Mit tehetsz, ha késik a charter járatod?

A charterjáratok világa – rövid áttekintés

A charterjáratok, ahogy a nevük is sugallja, olyan repülőjáratok, amelyeket egyének, csoportok vagy vállalatok bérelnek, nem pedig az adott légitársaság ütemezése alapján működnek. Ezek az utak remek alternatívát jelentenek a menetrend szerinti járatokhoz képest, hiszen a repülni vágyók maguk választhatják ki az indulási időpontot és az úti célt. A charterjáratok lehetnek kisebb üzleti repülőgépek, nagyobb csoportos kirándulásokra szánt gépek vagy különleges eseményekre bérelt járatok.

A menetrend szerinti járatokkal ellentétben, ahol minden az adott légitársaság döntésén múlik, a charterjáratok teljesen az ügyfél igényeire szabhatók. Ez a rugalmasság és kényelem teszi őket népszerűvé az üzletemberek, sportcsapatok, utazási irodák és akár kormányzati tisztviselők körében. Viszont, bármennyire is kényelmesnek és praktikusnak tűnik, a charterjáratok sem mentesek a késésektől.

Milyen problémák adódhatnak egy charterjáratnál?

A charterjáratok – akárcsak a menetrend szerinti gépek – számos akadályba ütközhetnek, amelyek késéseket okozhatnak. Ha tisztában vagyunk ezekkel a lehetséges problémákkal, könnyebb kezelni az esetlegesen felmerülő kellemetlenségeket.

Először is, műszaki problémák bármely repülőgépet érinthetnek, függetlenül attól, hogy menetrend szerinti vagy charterjáratról van szó. A repülőgépek rendkívül összetett szerkezetek, amelyeket folyamatosan karban kell tartani és ellenőrizni, hogy minden rendben legyen velük. Néha ezek az ellenőrzések váratlan problémákat tárhatnak fel, amelyek azonnali beavatkozást igényelnek, ez pedig késéseket eredményezhet.

A másik gyakori késési tényező az időjárás. Ha viharos idő, erős szél vagy heves esőzés van, a repülés veszélyessé válhat, így ilyenkor elkerülhetetlenek a késések. Sőt, még enyhébb időjárási zavarok is képesek felborítani a szigorúan szabályozott menetrendet, ami miatt kitolódhatnak a felszállási időpontok.

Charterjáratoknál is előfordulhatnak késések operatív problémák miatt. Ez bármi lehet: váratlan személyzethiány, vagy akár a kiinduló- vagy célállomás repterén fellépő gondok, amik megnehezítik a felszállást vagy a leszállást.

Mit tegyél, ha késik a charterjáratod?

Először is, ne ess pánikba! Tudom, bosszantó tud lenni, főleg ha szoros időbeosztásod van, de van néhány dolog, amit megtehetsz, hogy minimalizáld a kellemetlenségeket.

Először is, vedd fel a kapcsolatot a charter céggel. Ők elvileg tájékoztatnak a késésről, és ha lehet, alternatív megoldásokat kínálnak. Az adott szerződésedtől függően lehet, hogy kapsz egy másik járatot, későbbi indulási időpontot, vagy akár visszatérítést.

Aztán tartsd meg minden, a járattal kapcsolatos dokumentumodat! Ide tartozik a szerződésed, a beszállókártyád, és minden levelezés, amit a charter céggel folytattál a késésről. Ha úgy döntesz, hogy kártérítési igényt nyújtasz be, ezek nélkülözhetetlen bizonyítékok lehetnek.

Végül, ha úgy érzed, hogy túl nagy falat egyedül végigvinni a dolgot, érdemes szakértői segítséget kérni. Az olyan szervezetek, mint a Trouble Flight, végigvezetnek a kártérítési folyamaton, hogy neked ne kelljen ezzel bajlódni.

Ismerd meg a jogaidat!

A charterjáratok kicsit másképp működnek, mint a menetrendszerinti járatok, de ettől még a késések esetén is védve vannak az utasok jogai bizonyos feltételek mellett. Az EU szabályai, különösen az EC261/2004 rendelet szerint, ha charterjáratod egy EU-s reptérről indul, vagy EU-s légitársaság gépén érkezik egy EU-s reptérre, és három óránál hosszabb késés van, akkor akár kártérítésre is jogosult lehetsz.

A kártérítés összege attól függ, milyen messzire repültél és mennyit késett a járat. Fontos tudni, hogy ezek a jogok csak akkor érvényesek, ha a késés az légitársaság hibájából történt. Ha extrém időjárás vagy biztonsági kockázatok okozták a fennakadást, sajnos nincs kártérítés.

Emellett a légitársaságnak gondoskodnia kell az utasairól. Ha a járatod több mint két órát késik, teljesen függetlenül attól, miért, jár neked étel, frissítő, kommunikációs lehetőség, és ha szükséges, szállás is.

Ezeket a szabályokat eligazodni és kártérítési igényt benyújtani nem mindig egyszerű feladat. Itt jön képbe TroubleFlight!

Így Segít Neked a TroubleFlight

A TroubleFlight abban profi, hogy segít az utasoknak visszaszerezni a kártérítést késések után – akár charterjáratok esetében is. Ha őket választod, elfelejtheted az ügyintézés nyűgét és egyszerűen megszerezheted azt, ami jár neked.

Szakértő csapatuk mindent kézben tart: átnézik az ügyedet, tárgyalnak a légitársasággal vagy charter céggel, és végigvezetnek az egész folyamaton, közben minden kérdésedre válaszolva.

A TroubleFlight egyik nagy előnye, hogy a „nincs győzelem, nincs díj” elvet követi. Vagyis csak akkor kell fizetned, ha sikeresen megszerzik neked a kártérítést – ez is bizonyítja, mennyire biztosak abban, hogy tudnak segíteni.

Egy charterjárat késése komoly kellemetlenségeket és stresszt okozhat. De a TroubleFlight segítségével egy bosszantó helyzetből akár előnyt is kovácsolhatsz. Ők kiállnak az igazadért, és gondoskodnak arról, hogy egy késés ne tegye tönkre az utazásodat.