Ryanair túlfoglalás: mit tegyen, ha megtagadják a beszállást?

Amennyiben rendelkezett érvényes Ryanair-foglalással, időben megérkezett a beszállókapuhoz, ám akaratán kívül mégis megtagadták Öntől a beszállást a járat túlfoglalása miatt, úgy Ön azonnali jogokkal rendelkezik a légi utasok jogairól szóló szabályozás értelmében. A visszautasított beszállással érintett utasokat törvényes pénzbeli kártérítés illeti meg, amelynek összege 250 és 600 euró (vagy az Egyesült Királyság szabályai szerint 220 és 520 angol font) között mozog. Emellett az utas választhat a jegy árának visszatérítése vagy az átfoglalás között, illetve jogosult az élelemre és frissítőre a reptéren töltött várakozási idő alatt.

Nem kell beérnie a kellemetlenséggel vagy elfogadnia az alacsony értékű légitársasági utalványokat. Ha a Ryanair akaratán kívül hagyta le Önt a tervezett járatáról, a Trouble Flight kiszámolja a pontos kártérítés összegét, és elintézi Ön helyett a teljes igénylési folyamatot. A jogszabályok szerinti utasjogok ismerete az első lépés ahhoz, hogy megkapja a törvény által Önnek járó összeget, amennyiben akaratán kívül megtagadják Öntől a beszállást egy túlfoglalt járaton.

Miért túlfoglal a Ryanair, és hogyan történik a beszállás megtagadása?

Számos kereskedelmi légitársasághoz hasonlóan a Ryanair is menedzseli az ülőhely-kapacitását a gépek kihasználtságának maximalizálása érdekében. Bár a Ryanair gyakran hangoztatja, hogy minimalizálni igyekszik a szándékos túlfoglalást, az utasoktól rendszeresen megtagadják a beszállást operatív okokból. Ezek közé tartozik a váratlan repülőgépcsere (például egy 197 üléses Boeing 737-MAX 8-200 helyett egy 189 üléses Boeing 737-800 beállítása), a szélsőséges időjárás miatti súlykorlátozások vagy az ülőhely-kiosztási hibák a csúcsidőszakokban.

A 261/2004/EK európai rendelet és a hatályos brit UK261-es rendelet értelmében alapvető különbség van aközött, hogy valaki önként mond le az ülőhelyéről, vagy akaratán kívül utasítják el:

• Önkéntes lemondás a beszállásról: Ha a Ryanair önkénteseket keres a gép elhagyására, és Ön elfogadja az alternatív járatot, élelmezési utalványt vagy a kapunál felajánlott készpénzt, akkor ezzel lemond a törvényben rögzített fix kártérítésről.
• Akaraton kívüli beszállás megtagadása: Ha Ön érvényes jeggyel, időben elvégzett utasfelvétellel, minden szükséges úti okmánnyal érkezik a kapuhoz, és nem állnak fenn egészségügyi vagy biztonsági akadályok, ám a Ryanair mégis megtagadja a beszállást, akkor az akaratán kívüli beszállás-megtagadásnak minősül. Ez jogilag kötelező készpénzes kártérítést von maga után.

Mekkora kártérítést igényelhet a Ryanair túlfoglalása esetén?

Az akaratán kívüli beszállás-megtagadás esetén járó törvényes kártérítést a jogszabályok fix összegben határozzák meg. A pontos összeg az utazás távolságától, illetve attól függ, hogy a járat a 261/2004/EK európai rendelet vagy a brit UK261-es szabályozás alá tartozik-e:

• Rövid távú járatok (1500 km-ig): 250 euró EU-s szabályok szerint, vagy 220 angol font a UK261 szerint (például London Stansted – Dublin vagy Berlin – Milánó).
• Közepes távú járatok (1501 km és 3500 km között, valamint minden 1500 km-nél hosszabb EU-n belüli járat): 400 euró EU-s szabályok szerint, vagy 350 angol font a UK261 szerint (például Dublin – Malaga vagy Manchester – Róma).
• Hosszú távú, EU-n kívüli járatok (3500 km felett): 600 euró EU-s szabályok szerint, vagy 520 angol font a UK261 szerint. Fontos, hogy a két EU-s terület közötti hosszú utazások (például kontinentális Európa – Kanári-szigetek) kártérítése az EU261 rendelet szerint 400 euróban van maximalizálva.

A 261/2004/EK rendelet 7. cikkének (2) bekezdése és a UK261 szerint, ha a Ryanair olyan alternatív járatot ajánl fel, amely az eredeti érkezési időhöz képest rövid időn belül érkezik (rövid távú járatoknál 2 órán belül, közepes távúaknál 3 órán belül), a fix kártérítés összege 50%-kal csökkenthető. Ön azonban továbbra is jogosult a fennmaradó 50%-ra, valamint a reptéri ellátásra.

Ha lemaradt a járatáról a kapunál, indítson gyorsigénylést a Trouble Flight segítségével, hogy megtudja, pontosan mekkora összeg illeti meg Önt.

Azonnali jogai: ellátás, átfoglalás és visszatérítés

Amikor a Ryanair túlfoglalás miatt megtagadja Öntől a beszállást, a jogszabályok kötelezik a légitársaságot az azonnali reptéri segítségnyújtásra, függetlenül attól, mi okozta a túlfoglalást:

• Választás a szállítás vagy visszatérítés között: A Ryanairnek három lehetőséget kell felajánlania: a meg nem tett út után a jegyár teljes visszatérítését 7 napon belül, átfoglalást a végső úti cél felé a lehető leghamarabbi időpontban, vagy átfoglalást egy későbbi, Ön által választott időpontban, az ülőhelyek függvényében.
• Élelem és frissítő: Ön jogosult ingyenes ételre és italra, a várakozási idővel arányos mennyiségben.
• Ingyenes kommunikáció: A légitársaságnak biztosítania kell két ingyenes telefonhívást, faxolási vagy e-mail küldési lehetőséget.
• Szállodai elhelyezés és transzfer: Ha az átfoglalás miatt éjszakai ott-tartózkodás vagy az eredeti terven felüli plusz éjszaka szükséges, a Ryanair köteles térítésmentes szállodai szállást és a reptér és a szállás közötti transzfert biztosítani.

Ha a Ryanair munkatársai a reptéren nem adnak étkezési utalványt vagy nem szervezik meg a szállást, őrizzen meg minden számlát az ésszerűen felmerülő költségekről (étel, alkoholmentes italok, taxi, szállás). A fix készpénzes kártérítés mellett ezeknek a költségeknek a teljes visszatérítését is követelheti.

Mely jogszabályok védik az Ön Ryanair-járatát?

Az igénylés jogi kerete a légitársasági entitástól, az indulási helytől és a célállomástól függ:

• 261/2004/EK európai rendelet: Minden EU/EGT-beli vagy svájci repülőtérről induló járatra vonatkozik, valamint az EU-ba érkező, EU-s engedéllyel rendelkező légitársaságok (mint a Ryanair DAC, a Buzz vagy a Malta Air) által üzemeltetett járatokra.
• UK261 rendelet: Az Egyesült Királyság repülőtereiről induló vagy az oda érkező, brit engedéllyel rendelkező légitársaságok (például a Ryanair UK) által üzemeltetett járatokra vonatkozik. Ha az utazása érintett brit repülőteret, olvassa el útmutatónkat a Ryanair UK járatok túlfoglalásáról vagy a Ryanair UK kártérítési lehetőségeiről.
• Más nemzetközi utasjogi rendszerek: Az EU-n vagy az Egyesült Királyságon kívüli csatlakozások esetén – például Albánia, Bosznia-Hercegovina, Moldova, Szerbia vagy Törökország esetén – a nemzeti utasvédelmi törvények hasonló védelmet nyújtanak.

Ugyanezen légitársaság egyéb utazási zavarai esetén tekintse meg szakértői útmutatóinkat: Ryanair késés miatti kártérítés, Ryanair törölt járatok miatti igények, vagy átfogó útmutatónk a Ryanair kártérítési és visszatérítési jogokról.

Alapvető ellenőrzőlista a bizonyítékok beszerzéséhez a reptéren

Annak érdekében, hogy a túlfoglalás miatti igényét ne lehessen jogtalanul elutasítani, gyűjtsön bizonyítékokat, amíg még a repülőtéren tartózkodik:

1. Szerezzen írásos igazolást: Kérjen a kapunál lévő munkatárstól írásos nyilatkozatot arról, hogy a beszállást túlfoglalás vagy kapacitáshiány miatt tagadták meg.
2. Őrizze meg az úti okmányokat: Tartsa meg a fizikai vagy elektronikus beszállókártyát, a foglalási visszaigazolást, az e-jegy másolatát és a poggyászcímkéket.
3. Dokumentálja az időben történő érkezést: Jegyezze fel a pontos időt, amikor megérkezett a kapuhoz, vagy fényképezze le az indulási kijelzőket, amelyek mutatják a kapu állapotát.
4. Mentse el a kiadások számláit: Őrizze meg az élelmiszerekről, italokról, helyi közlekedésről és szállásról szóló számlákat.
5. Kerülje a jogokról való lemondást: Ne írjon alá olyan dokumentumot, amely utalványok elfogadását igazolja, kivéve, ha szándékosan le kíván mondani a készpénzes kártérítéshez fűződő jogáról.

Hogyan érvényesíti a Trouble Flight az Ön kártérítését?

A légitársaságok gyakran próbálják csökkenteni a készpénzes kifizetéseket utazási utalványok felajánlásával, operatív biztonsági okokra hivatkozva, vagy az egyéni panaszok megválaszolásának késleltetésével. A Trouble Flight leveszi az Ön válláról a jogi osztályokkal való vitatkozás terhét, és közvetlenül érvényesíti az utasjogokat.

Repülési jogi csapatunk azonosítja az üzemeltető légitársaságot, meghatározza a megfelelő joghatóságot, előkészíti a hivatalos követeléseket, és megteszi a szükséges jogi lépéseket. Adja be Ryanair túlfoglalási igényét a Trouble Flight oldalán még ma, és hagyja, hogy szakértőink visszaszerezzék a megérdemelt kártérítést.

Gyakran ismételt kérdések

Megtagadhatja a Ryanair a beszállást, ha érvényes jegyem van?

A légitársaságoknak jogukban áll biztonsági, védelmi vagy kapacitásbeli okokból megtagadni a beszállást. Ha azonban Ön betartotta az utasfelvételi határidőket, érvényes okmányokat mutatott be, és a beszállást kizárólag túlfoglalás vagy az üzemeltetésbeli kapacitáscsökkenés miatt tagadták meg, a légitársaság köteles törvényes kártérítést fizetni.

Mit tegyek, ha a Ryanair utazási utalványt ajánl fel a kapunál?

Ön nem köteles elfogadni az utazási utalványokat. Az utasjogi szabályozás előírja, hogy a kártérítést készpénzben, banki átutalással vagy csekkel kell kifizetni, kivéve, ha Ön kifejezetten, írásban hozzájárul az utalványok elfogadásához.

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani egy túlfoglalt Ryanair-járat után?

A kártérítési igények benyújtására vonatkozó határidő az utazás joghatóságától függ. Például a UK261 szerinti igények Angliában és Walesben a járat dátumától számított 6 éven belül nyújthatók be, míg az ír joghatóság alá tartozó ügyeknél 2 éves határidő van érvényben. Az igény benyújtása minél hamarabb javasolt, hogy a repülési részletek és a dokumentáció könnyen hozzáférhető maradjon.

Mi a helyzet, ha egy másik fapados légitársaság gépén történt túlfoglalás?

A törvényes utasjogok minden olyan légitársaságra egyformán vonatkoznak, amely az érintett joghatóságok területén üzemel. Ha hasonló túlfoglalási problémákat tapasztalt más fapados légitársaságoknál, olvassa el az EasyJet túlfoglalásról, a Wizz Air túlfoglalásról és a Vueling túlfoglalásról szóló útmutatóinkat.