Túlfoglalt Ryanair UK járat: az Ön jogai és kártérítési útmutatója

Amennyiben Ön időben megérkezett a repülőtérre érvényes jegyével, mégis azt közölték Önnel, hogy nem juthat fel a Ryanair UK járatára, akkor Ön akaratán kívüli beszállás megtagadás áldozata lett. A légitársaságok azért értékesítenek több jegyet a járatokra, mint ahány ülőhely van, mert arra számítanak, hogy bizonyos utasok nem jelennek meg. Amikor azonban mégis mindenki megjelenik, az érvényes jeggyel rendelkező utasokat elutasítják. A UK261 rendelet értelmében, ha a Ryanair UK akaratán kívül hagyja le a gépről egy túlfoglalt járat miatt, Ön 220, 350 vagy 520 font összegű törvényi kártérítésre, valamint ellátásra vagy teljes jegyár-visszatérítésre jogosult.

Nem kell egyedül megküzdenie a légitársaság ügyfélszolgálatával. Indítsa el kártérítési igényét a Trouble Flighttal még ma, és hagyja, hogy utasjogi szakértőink elvégezzék a papírmunkát, kezeljék a jogi hivatkozásokat és érvényesítsék az Önnek törvény szerint járó összeget.

Érvényes-e a UK261 az Ön Ryanair UK járatára?

A Ryanair UK Limited (IATA-kódja RK) a Ryanair Holdings egyesült királyságbeli bejegyzésű leányvállalata. Belföldi járatokat üzemeltet az Egyesült Királyságon belül, valamint az Egyesült Királyságból induló nemzetközi járatokat. Mivel a Ryanair UK az Egyesült Királyságban engedélyezett fuvarozó, minden az Egyesült Királyságból induló vagy oda érkező Ryanair UK járatra a brit légi utasok jogait védő szabályozás, a UK261 rendelet vonatkozik.

Amennyiben járatát az írországi székhelyű Ryanair DAC üzemeltette és EU-s repülőtérről indult, az európai 261/2004/EK rendelet biztosít azonos pénzügyi kereteket és védelmet. Függetlenül attól, hogy a foglalási visszaigazoláson Ryanair UK vagy Ryanair DAC szerepel, ha Ön beleegyezése nélkül tagadják meg a beszállást egy túlfoglalt járaton, az szigorú törvényi kötelezettségeket ró a fuvarozóra.

Mekkora kártérítés jár a Ryanair UK túlfoglalása esetén?

Amikor a Ryanair UK a túlfoglalás miatt megtagadja a beszállást, a törvényben rögzített kártérítés összege a repülési távolságtól függ. Ez az összeg a jegyár-visszatérítéstől vagy a költségek megtérítésétől elkülönül, és készpénzes kártérítés formájában fizetendő ki Önnek.

A UK261 rendelet értelmében a kártérítés összege a következőképpen alakul:

• 220 font minden 1500 km-nél rövidebb repülőút esetén (pl. London Stansted és Dublin vagy Edinburgh között).
• 350 font az Egyesült Királyságon belüli 1500 km-nél hosszabb, valamint minden egyéb 1500 és 3500 km közötti repülőút esetén (pl. Manchester és Malaga, Alicante vagy Tenerife között).
• 520 font a 3500 km-t meghaladó, nem belföldi repülőutak esetén.

Ha a Ryanair UK alternatív járatot ajánl fel, amellyel az eredetileg tervezett érkezési időhöz képest rövid időn belül (rövid távú járatoknál 2 órán, közepes távoknál 3 órán, hosszabb távokon 4 órán belül) megérkezik a célállomásra, a légitársaság 50%-kal csökkentheti a kártérítés összegét (110, 175 vagy 260 fontra). Ha azonban az érkezés jelentős késést szenved, vagy Ön elutasítja az alternatív szállítást, a teljes kártérítés megilleti Önt.

Önkéntes vagy akaratán kívüli beszállás megtagadása: mi a különbség?

Mielőtt utasokat utasítanának el, a légitársaságoknak törvényi kötelezettségük önkénteseket keresni, akik hajlandóak átengedni az ülőhelyüket egyeztetett juttatásokért vagy utazási utalványokért cserébe.

• Önkéntes beszállás megtagadása: Ha Ön önként mond le az ülőhelyéről utalványokért, áruházi jóváírásért vagy a kapunál megtárgyalt egyéb megoldásokért cserébe, lemond a törvényes UK261 kártérítéshez való jogáról.
• Akaratán kívüli beszállás megtagadása: Ha Ön nem volt hajlandó átadni az ülőhelyét, időben megjelent a check-in pultnál érvényes úti okmányokkal, de a Ryanair UK mégis elutasította a beszállását, az akaratán kívüli beszállás megtagadásának minősül. Ez teljes jogot biztosít Önnek a törvényes kártérítésre.

Ha a földi kiszolgáló személyzet úgy adott át Önnek utazási jóváírást, hogy nem magyarázta el világosan, hogy ezzel lemond törvényes jogairól, vagy ha kényszerítették, hogy félreálljon, akkor még mindig érvényes követelése lehet. Ellenőrizze kártérítési jogosultságát a Trouble Flight segítségével, hogy tisztázza lehetőségeit.

Az Ön jogai az ellátáshoz, visszatérítéshez vagy alternatív utazáshoz

A fix pénzbeli kártérítésen túl a gép elhagyására kényszerítés esetén a UK261 alapján az alábbi azonnali ellátások és választási lehetőségek illetik meg Önt:

• Választás átfoglalás vagy visszatérítés között: A Ryanair UK-nek választási lehetőséget kell kínálnia a fel nem használt jegy teljes árának visszatérítésére (plusz szükség esetén egy visszautazásra az eredeti kiindulási pontra), vagy a célállomásra történő átfoglalásra a lehető leghamarabbi időpontban, hasonló szállítási feltételek mellett.
• Étel és frissítő: A várakozási idővel arányos ingyenes étel- és italkuponok.
• Szállás: Ha a cserejárat csak a következő napon indul, a Ryanair UK köteles biztosítani a szállodai elhelyezést és a repülőtér és a szállás közötti ingyenes transzfert.
• Kommunikációs lehetőség: Két ingyenes telefonhívás, fax vagy e-mail küldésének biztosítása.

Ha a Ryanair UK nem biztosít ételt, szállodai transzfert vagy szállást a repülőtéren, és Ön kénytelen saját zsebből fizetni, őrizzen meg minden tételes nyugtát. Ön jogosult a szükséges költségek teljes megtérítésére.

Bizonyítékok listája a túlfoglalt Ryanair UK járathoz

Ahhoz, hogy támogathassa követelését a Trouble Flightnál, gyűjtse össze és tartsa meg az alábbi bizonyítékokat:

• Foglalási visszaigazolás: Foglalási kódja (PNR), e-jegye vagy számlája.
• Beszállókártya vagy check-in igazolás: Papíralapú beszállókártyák vagy digitális képernyőfotók, amelyek bizonyítják, hogy időben elvégezte a check-int.
• Írásos megerősítés: Bármilyen dokumentum vagy üzenet a földi személyzettől, amely megerősíti, hogy a beszállást túlfoglalás miatt tagadták meg.
• Fotók: Képek az indulási táblákról vagy a kapunál tett bejelentésekről.
• Költségszámlák: Tételes nyugták az ételért, italért, taxiért vagy szállásért, amit saját zsebből fizetett.

A kártérítési igény benyújtásának határideje az Egyesült Királyságban

A brit jogszabályok értelmében az utasoknak az Egyesült Királyságban (Angliában, Walesben és Észak-Írországban 6 év, Skóciában 5 év) áll rendelkezésükre az idő az indulástól számítva, hogy kártérítési igényt nyújtsanak be. Ha az elmúlt években utasították el egy túlfoglalt Ryanair UK járatról, akkor is érvényesítheti a törvényes kártérítési igényét.

Hogyan segít a Trouble Flight a Ryanair UK-vel szembeni fellépésben?

A légitársaságok gyakran utasítják el az egyéni kéréseket operatív korlátokra hivatkozva, azt állítva, hogy Ön késett, vagy az akaratán kívüli elutasítást önkéntes lemondásnak minősítik. A Trouble Flight leveszi a stresszt és elhárítja az akadályokat:

• Felmérjük az Ön járati adatait és ellenőrizzük a UK261 szerinti jogi illetékességet.
• Hivatalos kártérítési kérelmet nyújtunk be közvetlenül az érintett légitársaságnak.
• Megfellebbezzük az alaptalan elutasításokat, és minden jogi levelezést kezelünk az Ön nevében.

Kész arra, hogy érvényesítse jogait? Nyújtsa be követelését a Trouble Flightnak, és hagyja, hogy csapatunk megszerezze Önnek a járandóságát.

Gyakran ismételt kérdések

Igényelhetek kártérítést, ha a Ryanair UK visszatérítette a jegyem árát?

Igen. A jegyár-visszatérítés fedezi a fel nem használt utazás visszatérítéséhez való jogát, de nem helyettesíti az akaratán kívüli beszállás megtagadásáért járó törvényes kártérítést. Kivéve, ha önként mondott le az ülőhelyéről, Ön mind a visszatérítésre (vagy átfoglalásra), mind a fix UK261 kártérítésre jogosult.

Mi van akkor, ha egy másik fapados légitársaság gépéről tettek le?

Ugyanazok a UK261 rendeletek vonatkoznak az Egyesült Királyságban működő más fuvarozókra is. Ha Ön EasyJet túlfoglalás vagy Wizz Air túlfoglalás során tapasztalt beszállás-megtagadást, Ön ugyanazokra a jogokra jogosult a készpénzes kártérítés és az ellátás tekintetében.

Mit tegyek, ha a Ryanair UK járatom inkább késett vagy törölték?

Ha járata több mint 3 órát késett vagy rövid határidővel törölték, a UK261 alapján Ön szintén kártérítésre lehet jogosult. Olvassa el útmutatóinkat a Ryanair UK késésekről és Ryanair UK járattörlésekről, vagy fedezze fel a Ryanair UK kártérítési igényekkel kapcsolatos általános lehetőségeket.