Kártérítés repülőjárat késése esetén: ha a késés meghaladja a 3 órát

Amennyiben az Ön repülőjárata legalább három órás késéssel érkezett meg a végső úti céljára, az európai uniós jogszabályok (a 261/2004/EK rendelet), a UK261, illetve az olyan regionális keretrendszerek alapján, mint a moldovai HG836/2012-es határozat, Ön 250 és 600 euró közötti fix összegű kártérítésre lehet jogosult. A jogosultság az indulási repülőtértől, az üzemeltető légitársaságtól, valamint attól függ, hogy a fennakadás a légitársaság hatáskörébe tartozó operatív probléma volt-e, vagy rendkívüli körülmény idézte elő. Ha az Ön járata késett, a Trouble Flight kiértékeli a jogosultságát, összeállítja a kárigényét, és letárgyalja a légitársasággal az Önnek járó kompenzációt.

A légitársaságok gyakran hivatkoznak műszaki nehézségekre vagy repülőtéri műveleti problémákra, azonban a kötelező utasvédelmi jogszabályok értelmében az operatív hibák, a személyzethiány és a rutin karbantartási hiányosságok esetén pénzbeli kártérítés jár az utasnak. Néhány perc alatt elindíthatja kártérítési igényét a Trouble Flight segítségével, és ellenőrizheti, mekkora összegre lehet jogosult.

Mikor jár kártérítés a repülőjárat késése miatt?

A kártérítéshez való jog a tényleges célba érési időponttól függ, nem attól, hogy a gép mikor szállt fel. A főbb repülési joghatóságok bírósági ítéletei alapján az érkezési idő az a pillanat, amikor a repülőgép legalább egy ajtaja kinyílik, és az utasok elhagyhatják a fedélzetet.

Az útvonalától és a légitársaságtól függően az alábbi szabályozások védik az Ön jogait:

• 261/2004/EK rendelet: Minden, az EU tagállamainak, Izlandnak, Norvégiának vagy Svájcnak a területéről induló járatra (függetlenül a légitársaságtól), valamint az EU-ba érkező, uniós légitársaság által üzemeltetett járatokra vonatkozik.
• UK261 rendelet: Az Egyesült Királyság repülőtereiről induló, vagy az Egyesült Királyságba az ott bejegyzett légitársaságok által üzemeltetett járatokra terjed ki.
• Moldovai Köztársaság HG836/2012 határozata: Védi az utasokat a Moldovából induló bármely járaton, illetve a Moldovába érkező moldovai légitársaságok járatai esetén.
• Egyéb regionális rendeletek: A török SHY rendelet, a szerb 87/11-es törvény, az albán 1. sz. rendelet, valamint a bosznia-hercegovinai légiközlekedési törvény 120. cikke hasonló jogokat biztosít az adott joghatóságot érintő járatokon.

Legyen szó nagy hálózatos légitársaságról, mint a Lufthansa, KLM, TAROM vagy az ITA Airways, vagy fapados légitársaságról, mint a Ryanair, Wizz Air, easyJet, Vueling, Volotea, vagy regionális szereplőkről, mint a FLYONE, HiSky, Air Moldova, Aegean Airlines, Brussels Airlines vagy az Animawings, a törvényi szabályozás a jegy árától vagy akciójától függetlenül érvényes.

Mekkora kártérítés igényelhető 3 óránál hosszabb késés esetén?

A kártérítési összeget a törvény a repülési távolság alapján határozza meg. Ez nem függ a jegy árától, és attól sem, hogy turista- vagy üzleti osztályon utazott-e.

A 261/2004/EK vagy a UK261 rendelet hatálya alá tartozó, 3500 km-t meghaladó, EU/UK és azon kívüli repülőtereket összekötő hosszú távú járatok esetében 600 euró (520 font) kártérítés jár. Ha azonban a végleges érkezési késés 3 és 4 óra közötti, a légitársaság ezt az összeget 50%-kal, 300 euróra (260 fontra) csökkentheti. Az 1500 km-nél hosszabb EU-n belüli járatok esetében a kártérítés összege a távolságtól függetlenül 400 euróban van maximalizálva.

Ellátáshoz való jog, költségtérítés és jegyár-visszatérítés

A késés miatti pénzbeli kártérítésen felül a légitársaságnak az indulásra való várakozás ideje alatt azonnali ellátási kötelezettsége van. Ha az indulás a megadott időkorlátokon túl késik, a légitársaságnak biztosítania kell Önnek:

• Élelmet és frissítőket: Rövid távú járatoknál (1500 km-ig) 2 óra, közepes távolságú járatoknál (1500-3500 km) 3 óra, hosszú távú járatoknál 4 óra késés után.
• Kommunikációs lehetőséget: Két ingyenes telefonhívás, telex, fax vagy e-mail küldésének lehetőségét.
• Szállást: Szállodai elhelyezést és a repülőtér és a szálloda közötti ingyenes transzfert, ha a késés miatt csak a következő napon tud az Ön járata elindulni.

Ha az Ön járatának indulása 5 óra vagy annál hosszabb késést szenved, jogában áll visszamondani az utazást, és visszaigényelheti a fel nem használt jegy teljes árát. Ha több átszállásos útja volt, és a késés értelmetlenné teszi az utazást, Ön jogosult az eredeti kiindulási pontra történő visszarepülésre is. Ez a visszatérítési jog független a pénzbeli kártérítéstől. Ha a járatát törölték vagy átirányították, itt tájékozódhat bővebben a járattörlés miatti kártérítésről és az átirányított járatokkal kapcsolatos jogokról.

Rendkívüli körülmények: milyen kivételek léteznek?

A légitársaságok mentesülnek a pénzbeli kártérítés alól, ha bizonyítani tudják, hogy a késést olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés megtétele ellenére sem lehetett volna elkerülni.

Valódi rendkívüli körülménynek minősülnek az alábbiak:

• A repülésbiztonsággal össze nem egyeztethető szélsőséges időjárási viszonyok (pl. heves hóviharok, vulkáni hamufelhő vagy veszélyes oldalszél).
• Légiirányítási korlátozások és repülőtéri lezárások.
• Politikai instabilitás, polgári zavargások vagy biztonsági kockázatok.
• Harmadik fél által szervezett repülőtéri sztrájkok vagy légiirányítói sztrájkok.

Ezzel szemben a rendszeres elhasználódásból eredő műszaki hibák, a tervezett karbantartási problémák, a légitársaság személyzethiánya, a nem bejelentett belső sztrájkok vagy kisebb operatív fennakadások nem minősülnek rendkívüli körülménynek. A törvény értelmében a bizonyítási teher teljes egészében a légitársaságot terheli a rendkívüli események igazolásával kapcsolatban.

Dokumentumok az Ön kárigényéhez

Igénye sikerességének maximalizálása érdekében gyűjtse össze és őrizze meg az alábbi dokumentumokat:

1. Foglalási visszaigazolás és jegyadatok: Mentse el a foglalási kódját (PNR), az e-jegyet és az e-mailben kapott visszaigazolásokat.
2. Beszállókártyák: Őrizze meg a papír alapú beszállókártyákat vagy a digitális képernyőfotókat, amelyeken szerepel az ülőhelye és a járatszám.
3. Tényleges érkezési idő igazolása: Készítsen fényképet, vagy jegyezze fel a pontos időt, amikor a repülőgép ajtói kinyíltak a célállomáson.
4. Írásos indoklás a késésről: Kérjen a repülőtéri földi kiszolgáló személyzettől írásos igazolást a késés okáról, vagy mentse el a légitársaság által küldött SMS/e-mail értesítéseket.
5. Költségszámlák: Tartsa meg az élelmezésre, italokra, taxiköltségekre vagy szállodai számlákra vonatkozó részletes bizonylatokat, ha a légitársaság elmulasztotta a segítségnyújtást.

Hogyan segít a Trouble Flight a kártérítés érvényesítésében?

A kártérítés közvetlen igénylése frusztráló lehet, mivel a légitársaságok gyakran automatizált elutasításokkal élnek, vagy bizonyítékok nélkül az időjárásra fogják a késést. A Trouble Flight kiküszöböli ezeket az akadályokat, mivel az egész folyamatot az Ön nevében kezeli.

• Átfogó ellenőrzés: Keresztellenőrizzük a repülési radaradatokat, az időjárásjelentéseket és a légiirányítási naplókat, hogy pontosan igazolhassuk a késés okát és az ajtónyitás idejét.
• Jogi szakértelem: Jogi csapatunk meghatározza a megfelelő szabályozási keretet (EU261, UK261 vagy nemzeti jogszabályok), és elkészíti a hivatalos jogi felszólításokat.
• Érvényesítés és peres képviselet: Ha a légitársaság nem hajlandó együttműködni, az igényt a nemzeti hatóságok elé visszük, vagy jogi lépéseket teszünk.

Tegye meg az első lépést még ma: ellenőrizze jogosultságát a Trouble Flight segítségével, és hagyja, hogy szakértőink megszerezzék az Önnek járó összeget.

Gyakran ismételt kérdések a 3 órás repülőjárat-késésekről

Hogyan számítják ki a 3 órás késést a kártérítésnél?

A késést az érkezési idő alapján számítják, nem az indulás alapján. Az érkezési idő jogilag az a pontos pillanat, amikor a repülőgép megérkezik a kapuhoz, és legalább egy kijárati ajtó kinyílik az utasok számára.

Mi történik, ha a 3 órás kezdeti késés miatt lekéstem egy csatlakozó járatot?

Ha minden repülőjegyet egyetlen foglaláson belül vásárolt meg, és az első járat kisebb késése miatt lekéste a csatlakozó járatát, így 3 vagy több órával később érkezett meg a végső úti céljára, teljes kártérítésre jogosult a teljes utazási távolság alapján.

Mi van akkor, ha a légitársaság utazási utalványt vagy ételt ajánlott fel a repülőtéren?

Az étkezési vagy frissítő utalványok elfogadása a repülőtéren nem érinti az Ön pénzbeli kártérítéshez való jogát. Ugyanakkor érdemes kerülnie az olyan dokumentumok aláírását, amelyekkel lemondana a törvényes jogairól az utalványokért cserébe, kivéve, ha szándékosan dönt az utalványos rendezés mellett.

Mi történik, ha megtagadták a beszállást vagy túlfoglalt volt a járat?

Ha a kapunál elutasították, mert a járat megtelt, a beszállás megtagadása miatti kártérítés és a túlfoglalt járatokkal kapcsolatos jogok keretében más szabályok érvényesek, ahol a kártérítés a késés időtartamától függetlenül azonnal fizetendő.