Lentokorvaukset Wizz Air – Näin haet hyvitystä helposti

Jos oot koskaan hypännyt halpalennolle Euroopan halki, oot todennäköisesti kuullut Wizz Airista. Tämä unkarilainen lentoyhtiö on kasvattanut suosiotaan räjähdysmäisesti, yhdistäen lähes jokaisen kolkan Euroopassa (ja muutamat paikat Lähi-idässäkin) ultrahalvoilla lennoillaan. Isoista solmukohdista kuten Lontoon Lutonista ja Budapestistä pienemmille, vähän tuntemattomammille lentokentille – Wizz Airin kirkkaan violetit koneet on tuttu näky. Yli 800 reittiä lähes 200 kohteeseen – ei ihme, että miljoonat matkustajat lentää Wizz Airilla joka vuosi. Mut hei, kun lennoilla on noin kova tahti, joskus hommat ei mee ihan suunnitelmien mukaan.

Kuten millä tahansa lentoyhtiöllä, Wizz Airilla tulee välillä vastaan niitä kuuluisia mutkia matkassa. Ehkä oot joskus jäänyt tuntikausiksi kentälle jumittamaan myöhästyneen lennon takia, tai oot herännyt sähköpostiin, jossa lukee “Valitettavasti lentonne on peruttu.” Tai ehkä sulle on käännetty portilla selkä, koska lento oli täyteen buukattu, tai oot missannut jatkolentosi edellisen viivästyksen takia. Nää tilanteet on raivostuttavia (lievästi sanottuna), mut älä menetä toivoasi! Kun matkasuunnitelmat menee mönkään, kannattaa tietää lentokorvauksista ja siitä, mitä voit tehdä tilanteen korjaamiseksi.

Wizz Airin yleisimmät lentohäiriöt

Otetaanpa käsittelyyn ne yleisimmät päänsäryt, joita Wizz Airin matkustajat saattaa kohdata. Kun tiedät, mitä vastassa voi olla, on helpompi hoitaa homma kuntoon kuin pro.

Wizz Airin lentojen viivästykset

Oletko koskaan istunut lähtöportilla ja katsellut, kuinka lähtöaika venyy ja venyy? Lentojen viivästykset ovat yksi yleisimmistä matkustajien kohtaamista ongelmista. Wizz Air pyörittää tiukkaa aikataulua, joten yhden lennon viivästyminen (esim. myöhäinen saapuva kone, tekniset tarkastukset tai huono sää) voi aiheuttaa lumipalloefektin. Lyhyt viivästys on yleensä vain pieni harmi – nappaa kahvi, selaile puhelinta ja odota. Mutta pidemmät viivästykset voivat pilata tärkeät suunnitelmat ja jättää sinut jumiin. Hyvä uutinen on, että jos Wizz Airin lentosi saapuu yli 3 tuntia myöhässä määränpäähän ja syy oli lentoyhtiön hallinnassa, sinulla voi olla oikeus korvaukseen menetetystä ajasta. (Puhutaan oikeuksista hetken kuluttua!)

Lennon peruutus – kun et pääse matkaan ollenkaan

Lennon peruutus on jokaisen matkustajan pahin painajainen. Yhtenä hetkenä sinulla on matka suunniteltuna, ja seuraavana hetkenä yrität kuumeisesti keksiä, miten pääset perille. Wizz Air, kuten kaikki lentoyhtiöt, joutuu joskus perumaan lentoja – syynä voivat olla esimerkiksi operatiiviset ongelmat, miehistövajeet tai muut häiriöt. Mikään ei ole turhauttavampaa kuin nähdä ”PERUTTU” lennon numeron vieressä. Jos näin käy, Wizz Airin pitäisi tarjota sinulle vaihtoehtoja: yleensä joko täysi hyvitys tai paikka toisella lennolla. Uusi lento ei kuitenkaan välttämättä ole saatavilla ennen seuraavaa päivää tai myöhemmin, mikä sotkee aikataulusi. Muista, että jos peruutus tapahtuu viime hetkellä (alle 14 päivää etukäteen) ja on Wizz Airin vastuulla, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen hyvityksen tai uudelleenvarauksen lisäksi. Toisin sanoen peruttu lento ei tarkoita, että jäisit tyhjin käsin.

Ylivaraus ja evätty pääsy koneeseen

Usko tai älä, lentoyhtiöt myyvät joskus enemmän lippuja kuin mitä koneessa on paikkoja. Tämä ylimyynnin käytäntö voi johtaa siihen ärsyttävään hetkeen, kun olet jo valmiina nousemaan koneeseen, mutta sitten kerrotaankin, että lento on täynnä. Kun sinut evätään lennolta ylimyynnin takia, tuntuu se erityisen turhauttavalta – varaus on kunnossa, kaikki on tehty oikein, ja silti sinut jätetään rannalle. Mutta onneksi eurooppalaiset säännöt ovat puolellasi. Jos Wizz Air estää sinua nousemasta lennolle vasten tahtoasi, sinulla on yleensä oikeus saada korvaus heti paikan päällä, sekä vaihtoehtoinen lento tai rahojen palautus. Vaikka jumittaminen kentällä suunniteltua pidempään ärsyttää, ainakin sinulle kuuluu kompensaatiota.

Yhteydet hukassa

Wizz Air on pääasiassa pisteestä pisteeseen lentävä yhtiö, mutta jotkut matkustajat varaavat erillisiä lentoja päästäkseen kauemmas. Jos Wizz Airin lento myöhästyy niin paljon, että jatkolento menee sivu suun, koko reissu voi mennä pilalle. Ehkä olit suunnitellut itse vaihtosi Wizzin lennosta toiseen lentoosi (oli se sitten Wizzillä tai muulla yhtiöllä) samana päivänä. Jo tunnin viive voi tarkoittaa, että näet seuraavan koneesi lähtevän ilman sinua. Jos molemmat lennot olivat samassa varauksessa (harvinaista halpalentoyhtiöillä), Wizz Airin vastuulla on saada sinut lopulliseen kohteeseesi. Jos eivät olleet, olet omillasi missatun jatkolennon suhteen – mutta voit silti hakea korvausta Wizz Airin myöhästyneestä lennosta, jos ehdot täyttyvät. Tärkeintä on olla yhteydessä lentokentän henkilökuntaan heti, kun tiedät missaavasi jatkoyhteyden. He voivat ehkä auttaa löytämään ratkaisun ja ainakin saat dokumentaatiota, jota tarvitset korvausvaatimuksen tueksi myöhemmin.

Mitä tehdä, kun Wizz Airin lento menee pieleen

Joudutko pulaan lentosotkujen kanssa? Tässä muutama käytännön vinkki, joiden avulla voit hoitaa homman, kun Wizz Air aiheuttaa päänvaivaa:

• Pysy rauhallisena ja hanki faktoja. Hengitä syvään ja juttele Wizz Airin henkilökunnan kanssa kentällä. Selvitä, miksi lento on myöhässä tai peruttu, ja pyri saamaan päivitykset kirjallisesti (vaikka vain sähköpostina tai tekstiviestinä lentoyhtiöltä). Tiedot lennon ongelmista voivat olla hyödyllisiä myöhemmin, jos haet korvauksia.

• Tutki vaihtoehtoisia lentoja ja reittejä. Katso Wizz Air -sovelluksesta tai lähtötauluista, löytyisikö muita lentoja määränpäähäsi (tai vaikka lähikaupunkiin). Ehkäpä Wizz Airilla on vielä samana päivänä toinen lento samalta kentältä. Jos ei, kokeile lähikenttiä, joista Wizz Air liikennöi – heidän reittivalikoimansa on laaja, joten saattaisit löytää hyvän vaihtoehdon. Hätätilanteessa voit myös harkita muita lentoyhtiöitä, jotka liikennöivät samaa reittiä. Esimerkiksi, jos Wizz Airin lento Sofiasta Pariisiin perutaan, voisiko Ryanairin lento Sofiasta Brysseliin ja junamatka Pariisiin olla nopeampi tapa päästä perille?

• Kysy uudelleenreitityksistä ja siirroista. Älä epäröi kysyä Wizz Airilta, voiko heidät siirtää sinut toiselle lennolle, vaikka se olisi eri lentoyhtiön. EU:ssa lentoyhtiöiden on oikeasti pyrittävä reitittämään sinut seuraavalle vapaalle lennolle (myös kilpailijan koneessa), kun he peruvat lentosi, vaikka halpalentoyhtiöt eivät ehkä tätä infoa vapaaehtoisesti kerrokaan. Kysyminen kannattaa – pahinta mitä voi tapahtua, on että vastaavat ”ei”. Jos löydät hyvän vaihtoehdon itse, kerro siitä Wizz Airin asiakaspalvelupisteelle ja katso, voivatko he hyväksyä lippusi tai hyvittää kustannuksen.

• Pidä kulut hallinnassa ja säästä kuitit. Jos joudut odottamaan uutta lentoa, Wizz Airin pitäisi tarjota ruokaa ja virvokkeita – tämä kuuluu heidän “huolenpitovelvollisuuteensa” EU-sääntöjen mukaan. Jos tarjontaa ei ole, osta rohkeasti itse tarvitsemasi – välipaloja, päivällinen tai vaikka hotellihuone, jos joudut yöpymään. Mutta säästä kaikki kuitit! Voit myöhemmin hakea korvausta näistä kuluista. Sama pätee, jos hankit itse vaihtoehtoisen kuljetuksen lennon peruutuksen jälkeen – pidä todisteet menoistasi.

• Pysy ajan tasalla (ja kerää todisteita). Käytä Wizz Airin mobiilisovellusta tai verkkosivua tarkistaaksesi lentosi tilan ja uudelleenvarausvaihtoehdot. Tallenna viivästysilmoitusten tai peruutusviestien kuvakaappaukset. Säilytä myös boarding pass ja kaikki lentoyhtiön lähettämät sähköpostit tai tekstiviestit häiriöstä. Kaikki nämä todisteet vahvistavat vaatimustasi, jos päätät hakea korvausta.

• Älä luovu oikeuksistasi. Lentoyhtiöt saattavat tarjota matkakuponkeja tai kanta-asiakaspisteitä haitan korvaukseksi. Ole tarkkana! Kupongit voivat olla hyödyllisiä, mutta niiden hyväksyminen saattaa tarkoittaa luopumista siitä rahallisesta korvauksesta, joka sinulle kuuluu lain mukaan. Sinun ei ole pakko hyväksyä kuponkia, jos haluat mieluummin käteisen. On täysin OK vaatia juuri sitä, mihin EU:n säännökset sinut oikeuttavat.

Näillä vinkeillä saat ainakin hieman kontrollia takaisin kaaoksen keskellä. Nyt puhutaan niistä oikeuksista, joista olemme vihjailleet – ja kuinka voit kääntää tilanteen eduksesi.

Tunnetko lentomatkustajan oikeutesi?

Onneksi huonoilla uutisilla on joskus hopeareunus: Euroopan asetus 261/2004, eli tuttavallisemmin EU261, pitää puolesi. Tämä EU:n säädös määrittelee matkustajien oikeudet tilanteissa, kuten myöhästymiset, peruutukset ja ylivarauksen aiheuttamat ongelmat. Koska Wizz Air toimii EU:ssa (ja lentää enimmäkseen Euroopassa), sen on noudatettava näitä sääntöjä suurimmassa osassa lentojaan. Mitä tämä tarkoittaa sinulle?

Pähkinänkuoressa: jos lentosi saapuu perille yli 3 tuntia myöhässä, perutaan lyhyellä varoitusajalla tai sinut estetään nousemasta koneeseen vastoin tahtoasi, sinulla saattaa olla oikeus rahalliseen korvaukseen. Summat eivät ole hatusta vedettyjä—ne on säädetty laissa ja riippuvat lentosi pituudesta. Wizz Airin lennoilla korvaukset osuvat yleensä johonkin seuraavista kategorioista:

• 250 € per henkilö lyhyille lennoille (enintään 1 500 km).

• 400 € per henkilö keskipitkille lennoille (noin 1 500 km - 3 500 km).

• 600 € per henkilö pitkille lennoille (yli 3 500 km, tosin Wizz Airilla näitä reittejä on vain muutama).

Ei mikään pikkuhilu! Mietipä tätä: nelihenkinen perhe myöhästyneellä lomalenolla voisi saada yhteensä yli 1 000 € korvauksia. Tietysti on olemassa ehtoja. Häiriön täytyy johtua jostakin, joka on lentoyhtiön hallinnassa. Huono sää tai lennonjohtajien lakot (joita kutsutaan usein “poikkeuksellisiksi olosuhteiksi”) saattavat vapauttaa yhtiön korvausvelvollisuudesta—silti se on velvollinen huolehtimaan sinusta (ateriat, hotelli jne.), mutta ei välttämättä tarvitse maksaa rahallista korvausta, jos luonnonvoimat olivat syypäitä. Sen sijaan tekniset viat tai miehistön aikatauluongelmat kuuluvat yleensä lentoyhtiön vastuulle, joten älä anna heidän väistää korvausvelvollisuutta epämääräisillä selityksillä.

EU261 sisältää vähän pieniä ehtoja: esimerkiksi jos sun lento peruttiin ja Wizz Air reititti sut uudestaan niin, että saavuit melkein samaan aikaan kuin alkuperäisen aikataulun mukaan, korvausta ei ehkä voi saada. Ja jos ne kertoi sulle peruutuksesta vähintään 14 päivää etukäteen, niin se varoitusaika riittää siihen, että korvausta ei tarvitse maksaa (saat silti joko rahat takaisin tai uuden lennon). Mutta jos sun tilanne täyttää ehdot, EU261 on sun paras kaveri.

Entäs Euroopan ulkopuoliset lennot? Tässä kohtaa astuu kehiin Montrealin yleissopimus – kansainvälinen sopimus, joka kattaa lentoyhtiöiden vastuun maailmanlaajuisesti. Jos lennät Wizz Airin reitillä, joka ei kuulu EU:n sääntöjen piiriin (esim. Wizz Airin Abu Dhabin yksikön lentoyhteys Lähi-idästä Aasiaan), EU261 ei ehkä päde. Näissä tapauksissa Montrealin yleissopimus voi antaa mahdollisuuden vaatia korvauksia pitkistä viivästyksistä tai muista vahingoista, mutta se on vähän monimutkaisempaa. Montreal vaatii yleensä, että todistat viivästyksestä aiheutuneen taloudellisen tappion (kuten menetetyt hotelliyöt tai muut kulut) sen sijaan, että saisit kiinteän korvauksen. Silti hyvä tietää, että se on olemassa. Ja jos sun matkatavarat katoaa tai vaurioituu, Montrealin säännöt pätevät korvauksiin.

Lopputulos: matkustajana sulla on oikeuksia. Lentoyhtiöiden pitää kunnioittaa niitä, eikä Wizz Air ole poikkeus. Kun tiedät EU261:stä, voit itsevarmasti todeta: “Hei, itse asiassa mulla on oikeus saada korvausta tästä,” kun tapahtuu vakava häiriö.

Korvauksen vaatiminen Wizz Airiltä

Se, että tiedät sun oikeudet, on yksi juttu – se, että oikeasti saat rahat, on toinen. Joten miten pääset ärsyttävästä lentohäiriöstä onnistuneeseen korvausvaatimukseen? On pari vaihtoehtoa: tee itse tai hanki apua. Käydään homma läpi.

DIY-menetelmä: Moni aloittaa ottamalla suoraan yhteyttä Wizz Airiin. Lentoyhtiöllä on nettilomakkeita ja sähköpostiosoite, johon voi lähettää korvausvaatimuksen. Sinun pitää kertoa esimerkiksi lentosi numero, päivämäärä, mitä tapahtui ja kuinka pitkä viivästys oli. Ole selkeä ja pidä faktat kunnossa. (Muistatko ne muistiinpanot ja kuvakaappaukset, jotka tallensit? Nyt ne tulevat tarpeeseen.) Kun olet lähettänyt hakemuksen, varaudu odottamaan – lentoyhtiöt eivät tunnetusti ole nopeita näissä asioissa. He voivat pyytää lisäasiakirjoja tai antaa selityksen. Joskus käy tuuri ja Wizz Air hyväksyy hakemuksen ja maksaa korvauksen muutamassa viikossa. Mutta usein voit törmätä vastaväitteisiin. He saattavat väittää, että viivästys johtui "poikkeuksellisista olosuhteista" tai yrittää tarjota matkavouchereita rahan sijasta. Pysy kohteliaana, mutta määrätietoisena. Jos uskot, että tapauksesi täyttää EU261-kriteerit, voit viedä asian eteenpäin. Jokaisessa EU-maassa on kansallinen ilmailuvalvontaviranomainen, jolle voit tehdä valituksen lentoyhtiöstä. Jos lentoyhtiö jatkaa hankaluuksia, viimeinen keino on oikeustoimet – eli käytännössä haastaa heidät oikeuteen. Se on iso askel, ja se voi tuntua pelottavalta (sekä viedä aikaa ja rahaa).

Ammattilaisen apu hoitaa homman: Hyviä uutisia – et joudu käymään tätä läpi yksin! Tässä kohtaa Trouble Flight astuu kuvioon. Trouble Flight auttaa lentomatkustajia hakemaan korvauksia ja tekee koko prosessista paljon helpomman ja stressittömän. Miten? Ensinnäkin, he toimivat ei voittoa, ei maksua -periaatteella. Toisin sanoen, voit jättää korvaushakemuksen ilman mitään kustannuksia etukäteen. Maksat palkkion vain, jos he onnistuvat saamaan sinulle rahaa Wizz Airilta (tai miltä tahansa lentoyhtiöltä, jota vastaan haet korvausta). Trouble Flightille riittää, että annat lentosi tiedot ja lyhyen kuvauksen siitä, mitä tapahtui. Heillä on jopa kätevä korvauslaskuri verkkosivuillaan – syötät lentonumerosi ja tiedot viivästyksestä tai peruutuksesta, ja saat heti selville, oletko oikeutettu korvaukseen ja kuinka paljon voisit saada. Yksi nopea todellisuustarkistus – saatat huomata, että “Hei, voisin saada 400 € siitä katastrofaalisesta lennon viivästymisestä!”

Kun päätät antaa Trouble Flightin hoitaa asiasi, he käytännössä ottavat ohjat käsiinsä. Heidän tiiminsä hoitaa kaiken viestinnän Wizz Airin kanssa puolestasi. Ei enää tunteja jonottamassa puhelimessa tai arvailemassa, kuinka sähköposti kannattaa muotoilla – he hoitavat sen puolestasi. Jos lentoyhtiö hidastelee tai hylkää hakemuksen ilman kunnollista perustetta, Trouble Flight voi viedä asian eteenpäin. He eivät epäröi ottaa yhteyttä oikeudellisiin kumppaneihinsa ja tarvittaessa käynnistää oikeustoimia. (Joskus pelkkä uhka oikeustoimista saa lentoyhtiön yhtäkkiä muuttamaan mieltään ja maksamaan korvauksen.)

Nyt varmaan mietit: “Missä koukku piilee?” No, koukku on komissio, jonka kautta Trouble Flight pyörittää bisnestään. Jos he onnistuvat hankkimaan sinulle korvauksen, he ottavat 25% palkkion summasta (plus ALV eli vero). Jos saat esimerkiksi 400 euroa, heidän osuutensa olisi 25% siitä (plus vero) – ja loppu jää sinulle. Mutta jos jostain syystä korvausta ei heru, et maksa mitään. Entä jos juttu viedään oikeuteen asti? Silloin maksu on korkeampi, koska prosessi tuo lisäkuluja ja vaatii enemmän työtä – yleensä 50% korvauksesta (tämä sisältää yleensä jo mahdolliset oikeudenkäyntikulut ja ALV:n). Se voi kuulostaa isolta siivulta, mutta mieti: ilman heidän apuaan saisit 0 euroa. Heidän kanssaan, vaikka palkkio vähennetään, sinulla on silti rahaa kädessä pelkän pahoittelusähköpostin sijaan.

Tärkeintä on, että Trouble Flight tekee prosessista sinulle superhelppoa. Tämä on just sellainen ”hoida ja unohda” -juttu: lähetät hakemuksen ja jatkat elämääsi, kun he hoitavat homman puolestasi. Monelle matkailijalle tämä on ehdottomasti sen arvoista – etenkin jos omat yritykset eivät ole johtaneet mihinkään, tai jos ei vaan jaksa tapella lentoyhtiön kanssa kuukausikaupalla.

Loppuyhteenveto: Älä jätä rahoja pöydälle!

Lentomatkailu on arvaamatonta – yhtenä päivänä sujuu kuin tanssi, ja seuraavana istut kentällä ja suunnitelmat ovat ihan sekaisin. Wizz Airin (tai minkä tahansa lentoyhtiön) kohdalla paras tapa varautua yllätyksiin on pysyä kartalla ja toimia ajoissa. Olemme käyneet läpi paljon: Wizz Airin laajan reittiverkoston, tyypilliset lentojen viivästykset, peruutukset, ylivarauksen ja myöhästyneet jatkolennot. Olemme puhuneet siitä, miten selviät näistä tilanteista ja mitä matkustajan oikeudet voivat tehdä hyväksesi.

Mikä on tärkein juttu tässä? Sinun ei tarvitse vain nieleskellä ja kestää, kun lentosi menee pieleen. Jos saavuit perille supermyöhään tai et päässyt lähtemään ollenkaan, sinulla on täysin oikeus hakea korvausta matkasi häiriöstä. Tämä ei ole ahneutta tai hankaluutta – kyse on oikeudenmukaisuudesta. Wizz Air (ja muut lentoyhtiöt) ovat velvollisia kohtelemaan matkustajiaan reilusti, ja siihen kuuluu korvausten maksaminen silloin kun tilanne sitä vaatii.

Joten jos Wizz Airin lento on tuottanut sinulle harmaita hiuksia, ota ensimmäinen askel. Ehkä se tarkoittaa kompensaatiolaskurin käyttöä selvittääksesi, onko sinulla tapaus, korvausvaatimuksen jättämistä Trouble Flightin kautta tai suoraan lentoyhtiöön yhteydenottoa. Jokainen matka alkaa ensimmäisellä askeleella, ja tässä tapauksessa se voi johtaa mukavaan summan kilahtamiseen tilillesi. Sinä kärsit matkakaaoksen – sinulla on täysi oikeus saada hyvitys.

Viime kädessä lentokorvauksen hakeminen tarkoittaa sitä, että voit kääntää harmillisen matkakatkoksen pieneksi voitoksi. Se ei ehkä peruuta viivästystä tai peruutusta, mutta se voi ehdottomasti keventää harmia, kun tiedät saavasi jotain takaisin kaikesta stressistä. Joten seuraavan kerran, kun Wizz Air (tai mikä tahansa lentoyhtiö) sotkee matkasuunnitelmasi, muista, mitä olet täällä oppinut. Pysy rauhallisena, tiedä oikeutesi ja älä epäröi vaatia sitä, mikä sinulle kuuluu. Se voi tarkoittaa muutamaa sataa euroa, joita et muuten olisi nähnyt – todellakin kokeilemisen arvoinen juttu, vai mitä? Turvallisia matkoja, ja toivottavasti tulevat lennot sujuvat kuin tanssi (mutta jos eivät, niin tiedät mitä tehdä!).