Wizz Air -lento myöhässä? Tässä mitä voit tehdä

Kukaan ei halua kuulla tätä kuulutusta: “Lentosi Wizz Airilla on myöhässä.” 😒 Jos olet joskus jumissa lentokentällä siksi, että Wizz Air -lentosi myöhästyi, tiedät tasan tarkkaan, kuinka turhauttavaa se on. Hyvä uutinen? Sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen kaikesta siitä hukkaan menneestä ajasta ja ärsytyksestä. Tässä oppaassa käymme läpi, mitä tehdä, kun Wizz Air -viivästys iskee – aina EU:n matkustajaoikeuksien ymmärtämisestä Trouble Flightin kätevään korvauspalveluun, jolla voit saada sinulle kuuluvan hyvityksen. Lisäksi jaamme vinkkejä, miten selviät viivästyksestä (ja ehkä jopa hyödyt siitä!). Joten nappaa kahvi (toivottavasti lentoyhtiön piikkiin!) ja katsotaan, miten tästä tilanteesta voi ottaa kaiken irti.

Tietoa Wizz Airista: Euroopan halpalentoyhtiöiden jättiläinen

Wizz Air on yksi Euroopan suurimmista halpalentoyhtiöistä, joka lentää satoihin kaupunkeihin kymmenissä maissa. Vuonna 2003 Unkarissa perustettu yhtiö on kasvanut vauhdilla tarjoamalla superedullisia lentolippuja matkustajille, jotka ovat valmiita luopumaan ylimääräisistä mukavuuksista. Nykyään Wizz Air operoi moderneilla Airbus A320 -koneilla yli 900 reitillä noin 50 maahan (pääasiassa Euroopassa, mutta myös Lähi-itään ja muualle). Pelkästään vuonna 2022 Wizz Air kuljetti noin 45 miljoonaa matkustajaa, mikä tekee siitä keskeisen toimijan budjettilentojen markkinoilla Ryanairin ja easyJetin rinnalla. ✈️

Yksi Wizz Airin vetovoimatekijöistä on sen laaja reittiverkosto: suurista keskuksista kuten Lontoon Luton tai Budapest pienempiin alueellisiin lentokenttiin – Wizz yhdistää kohteita, jotka eivät ole aivan turistien pääreiteillä. Halpamallin idea on yksinkertainen: maksat peruslipun (joka voi olla naurettavan halpa) ja lisäät tarpeen mukaan matkatavarat, istuinpaikan tai välipalat. Tämä konsepti on tehnyt lentämisestä mahdollista miljoonille, jotka eivät aiemmin olisi voineet sitä harkita.

Wizz Airin maine: Vaikka Wizz Airia rakastetaan edullisista hinnoistaan ja uusista koneistaan, se ei ole aina saanut huippuarvioita. Asiakaskyselyissä Wizz saa joskus miinuspisteitä palvelun laadusta – tällainen pieni "vaihtokauppa" halpojen lippujen hyväksi. Vuonna 2022 Britanniassa tehdyssä tutkimuksessa Wizz Air rankattiin jopa huonoimmaksi lyhyen matkan lentoyhtiöksi asiakastyytyväisyydessä. 😬 Matkustajat valittivat epämukavista istuimista ja huonosta häiriötilanteiden käsittelystä. Viranomaisetkaan eivät ole jääneet hiljaisiksi: Iso-Britannian ilmailuviranomainen on huomauttanut, että Wizz Air on ollut hidas maksamaan matkustajille korvauksia viivästyksistä tai peruutuksista. Tämä voi tarkoittaa, että jos jotain menee pieleen (kuten pitkä viivästys), itse lentoyhtiöltä ei välttämättä tipu apua tai tietoa. Älä kuitenkaan anna tämän lannistaa! Muista, että sinulla on oikeuksia ja vaihtoehtoja, jos viivästys sattuu kohdalle.

Miksi Wizz Airin lennot viivästyvät?

Mitä viivästysten taustalla sitten on? Wizz Air, kuten muutkin lentoyhtiöt, kohtaa monia tekijöitä, jotka voivat sotkea aikatauluja. Yleisimmät syyt viivästyksiin ovat:

• Miehistö- ja henkilöstöpulmat: Oletko joskus kuullut, että miehistö "ei voi enää lentää"? 🕒 Halpalentoyhtiöt, kuten Wizz, pyörittävät tiukkaa aikataulua, ja jos saapuva miehistö on myöhässä tai ylittänyt lakisääteisen työaikansa, lentosi ei voi lähteä ennen kuin uusi miehistö on paikalla. Joskus henkilöstövaje tai aikataulusotkut voivat aiheuttaa viivästyksiä.

• Lennonjohto ja ruuhkaiset lentokentät: Euroopan taivaalla riittää vilskettä, ja erityisesti Wizz Airin tukikohdat kuten Luton ja Gatwick voivat olla täynnä koneita. Jos lennonjohto rajoittaa lähtöjä ruuhkan, sään tai Euroopassa sattuvien lennonjohtajien lakkojen takia, Wizz Airin lentosi voi jäädä jonon hännille. Näihin viivästyksiin ei lentoyhtiö itse voi vaikuttaa – esimerkiksi Ranskan lennonjohtajien lakko voi aiheuttaa dominoefektin ympäri Eurooppaa.

• Tekniset ongelmat tai konerikot: Turvallisuus ensin! Jos koneessa ilmenee tekninen vika – oli se sitten mekaaninen häiriö tai korjausta vaativa osa – Wizz Air viivästyttää lentoa, kunnes ongelma ratkeaa tai korvaava kone löytyy. Halpalentoyhtiöillä ei ole ylimääräisiä koneita seisomassa jokaisella kentällä, joten jos juuri sinun koneesi menee rikki, odotus voi venyä. Lentoyhtiö voi joutua lennättämään varaosan tai jopa uuden koneen hoitamaan reitin.

• Sääongelmat: Ukkosmyrskyt, lumimyräkä, sumu – luonto ei välitä siitä, että sait lennon halvalla. ⛈️ Huono sää voi pysäyttää lentoliikenteen, eikä edes parhaat yhtiöt voi sille mitään. Wizz Airin lento voi viivästyä tai jopa kääntyä takaisin sään takia, joko lähtö- tai kohdekentällä. Valitettavasti tämä on yksi niistä tilanteista, joihin ei voi vaikuttaa – ja sitä pidetään “poikkeuksellisena olosuhteena” (palataan tähän myöhemmin), mikä tarkoittaa, ettei viivästys ole lentoyhtiön vika.

• Dominoefekti (ketjuviivästykset): Wizz Airin koneet tekevät päivittäin useita reittejä. Jos yksikin lento aamupäivällä myöhästyy (mistä tahansa syystä), se vaikuttaa koko päivän aikatauluihin. Esimerkiksi yksi kone voi lentää ensin Lontoosta Varsovaan, sitten Varsovasta Roomaan, ja Roomasta takaisin Lontooseen saman päivän aikana. Jos Lontoo–Varsova-lento myöhästyy kaksi tuntia, kaikki päivän seuraavat lennot tällä koneella lähtevät todennäköisesti myöhässä. Halpalentoyhtiöillä, joilla aikataulut ovat tiukasti optimoituja, tämä dominoefekti on varsin yleinen.

Pähkinänkuoressa: Wizz Air pyrkii pitämään lennot aikataulussa (eihän mikään lentoyhtiö halua myöhästymisiä), mutta asioita kuten miehistön saatavuus, tekniset tarkastukset, ruuhkainen ilmatila ja sää voivat sotkea suunnitelmia. Osa näistä syistä on lentoyhtiön hallinnassa (kuten henkilöstöasiat tai tekniset viat), osa taas ei (kuten sää tai lennonjohto). Miksi tämä ero on tärkeä? Koska oikeutesi korvaukseen riippuu viivästyksen syystä. Seuraavaksi selitämme, miten se toimii.

Mitä odottaa Wizz Airin viivästyessä

Lentosi on myöhässä – mitä se käytännössä tarkoittaa kentällä? Tässä mitä matkustajana yleensä kohtaat, kun edessä on Wizz Airin viivästys:

• Kuulutukset (lopulta): Aluksi saatat vain huomata, että lähtöaikasi hiljalleen siirtyy eteenpäin lentotaululla. Siinä voi lukea "Viivästynyt" ja uusi aika. Wizz Air ilmoittaa asiasta yleensä kuulutuksella tai lähettämällä viestin/sovellusilmoituksen, kun he tietävät viivästyksen keston suurin piirtein. Joskus tiedot ovat epämääräisiä ("tekninen vika" tai "operaatiovaikeudet"), mikä voi olla turhauttavaa. Älä ihmettele, jos viivästysarvio muuttuu parikin kertaa – tunnin viiveestä voi tulla helposti kolme tuntia tai enemmänkin, riippuen tilanteesta.

• Odotusta odotuksen perään: Todennäköisesti jumitat porttialueella tai terminaalissa. Tämä on tylsä osuus – etsi istumapaikka, lataa puhelimesi ja varaudu odottamaan. Jos viivästys venyy reippaasti, seuraa kuulutuksia ja tsekkaa lentonäytöt säännöllisesti. Wizz Airin henkilökunta ei välttämättä pysty antamaan lisätietoja, jos he itsekin odottavat uutta informaatiota (esim. varaosan saapumista tai miehistön vaihtoa).

Tärkeää: Viivästyksen aikana säästä dokumenttisi (boarding pass, varausvahvistus) sekä kaikki kuitit (ruoka, kuljetus jne.). Nämä tulevat tarpeeseen, jos teet vaatimuksen tai tarvitset hyvityksen. Lisäksi kannattaa merkitä muistiin todellinen saapumisaika, sillä korvauksen määrää määritetään sen mukaan, kuinka myöhään saavut, ei sen perusteella, milloin lähdit.

Nyt päästään siihen polttavaan kysymykseen, jota kaikki miettivät pitkän viivästyksen aikana:

Voinko saada korvauksen viivästyneestä Wizz Air -lennosta?

Kyllä – monissa tapauksissa voit! Jos Wizz Air -lentosi saapuu määränpäähäsi 3 tuntia tai enemmän myöhässä, saatat olla oikeutettu mukavaan korvaussummaan. Tämä kiitos erinomaiselle EU:n matkustajansuoja-asetukselle, nimeltään EU-asetus 261/2004 (usein vain ”EU261”). Tässä pähkinänkuoressa:

EU261:n mukaan lentoyhtiöiden on maksettava kiinteä korvaus jokaiselle viivästyksestä kärsineelle matkustajalle, kunhan viivästys oli lentoyhtiön vastuulla. Wizz Airin lennot, jotka ovat yleensä EU-lentoja, noudattavat seuraavia korvaussummia:

• €250 per henkilö lyhyistä lennoista (alle 1500 km), jotka ovat 3+ tuntia myöhässä saapuessaan.

• 400 € per henkilö keskipitkille lennoille (1500–3500 km), jos myöhästys on 3+ tuntia.

• 600 € per henkilö pitkille lennoille (3500+ km), jos myöhästys on 4+ tuntia (tai 3+ tuntia, jos lento tapahtuu kokonaan EU:n sisällä). (Wizz Air ei lennä superpitkiä reittejä, mutta jotkut Lähi-idän kohteet voivat osua tähän kategoriaan.)

Se on ihan mukava korvaus – usein jopa enemmän kuin lippusi hinta! Käytännössä se on kompensaatio menetetystä ajasta ja siitä vaivasta, mitä myöhästymisestä koitui. Kaikki myöhästymiset eivät kuitenkaan oikeuta korvaukseen. Tärkeä sääntö: jos myöhästys johtui “poikkeuksellisista olosuhteista”, lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan korvausta. Tällaisia tapauksia ovat esimerkiksi rankka sää, lentokenttälakot, lennonjohto-ongelmat, turvallisuushäiriöt tai muut tilanteet, jotka eivät ole Wizz Airin hallinnassa. Yksinkertaistettuna: jos jättimäinen lumimyrsky sulkee lentokentän, et saa korvausta siitä viivästyksestä (koska Wizz Air ei voi hallita säätä). Samoin, jos Ranskassa lennonjohtajat menevät lakkoon ja koko Euroopan lennot myöhästyvät, sekään ei ole Wizzin vika.

Sen sijaan, syyt joihin Wizz Air voi vaikuttaa (ja joista pitäisi maksaa korvausta) ovat muun muassa tekniset ongelmat koneessa, useimmat mekaaniset viat, miehistöpula tai aikataulusekoilut. Jopa joitakin asioita, joita Wizz Air saattaa väittää poikkeuksellisiksi, voivat oikeasti olla heidän vastuullaan. Esimerkiksi “tekniset ongelmat” katsotaan yleensä lentoyhtiön virheeksi (koneiden kunnossapito on heidän tehtävänsä), joten niistä pitäisi maksaa korvaus.

Lopputulos: Jos Wizz Airin lentosi myöhästyi yli 3 tuntia eikä syynä ollut esimerkiksi sää tai lennonjohto, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen. Tämä koskee kaikkia EU-lentokentiltä lähteviä lentoja sekä kaikkia Wizz Airin operoimia lentoja (koska Wizz on EU-lentoyhtiö), vaikka lähtömaa ei olisi EU:ssa – EU261 kattaa nekin. Korvausta voi yleensä hakea vielä vuosia jälkikäteen (aikaraja riippuu maasta, mutta tyypillisesti 2–3 vuotta lennon jälkeen).

Mitä sitten, jos kyseessä on lento Euroopan ulkopuolella? Jos lentoreittisi ei jostain syystä kuulu EU:n lainsäädännön piiriin (esim. Wizz Airin partnerilentoyhtiön operoima lento EU:n ulkopuolella), peliin astuu kansainvälinen sopimus nimeltä Montrealin yleissopimus. Montrealin sopimus voi myös korvata matkustajille viivästyksiä, mutta hieman eri tavalla – se kattaa todelliset vahingot (rahan, jonka menetit tai jouduit käyttämään viivästyksen vuoksi) sen sijaan, että maksaisi tietyn summan automaattisesti. Montreal voi olla hyödyllinen esimerkiksi yhteyden menettämisen tai hotellikulujen korvaamiseen kansainvälisillä lennoilla. Mutta suurimmalle osalle Wizz Airin lennoista EU261 on se tärkein työkalu korvauksen saamiseen, koska Wizz on eurooppalainen lentoyhtiö.

Ajattelet varmaan nyt: “Okei, voisin saada pari sataa euroa. Mutta miten ihmeessä haen korvauksen Wizz Airilta?” Tässä kohtaa Trouble Flight astuu peliin ja pelastaa päivän.

Näin Trouble Flightin korvauspalvelu toimii

Taistelu lentoyhtiöiden asiakaspalvelun kanssa ja EU-säädösten siteeraaminen ei ole kaikkien unelmaharrastus. 😅 Jos et jaksa väitellä Wizz Airin kanssa, Trouble Flight hoitaa homman puolestasi. He tarjoavat korvaushakupalvelun, joka on matkustajalle superhelppo ja täysin riskitön. Homma toimii näin:

1. Ilmoita lennon tiedot: Homma lähtee siitä, että syötät Trouble Flight -sivustolla (tai sovelluksessa) perusinfot myöhästyneestä lennostasi. Yleensä nämä ovat lennon numero, päivämäärä ja mitä tapahtui (kuinka pitkä viive jne.). Tämä vie vain pari minuuttia! Muista antaa oikeat tiedot – jos et ole varma tarkasta ajasta, tarkista boarding passistasi tai Wizz Airin lähettämistä sähköposteista.

2. Kompensaatiolaskuri: Kun olet syöttänyt tiedot, Trouble Flightin järjestelmä tarkistaa lentosi heidän tietokannastaan ja EU261-sääntöjen perusteella. Heillä on kätevä Kompensaatiolaskuri, joka kertoo, onko lentosi todennäköisesti oikeutettu korvaukseen ja jopa arvioi, kuinka paljon voit saada (esim. “Näyttää siltä, että sinulle kuuluu 400 €!” 🤑). Laskuri ottaa huomioon lentomatkan pituuden, viiveen keston ja tunnetut syyt (he seuraavat esimerkiksi, oliko Wizz Airilla iso häiriö kyseisenä päivänä).

3. Ei voittoa, ei maksua -sopimus: Jos näyttää siltä, että sinulla on pätevä vaatimus, voit antaa Trouble Flightin hoitaa homman. He toimivat ei voittoa, ei maksua -mallilla, mikä tarkoittaa, että et maksa mitään etukäteen. Yleensä allekirjoitat (digitaalisesti) sopimuksen, joka antaa heille luvan edistää vaatimustasi ja ottaa onnistumismaksun vain jos he saavat sinulle rahaa. Tämä maksu on yleensä prosenttiosuus kompensaatiosta. Jos he eivät saa mitään aikaiseksi, et maksa mitään – joten riskiä ei ole!

4. Istu alas ja rentoudu (he taistelevat puolestasi): Kun annat vihreää valoa, Trouble Flight -tiimi hoitaa homman. 🕵️‍♂️ Heillä on lakiasiantuntijoita, jotka tuntevat EU261-säädökset ja osaavat käsitellä lentoyhtiöitä. He ottavat yhteyttä Wizz Airiin, tekevät virallisen vaatimuksen ja neuvottelevat tai painostavat tarpeen mukaan. Jos Wizz Air jättää huomioimatta tai kieltäytyy (kyllä, näin voi käydä – lentoyhtiöt eivät aina innostu maksamaan), Trouble Flight voi viedä asian eteenpäin. He voivat pyytää apuun juristejaan tai viedä jutun viranomaisten käsittelyyn tai jopa oikeuteen, jos tarve vaatii. He tekevät ihan kaiken, mitä tarvitaan, jotta saat hyvän lopputuloksen.

5. Rahat tilille: Kun (ja jos) vaatimus hyväksytään, Wizz Air maksaa korvauksen. Trouble Flight välittää rahat sinulle, yleensä tilisiirron tai vastaavan kautta, miinus heidän palkkionsa. Saat suurimman osan korvauksesta nostamatta sormeakaan tai stressaamatta. Esimerkiksi, jos korvauksesi olisi 400 € ja palkkio 25 %, saisit lopulta 300 € (muista, että jos vaatimus ei menisi läpi, et saisi mitään mutta et myöskään maksaisi mitään omasta pussista).

Miksi käyttää Trouble Flightia? No jos se ei ole itsestään selvää: se säästää aikaa, hermoja ja turhaa säätöä. Moni yrittää hakea korvauksia suoraan lentoyhtiöltä – mikä on täysin mahdollista ja ilmaista – mutta törmää usein ongelmiin. Lentoyhtiöt voivat hylätä vaatimuksesi vedoten “poikkeuksellisiin olosuhteisiin”, vaikka syy ei oikeasti täyttäisi sitä määritelmää. Tai sitten ne vain viivyttelevät kuukausitolkulla. Wizz Airista on erityisesti huomautettu, että se saattaa hidastella korvausmaksuissa. Trouble Flightin mukanaolo näyttää lentoyhtiölle, että olet tosissasi ja tunnet oikeutesi. Heillä on valtavasti kokemusta, joten he tietävät, miten vastata lentoyhtiöiden tyypillisiin tekosyihin. Pientä palkkiota vastaan he voivat säästää sinut viikkojen sähköpostisodalta ja lakiteknisen jargonin opiskelulta. Käytännössä he ovat kuin kokenut puolustaja puolellasi.

Ja muista: ei voittoa, ei maksua tarkoittaa, että jos rahaa ei heru, et maksa mitään. Joten vaikka et olisi täysin varma, kannattaako vaatimusta edes tehdä, ei siitä ole haittaa, jos he tsekkaavat tilanteesi. Ihan loistodiili matkustajalle, joka haluaa vain saada oikeutetut korvauksensa ilman ylimääräistä säätämistä.

Vinkit Wizz Airin myöhästymiseen (kuin konkari)

Kun odotat viivästystä (ja samalla sitä tulevaa kompensaatiota 💰), tässä muutama käytännön vinkki siihen, miten selviät tilanteesta mahdollisimman sujuvasti – ja ehkä jopa helpotat jatkomatkaa:

• Pysy ajan tasalla: Käytä Wizz Airin mobiilisovellusta tai lentokentän infonäyttöjä tarkistaaksesi lentosi tilan. Jos huomaat viivästyksen, seuraa sen pituutta. Aina lentoyhtiö ei ilmoita heti, kuinka kauan odotus kestää (koska eivät itsekään tiedä). Tarkista, onko Wizz Airilta tullut sähköposteja tai tekstiviestejä – ja varmista, että yhteystietosi ovat oikein. Tieto on valtaa, ja mitä aikaisemmin tiedät uuden lähtöaikasi, sitä paremmin voit suunnitella eteenpäin.

• Säilytä kaikki dokumentit: Pidä tallessa boarding pass, varausvahvistus ja kaikki viestit viivästyksestä. Jos saat sähköpostin tai tekstiviestin lennon myöhästymisestä, tallenna se – nämä voivat toimia todisteina korvausvaatimusta tehdessäsi. Merkitse myös ylös todelliset lähtö- ja saapumisajat (ota vaikka kuva lähtö- tai saapumistaulusta).

• Vaadi, mitä sinulle kuuluu: Kuten mainittu, tietyn viiveen jälkeen Wizz Air on velvollinen huolehtimaan sinusta (ruoka, juomat, hotelliyö tarvittaessa). Älä odota, että he tarjoavat – mene itse kysymään portilta tai palvelutiskiltä. Voit kohteliaasti sanoa jotain kuten: "Lentomme on viivästynyt X tuntia, voisimmeko saada aterialipukkeet EU261-säädösten mukaisesti?" Tämä osoittaa, että tunnet oikeutesi. Jos jono on pitkä tai henkilökuntaa ei näy, osta itsellesi vaikka sämpylä ja juoma (säilytä kuitti!). Lentoyhtiön pitäisi korvata kohtuulliset kulut myöhemmin – varsinkin jos he eivät tarjonneet kuponkeja kuten olisi pitänyt.

• Etsi vaihtoehtoisia reittejä: Jos myöhästyminen venyy ihan kunnolla tai muuttuu peruutukseksi, kannattaa alkaa miettiä muita tapoja päästä perille. Tämä on erityisen tärkeää, jos sulla on jotain tärkeää menoa, jota et voi missata. Vaihtoehtoihin voi kuulua lennot muilla lentoyhtiöillä, junat, bussit tai vaikka vuokra-auto. Esimerkiksi, jos sun Wizz Airin lento Lontoosta Budapestiin myöhästyy yön yli, tarkista onko joku muu yhtiöltä iltalento tai voisiko yöpikajuna tai bussi viedä sut perille. Joskus lisämaksu uudesta lipusta toiselle lentoyhtiölle tai junamatkasta voi pelastaa sun suunnitelmat – jos Wizzin lento viivästyy yli 5 tuntia, voit aina peruuttaa sen ja pyytää rahasi takaisin tai hoitaa asian matkavakuutuksen kautta. Tietenkin kesken viivästyksen suunnitelmien muuttaminen on oma päätös (ja kaikilla ei ole varaa ostaa uutta lippua hetken mielijohteesta), mutta kannattaa pitää silmät auki vaihtoehtojen varalta.

• Tarkista lähimmät lentokentät: Wizz Air operoi usein pienemmiltä kentiltä, joten jos jäät jumiin, mieti voisiko Wizzillä tai toisella lentoyhtiöllä olla lento jostain toisesta kentästä, johon voisit päästä. Esimerkiksi, jos oot jumissa Brysselin Charleroissa odottamassa Wizz Airin pahasti myöhästynyttä lentoa, ehkä Brysselin Zaventemista (pääkenttä) löytyisi sopivampi lento. Tai jos oot Lontoon seudulla, myöhässä oleva Wizzin lento Lutonista voisi vaihtua easyJetin lentoon Gatwickista. Jos löydät hyvän vaihtoehdon, keskustele lentoyhtiön henkilökunnan kanssa – harvoissa tapauksissa he voivat suostua siirtämään sut kumppaniyhtiön tai toisen yhtiön lennolle, jos se säästää heiltä päänvaivaa (halpalentoyhtiöillä tämä on harvinaisempaa). Ainakin voit itse päättää, kannattaako jättää Wizz väliin ja lähteä omatoimisesti vaihtoehtoiselle reitille.

• Fiksu uudelleenvaraus Wizzillä: Wizz Airin käytännöt (kuten muidenkin lentoyhtiöiden) antavat sinun varata lennon uudelleen myöhempään Wizz Air -lentoon tai jopa vaihtaa reittiä, jos viivästys on merkittävä tai lento perutaan. Jos sinulla on Wizz Air -sovellus, voit joskus hoitaa muutokset itse. Muussa tapauksessa kannattaa jonottaa puhumaan asiakaspalvelijalle tai hyödyntää online-chatia. Kun varaat uudelleen, ajattele luovasti: Wizzillä ei ehkä ole pian uutta lentoa juuri sinne, minne haluat, mutta ehkä löytyy lento lähellä olevaan kaupunkiin. Esimerkiksi, jos lentosi yhteen Espanjan lentoasemaan perutaan, ehkä Wizz voi siirtää sinut toiseen lähellä olevaan kenttään, josta voit jatkaa junalla tai bussilla. Kysy virkailijalta, mitkä ovat lähimmät vaihtoehtoiset kohteet, jos suora lento ei onnistu. Kysyminen ei koskaan haittaa.

• Pidä huolta itsestäsi: Viivästykset voivat olla uuvuttavia. Muista juoda tarpeeksi ja syödä (hyödynnä ne kupongit!), ja lepää jos mahdollista. Jos viivästys kestää yön yli etkä saa hotellia heti, harkitse varaamista itse (pidä kuitit tallessa). Pienikin määrä unta voi tehdä ihmeitä, ja yleensä voit hakea korvausta, jos lentoyhtiön olisi pitänyt tarjota majoitus. Pidä puhelimet ja laitteet ladattuina – monilla lentokentillä on latauspisteitä, mutta ne voivat olla ruuhkaisia, joten nappaa vapaa pistoke kun näet sellaisen.

• Verkostoidu muiden matkustajien kanssa: Juttele muiden kanssa, jotka ovat samalla lennolla. Se ei ainoastaan auta tappamaan aikaa, vaan voitte vaihtaa tietoa. Ehkä joku sai tekstiviestitse päivityksen, jota sinä et saanut, tai joku tuntee kätevän kikan uudelleenvaraukseen tai pääsee loungeen, johon voisi vieraana viedä sinut. Myöhemmin, jos teet korvaushakemuksen, voi olla hyödyllistä, jos useampi matkustaja yhdistää voimansa tai jakaa kokemuksiaan. Ja hei, ehkä tästä pikku seikkailusta löytyy uusi ystävä.

Näillä vinkeillä hoidat viivästyksen kuin kokenut reissaaja! Samalla varmistat, että olet vahvoilla mahdollisten korvausten tai hyvitysten suhteen – koska olet pitänyt todisteet tallessa ja tehnyt tarvittavat toimenpiteet minimoidaksesi haitat.

Trouble Flight vai yksin yrittäminen – miksi käyttää vaatimusten käsittelypalvelua?

Ehkä mietit: “Voinko hakea korvausta itse ja pitää koko summan?” Totta kai, sinulla on täysi oikeus lähettää vaatimus suoraan Wizz Airille täysin ilmaiseksi. Wizz Airin nettisivuilta löytyy jopa EU261-vaatimuksiin oma osionsa. Mutta moni matkustaja päätyy käyttämään palvelua kuten Trouble Flight sen sijaan, että hoitaisi kaiken itse, ja tässä syyt:

• Vähemmän säätämistä: Vaatimusprosessi voi olla työläs. Lomakkeiden täyttämistä, sähköpostien lähettelyä edestakaisin ja odottamista... ja odottamista. Joillakin lentoyhtiöillä homma sujuu helposti, mutta toisilla – kuten Wizz Airilla – vastaaminen voi kestää, tai he saattavat torjua ensimmäisen hakemuksen jollain geneerisellä selityksellä. Trouble Flight hoitaa kaiken puolestasi. Sinun tarvitsee vain antaa muutamat perustiedot, ja he hoitavat kaiken vaivalloisen työn. Ei enää lentoyhtiön perässä juoksemista.

• Asiantuntemusta lentoyhtiöiden taktiikoista: Lentoyhtiöt eivät aina ole innokkaita maksamaan korvauksia. He voivat väittää, että viivästys johtui “poikkeuksellisista olosuhteista”, vaikka sinulla olisi vahva epäilys, ettei näin ollut. Miten kiistät sen, jos et ole asiantuntija? 🤔 Trouble Flightin tiimi kohtaa näitä tilanteita päivittäin. He tietävät, miten vastata, kun lentoyhtiö yrittää väistellä maksua. Esimerkiksi, jos Wizz Air väittää “ei korvausta, kyse oli säästä”, mutta tiedot osoittavat, että syynä oli henkilöstöpula, Trouble Flight kaivaa esiin oikean todistusaineiston ja perustelee asian juridisesti.

Lyhyesti sanottuna, Trouble Flight tekee homman helpoksi ja varmaksi. Voit tietysti hakea korvausta itse (ja jos intoa riittää, kokeile ihmeessä ensin). Mutta moni yrittää, turhautuu kun vastausta ei kuulu tai hakemus hylätään, ja päätyy lopulta käyttämään palvelua kuten Trouble Flight. Kun aloitat suoraan Trouble Flightin avulla, skippaat turhan säätämisen ja annat ammattilaisten hoitaa asian. Koska palvelu ei maksa mitään etukäteen, riski on käytännössä olematon – ainoastaan onnistumismaksu peritään lopuksi. Monelle matkaajalle se on pieni hinta siitä, että säästyy kuukausia kestäviltä vääntämisiltä Wizz Airin korvausosaston kanssa.

Myöhästyminen voi muuttua rahaksi

Myöhässä oleva Wizz Air -lento voi pilata päivän (tai koko reissun), mutta sen ei tarvitse pilata lompakkoa. EU:n vahvat matkustajaoikeudet ja palvelut kuten Trouble Flight voivat kääntää harmituksen pieneksi lohdutuspalkkioksi. Sen sijaan, että vain ärsyyntyisit menetetystä ajasta, voit saada 250 €, 400 € tai jopa 600 € korvauksena.

Muista, että tieto on valtaa lentoviivästysten kanssa. Tiedä oikeutesi (EU261 on ystäväsi!), pysy rauhallisena hässäkän keskellä ja älä epäröi hakea sinulle kuuluvaa korvausta. Wizz Air ei ehkä tarjoa sinulle hyvitystä vapaaehtoisesti, mutta laki on puolellasi – ja niin ovat myös Trouble Flightin kaltaiset palvelut, jotka tekevät vaatimuksesta helppoa.

Jos sun Wizz Air -lento on just ollut myöhässä, mieti hetki: Kuinka paljon myöhästyin? Mikä oli syynä? Ei mene kuin muutama minuutti, kun syötät lentosi tiedot Trouble Flightin korvauslaskuriin ja tsekkaat, onko sulla oikeus korvaukseen. Saatat yllättyä iloisesti! Joka vuosi moni matkustaja löytää rahaa, johon ei edes tiennyt olevansa oikeutettu.

Viimeinen vinkki: Lennon viivästykset on aina ärsyttäviä, mutta nyt ainakin tiedät, että voit saada jotain takaisin harmista. Jos seuraavalla kerralla istut turhaan odottamassa ja kuuntelet, kun joku sanoo "Wizz Air -lentosi on myöhässä", muista tämä ohje. Pidä huolta itsestäsi odotuksen aikana, säilytä kaikki dokumentit ja kun olet takaisin kotona (tai perillä määränpäässäsi), harkitse, voisiko Trouble Flight hoitaa korvausprosessin sun puolesta. Sä oot jo kärsinyt tarpeeksi – anna asiantuntijoiden hoitaa homma ja toivottavasti saada sulle ansaittu korvausmaksu. Turvallisia matkoja, ja toivotaan, että tulevat lennot sujuu ajallaan! 🎉