Hae korvauksia peruuntuneesta Lontoon-lennostasi

Jos lentosi Lontooseen tai sieltä pois peruttiin, saatat olla oikeutettu kiinteään rahalliseen korvaukseen, joka on enimmillään 520 puntaa UK261-asetuksen nojalla tai 600 euroa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 nojalla. Lakisääteisen korvauksen lisäksi lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan sinulle joko lipun hinnan täysimääräisen palautuksen tai vaihtoehtoisen reitityksen lopulliseen määränpäähäsi. Riippumatta siitä, koskiko peruminen Heathrow'n (LHR), Gatwickin (LGW), Stanstedin (STN), Lutonin (LTN), London Cityn (LCY) tai Southendin (SEN) lentoasemia, oikeutesi riippuvat siitä, milloin sait tiedon peruutuksesta ja mistä lentosi lähti.

Matkustajaoikeuksien vaatiminen lentoyhtiöiltä voi olla aikaavievää ja monimutkaista. Trouble Flight yksinkertaistaa koko prosessia arvioimalla lentotietosi, hoitamalla kaiken yhteydenpidon lentoyhtiön kanssa ja varmistamalla, että saat sinulle kuuluvat rahat. Voit tarkistaa oikeutesi Trouble Flightin avulla nyt ja ottaa ensimmäisen askeleen korvauksesi saamiseksi.

Mitä matkustajaoikeuksia koskevia säädöksiä sovelletaan Lontoon-lennoilla?

Lontoo on yksi maailman vilkkaimmista ilmailukeskuksista. Britannian erottua Euroopan unionista Lontoon-lentojen matkustajaoikeuksia hallitsee kaksi rinnakkaista oikeudellista kehystä riippuen reitistä ja lentoyhtiöstä:

• Asetus UK261: Koskee kaikkia Yhdistyneen kuningaskunnan lentoasemilta lähteviä lentoja riippumatta lentoyhtiön kansallisuudesta. Se kattaa myös Yhdistyneen kuningaskunnan lentoasemille saapuvat lennot, jos niitä operoi brittiläinen lentoyhtiö (kuten British Airways tai easyJet UK).
• Asetus (EY) N:o 261/2004: Koskee EU:n, Islannin, Norjan tai Sveitsin alueelta Lontooseen suuntautuvia lentoja riippumatta lentoyhtiöstä, sekä EU-lisensioidun lentoyhtiön operoimia lentoja, jotka saapuvat Lontooseen.

Molempien asetusten mukaan, jos lentosi peruttiin alle 14 vuorokautta ennen suunniteltua lähtöaikaa, lentoyhtiön on maksettava kiinteä rahallinen korvaus, ellei peruutus johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.

Kuinka paljon korvausta voit saada Lontoon-lennon peruuntumisesta?

Lakisääteiset korvausmäärät ovat kiinteitä, ja ne lasketaan lennon etäisyyden, ei lippusi hinnan perusteella. Kun UK261 on sovellettavissa, korvaukset maksetaan puntaa (GBP), ja kun EU261 on sovellettavissa, korvaukset lasketaan euroina (EUR).

Jos lentoyhtiö tarjoaa sinulle vaihtoehtoisen lennon, joka saapuu lähellä alkuperäistä aikataulua, lakisääteistä korvausta voidaan puolittaa pitkän matkan lennoilla. Selvittääksesi tarkalleen, kuinka paljon voit saada korvausta juuri sinun tapauksessasi, voit lähettää korvausvaatimuksesi Trouble Flightin kautta oikeudellista tarkistusta varten.

Oikeutesi huolenpitoon, palautuksiin ja uudelleenreititykseen

Kun lento peruuntuu Lontoon lentoasemalla, lakisääteinen suoja ulottuu rahallista korvausta laajemmalle. Lentoyhtiön on tarjottava välitöntä apua, jota kutsutaan huolenpitovelvollisuudeksi:

• Valinta palautuksen tai uudelleenreitityksen välillä: Sinulla on oikeus valita joko lipun hinnan täysimääräinen palautus (käyttämättömien lento-osuuksien osalta) seitsemän päivän kuluessa tai vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määränpäähäsi mahdollisimman pian vastaavissa olosuhteissa.
• Ruoka ja juoma: Jos viivästyt odottaessasi korvaavaa lentoa, lentoyhtiön on tarjottava odotusaikaan nähden kohtuullisesti aterioita ja virvokkeita.
• Yöpyminen: Jos korvaava lentosi lähtee vasta seuraavana päivänä, lentoyhtiön on tarjottava ilmainen hotellimajoitus ja kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä.
• Viestintä: Sinulla on oikeus kahteen ilmaiseen puheluun, faksiin tai sähköpostiin perheen tai liikekumppanien tiedottamiseksi viivästyksestä.

Jos lentoyhtiön henkilökunta ei tarjoa vouchereita tai järjestä majoitusta paikan päällä, säilytä kaikki kuitit kohtuullisista ruoka- ja juomaostoista sekä hotellikuluista. Voit laskuttaa nämä kulut jälkikäteen lentoyhtiöltä.

Milloin lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan korvausta?

Lentoyhtiön ei tarvitse maksaa rahallista korvausta, jos se pystyy osoittamaan, että peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Esimerkkejä tällaisista olosuhteista ovat:

• Vaikeat sääolosuhteet, kuten tiheä sumu, rankkasade tai kova tuuli, jotka vaikuttavat kiitoteiden turvallisuuteen.
• Lennonvarmistuksen rajoitukset, ilmatilan sulkemiset tai poliittinen epävakaus.
• Turvallisuusriskit tai hätätilanteet lentoasemalla.

Toisaalta lentoyhtiön hallittavissa olevat operatiiviset häiriöt eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita. Teknisiä vikoja, jotka havaitaan rutiinihuollossa, henkilöstöpulaa, miehistön työaikarajoituksia tai sisäisiä aikatauluvirheitä ei pidetä poikkeuksellisina, eikä niistä johtuva peruutus vapauta lentoyhtiötä korvausvelvollisuudesta. Jos lentosi viivästyi ennen peruuntumista, tutustu oppaaseemme siitä, miten voit hakea korvausta viivästyneestä lennosta.

Häiriöt eri lentoyhtiöillä ja jatkolennoilla

Lontoon tärkeimmät lentoasemat palvelevat satoja lentoyhtiöitä päivittäin. Matkustajaoikeutesi pysyvät turvattuina riippumatta siitä, lennätkö halpalentoyhtiöllä vai perinteisellä yhtiöllä. Reittikohtaisia ohjeita löydät oppaistamme, jotka käsittelevät esimerkiksi Ryanairin, Wizz Airin, Lufthansan, KLM:n tai Vuelingin lentojen peruutuksia.

Jos matkaasi kuului useita lento-osuuksia ja missasit jatkolentosi aiemman peruutuksen tai viivästyksen vuoksi samalla varauksella, voit olla oikeutettu korvaukseen koko matkan osalta. Samoin, jos sinulta evättiin pääsy lennolle siksi, että lentoyhtiö oli myynyt lennon täyteen, sovelletaan täysiä korvaussääntöjä.

Tärkeimmät todisteet korvausvaatimusta varten

Maksimoidaksesi onnistumisen mahdollisuudet, kerää ja säilytä heti peruutuksen jälkeen seuraavat todisteet:

1. Matkustusasiakirjat: Säilytä varausvahvistus, lipun numero ja tarkastuskortit (digitaaliset tai paperiset).
2. Ilmoitus peruutuksesta: Tallenna tekstiviestit, sähköpostit tai kirjalliset ilmoitukset, joissa lentoyhtiö vahvistaa peruutuksen ja ilmoittaa syyn.
3. Kuitit kuluista: Säilytä eritellyt kuitit ruoasta, juomista, taksimatkoista tai hotelliyöpymisistä, jotka aiheutuivat suoraan peruutuksesta.
4. Saapumistiedot: Merkitse muistiin todellinen saapumisaikasi, jos sinut ohjattiin vaihtoehtoiselle lennolle.

Miten Trouble Flight auttaa sinua?

Lentoyhtiöt hylkäävät usein perusteltuja korvausvaatimuksia vedoten epämääräisiin poikkeuksellisiin olosuhteisiin tai operatiivisiin haasteisiin. Trouble Flight ottaa vastuun hartioiltasi tarkistamalla lentotiedot, säätiedot ja lennonvarmistuksen datan todellisen vastuun määrittämiseksi.

Lakitiimimme hoitaa kaiken kirjeenvaihdon, neuvottelut ja tarvittaessa muodolliset toimenpiteet lentoyhtiön kanssa puolestasi. Palveluumme ei liity aloitusmaksuja tai monimutkaisia oikeudellisia menettelyjä. Aloita sinulle kuuluvan korvauksen hakeminen peruuntuneesta Lontoon-lennostasi ja tee korvausvaatimus Trouble Flightin kautta tänään.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Voinko hakea korvausta, jos Lontoon-lentoni peruttiin huonon sään vuoksi?
Rahallista korvausta ei yleensä makseta, jos vaikea sää on suoraan aiheuttanut peruutuksen, sillä tätä pidetään poikkeuksellisena olosuhteena. Lentoyhtiö on kuitenkin edelleen velvollinen tarjoamaan sinulle huolenpitoa (ruokaa, juomaa, majoitusta) sekä vaihtoehdon täysimääräisestä palautuksesta tai uudelleenreitityksestä.

Mitä teen, jos lentoyhtiö tarjoaa matkavoucheria rahallisen palautuksen sijaan?
Sinun ei ole pakko hyväksyä matkavoucheria tai lahjakorttia. UK261- ja EU261-asetusten nojalla sinulla on oikeus vaatia 100-prosenttinen rahallinen palautus alkuperäisellä maksutavallasi seitsemän päivän kuluessa.

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta Lontoosta peruutetuista lennoista?
Englannissa, Walesissa ja Pohjois-Irlannissa oikeudellinen määräaika UK261-lentohäiriöistä aiheutuvan kanteen nostamiselle on 6 vuotta lennon päivämäärästä. Skotlannissa määräaika on 5 vuotta. EU-oikeuden alaisilla lennoilla määräajat vaihtelevat maittain 2 ja 10 vuoden välillä.

Olenko oikeutettu korvaukseen, jos sain tiedon peruutuksesta yli 14 päivää aiemmin?
Et. Jos lentoyhtiö ilmoittaa lennon peruuntumisesta vähintään 14 vuorokautta ennen suunniteltua lähtöaikaa, lakisääteistä rahallista korvausta ei makseta. Sinulla on kuitenkin edelleen oikeus valita lipun hinnan palautus tai vaihtoehtoinen reititys määränpäähäsi.