
Kuvittele tilanne: olet valmis lähtemään Hurghadasta upean lomasi jälkeen Punaisellamerellä, mutta yhtäkkiä näet sen pahamaineisen ilmoituksen – lento peruttu. Hurghadan lentokenttä voi olla vilkas paikka, ja peruttu lento voi vetää suunnitelmat täysin solmuun. Olitpa sitten palaamassa kotiin tai juuri aloittelemassa lomaasi, peruttu lento voi tuottaa stressiä. Mutta ei huolta! Tässä oppaassa näytän, mitä tehdä, jos lentosi perutaan Hurghadassa. Käymme läpi syyt, miksi lentojen peruutukset tapahtuvat täällä, ensiaskeleet ongelman kohdalla, matkavaihtoehdot (kuten lähellä sijaitseva Marsa Alamin lentokenttä) ja ennen kaikkea miten saat korvauksia tästä riesasta. Ajattele tätä ystävällisenä selviytymisoppaana Hurghadan lentohässäkkään ilman hermojen (tai rahojen) menettämistä.
Hurghada on kaunis rantakohdekaupunki Egyptissä, joka tunnetaan aurinkoisesta säästään ja koralliriutoistaan. Se on suosittu matkakohde eurooppalaisten ja maailman matkailijoiden keskuudessa. Mutta jopa paratiisissa voi sattua matkustushäiriöitä, kuten lentojen peruutuksia. Hyvä uutinen on, että jos näin käy sinulle, tilanteen helpottamiseksi ja jopa rahallisen korvauksen saamiseksi on keinoja. Joten vedä syvään henkeä, nappaa kuppi hibiskusteetä (paikallinen suosikki) ja hoidetaan tämä homma!
Hurghadassa peruutetuille lennoille voi olla erityisiä syitä, joita ei ehkä ole muilla alueilla. Tässä muutamia yleisiä syitä peruutuksille:
Sään oikut: Hurghada nauttii selkeistä taivaista suurimman osan vuotta, mutta joskus luontoäidillä on omat suunnitelmansa. Harvinaiset sade- tai hiekkamyrskyt tällä autiomaan rannikkoalueella voivat heikentää näkyvyyttä tai tehdä lentämisestä turvattomampaa. Vahvat tuulet Punaiseltamereltä tai yllättävä sumu (kyllä, jopa Egyptissä!) saattavat pakottaa lentoyhtiöt peruuttamaan tai viivästyttämään lentoja turvallisuuden vuoksi.
Lentoyhtiön omat ongelmat: Joskus ongelmat ovat lentoyhtiön omasta takaa. Kyse voi olla äkillisestä teknisestä viasta, jota ei voida nopeasti korjata, tai miehistöongelmasta (esimerkiksi lentäjillä on voinut tulla täyteen heidän sallitut työaikansa aiemman viivästyksen takia). Pienillä lomakentillä, kuten Hurghadassa, ei usein ole varakoneita tai -miehistöä valmiina, joten tekninen häikkä voi tarkoittaa lentojen peruutusta, jos korvaavaa konetta ei saada ajoissa.
Kausittainen ruuhka: Hurghadan kansainvälinen lentokenttä (HRG) kuhisee lomailijoita sesonkiaikaan. Tämä massiivinen sesonkipainoitteinen kiire voi venyttää aikatauluja. Jos yksi lento viivästyy tai kone saapuu myöhässä, se voi laukaista dominoefektin. Lentoyhtiöt saattavat joskus ennakoivasti perua lentoja, jos he näkevät suuria aikatauluongelmia olevan tulossa tai jakavat lentokoneet muille reiteille. Sesonkiaikana myös ylibuukkaus voi johtaa siihen, että matkustajia jää kyydistä ja lentoja joudutaan aikatauluttamaan uudelleen.
Lentotila- ja turvallisuusongelmat: Joskus laajemmat asiat voivat vaikuttaa Hurghadan lentoihin. Esimerkiksi alueelliset ilmatilarajoitukset, sotaharjoitukset tai turvallisuushälytykset voivat aiheuttaa peruutuksia. Poliittiset tapahtumat tai lakot (edes ei-Egyptissä – kuten lennonjohtajien lakko Euroopassa) voivat johtaa siihen, että lentoyhtiö peruu Hurghadan osuuden lennosta. Nämä ovat harvinaisempia, mutta niitä tapahtuu.
Hallinnolliset tai terveydelliset rajoitukset: Kuten COVID-19-pandemian aikana nähtiin, äkilliset matkustusrajoitukset tai terveyskriisit voivat aiheuttaa lentojen massaperuutuksia. Vaikka tämä onkin toivottavasti harvinaista nyt, uusi terveyskriisi tai matkustuskielto voisi vaikuttaa Hurghadan lentoihisi.
Yleensä lentoyhtiöt pyrkivät välttämään peruutuksia, varsinkin turistipaikassa kuten Hurghada, missä matkustajat luottavat lentosuunnitelmiinsa. Mutta jos peruutus tapahtuu, syynä ovat yleensä turvallisuuteen tai logistiikkaan liittyvät seikat. Kun tiedät, miksi näin kävi, voit pysyä rauhallisena ja tietoisena tilanteesta – ja se auttaa myös, kun arvioidaan, onko sinulla oikeus korvaukseen (tästä lisää myöhemmin).
Joten, lentosi peruttiin Hurghadan lentokentällä – mitä nyt? Tässä ovat ensimmäiset askeleet, joilla saat suunnitelmasi takaisin raiteilleen ja varmistat oikeutesi:
Vahvista peruutus ja hanki tietoa: Varmista ensin, että sinulla on virallinen vahvistus lennon peruuntumisesta. Saatat saada tekstiviestin tai sähköpostin lentoyhtiöltä, mutta jos olet jo kentällä, mene lentoyhtiön tiskille tai portin henkilökunnan luo ja kysy lisätietoja. Kysy kohteliaasti miksi lento peruttiin ja pyydä kirjallinen todistus tai viitenumero. Tämä tieto on hyödyllinen myöhemmin, jos teet korvaushakemuksen.
Kysy uudelleenvarauksesta tai vaihtoehdoista: Lentoyhtiöiden tulisi tarjota sinulle valinta palautuksen tai vaihtoehtoisen lennon välillä. Yleensä he yrittävät varata sinut seuraavalle mahdolliselle lennolle. Keskustele lentoyhtiön henkilökunnan kanssa vaihtoehdoista. Onko tarjolla toinen lento tänään tai myöhemmin tällä viikolla? Ehkä yhteistyölentoyhtiön kautta? Jos olet palaamassa Eurooppaan, he voivat joskus ohjata sinut Kairon tai muun solmukohdan kautta. Älä ujostele kysyä – heidän tehtävänsä on saada sinut määränpäähäsi. Jos sinulla on jatkolentoja tai muita varauksia, kerro siitä lentoyhtiölle, jotta he ymmärtävät tilanteen kiireellisyyden.
Tiedä oikeutesi huolenpitoon: Jos jäät odottamaan lennon peruutuksen takia, sinulla on oikeus perushoitoon. Lentoyhtiön kuuluu tarjota ruokaa ja juotavaa, jos odotus venyy useiksi tunneiksi. Jos joudut viettämään yön Hurghadassa, heillä on velvollisuus järjestää sinulle hotelli sekä kuljetus sinne. Kysy lentoyhtiön henkilökunnalta majoitus- tai ruokakuponkeja. Joskus he jakavat niitä automaattisesti, mutta elleivät, muistuta heitä kohteliaasti. Pidä kaikki kuitit tallessa, jos joudut maksamaan ruuasta tai hotellista itse – voit myöhemmin hakea korvausta.
Ota yhteyttä matkantarjoajaan tai vakuutusyhtiöösi: Jos varasit matkasi matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta, kerro heille tilanteestasi. He voivat auttaa uudelleenvarauksessa tai tarjota muuta apua. Tarkista myös, onko sinulla matkavakuutus – monet vakuutukset kattavat lennon peruutuksen aiheuttamat lisäkustannukset. Soita vakuutusyhtiöllesi nopeasti; he saattavat korvata hotellikulut, varsinkin jos lentoyhtiö ei tee sitä. Ainakin kannattaa pitää heidät ajan tasalla, jos joudut myöhemmin hakemaan korvauksia.
Pysy rauhallisena ja järjestä dokumentit: Helpommin sanottu kuin tehty, mutta yritä pysyä rauhallisena ja kärsivällisenä. Suuttuminen ei saa konetta nousemaan nopeammin. Suuntaa energiasi paperihommien järjestämiseen – säilytä kaikki matkustusasiakirjat, boarding passit (myös peruutetun lennon), sekä kaikki uudet lentovaraukset tai kupongit, jotka lentoyhtiö sinulle antaa. Kirjaa ylös lentoyhtiön henkilökunnan nimet ja mitä he lupaavat. Kaikki nämä yksityiskohdat voivat olla hyödyllisiä korvauksia hakiessa. Lisäksi organisointi tuo tunteen siitä, että tilanne pysyy hallinnassa.
Noudattamalla näitä ohjeita oot jo hyvällä polulla kääntämään huonon tilanteen edes vähän paremmaksi. Oot saanut uudet matkasuunnitelmat kuntoon (tai ainakin homman aluilleen) ja huolehtinut tärkeimmistä jutuista, kuten ruoasta ja yösijasta. Seuraavaksi katsotaan, mitä muita matkustusvaihtoehtoja Hurghadan ympäristössä voisi olla, erityisesti jos haluat päästä nopeasti liikkeelle.
Joskus Hurghadasta lähtevän seuraavan lennon odottelu ei oo se paras vaihtoehto – varsinkin jos uusi lento on vasta päivien päässä tai peruutus johtui vaikka lentokentän sulkemisesta. Hyvä uutinen on, että on olemassa vaihtoehtoisia tapoja jatkaa matkaa tai päästä kotiin. Tässä muutama idea:
Lento Marsa Alamista: Marsa Alamin kansainvälinen lentokenttä (RMF) on toinen lentokenttä, joka ei ole kaukana Hurghadasta. Sinne on noin kolmen tunnin ajomatka etelään Punaisenmeren rannikkoa pitkin. Jos Hurghadan lentosi on peruttu, tarkista, onko Marsa Alamista lentoja määränpäähäsi (tai isommalle lentokentälle, kuten Kairoon tai johonkin Euroopan kaupunkiin). Joskus charter-lentoyhtiöt, jotka operoivat Hurghadasta, lentävät myös Marsa Alamista. Voit vuokrata taksin tai tilata kyydin päästäksesi sinne – pieni road trip voi olla sen arvoinen, jos se tarkoittaa nopeampaa kotiinpaluuta tai lomasi pelastumista. Ja hei, rannikkoreitti voi olla ihan upea kokemus itsessään!
Mieti Kairoa tai muita lentokenttiä: Kairo on valtava kansainvälinen kenttä, josta löytyy lentoja ympäri maailmaa. Se on noin viiden tunnin ajomatkan päässä Hurghadasta, joten tämä on enemmänkin viimeinen oljenkorsi. Mutta jos olet todella pulassa, voit matkustaa Kairoon ja lentää sieltä eteenpäin. Busseja (kuten GoBus) ja yksityisiä kuljetuksia löytyy Kairoon, ja joskus on myös kotimaan lentoja Hurghadasta Kairoon – kannattaa kysäistä lentoyhtiöltä, voisivatko he laittaa sinut sellaiselle ja auttaa jatkolennon kanssa. Muita Punaisenmeren lentokenttiä, kuten Sharm El Sheikh (SSH), löytyy, mutta Hurghadasta sinne pääseminen on hieman hankalaa (vaatii joko lauttamatkan tai pitkän ajon Siinain kautta). Marsa Alam tai Kairo ovat parempia vaihtoehtoja.
Pidennä matkaasi vähän: Tämä saattaa kuulostaa hullulta, kun haluat päästä liikkeelle, mutta jos seuraava lento lähtee vasta huomenna ja lentoyhtiö maksaa hotellisi, voit käyttää odottamattoman lisäpäivän hyväksi ja nauttia Hurghadasta vähän enemmän. Rentoudu hotellin uima-altaalla tai tee vielä yksi kävely rannalla. Jos et ole vielä käynyt Hurghadan Marinan alueella tai tehnyt viime hetken tuliaisostoksia, nyt on tilaisuutesi. Ajattele tätä bonuspäivänä lomalle (pidä vain meininki rauhallisena äläkä lähde liian kauas, jotta voit olla nopeasti valmiina lentokentälle). Tämä ei tietenkään nopeuta kotiinpaluuta, mutta voi auttaa kääntämään ärsyttävän tilanteen siedettäväksi.
Pysy ajan tasalla ja joustava: Mikä tahansa vaihtoehto valitsetkaan, seuraa tilannetta lentoyhtiön (tai matkatoimistosi) kanssa. Lentoaikataulut voivat muuttua. Ehkä joku muu yhtiö järjestää lisälennon, tai oma lentoyhtiösi löytää yhtäkkiä sinulle paikan, kun muut matkustajat tekevät omia järjestelyjään. Ole valmis toimimaan ja pidä puhelin käden ulottuvilla soittoja ja sähköposteja varten. Jos onnistut nappaamaan paikan toisesta lentoasemasta, tarkista käytännön asiat etukäteen (tarvitsetko esimerkiksi viisumin välilaskua varten toisessa maassa tai mikä on realistinen aika ehtiä vaihtoehtoiselle kentälle).
Tutkimalla eri vaihtoehtoja voit päättää, mikä on sinulle paras ratkaisu: odottaako Hurghadassa lentoyhtiön järjestelyjä vai ottaa ohjat omiin käsiin ja lähteä liikkeelle. Jos päätät hoitaa asian itse, ilmoita lentoyhtiölle – joskus he saattavat suostua korvaamaan osan ylimääräisistä kustannuksista, varsinkin jos he eivät pystyneet varaamaan sinulle kohtuullista vaihtoehtoa ja oma ratkaisusi oli osa matkasi päämäärään pääsemistä.
Nyt puhutaan tämän sotkun hopeareunuksesta: sinulla voi olla oikeus korvausrahaan peruutetusta lennosta. Kyllä – matkustajia suojellaan lailla, ja voit saada mukavan summan (lipun hinnan palautuksen tai uudelleenvarauksen lisäksi) haitan kompensoimiseksi. Tässä tärkeimmät asiat korvausoikeudestasi:
EU-asetus 261/2004 (EC 261): Tämä on se merkittävä laki kaikille, jotka lentävät Hurghadan ja Euroopan välillä. EU:n EC 261 -säännösten mukaan lentoyhtiö voi olla velvollinen maksamaan korvauksen, jos lentosi peruttiin tai viivästyi pahasti ja se oli lentoyhtiön hallinnassa. Korvaukset määräytyvät etäisyyden perusteella:
€250 per henkilö lyhyillä lennoilla (alle 1500 km).
€400 per henkilö keskipitkillä lennoilla (1500–3500 km).
€600 per henkilö pitkän matkan lennoilla (yli 3500 km).
Monet lennot Hurghadasta EU-maihin (kuten Iso-Britanniaan, Saksaan, Ranskaan jne.) ovat yli 3500 km pitkiä, joten usein korvaussumma on 600 € per matkustaja. Ei mikään pikkuraha! Mutta tähän on tiettyjä ehtoja:
Jos lentosi lähti EU-maasta Hurghadaan, EC 261 pätee (lentoyhtiöstä riippumatta).
Jos lentosi lähti Hurghadasta EU-maahan, EC 261 pätee vain, jos lentoyhtiö on EU:sta (esimerkiksi Lufthansa, EasyJet, Air France jne.). Jos kyseessä oli Hurghadasta lähtevä ei-EU-yhtiö (kuten EgyptAir tai paikallinen charter), EU-säännöt eivät kata sitä lähtölentoa.
Peruutuksen täytyy olla lentoyhtiön syytä (kuten tekniset viat tai miehistöongelmat). Jos kyseessä oli poikkeukselliset olosuhteet (esimerkiksi massiivinen hiekkamyrsky, lentokentän sulkeminen tai poliittinen levottomuus), lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan korvauksia. Heidän täytyy silti tarjota palautus tai uudelleenvaraus, mutta ylimääräistä kompensaatiota ei tipu, jos syy on heidän vaikutuspiirinsä ulkopuolella.
Lisäksi, jos sait tiedon peruutuksesta hyvissä ajoin (vähintään 14 päivää ennen matkaa), korvausta ei yleensä makseta. (Koska sinulla oli teoriassa aikaa muuttaa suunnitelmia.) Tämä laki koskee lähinnä viime hetken peruutuksia ja merkittäviä häiriöitä.
Montrealin yleissopimus: Mitä jos EC 261 ei koske sinua? Ehkä lensit Hurghadasta johonkin EU:n ulkopuoliseen maahan EU:n ulkopuolisella lentoyhtiöllä, tai ehkä peruutus johtui jostain kuten äärimmäisestä säästä (joka lasketaan EU-lainsäädännössä "poikkeukselliseksi olosuhteeksi"). Näissä tapauksissa kannattaa vilkaista Montrealin yleissopimusta. Se on kansainvälinen sopimus, joka kattaa lennon häiriöt maailmanlaajuisesti. Montrealin sopimuksen mukaan lentoyhtiöt ovat vastuussa viivästymisten ja peruutusten aiheuttamista vahingoista tiettyyn rajaan asti (noin 7000 USD tai enemmän tilanteesta riippuen). Mutta tämä ei ole ihan yhtä suoraviivaista kuin EU-laki – sinun täytyy yleensä todistaa, mitä kuluja tai menetyksiä peruutus aiheutti sinulle (kuten menetetyt hotellivaraukset, retket, ylimääräiset kulut) ja hakea korvausta niiden perusteella. Kyse on enemmänkin dokumentoitujen kulujen takaisinmaksusta kuin "tässä vähän rahaa vaivanpalkaksi." Silti hyvä tietää, että vaikka EU-lait eivät kattaisi tilannettasi, et ole täysin tyhjän päällä. Lentoyhtiön pitäisi vähintään palauttaa lippusi ja kattaa välttämättömät kulut päästäksesi määränpäähäsi.
Tärkeä vinkki: Pidä aina kaikki dokumentit tallessa. Korvauksen hakemiseksi täytät yleensä lomakkeen tai käyt läpi prosessin joko lentoyhtiön tai korvauspalvelun kautta. Peruutuksen kirjallinen vahvistus, varausvahvistukset ja kuitit kuluista vahvistavat hakemustasi. Älä myöskään epäröi hakea korvausta – tämä on rahaa, joka on lain mukaan tarkoitettu juuri matkustajille kuten sinä. Jos lentosi peruutus täyttää korvausvaatimukset, sinulla on lakisääteinen oikeus siihen. Se ei ole lentoyhtiön hyväntahdon ele, vaan sinun oikeutesi.
Kaikki tämä sääntöjen ja sopimusten pyörittely voi tuntua raskaalta, etenkin kun matkustaminen on jo tarpeeksi stressaavaa. Hyvä uutinen on, että sinun ei tarvitse hoitaa tätä yksin. On palveluita, jotka auttavat sinua hakemaan sen, mikä sinulle kuuluu – ja siitä lisää seuraavassa osiossa.
Kukapa haluaisi lomalla tai kotiinpaluun jälkeen Hurghadasta alkaa tapella lentoyhtiöiden ja byrokratian kanssa? Tässä Trouble Flight astuu kuvaan – palvelu, joka hoitaa korvausvaatimukset puolestasi ilman päänvaivaa. Me toimimme periaatteella "ei voittoa, ei maksua", eli jos emme saa sinulle korvauksia, et maksa meille senttiäkään. Näin homma toimii, askel askeleelta:
Lähetä lentotietosi: Aloitat täyttämällä Trouble Flightin nettisivuilla yksinkertaisen lomakkeen (vie vain pari minuuttia). Tarvitset lentonumeron, päivämäärän ja lyhyen kuvauksen tapahtuneesta (tässä tapauksessa peruttu lento ja mahdolliset lentoyhtiön antamat tiedot syistä).
Arvioimme tapaustasi: Kun olet lähettänyt tietosi, asiantuntijatiimimme ryhtyy hommiin. Tarkistamme yksityiskohdat EU 261:n ja muiden säädösten pohjalta varmistaaksemme, onko lentosi peruutus oikeutettu korvauksiin. Otamme huomioon muun muassa reitin, lentoyhtiön, peruutuksen ajankohdan ja syyn. Ilmoitamme sinulle nopeasti, oletko oikeutettu korvauksiin ja paljonko voisit saada (usein summa on täysi 250–600 euroa per henkilö, jos sovellettavissa).
Rentoudu ja anna meidän hoitaa homma: Jos annat meille luvan jatkaa, hoidamme kaiken tästä eteenpäin. Tiimimme valmistaa vaatimuksen, hankkii tarvittavat lisädokumentit ja ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöön puolestasi. Sinun ei tarvitse käyttää tunteja puhelimessa tai sähköpostirumbassa lentoyhtiön kanssa – me hoidamme kaiken paperisodan.
Neuvottelut ja tarvittaessa oikeustoimet: Lentoyhtiöt eivät aina suostu maksamaan heti ensimmäisellä yrityksellä. Joskus ne saattavat kiistellä peruutuksen tai viivästyksen syystä. Ei huolta – olemme tottuneet tähän. Trouble Flight hoitaa neuvottelut, ja jos lentoyhtiö edelleen epäreilusti kieltäytyy, voimme viedä asian eteenpäin. Monesti jo pelkkä ammattimaisen palvelun mukanaolo saa lentoyhtiöt suhtautumaan vakavammin. Jos asia päätyy oikeuteen tai välimiesmenettelyyn, me hoidamme prosessin. Sinä jatkat rentoutumista, kun me taistelemme puolestasi.
Saavuta korvauksesi: Kun lentoyhtiö suostuu maksamaan (tai joutuu maksamaan oikeuden päätöksellä), korvausrahat kerätään. Sitten siirrämme osasi suoraan pankkitilillesi. Niin yksinkertaista se on. Meidän palkkiomme on osuus korvauksesta, ja koska "ei voittoa, ei maksua" -periaate on voimassa, palkkio veloitetaan vasta kun olemme voittaneet asian puolestasi. Jos jostain syystä emme onnistu, et maksa mitään – tarkoitamme todella, ettei sinulla ole mitään menetettävää, kun yrität.
Koko prosessin ajan pidämme sinut ajan tasalla. Mutta rehellisesti, sinun ei oikeastaan tarvitse tehdä muuta kuin odottaa hyviä uutisia. Monet asiakkaamme sanovat, että prosessi tuntui melkein liian helpolta, kuin "Siis hetkinen, tässäkö kaikki? Sain juuri 600 euroa siitä hirveästä matkustuspäivästä?" Kyllä! Siinä kaikki. Me hoidamme tylsät osat, ja sinä saat palkkion.
Lennon peruutukset ovat ärsyttäviä, mutta niiden korvauksen saaminen ei pitäisi olla. Oli lennon peruuntumisen syynä sitten huono sää, tekniset ongelmat tai mikä tahansa muu syy, sinulla saattaa olla oikeus merkittävään korvaukseen. Älä jätä rahaa pöydälle! Lentoyhtiöt luottavat siihen, että monet eivät tiedä oikeuksiaan tai vaivaudu hakemaan korvausta – mikä säästää lentoyhtiöiltä rahaa. Mutta nyt sinä tiedät paremmin.
Kuinka siistiä olisi saada 600 € lisää (per henkilö) rikkoutuneesta lennosta? Voisit vaikka hemmotella itseäsi uudella lomalla, kattaa yllättävän majoituksen kulut tai säästää pahan päivän varalle. Se on käytännössä sun raha, jos olet oikeutettu siihen – ja vaatiminen on sun oikeus.
Valmiina tarkistamaan, oletko korvaukseen oikeutettu? Se on tosi helppoa ja täysin maksutonta! Suuntaa Trouble Flightin nettisivuille ja syötä lentotietosi. Hetkessä näet, voiko peruttu Hurghadan lentosi tuoda sulle rahaa. Muista, riskiä ei ole – meidän palvelu toimii "ei voittoa, ei maksua" -periaatteella, joten kokeileminen ei maksa mitään.
Älä anna perutun lennon pilata sun päivää. Käännä ärsytys rahaksi. Klikkaa tarkistinta, täytä tiedot ja anna Trouble Flightin auttaa muuntamaan matkailusotkut rahaksi sun taskuun. Oot ansainnut sen kaiken sen jälkeen, mitä olet kokenut. Hyviä matkoja ja toivottavasti sujuvampia lentoja (ja reiluja korvauksia) jatkossa!