Lento peruttu Sharm El Sheikhissä – miten haet korvausta

Sharm El Sheikh on maailmankuulu lomakaupunki Egyptissä, tunnettu aurinkoisista rannoistaan, värikkäistä koralliriutoistaan ja luksuslomakohteistaan. Turistit tulevat tänne ympäri vuoden rentoutumaan ja seikkailemaan – sukeltamaan Punaisessa meressä tai tutkimaan Siinain aavikkoa. Mutta jopa paratiisissa voi tulla matkustushankaluuksia. Jos sun lento Sharm El Sheikhistä peruttiin, voi huikea matka muuttua nopeasti stressaavaksi. Ei hätää – sulla voi olla oikeus merkittävään korvaukseen tästä harmista.

Tässä kattavassa oppaassa käydään läpi, miksi lennot Sharm El Sheikhistä perutaan, mitä tehdä jos niin käy, ja miten voit hakea jopa 600 € korvausta per matkustaja.

Ootko jumissa Sharm El Sheikhin kansainvälisellä lentokentällä tai kärsitkö peruutetusta paluulennosta loman jälkeen? Kun tiedät oikeutesi, voit muuttaa turhautumisesi toiminnaksi. Sukelletaan lennon peruutuksen yleisiin syihin, matkustusvaihtoehtoihin ja tarkkoihin askeliin, joilla voit saada korvauksen peruutetusta lennosta. Lopuksi oot valmis käyttämään Trouble Flightin ei voittoa, ei maksua -palvelua, jotta saat rahat, jotka sulle kuuluu, ja voit jatkaa matkaasi ilman stressiä.

Miksi lennot Sharm El Sheikhistä perutaan?

Vaikka Sharm El Sheikhissä on yleensä aurinkoista ja lennot sujuu hyvin, monenlaiset ongelmat voi silti aiheuttaa lentojen peruutuksia. Kun tiedät syyt, ymmärrät paremmin, mistä häiriöt johtuvat:

• Lentoyhtiön operatiiviset ongelmat: Koneessa ilmenevät tekniset viat tai yllättävät miehistöpulat ovat yleisiä syitä. Esimerkiksi, jos sun Sharm El Sheikhin lentoa varten varattu kone saa teknisen vian, lentoyhtiö voi peruuttaa lennon turvallisuussyistä. Miehistön saatavuus on toinen juttu – jos miehistön työajat ylittää lailliset rajat aiempien viivästysten takia, lento voi peruuntua turvallisuusmääräysten takia.

• Sääongelmat: Sharm El Sheikh tunnetaan kirkkaista taivaistaan, mutta sekään ei ole immuuni sääongelmille. Satunnaiset hiekkamyrskyt, kova sumu (etenkin talviaamuisin) tai harvinaiset sadekuurot voi vähentää näkyvyyttä ja tehdä lentämisestä vaarallista. Jos sää Sharm El Sheikhissä, kohteessa tai reitin varrella on pahasti huono, lentoyhtiöt voi peruuttaa lennot, kunnes lentäminen on taas turvallista.

• Lentokentän tai ilmatilan sulkemiset: Joskus vika ei ole lentoyhtiössä, vaan kentässä tai ilmatilassa. Sharm El Sheikhin kansainvälinen lentokenttä saattaa sulkeutua väliaikaisesti turvallisuushälytysten tai teknisten ongelmien takia. Myös poliittinen levottomuus tai alueen ilmatilarajoitukset voi pakottaa viime hetken peruutuksiin, jos koneet ei saa lentää tiettyjä reittejä.

• Alhainen kysyntä tai charter-muutokset: Monet lennot Sharm El Sheikhiin on lomapakettien charter-lentoja. Jos charter-lennolla on vähän varauksia tai matkanjärjestäjä tekee aikataulumuutoksia, lentoja voi peruuttaa tai yhdistää. Lentoyhtiöt yrittää yleensä ilmoittaa matkustajille ajoissa, mutta viime hetken muutoksia voi silti tulla, erityisesti matkustuksen hiljaisina aikoina.

• Poikkeukselliset olosuhteet: Muita ennalta arvaamattomia tapahtumia – kuten lentokenttähenkilökunnan tai lennonjohtajien lakot, äkilliset matkustuskielot tai turvallisuushuolenaiheet – voi johtaa lentojen peruutuksiin. Esimerkiksi, jos maahenkilöstö tai lentäjät lakkoilevat, lennot saattavat peruuntua, kunnes kiista ratkeaa. Nämä tapahtumat ovat usein lentoyhtiön kontrollin ulkopuolella.

Jokainen tilanne on erilainen, mutta peruutuksen syyn tietäminen on tärkeää. Se auttaa selvittämään oikeutesi avustukseen ja korvaukseen. Pyydä aina lentoyhtiöltä virallinen syy kirjallisesti (kuten sähköposti tai ilmoitus) peruuntuneelle lennollesi – tämä dokumentaatio on arvokasta myöhemmin, jos teet korvausvaatimuksen.

Mitä tehdä, kun Sharm El Sheikh -lento peruuntuu

Peruuntunut lento voi olla raskasta, mutta oikeiden askelien ottaminen voi helpottaa häiriötä. Tässä käytännöllisiä vinkkejä noudatettavaksi heti, kun kuulet lennon peruuntumisesta Sharm El Sheikhistä:

1. Pysy rauhallisena ja ajan tasalla: Varmista ensin, että lentosi on todella peruttu eikä vain myöhästynyt. Tarkista lentokentän lähtötaulut, lentoyhtiön mobiilisovellus tai kysy lentoyhtiön henkilökunnalta portilla. Rauhallinen mieli auttaa tekemään selkeitä päätöksiä stressaavassa tilanteessa.

2. Pyydä syy kirjallisena: Kysy kohteliaasti lentoyhtiön edustajalta kirjallinen vahvistus peruutuksesta ja sen syystä. Tämä voi olla sähköposti-ilmoitus, tulostettu ilmoitus tai jopa tekstiviesti. Syyn dokumentointi (esimerkiksi "peruutus teknisen ongelman takia" tai "peruutus sään takia") on ratkaisevaa, jos myöhemmin haet korvausta EU-säädösten perusteella.

3. Tutki heti uudelleenvarausvaihtoehdot: Lentoyhtiöt on velvoitettu tarjoamaan sinulle vaihtoehtoinen lento tai hyvitys, kun ne peruvat lennon. Kysy lentoyhtiön tiskiltä Sharm El Sheikhin lentokentällä seuraavaa lentoa määränpäähäsi. Voit myös nopeesti tsekata lentoyhtiön sovelluksen tai nettisivut uudelleenvarauksia varten. Jos lentoyhtiöllä on yhteistyölentoja tai muita reittejä (esimerkiksi Kairon tai muun kaupungin kautta), kysy, voiko ne varata sinut niille, että pääsisit kotiin nopeammin.

4. Mieti lähilentoasemia: Jos Sharm El Sheikhistä ei löydy nopeasti korvaavaa lentoa, selvitä lennot lähilentoasemilta. Esimerkiksi Hurghadan kansainvälisellä lentokentällä (Egyptin mantereen rannikolla) on joskus lentoja Eurooppaan, ja sinne voi päästä muutaman tunnin ajomatkalla tai lautalla. Kairon kansainvälinen lentokenttä on toinen iso solmukohta, vaikka se onkin kauempana (noin 6 tunnin ajomatka). Jos saat varattua lennon toiselta lentoasemalta, kysy lentoyhtiöltä, auttavatko he kuljetuksessa sinne tai sisällyttävätkö sen uudelleenreititykseen. Muista aina sopia itse järjestämäsi matka lentoyhtiön kanssa etukäteen – et halua kuluja, joita he eivät korvaa.

5. Tiedä oikeutesi hoivaan: Matkustajien oikeuksien mukaan, jos odotat korvaavaa lentoa, lentoyhtiöiden on tarjottava “hoivaoikeuksia”. Tämä tarkoittaa, että niiden pitäisi tarjota ruokakuponkeja, virvokkeita ja jos joudut odottamaan yön yli, hotellimajoitus ja kuljetus hotellille. Sharm El Sheikhin tapauksessa, jos lentosi siirretään seuraavaan päivään, varmista, että saat ilmaisen hotelliyöpymisen. Jos lentoyhtiön henkilöstö on ylikuormittunut (kuten usein käy massaperuutusten aikana) ja järjestät itse ateriat tai hotellin, säilytä kaikki kuitit. Lentoyhtiön on korvattava kohtuulliset kulut myöhemmin.

6. Pidä yhteyttä ja kerää tietoa: Pidä silmällä sähköpostiasi tai puhelintasi, jos lentoyhtiö lähettää päivityksiä. Kerää myös tietoja, joista voi olla apua korvausvaatimuksessasi: ota kuvia lentoaseman lähtötaulusta, jossa näkyy peruttu lentosi, merkitse peruutuksen ajankohta ylös ja säilytä kaikki tarkastuskortit tai varausvahvistukset. Jos muut matkustajat ovat samassa tilanteessa, tietojen jakaminen voi joskus auttaa – esimerkiksi joku voi olla saanut sähköpostin, jossa selitetään syy, ja tätä voit käyttää todisteena.

7. Tarkista matkavakuutuksesi ja vaihtoehdot: Jos sinulla on matkavakuutus tai jos matkasi oli pakettimatka, ilmoita vakuutusyhtiölle tai matkanjärjestäjälle peruutuksesta. He voivat tarjota lisäapua tai neuvoja vaihtoehtoisista matkustusjärjestelyistä. Muista kuitenkin, että korvauksen hakeminen lentoyhtiöltä (tai Trouble Flightin kautta) on eri prosessi kuin matkavakuutusvaatimuksen tekeminen. Voit yleensä hakea molempia.

Noudattamalla näitä vaiheita huolehdit kaikesta – löydät tavan päästä kotiin tai määränpäähäsi mahdollisimman pian, vähennät ylimääräisiä kustannuksia ja valmistaudut onnistuneeseen korvausvaatimukseen.

Vaihtoehtoiset matkustusvaihtoehdot, kun olet jumiutunut Sharm El Sheikhissä

Kun peruutus jättää sinut jumiin Sharm El Sheikhiin, joustavuus on avain. Tässä muutamia vaihtoehtoisia matkustusvaihtoehtoja ja vinkkejä, joita kannattaa harkita:

• Kysy muista lentoyhtiöistä: Jos lentosi Lentoyhtiö X:llä peruttiin, tarkista, olisiko toisella yhtiöllä paikkoja samana päivänä kohteeseesi. Esimerkiksi, jos eurooppalainen tilauslentoyhtiö perui lennon, ehkä EgyptAir tai joku muu operaattori tarjoaa lennon, johon voit päästä. Lentoyhtiöt saattavat hyväksyä lippusi toiselle yhtiölle tietyissä tapauksissa, tai sitten joudut maksamaan itse ja hakemaan korvausta jälkikäteen. Varmista aina alkuperäisen lentoyhtiön hyväksyntä ennen uuden lipun varaamista, ellet ole valmis kantamaan kustannuksia, jos korvaushakemustasi ei hyväksytä.

• Lentoreitti hubin kautta: Joskus yhteyslennon kautta matkustaminen on nopeampaa kuin odottaa seuraavaa suoraa lentoa. Tämä voisi tarkoittaa lyhyttä lentoa Sharm el Sheikhistä Kairoon, ja sieltä kansainvälisen lennon ottamista eteenpäin. Jos lentoyhtiösi pystyy varaamaan tämän kaltaisen reitin, saatat päästä kotiin nopeammin kuin odottamalla päiviä seuraavaa suoraa lentoa Sharmista.

• Maa- tai meriliikenne: Jos lennot ovat pahasti häiriintyneet, harkitse matkustamista maitse osan matkaa. Sharm el Sheikhillä on tieyhteyksiä muihin kaupunkeihin Egyptissä. Esimerkiksi bussit ja yksityiset kuljetukset kulkevat Sharm el Sheikhistä Kairoon tai Hurghadaan. Näistä kaupungeista voi löytyä enemmän lentovaihtoehtoja. Lisäksi Punaisenmeren yli kulkee välillä lauttoja Sharm el Sheikhistä Hurghadaan, mikä voi olla myös maisemallinen tapa siirtyä toiselle lentokentälle. Vaikka nämä vaihtoehdot voivat viedä aikaa, ne voivat olla sen arvoisia, jos niiden ansiosta pääset aiemmin jatkamaan matkaa.

• Pysy pidempään ja sopeuta suunnitelmia: Ei ehkä paras vaihtoehto, mutta jos peruutus johtuu esimerkiksi säästä tai väliaikaisesta lentokentän sulkemisesta, voit jäädä päiväksi tai kahdeksi lisää Sharm El Sheikhiin (lentoyhtiö maksaa hotellin ja ruoan) ja nauttia lomakeskuksesta, kun asiat selviävät. Käytä tämä aika lomasi odottamattomaan jatkamiseen – ja muista säilyttää kaikki kuitit ja asiakirjat, kun haet korvausta haitasta.

Muista aina, kun syntyy ylimääräisiä kuluja tai teet vaihtoehtoisia järjestelyjä, säästä dokumentaatio. Jos maksat bussista Kairoon saadaksesi uuden lennon, säilytä liput ja kirjaa ylös, kenen kanssa puhuit lentoyhtiössä hyväksyntää varten. Nämä ovat tärkeitä, jos haet korvausta Montrealin yleissopimuksen mukaisesti tai suoraan lentoyhtiöltä. Nyt kun olemme käyneet läpi välittömät toimet ja vaihtoehdot, keskitytään matkustajan oikeuksiisi ja siihen, miten voit saada korvausta tästä häiriöstä.

Tunnetko matkustajan oikeutesi (EU-asetus 261/2004 ja Montrealin yleissopimus)

Lentomatkustajien suojat takaavat, että lentoyhtiöt kohtelevat asiakkaita reilusti häiriötilanteissa. Kaksi keskeistä kehystä kattavat lentojen peruuntumiset: EU-asetus 261/2004 (EU261) ja Montrealin yleissopimus. Tässä tärkeimmät tiedot kummastakin ja miten ne koskevat lentoja Sharm El Sheikhistä:

EU-asetus 261/2004 – Oikeus korvaukseen peruutuksista

EU261 on eurooppalainen laki, joka antaa matkustajille oikeuden korvaukseen lentojen peruuntumisesta tietyissä olosuhteissa. Vaikka Sharm El Sheikh sijaitsee EU:n ulkopuolella, EU261 voi silti koskea peruutettua lentoasi monissa tapauksissa:

• Jos lensit Sharm El Sheikhistä EU-maahan EU-pohjaisella lentoyhtiöllä, EU261 koskee sinua. Esimerkiksi peruttu lento Sharm El Sheikhistä Lontooseen lentoyhtiöllä kuten British Airways tai Sharmista Frankfurtiin Lufthansalla kuuluu EU261:n piiriin.

• Jos lensit EU:sta Sharm El Sheikhiin millä tahansa lentoyhtiöllä (EU tai ei-EU), tämä lento kuuluu myös EU261-sääntöjen piiriin. Esimerkiksi Pariisista Sharm El Sheikhiin suuntautuva lento (lentoyhtiöstä riippumatta) on EU261:n alainen, koska se lähti EU-jäsenvaltiosta.

EU261:n mukaan, jos lentosi perutaan alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöä, voit olla oikeutettu kiinteään korvaukseen jopa 600 € per matkustaja. Tarkka summa riippuu lentomatkasta ja siitä, kuinka paljon vaihtoehtoinen lento viivästytti saapumisaikaasi:

• Lyhyille lennoille alle 1 500 km, korvaus on 250 € per henkilö.

• Keskipitkillä lennoilla 1 500 km - 3 500 km, korvaus on 400 € per henkilö.

• Pitkille lennoille yli 3 500 km, korvaus on 600 € per henkilö.

Sharm El Sheikhistä useimpiin Euroopan kohteisiin ylittää yleensä 3 500 km, joten 600 € on usein EU261-korvauksen sovellettava summa. Kuitenkin on muutama tärkeä poikkeus:

• Ennakkovaroitus: Jos lentoyhtiö ilmoitti peruutuksesta yli 14 päivää etukäteen, EU261 ei myönnä korvausta (vaikkakin olet edelleen oikeutettu täyteen hyvitykseen tai uudelleenvaraukseen).

• Vaihtoehtoinen lentoaika: Jos sulle annettiin korvaava lento, saapumisaika on tärkeä. Esimerkiksi, jos sulle ilmoitettiin 7 päivää ennen lähtöä ja korvaava lento vie sut määränpäähäs kahden tunnin sisällä alkuperäisestä saapumisajasta, korvausta ei ehkä kuulu maksaa. Mutta useimmissa lyhyen varoitusajan peruutuksissa aikataulut sotkeentuu tarpeeksi, jotta korvaus silti pätee.

• Poikkeukselliset olosuhteet: EU261 ei vaadi lentoyhtiöitä maksamaan korvauksia, jos peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista, jotka eivät ole lentoyhtiön hallinnassa. Näihin kuuluu esimerkiksi kova sää, luonnonkatastrofit, poliittinen epävakaus, lennonjohtajien lakot, turvallisuusriskit tai lääketieteelliset hätätilanteet. Esimerkiksi, jos hiekkamyrsky sulki lentokentän tai ilmatilarajoitukset maadoittivat lennot, lentoyhtiö voi oikeutetusti kieltäytyä korvauksesta (mutta sen pitää silti tarjota palautuksia, uudelleenreititystä ja huolenpitoa).

Korvausten lisäksi EU261 vaatii lentoyhtiötä tarjoamaan sulle:

• Valinnan rahanpalautuksen tai uudelleenreitityksen välillä: Voit joko saada rahat takaisin käyttämättömästä lipusta tai pyytää päästä seuraavalle mahdolliselle lennolle (tai lennolle myöhemmin, joka sulle sopii).

• Oikeus huolenpitoon: Kuten aiemmin mainittu, odottaessa pitää saada ruokaa, majoitus ja kuljetus.

Montrealin yleissopimus – Globaalit lentomatkustuksen suojat

Montrealin yleissopimus on kansainvälinen sopimus, joka kattaa lentojen häiriöt (kuten peruutukset, viivästykset ja matkatavaravaivat) lentojen välillä jäsenmaiden välillä. Egypti ja useimmat maat (mukaan lukien kaikki EU:n valtiot) ovat allekirjoittajia. Vaikka se ei tarjoa kiinteitä korvauksia kuten EU261, se tarjoaa todistettavien vahinkojen hyvittämisen peruutusten tai viivästysten vuoksi.

Käytännössä Montrealin yleissopimus tarkoittaa:

• Jos Sharm El Sheikhin lentosi peruutus aiheutti sinulle rahallisia menetyksiä – esimerkiksi missasit jatkolennon erillisellä varauksella, menetät maksetun hotelliyön tai jouduit muihin kuluihin – voit vaatia korvausta lentoyhtiöltä, tiettyyn rajaan asti. Raja määritetään erityisissä nostoyksiköissä (IMF:n valuutta), mikä vastaa suunnilleen 5 500 € vahinkoja viivästysten tai peruutusten vuoksi.

• Yleensä sinun pitää näyttää kuitit tai todisteet siitä, mitä menetit tai kulutit peruutuksen takia. Tämä eroaa EU261:n automaattisesta kertakorvauksesta; Montreal perustuu todellisiin vahinkoihin.

• Montrealin sopimuksen korvausvaatimukset pätevät riippumatta lentoyhtiöstä tai kohteesta, kunhan sekä lähtö- että saapumismaa (tai lentoyhtiön kotimaa) ovat osa sopimusta. Eli jos EU261 ei päde (esim. lentosi oli Sharm El Sheikhistä ei-EU-maahan ei-EU-lentoyhtiöllä), Montrealin sopimus on seuraava korvausvaihtoehto.

Muista, että vaatimuksen tekeminen Montrealin sopimuksen nojalla voi olla monimutkaisempaa ja yleensä kestää kauemmin, koska se saattaa vaatia enemmän dokumentaatiota ja neuvottelua lentoyhtiön vakuutuksen kanssa. Mutta hyvä tietää, että tämä suoja on olemassa, erityisesti kansainvälisillä lennoilla.

Kuinka paljon korvausta voi saada peruutetusta lennosta?

Ollaan jo vähän käsitelty korvausmääriä, mutta tässä yhteenveto siitä, mitä voit saada peruutetusta lennosta Sharm El Sheikhistä. Jos lento kuuluu EU261:n piiriin, korvaus per matkustaja perustuu matkan pituuteen:

• 250 € lennoille, jotka ovat enintään 1 500 km (tämä kattaisi vain lyhyet lennot, ei tyypillisiä Sharm El Sheikhin reittejä Eurooppaan).

• 400 € lennoille, jotka ovat 1 500 km - 3 500 km (joitain Itä-Euroopan tai Lähi-idän kohteita voisi kuulua tähän).

• 600 € lennoille yli 3500 km (tämä koskee useimpia lentoja Sharm El Sheikhistä Länsi- tai Pohjois-Eurooppaan).

Koska monet matkustajat Sharm El Sheikhistä suuntaavat paikkoihin kuten Iso-Britannia, Saksa, Ranska, Skandinavia jne., 600 € korvaustaso on yleinen. Tämä on henkilöä kohden. Joten esimerkiksi neljän hengen perhe voisi saada yhteensä 2400 €, mikä on aika hyvä summa.

Muista, että tämä korvaus tulee lisäksi joko palautettavan lipun tai vaihtoehtoisen lennon päälle. Se on tarkoitettu korvaukseksi epämukavuudesta ja ajan menetyksestä. Lentoyhtiöt eivät tarjoa tätä rahaa vapaaehtoisesti – sinun täytyy vaatia sitä. Lisäksi, jos peruutuksen syynä olivat poikkeukselliset olosuhteet, korvausta ei välttämättä myönnetä. Mutta kannattaa silti tarkistaa, koska joskus lentoyhtiöt väittävät ensin "poikkeuksellisia olosuhteita", vaikka todellinen syy voisi olla vältettävissä oleva tekninen ongelma (joka kuuluu korvauksen piiriin). Tässä Trouble Flight voi auttaa selvittämään ja taistelemaan oikeuksiesi puolesta.

Korvauksen vaatiminen Trouble Flightin avulla (ei voittoa, ei maksua -palvelu)

Nyt kun tiedät säännöt ja mahdolliset oikeutesi, miten saat rahat käytännössä? Lentoyhtiöiden asiakaspalveluun ja sääntöihin perehtyminen voi olla vaivalloista ja turhauttavaa. Trouble Flight on täällä hoitamassa raskaan työn puolestasi. Meidän erikoisalaamme on auttaa lentomatkustajia vaatimaan korvauksia lennon häiriöistä – mukaan lukien peruutukset Sharm El Sheikhissä – nopeasti ja helposti. Tässä on prosessin kulku ja miksi se on hyödyllistä:

1. Tarkista kelpoisuutesi: Trouble Flightin online-alustalla voit syöttää lentotiedot (lentoyhtiö, päivämäärä, lennon numero jne.) ja nähdä, täyttääkö peruutettu lentosi korvauskriteerit. Tämä on nopea ja ilmainen tarkistus. Me kerromme, jos sinulla näyttää olevan pätevä vaatimus EU261:n tai muiden sääntöjen perusteella.

2. Ei voittoa, ei maksua -sopimus: Jos lentosi näyttää olevan kelpoinen korvaukseen, Trouble Flight pyytää sua aloittamaan korvausvaatimuksen. Me toimitaan ei voittoa, ei maksua -periaatteella – eli et maksa mitään etukäteen, ja jos jostain syystä emme onnistu saamaan korvausta, et ole meille mitään velkaa. Jos voitetaan juttusi, palkkiomme on osa myönnetystä korvauksesta, ja kerromme tämän sulle selkeästi heti alussa. Tää malli varmistaa, että meidän intressit menee yks yhteen sun kanssa – saamme palkkiota vaan kun sä saat korvauksen.

3. Toimita korvausvaatimuksen tiedot: Tarvitset muutaman tiedon ja asiakirjan tueksi vaatimukselle. Tyypillisesti tää sisältää varaustodistuksen tai e-lipun, todistetta peruutuksesta ja ilmoituksen ajankohdasta (kuten sähköpostit lentoyhtiöltä) sekä kuitit ylimääräisistä kuluista, jos sellaisia oli. Älä stressaa, vaikka jotain puuttuisi – meidän tiimi auttaa sua tarvittaessa. Prosessi hoituu netissä tai sähköpostilla, eli voit tehdä kaiken mukavasti kotisohvalta.

4. Rentoudu sillä aikaa kun me hoidamme lentoyhtiön: Kun meillä on sun tapaus, Trouble Flightin lakiasiantuntijat alkaa hommiin. Me otetaan lentoyhtiöön yhteyttä sun puolesta, esitellään tapaus ja vaaditaan korvaukset, jotka sulle kuuluu. Lentoyhtiöt saattaa joskus olla hankalia tai ignoorata yksittäisiä valituksia, mutta ne ottaa lakivaatimukset vakavammin. Jos lentoyhtiö yrittää kieltää oikeutetut korvaukset, meillä on kokemusta yleisistä tekosyistä (kuten “extraordinary circumstances”) ja osataan kiistää ne todisteilla.

5. Tarvittaessa oikeustoimia: Monesti lentoyhtiöt suostuvat maksamaan, kun vaatimus menee ammattilaisen käsiin. Mutta jos ne kieltäytyvät tai sivuuttavat sen, Trouble Flight voi viedä asian eteenpäin. Tämä voi tarkoittaa kansallisen viranomaisen käsittelyä tai jopa oikeudenkäyntiä, jos tilanne vaatii. Yksittäisen matkustajan voi olla hankalaa ja kallista haastaa lentoyhtiö oikeuteen, mutta Trouble Flightin kautta sinulla on kokenut tiimi hoitamassa sen – eikä tarvitse maksaa mitään etukäteen.

6. Rahat tilille: Kun lentoyhtiö hyväksyy maksun tai voitetaan juttu, saat korvauksesi. Trouble Flight joko maksaa sinulle suoraan (miinus sovittu palkkio) tai ohjeistaa lentoyhtiön tekemään sen. Maksuaika riippuu lentoyhtiön käsittelynopeudesta, mutta pidämme sinut ajan tasalla joka askeleella. Lopputulos: rahaa tililläsi – se €250, €400 tai €600 per matkustaja, johon olet oikeutettu.

7. Vaivaton prosessi: Koko prosessin ajan sinun ei tarvitse soitella stressaavia puheluita tai kirjoittaa juridisia kirjeitä. Me hoidamme kaiken puolestasi. Asiakkaat usein kertovat, että mielenrauha ja ajansäästö olivat palkitsevampia kuin itse korvaus!

Käyttämällä Trouble Flightia sinulla on asiantuntijat puolellasi. Olemme auttaneet monia matkustajia Egyptin lennoilla – mukaan lukien Sharm El Sheikhin reissaajia – saamaan heille kuuluvat korvaukset. Eikä mitään taloudellista riskiä sinulle – jos vaatimus ei mene läpi, et maksa mitään. Lentoyhtiöillä on lakimiehiä, mutta Trouble Flightilla on myös!

Usein kysytyt kysymykset

K: Mitä jos lentoni peruutetaan viime hetkellä?
V: Viime hetkellä peruttu lento – kuten lentokentällä tai vain muutama tunti ennen lähtöä – on juuri sellainen tilanne, jossa oikeutesi todella korostuvat. Jos näin käy, lentoyhtiön täytyy tarjota sinulle välitöntä apua. Saat ruokakuponkeja ja, jos tarvitset yöpaikan, hotellin ja kuljetuksen. Heidän täytyy myös tarjota vaihtoehto täyden palautuksen tai korvaavan lennon välillä mahdollisimman pian. Tärkeää on, että jos syy on lentoyhtiön hallittavissa (ei poikkeuksellinen tilanne), viime hetkellä peruttu lento tarkoittaa, että sinulla on erittäin todennäköisesti oikeus korvaukseen EU261:n mukaan, koska peruutus tapahtui alle 14 päivää ennen lähtöä (itse asiassa tuntien sisällä). Älä anna lentoyhtiön pelkän 'anteeksi'-kommentin harhauttaa – varmista, että vaadit korvauksen, joka sinulle kuuluu häiriöstä. Trouble Flight auttaa sinua hoitamaan viime hetken peruutuskorvaukset nopeasti, joten et joudu jahtaamaan lentoyhtiötä.

K: Mitä jos myöhästyn jatkolennolta peruutuksen takia?
V: Jos Sharm El Sheikhin lentosi oli ensimmäinen osuus pidemmästä matkasta (jatkolennolla), ja se alkuperäinen lento peruttiin, sinulla on oikeus päästä lopulliseen määränpäähän. Kun lennot on varattu yhdellä lipulla tai varauksella, lentoyhtiö on velvollinen saamaan sinut perille. Jos peruutus aiheuttaa myöhästymisen jatkolennolta, lentoyhtiön tulisi järjestää uusi reitti sinulle ilman lisäkustannuksia. Esimerkiksi, jos lentoreittisi oli Sharm El Sheikh – Kairo – Pariisi yhdellä lipulla, ja Sharm-Kairo lento peruttiin, lentoyhtiö saattaa varata sinulle uuden reitin tai seuraavat saatavilla olevat lennot Pariisiin. Korvauksen osalta tärkeintä on viive lopulliseen määränpäähän saapumisessa. Jos saapuminen loppukohteeseen viivästyy yli 3 tuntia alkuperäisestä aikataulusta peruutuksen vuoksi, voit hakea korvausta (edellyttäen, että peruutus oli lentoyhtiön hallinnassa eikä johtunut poikkeuksellisista olosuhteista). Joten kyllä, myös peruutuksesta johtuva jatkolennon myöhästyminen voi johtaa korvausvaatimuksiin. Muista vain pitää dokumentit sekä alkuperäisestä peruutuksesta että lopullisesta saapumisajasta.

K: Voinko saada korvauksia, jos peruutus johtui huonosta säästä tai lennonjohtajien lakoista?
V: Nää tilanteet kuuluu yleensä ”poikkeuksellisiin olosuhteisiin.” Lentoyhtiöiden ei tartte maksaa EU261-standardin mukaisia korvauksia, jos lento perutaan oikeesti niiden kontrollin ulkopuolella olevien tapahtumien takia. Huono sää (kuten kova myrsky tai hiekkamyrsky Sharm El Sheikhissä) ja lennonjohtajien lakot tai lentokenttien sulkemiset turvallisuussyistä on perusesimerkkejä. Näissä tapauksissa sulla on silti oikeus huolenpitoon (ruoka, hotelli, uudelleenvaraus tai hyvitys), mutta todennäköisesti et saa lisäkorvausta, joka on 250-600 euroa EU261:n perusteella. Se on turhauttavaa, mut ne säännöt yrittää olla reiluja – ei voida olettaa, että lentoyhtiöt maksaa asioista, joihin ne ei oikeesti voi vaikuttaa. Mut jos epäilet, että lentoyhtiö käyttää säätä tekosyynä ja todellinen syy olikin esim. tekninen vika tai henkilöstöpula (jotka kuuluu niiden kontrollin piiriin), on hyvä idea tehdä vaatimus tai pyytää Trouble Flightia tutkimaan asia. Joskus useat tekijät on vaikuttaneet tilanteeseen, ja jos lentoyhtiö on edes osittain vastuussa peruutuksesta, voit silti saada korvauksia.

K: Kuinka kauan lennon jälkeen voin vielä hakea korvausta?
V: Korvauksen hakemisen aikaraja vaihtelee maittain, koska se usein perustuu lakisääteisiin vanhentumisaikoihin. EU261:n mukaan sinulla on yleensä vähintään pari vuotta aikaa tehdä korvausvaatimus. Esimerkiksi Isossa-Britanniassa voit viedä lentokorvausasian oikeuteen jopa 6 vuoden sisällä. Monissa Euroopan maissa aikaraja on noin 2–3 vuotta. Sharm El Sheikh -lennon kohdalla kannattaa tarkistaa, missä lentoyhtiö sijaitsee tai minne lento oli matkalla – tämä voi vaikuttaa siihen, minkä maan vanhentumisaika koskee sinua. On aina paras tehdä vaatimus mahdollisimman pian, kun yksityiskohdat ovat vielä tuoreessa muistissa ja asiakirjat helposti saatavilla. Mutta jos olet löytänyt oikeutesi vasta paljon peruutetun lennon jälkeen, älä huoli – voit silti ehtiä ajoissa. Trouble Flight voi neuvoa sinua juuri sinun tapauksessasi ja varmistaa, että vaatimuksesi lähetetään sallittujen aikarajojen puitteissa.

K: Vaikuttaako hyvityksen tai matkasetelin hyväksyminen korvausvaatimukseeni?
V: Pelkkä peruutetun lennon hyvityksen (lipun hinnan) hyväksyminen ei peruuta oikeuttasi EU261-korvaukseen. Lain mukaan sinulla on oikeus korvaukseen hyvityksen tai uudelleenreitityksen lisäksi. Ole kuitenkin varovainen matkaseteleiden tai minkä tahansa lentoyhtiön pyytämän allekirjoitettavan asiakirjan kanssa. Joskus lentoyhtiöt voivat tarjota matkasetelin tai pienen hyvityksen ja pyytää sinua allekirjoittamaan jotain, mikä vahingossa saattaa peruuttaa oikeutesi lisäkorvauksiin. Sinulla on oikeus vaatia rahallinen hyvitys lipusta matkasetelin sijaan, ja voit silti hakea EU-korvauksia erikseen. Jos olet epävarma, ota yhteyttä palveluun kuten Trouble Flight ennen minkäänlaisten tarjousten hyväksymistä – me kerromme sinulle, onko tarjous reilu vai pitäisikö sinun saada enemmän.

Hae Korvauksesi Nyt Trouble Flightin Avulla

Sharm El Sheikhin lennon peruuntuminen voi sekoittaa matkasuunnitelmasi ihan kunnolla – mutta ei hätää, se ei ole maailmanloppu! Kun tunnet oikeutesi ja käytät Trouble Flight-palvelua, voit muuttaa ärsyttävän kokemuksen jopa 600 € per matkustaja -korvaukseksi. Älä jätä rahojasi pöydälle tai odota, että lentoyhtiö auttaisi vapaaehtoisesti – toimi heti!

Tarkista korvausmahdollisuutesi Trouble Flightin sivustolla syöttämällä lentotietosi. Parissa minuutissa tiedät, onko peruuntunut Sharm El Sheikhin lentosi oikeutettu korvaukseen. Jos on, meidän tiimimme hoitaa koko hakuprosessin puolestasi ja taistelee maksimi korvauksen puolestasi. Muista, meidän ei voittoa, ei maksua -lupauksella et menetä mitään mutta voit voittaa paljon.

Tuhannet lentomatkustajat ovat jo saaneet heille kuuluvan korvauksen Trouble Flightin avulla. Nyt on sinun vuorosi liittyä joukkoon! Älä anna peruuntuneen lennon pilata kaikkea – me autamme sinua saamaan oikeutta ja palauttamaan rahasi. Lähetä hakemuksesi nyt ja käännä Sharm El Sheikhin lennon peruuntuminen voitoksi sekä oikeuksiesi että lompakkosi kannalta.