Lufthansan lentojen viivästyskorvaus: Oikeutesi, määrät ja hakeminen

Lufthansan lennon viivästyminen voi sekoittaa koko matkasuunnitelmasi, olitpa sitten matkalla Euroopassa tai kaukolennolla. Eurooppalaisten säädösten mukaan matkustajat voivat olla oikeutettuja kiinteään 250–600 euron rahalliseen korvaukseen pitkittyneiden viivästysten kohdalla, minkä lisäksi sinulla on oikeus välittömään huolenpitoon lentoasemalla.

Se, oletko oikeutettu korvaukseen, riippuu saapumisajan viivästyksen kestosta, lennon pituudesta sekä viivästyksen syystä. Voit helposti tarkistaa oikeutesi ja aloittaa korvausvaatimuksen Trouble Flightin korvauslomakkeella, jolloin lakiasiantuntijamme hoitavat koko prosessin puolestasi.

Milloin olet oikeutettu Lufthansan lentoviivästyskorvaukseen?

Koska Lufthansa (IATA-koodi: LH) on saksalainen lentoyhtiö, se on EU:hun rekisteröity liikenteenharjoittaja. Tämän vuoksi Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 261/2004 kattaa lähes kaiken Lufthansan toiminnan. Matkasi on suojattu, jos:

• Lufthansan lentosi lähti EU-maan, Euroopan talousalueen (ETA) tai Sveitsin alueella sijaitsevalta lentoasemalta.
• Lufthansan lentosi lähti EU:n ulkopuolelta ja saapui EU/ETA-alueen lentoasemalle.
• Lentosi lähti Yhdistyneestä kuningaskunnasta, jossa sovelletaan vastaavia UK261-säädöksiä.

Jotta voit saada taloudellista korvausta näiden säädösten nojalla, lentosi on täytettävä kolme pääehtoa:

1. Vähintään 3 tunnin viivästys: Viivästys mitataan lopullisella määränpäälläsi. Eurooppalaisen oikeuskäytännön mukaan virallinen saapumisaika on se hetki, jolloin lentokone saavuttaa pysäköintipaikkansa ja vähintään yksi koneen ovista avataan matkustajien poistumista varten.
2. Liikennöivä lentoyhtiö: Lufthansan on täytynyt itse operoida viivästynyt lento. Jos sinulla oli Lufthansan lentolippu, mutta lennon operoi EU:n ulkopuolinen yhteistyökumppani Eurooppaan suuntautuvalla lennolla, sovellettavat säädökset voivat poiketa näistä.
3. Poikkeuksellisten olosuhteiden puuttuminen: Viivästys ei saa johtua tekijöistä, jotka ovat Lufthansan vaikutusvallan ulkopuolella. Tavalliset tekniset viat, rutiininomaiset huoltotoimenpiteet ja miehistöjärjestelyt kuuluvat lentoyhtiön normaaliin toimintaan eivätkä ne ole poikkeuksellisia olosuhteita.

Jos koit ongelmia toisella reitillä tai toisella lentoyhtiöllä, voit tutustua yleiseen lentoni viivästyi -oppaaseemme tai erityiseen katsaukseemme Lufthansan korvausten hakemisesta.

Kuinka paljon voit saada korvausta Lufthansalta?

Asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukainen lakisääteinen korvaus määräytyy lentomatkan kokonaispituuden, ei lipun hinnan perusteella:

Huomioithan, että yli 3 500 km pitkillä EU:n ulkopuolisilla lennoilla lentoyhtiö voi puolittaa 600 euron korvauksen, jos viivästys on 3–4 tuntia. Voit tarkistaa reittisi tarkan pituuden ja arvioidun korvauksen Trouble Flightin ilmaisella korvauslaskurilla.

Oikeus huolenpitoon ja apuun lentoasemalla

Kun odotat lentoasemalla Lufthansan viivästyksen vuoksi, lentoyhtiön on tarjottava maksutonta huolenpitoa riippumatta siitä, johtuiko viivästys poikkeuksellisista olosuhteista. Huolenpito-oikeus alkaa seuraavan ajan kuluttua:

• 2 tuntia lennoilla, joiden pituus on enintään 1 500 km.
• 3 tuntia yli 1 500 km pitkillä EU:n sisäisillä lennoilla ja 1 500–3 500 km pitkillä EU:n ulkopuolisilla lennoilla.
• 4 tuntia muilla yli 3 500 km pitkillä kaukolennoilla.

Huolenpitoon kuuluu odotusaikaan nähden kohtuullinen määrä ruokaa ja juomaa, mahdollisuus kahteen lyhyeen puheluun tai sähköpostiviestiin sekä hotellimajoitus ja kuljetus, jos yöpyminen on välttämätöntä. Jos Lufthansa ei tarjoa palvelukuponkeja ja joudut maksamaan aterioista tai hotellista itse, säilytä kaikki kuitit korvausten hakemista varten.

Vähintään 5 tunnin viivästykset ja jatkolennot

Jos Lufthansan lentosi viivästyy vähintään 5 tuntia, sinua ei voida pakottaa jatkamaan matkaasi. Voit valita lennosta luopumisen, jolloin saat täyden hyvityksen lipustasi käyttämättömien matkaosuuksien osalta sekä tarvittaessa paluulennon alkuperäiselle lähtöpaikallesi. Lipun hyvitys 5 tunnin viivästyksen vuoksi korvaa oikeuden vaihtoehtoiseen kuljetukseen, mutta se ei poista oikeuttasi rahalliseen korvaukseen saapumisen viivästymisestä, jos saavut määränpäähäsi merkittävästi myöhässä.

Jos Lufthansan viivästys aiheuttaa sen, että myöhästyt samalla varauksella olevasta jatkolennosta, oikeutesi lasketaan lopulliseen määränpäähän saapumisen viivästyksen mukaan. Lue lisää sivultamme myöhästyin jatkolennoltani. Jos lentosi peruttiin viivästymisen sijaan, lue oppaamme perutuista Lufthansan lennoista tai katso miten voit ratkaista muita Lufthansaan liittyviä ongelmia.

Mitkä katsotaan poikkeuksellisiksi olosuhteiksi?

Lufthansa on vapautettu korvausvelvollisuudesta vain, jos se voi osoittaa, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kohtuullisillakaan toimilla. Todellisia poikkeuksellisia olosuhteita ovat muun muassa:

• Vaikeat sääolosuhteet, jotka tekevät lentämisestä vaarallista.
• Lennonjohdon päätökset tai odottamattomat ilmatilan sulkemiset.
• Lentoaseman turvallisuusriskit tai poliittinen epävakaus.
• Ulkopuolisten tahojen lakot, jotka eivät liity lentoyhtiön omaan henkilöstöön (esim. lennonjohtajien lakot).

Sitä vastoin lentokoneen tekniset huoltoviat, kulumisesta johtuvat viat, miehistöjärjestelyt ja Lufthansan oman henkilöstön lakot katsotaan lentoyhtiön normaaliin toimintaan kuuluviksi, eivätkä ne vapauta yhtiötä korvausvelvollisuudesta.

Mitä todisteita sinun tulee säilyttää?

Tukeaksesi vaatimustasi, kerää ja säilytä seuraavat asiakirjat:

• Lentolippusi tai maihinnousukortit ja alkuperäinen varausvahvistus.
• Lennon tiedot, mukaan lukien lennon numero, päivämäärä, aikataulun mukaiset ajat ja todellinen saapumisaika.
• Mahdolliset Lufthansan viivästystä koskevat ilmoitukset (tekstiviestit, sähköpostit tai lentoaseman ilmoitukset).
• Kuitit kaikista viivästyksen aikana aiheutuneista kuluista (ateriat, virvokkeet tai majoitus).

Miten haet Lufthansan korvausta Trouble Flightin avulla?

Lentoyhtiöt hylkäävät usein yksittäisten matkustajien tekemät hakemukset vetoamalla yleisiin poikkeuksellisiin olosuhteisiin tai teknisiin monimutkaisuuksiin. Sääraporttien, lennonjohdon lokien ja liikennöivän lentoyhtiön vastuun arviointi vaatii asiantuntemusta.

Trouble Flight tekee oikeusprosessista yksinkertaisen. Tiimimme tarkistaa lentotiedot, arvioi oikeudelliset vaatimukset, hoitaa kaiken viestinnän lentoyhtiön kanssa ja ajaa oikeuksiasi. Voit aloittaa korvausvaatimuksesi muutamassa minuutissa Trouble Flightin verkkoportaalin kautta.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta viivästyneestä Lufthansan lennosta?

Koska Lufthansa on saksalainen lentoyhtiö, yleinen vanhentumisaika siviilioikeudellisille vaatimuksille Saksan lain mukaan on yleensä 3 vuotta sen kalenterivuoden päättymisestä, jolloin viivästys tapahtui. Muilla lainkäyttöalueilla voi olla kansallisia määräaikoja riippuen siitä, missä oikeustoimet aloitetaan.

Kattaako EU261 Lufthansan lennot, jotka lähtevät EU:n ulkopuolelta?

Kyllä. Koska Lufthansa on EU:hun rekisteröity lentoyhtiö, asetus (EY) N:o 261/2004 kattaa lennot, jotka lähtevät EU:n ulkopuolelta kohti EU:ta, edellyttäen että et ole jo saanut korvausta paikallisten EU:n ulkopuolisten säädösten mukaisesti.

Olenko oikeutettu korvaukseen, jos viivästys johtui teknisistä vioista?

Kyllä, useimmissa tapauksissa. Eurooppalaisen oikeuskäytännön mukaan lentokoneiden tekniset ongelmat ja huollossa havaitut mekaaniset viat ovat lentoyhtiön vastuulla eivätkä ne muodosta poikkeuksellisia olosuhteita.

Entä jos koin muun häiriön, kuten ylivarauksen tai evätyn lennolle pääsyn?

Jos sinut käännytettiin takaisin portilta ylivarauksen vuoksi, tarkista oikeutesi evätty lennolle pääsy - ja lentoni ylivarattiin -oppaistamme.