Emirates-lento myöhässä – mitä voit tehdä, jos joudut odottelemaan?

Emiratesin myöhästymiset ovat harvinaisia – mutta kun ne tapahtuvat, ne kirpaisevat

Emiratesilla lentäminen tarkoittaa yleensä mukavuutta, tyylikkyyttä ja keskimääräistä parempaa palvelua. Oikeasti, kuinka moni lentoyhtiö tarjoaa lennolla ruokalistan, jossa annokset eivät maistu pahvilta? Juuri siksi Emirates on monelle ykkösvalinta pitkillä lennoilla ja Dubain läpi kulkevilla reiteillä.

Mutta jopa parhailla lentoyhtiöillä sattuu kömmähdyksiä. Yksi hetki siemailet espressoa Roomassa, ja kolme tuntia myöhemmin istut yhä lähtöportilla tuijottaen vilkkuvaa “Myöhässä”-merkintää. Kuulostaako tutulta?

Lentojen viivästymiset sotkevat muutakin kuin aikatauluja. Ne pilaavat suunnitelmia, aiheuttavat stressiä ja saavat matkustajat tuntemaan itsensä voimattomiksi. Jos lähdit Emirates-lennolla Euroopasta, sinulla saattaa olla oikeus jopa 600 €:n korvaukseen. Käydään läpi, miten voit toimia – ilman että joudut tulkitsemaan lentoyhtiön pienellä printattuja ehtoja.

Emiratesin pääkonttori on Dubaissa – mutta mitä Euroopan matkustajaoikeudet tarkoittavat sinulle?

Ensimmäiseksi: Emirates ei ole eurooppalainen lentoyhtiö. Tämä saa monet ajattelemaan, ettei Euroopan säännökset suojaa heitä. Mutta se ei ole koko totuus.

Tärkein sääntö on tämä:
Jos lentosi lähti EU:n lentokentältä (tai Iso-Britanniasta, Norjasta, Islannista tai Sveitsistä), sinua suojaa EU:n asetus 261/2004, vaikka lentoyhtiö ei olisi EU:lainen.

Joten jos lensit Emiratesilla Barcelonasta, Frankfurtista, Milanosta, Wienistä tai mistä tahansa muusta eurooppalaisesta kaupungista, ja koneesi saapui vähintään 3 tuntia myöhässä, voit mahdollisesti saada korvauksen.

Ei ole väliä, oliko määränpääsi Dubai, Bangkok, Kapkaupunki tai Sydney. Ainoa vaatimus on, että lento on lähtenyt EU:n alueelta (tai vastaavasta).

No niin, jos lentosi Eurooppaan myöhästyi ja lähti Dubaista tai muualta EU:n ulkopuolelta, niin valitettavasti et ole oikeutettu korvaukseen. Sääntö ei toimi toisin päin, ellei lentoyhtiö ole EU:sta—ja Emirates ei ole.

Mitä summia tässä puhutaan?

Korvaussumma riippuu siitä, kuinka pitkä matkasi oli. Tässä nopea katsaus:

• 250 €, jos lennon pituus on enintään 1 500 km

• 400 €, jos lennät EU:n sisällä yli 1 500 km

• 600 €, jos matkasi on yli 3 500 km

Pieni vinkki: lähes kaikki Emiratesin lennot Euroopasta ylittävät 3 500 km—eli jos myöhästyit ja olet oikeutettu korvaukseen, sinulla on hyvä mahdollisuus saada 600 €.

Mihin myöhästymisiin voi hakea korvausta?

Oletetaan, että Emirates-lentosi Madridista Dubaihin lähti myöhässä ja laskeutui 4 tuntia aikataulusta jäljessä. Et missannut lentoa, et peruuttanut, odotit vaan... ja odotit.

Voit olla oikeutettu korvaukseen.

Mutta yksi iso poikkeus: poikkeukselliset olosuhteet.
Nämä ovat asioita, joihin lentoyhtiö ei voinut vaikuttaa—kuten tulivuorenpurkaukset, äärimmäiset sääolosuhteet tai lennonjohtajien lakot. Näissä tapauksissa lentoyhtiö voi päästä kuin koira veräjästä.

Kuitenkin monet viivästykset eivät ole niin poikkeuksellisia. Myöhässä saapuva kone, henkilöstöongelmat, huono suunnittelu tai tekniset tarkastukset? Näihin lentoyhtiö yleensä voi vaikuttaa, joten korvaus voi olla mahdollinen.

Miksi korvausvaatimukset jäävät huomiotta?

Vaikka matkustajat tietäisivät oikeutensa, lentoyhtiöt tykkäävät tehdä prosessista... ei niin mukavaa. Jos olet yrittänyt asioida suoraan lentoyhtiön kanssa, tiedät mistä puhun.

Täytät lomakkeen netissä, saat geneerisen sähköpostivastauksen ja sitten... hiljaisuus. Jotkut matkustajat odottavat kuukausia, toiset luovuttavat kokonaan. Ja pahin juttu? Lentoyhtiöt tietävät tämän. Ne luottavat siihen, että suurin osa matkustajista ei jaksa viedä asiaa pidemmälle.

Siinä Trouble Flight astuu mukaan kuvioon.
Me emme jää odottamaan kohteliaita vastauksia. Me tunnemme säädökset, keräämme lentotietosi ja hoidamme lakipuolen, jos tarve vaatii. Ei voittoa? Ei maksua. Ei tarvitse opiskella ilmailulakia vapaa-ajalla.

“Mutta varasin lennon kolmannen osapuolen sivustolta…”

Eihän sillä ole väliä.
Niin kauan kuin nimesi on boarding passissa ja olit oikeasti myöhästyneellä lennolla, sinulla on oikeus korvaukseen. Ei ole merkitystä, miten varasit matkasi—olipa se matkatoimiston kautta, pakettimatkasivustolla tai suoraan Emiratesilta. Laki koskee sinua, matkustajaa.

Mitä tehdä, kun Emiratesin lento myöhästyy

Ärsytyksen lisäksi viivästyksen voi hoitaa fiksusti—varsinkin, jos siitä tulee pitkä. Tässä muutama vinkki:

• Pyydä vouchereita: Jos viivästys kestää yli 2 tuntia, lentoyhtiön on yleensä tarjottava ruokaa, juomia tai vähintään vouchereita riippuen lennon pituudesta. Kysy portilla.

• Dokumentoi viivästys: Ota kuvakaappauksia viivästyksestä, valokuvia lähtötauluista ja säilytä kaikki boarding passit.

• Kysy suoraan portilla: Saatat tuntea olosi kiusaantuneeksi, mutta suorat kysymykset tuottavat usein parempia vastauksia kuin sovelluksen päivittäminen.

• Harkitse vaihtoehtoisia reittejä: Jos Emiratesin lentosi myöhästyi, mutta olet matkalla lopulliseen kohteeseen, kuten Bangkokiin tai Sydneyyn, joskus uudelleenreititys toisen hubin (kuten Amsterdam tai Istanbul) kautta voi tuoda sinut perille nopeammin.

• Tsekkaa lähimmät lentokentät: Jos lennät Milanosta ja Emiratesin lento myöhästyy yön yli, kannattaa ehkä vilkaista lentoja Roomasta, Zürichistä tai jopa Münchenistä, riippuen sijainnistasi. Euroopan junayhteydet ja halpalentoyhtiöt tuovat lisää vaihtoehtoja.

Entä jos olet jatkolennolla Dubain kautta?

Jos Emiratesin lentosi Pariisista Bangkokiin sisälsi välilaskun Dubaissa ja ensimmäinen osuus oli myöhässä – aiheuttaen jatkolennon menetyksen – sinulla voi silti olla oikeus korvaukseen.

Oleellista on:

• Ensimmäinen lento lähti Euroopasta

• Lennot oli varattu yhdelle lipulle

• Saavuit lopulliseen kohteeseesi yli 3 tuntia myöhässä

Siinä tapauksessa Emirates saattaa olla vastuussa koko matkasta – vaikka toinen lento olisikin ollut ajallaan. Lopullinen saapumisaika on se, joka ratkaisee.

Voiko korvausta hakea vielä, vaikka viivästys tapahtui viime vuonna?

Kyllä.
Suurimmassa osassa Euroopan maista voit lähettää korvausvaatimuksen jopa 3 vuoden ajan lennon viivästymisen jälkeen. Eli jos muistelet sitä kaoottista yötä Frankfurtissa tai Roomassa vuonna 2022, kannattaa silti tarkistaa tilanne.

Etsi vain varausvahvistuksesi tai boarding passisi ja käytä Trouble Flightin korvauslaskuria nähdäksesi, mitä on mahdollista saada. Se vie alle minuutin.

Miksi Trouble Flight veloittaa komission?

Se on yksinkertaista.
Me hoidamme kaiken työn, maksamme oikeudenkäyntikulut etukäteen ja saamme maksun vain, jos onnistumme. Meidän mallimme:

• 25% komissio + ALV, jos voitamme suoraan lentoyhtiöltä

• 50% sis. ALV, jos tarvitaan oikeudellista toimenpidettä (joka me hoidamme)

• 0%, jos emme voita – sinä et maksa mitään

Sinun ei tarvitse maksaa etukäteen, eikä meillä ole piilokuluja. Jos korvausta ei tule, et menetä mitään.

Entä jos seuraavalla kerralla kyseessä ei ole Emirates?

Jos suunnittelet tulevia lentoja ja mietit mahdollisia viivästyksiä, kannattaa ehkä harkita lentoyhtiöitä, joilla on vahvempi Euroopan tukikohta – ihan varmuuden vuoksi. Mutta Emiratesilla on kyllä maine täsmällisyydestä, erityisesti Zürichin, Münchenin ja Wienin kautta.

Silti, yllättäviä juttuja sattuu. Jos joudut varaamaan lennon uudelleen eikä Emirates voi auttaa, kokeile:

• Tsekkaa lähimmät lentokentät: Euroopassa vaihtoehtoja riittää. Myöhästyitkö lennolta Milanosta? Katso lentoja Venetsiasta tai vaikka Bolognasta.

• Yhdistä juna + lento: Nopeat junayhteydet voivat pelastaa päivän – Pariisista Brysseliin tai Milanosta Firenzeen matka taittuu tunneissa.

• Hanki vaihtoehtoinen menolento: Jos on pakko päästä perille, varaa palautettava tai edullinen menolippu, ettei tarvitse odottaa vuorokautta lisää.

Muista myös dokumentoida kaikki – jos Emiratesin viivästys johtaa korvausvaatimukseen.

Viivästystä ei tarvitse hyväksyä

Aikasi on arvokasta. Suunnitelmasi ovat arvokkaita. Ja jos Emirates aiheutti sinulle usean tunnin odotuksen viivästyksellä, joka olisi voitu välttää, et ole vain huono-onninen – saatat olla oikeutettu korvaukseen.

Monet luulevat, ettei tilanteelle voi tehdä mitään. Mutta se ei pidä paikkaansa – varsinkaan, jos lentosi lähti Euroopasta. Säännöt ovat selkeät. Korvaussummat ovat määriteltyjä. Sinun tarvitsee vain tehdä oikea hakemus, oikeilla tiedoilla.

Anna Trouble Flightin hoitaa prosessi. Ei arvailuja, ei piilotettuja ehtoja. Anna meille lentonumerosi, klikkaa muutama nappi, ja me jahtaamme sinulle mahdolliset korvaukset – jotta sinä voit jatkaa elämääsi.

Jos siis Emiratesin lentosi Euroopasta myöhästyi, älä anna sen jäädä vain yhdeksi lentokenttätarinaksi kavereille. Muuta se mahdollisuudeksi saada takaisin se, mitä lentoyhtiö vei päivästäsi.