Air EuropaTällä sivulla
Jos Air Europa on peruuttanut lentosi, saatat olla oikeutettu kiinteään lakisääteiseen korvaukseen, joka on 250–600 euroa matkustajaa kohden. Tämän lisäksi sinulla on oikeus lipun hinnan täysimääräiseen palautukseen tai vaihtoehtoiseen uudelleenreititykseen. Eurooppalaisen lainsäädännön mukaan lentoyhtiöiden on turvattava matkustajien oikeudet häiriötilanteissa. Käytännössä sinulle kuuluvien korvausten saaminen voi kuitenkin vaatia monimutkaisten sääntöjen ja poikkeusten viidakossa luovimista.
Omien oikeuksien tunteminen nopeasti on ensiarvoisen tärkeää matkasuunnitelmien muuttuessa. Olitpa sitten jumissa Madrid-Barajasin lentoasemalla tai sait tiedon peruutuksesta jo ennen kentälle lähtöä, lakisääteinen turvasi on voimassa koko Air Europan verkostossa. Voit tarkistaa korvausoikeutesi Trouble Flightin avulla vain muutamassa minuutissa ja vaatia hyvitystä vaivatta.
Air Europan lentojen peruutukset ja EU-lainsäädäntö
Air Europa (IATA-koodi: UX) on merkittävä espanjalainen lentoyhtiö, jonka päämaja sijaitsee Llucmajorissa Mallorcalla ja päälentoasema Madrid-Barajasin lentoasemalla. Koska Air Europa on EU-maan lisensoima lentoyhtiö, sen lentojen matkustajaoikeuksia säätelee Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 261/2004 (EU261).
EU261-sääntöjen mukaan oikeudellinen suoja koskee:
- Kaikkia Air Europan lentoja, jotka lähtevät EU:n, ETA:n tai Sveitsin alueelta.
- Kaikkia Air Europan lentoja, jotka lähtevät EU:n ulkopuolelta (esim. Pohjois-Amerikasta, Latinalaisesta Amerikasta tai Karibialta) ja saapuvat EU:n alueelle.
- Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähteviä Air Europan lentoja, jotka kuuluvat Yhdistyneen kuningaskunnan soveltaman UK261-asetuksen piiriin.
Tämä tarkoittaa, että riippumatta siitä, olitko matkalla Espanjan sisäisellä lennolla, Euroopan halki tai pitkällä mannertenvälisellä lennolla Madridiin, Air Europan on noudatettava eurooppalaisia matkustajansuojeluvaatimuksia lentonsa peruuttaessaan.
Air Europan peruutuskorvaukset (250–600 €)
Jos Air Europa peruuttaa lentosi alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa, saatat olla oikeutettu kiinteään rahalliseen korvaukseen. Lakisääteisen korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta ja reittityypistä, ei itse lipun hinnasta.
| Lentotyyppi ja etäisyys | Ilmoitusajankohta | Lakisääteinen korvaus |
|---|---|---|
| Lyhyet lennot enintään 1 500 km | Alle 14 vrk | 250 € |
| EU:n sisäiset lennot yli 1 500 km tai muut lennot 1 500–3 500 km välillä | Alle 14 vrk | 400 € |
| Pitkät EU:n ulkopuoliset lennot yli 3 500 km (esim. Madrid–Latinalainen Amerikka/USA) | Alle 14 vrk | 600 € |
Huomaa, että yli 3 500 km pituisilla lennoilla korvaussummaa voidaan alentaa 50 % (eli 300 euroon), jos Air Europa tarjoaa sinulle uudelleenreitityksen, jolla saavut määränpäähäsi enintään 4 tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin. Kattavat tiedot kaikista matkustajan oikeuksista löydät Air Europan lentokorvausoppaastamme.
Ilmoitusajat ja uudelleenreitityksen säännöt
Air Europa ei ole velvollinen maksamaan lakisääteistä korvausta, jos se on ilmoittanut peruutuksesta riittävän ajoissa tai tarjonnut korvaavan lennon seuraavien aikataulujen puitteissa:
- Vähintään 14 päivää ennen lähtöä: Rahallista korvausta ei makseta, mutta olet silti oikeutettu lipun hinnan palautukseen tai vaihtoehtoiseen reititykseen.
- 7–13 päivää ennen lähtöä: Korvausta ei makseta, jos Air Europa tarjoaa uudelleenreitityksen, joka lähtee enintään 2 tuntia ennen alkuperäistä aikaa ja saapuu alle 4 tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen.
- Alle 7 päivää ennen lähtöä: Korvausta ei makseta, jos tarjottu korvaava lento lähtee enintään 1 tunti ennen alkuperäistä aikaa ja saapuu alle 2 tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen.
Jos sait tiedon peruutuksesta viime hetkellä ja tarjottu lento ei täytä näitä ehtoja, voit aloittaa korvausvaatimuksen Air Europaa vastaan Trouble Flightin avulla saadaksesi sinulle kuuluvat rahat.
Oikeutesi: Lipun palautus vai uudelleenreititys
Kun lentosi peruuntuu, Air Europan on tarjottava sinulle välittömästi valinta kahden vaihtoehdon välillä, riippumatta peruutuksen syystä tai ilmoitusajasta:
- Lipun hinnan palautus: Käyttämättä jääneen matkan osuuden hinnan palautus 7 päivän kuluessa sekä tarvittaessa paluulento alkuperäiseen lähtöpaikkaasi, jos peruutus tekee matkasta tarpeettoman.
- Uudelleenreititys: Uusi lento määränpäähäsi mahdollisimman pian tai sinulle sopivana myöhempänä ajankohtana, riippuen paikkojen saatavuudesta.
Muista, että lipun hinnan palautus ei poista oikeuttasi hakea rahallista korvausta, mikäli peruutus tapahtui lyhyellä varoitusajalla eikä kyseessä ole ollut poikkeuksellinen olosuhde. Lue lisää yleisistä oikeuksistasi lennon peruutustilanteissa peruutusoikeuksia käsittelevältä sivultamme.
Oikeus huolenpitoon ja avustamiseen
Jos Air Europan lennon peruutus aiheuttaa odotusta lentoasemalla, lentoyhtiön on huolehdittava sinusta, kun tietyt viiveet ylittyvät:
- 2 tuntia tai enemmän: Lyhyet lennot enintään 1 500 km.
- 3 tuntia tai enemmän: Keskipitkät lennot 1 500–3 500 km (sekä EU:n sisäiset lennot yli 1 500 km).
- 4 tuntia tai enemmän: Pitkät lennot yli 3 500 km.
Huolenpitovelvollisuuden puitteissa Air Europan on tarjottava ruokaa ja juomaa odotusaikaan nähden kohtuullisessa suhteessa, kaksi ilmaista puhelua, faksia tai sähköpostia sekä tarvittaessa hotellimajoitus ja kuljetukset lentokentän ja hotellin välillä.
Jos lentoyhtiö ei tarjoa huolenpitoa, voit hankkia tarvittavat ateriat ja palvelut itse. Säilytä kaikki kuitit, sillä voit hakea näiden kohtuullisten kulujen korvaamista jälkikäteen. Huomaa, että ylellisyyksiä tai alkoholijuomia ei korvata.
Milloin Air Europa vapautuu korvausvelvollisuudesta? Poikkeukselliset olosuhteet
Air Europan ei tarvitse maksaa kiinteää korvausta, jos se pystyy osoittamaan, että peruutuksen syynä olivat
