Air Serbian lennon peruuntuminen: Oikeutesi korvaukseen ja vaatimuksen tekeminen

Jos Air Serbian lentosi peruuntui alle 14 päivää ennen lähtöä, olet eurooppalaisen ja serbialaisen lentomatkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön nojalla oikeutettu jopa 600 euron rahalliseen korvaukseen. Rahallisen korvauksen lisäksi Air Serbian on lain mukaan tarjottava sinulle joko koko lipun hinnan palautus tai vaihtoehtoinen lento määränpäähäsi. Lisäksi sinulla on oikeus ilmaisiin aterioihin ja hotellimajoitukseen, jos joudut odottamaan lentokentällä pitkään.

Korvauksen hakeminen lentoyhtiöiltä, jotka eivät kuulu EU-alueeseen, voi tuntua haastavalta, mutta sinun ei tarvitse neuvotella lentoyhtiön kanssa yksin. Voit tarkistaa oikeutesi nopeasti Trouble Flightin korvauslaskurilla, jolloin lakitiimimme hoitaa korvausprosessin puolestasi alusta loppuun.

Air Serbian matkustajaoikeudet: Mikä lainsäädäntö koskee lentoasi?

Air Serbia (IATA-koodi: JU) on Serbian kansallinen lentoyhtiö, jonka pääsolmukohtana toimii Belgradin Nikola Teslan lentoasema (BEG). Koska Serbia on allekirjoittanut Euroopan yhteisen ilmailualueen (ECAA) sopimuksen, Air Serbian lentojen matkustajaoikeudet on suojattu eri säädöksillä riippuen siitä, mistä matkasi alkaa:

• EU-asetus (EY) N:o 261/2004: Koskee suoraan kaikkia Air Serbian lentoja, jotka lähtevät EU:n jäsenvaltion, Sveitsin, Norjan tai Islannin alueella sijaitsevalta lentoasemalta (esimerkiksi lennot Pariisista, Frankfurtista, Amsterdamista, Roomasta tai Berliinistä).
• UK261-asetus: Suojaa matkustajia, joiden Air Serbian lento lähtee Yhdistyneen kuningaskunnan lentoasemalta (esimerkiksi Lontoon Heathrow’lta).
• Serbian velvoiteoikeudellinen laki (laki nro 87/11): Serbia on sisällyttänyt EU:n matkustajansuojastandardit suoraan kansalliseen ilmailulainsäädäntöönsä. Serbian alueelta lähteville lennoille (esimerkiksi Belgradista EU:n ulkopuolisiin kohteisiin tai EU-kaupunkeihin) Serbian laki 87/11 takaa vastaavat oikeudet rahalliseen korvaukseen, lipun hinnan palautukseen ja huolenpitovelvollisuuteen.
• Muut alueelliset säädökset: Tietyillä reiteillä sovelletaan muita matkustajansuojia, jotka sisältyvät Trouble Flightin kattavuuteen, kuten Turkin SHY-säädöksiä, Albanian lakia nro 1, Bosnia-Hertsegovinan ilmailulain 120. pykälää tai Moldovan päätöstä HG836/2012.

Riippumatta siitä, lähteekö peruuntunut lentosi EU:n alueelta vai Serbiasta, perusoikeutesi korvaukseen ja avun saamiseen säilyvät. Lue lisää matkustajien oikeuksista kattavasta oppaastamme lentojen peruuntumisesta.

Milloin olet oikeutettu korvaukseen Air Serbian lennon peruuntuessa?

Vakiokorvauksen saaminen peruuntuneesta Air Serbian lennosta riippuu siitä, milloin sait tiedon peruuntumisesta ja tarjosiko lentoyhtiö sinulle sopivaa vaihtoehtoista lentoa.

Olet oikeutettu vakiokorvaukseen, jos peruuntuminen johtui lentoyhtiön hallittavissa olevista syistä ja:

• Sait tiedon peruuntumisesta alle 14 päivää ennen suunniteltua lähtöpäivää; tai
• Sait tiedon 7–13 päivää ennen lähtöä, ja tarjottu korvaava lento lähti yli 2 tuntia ennen alkuperäistä aikaa tai saapui yli 4 tuntia alkuperäisen aikataulun jälkeen; tai
• Sait tiedon alle 7 päivää ennen lähtöä, ja korvaava lento lähti yli tunnin ennen tai saapui yli 2 tuntia alkuperäisen aikataulun jälkeen.

Jos Air Serbia ilmoitti peruuntumisesta vähintään 14 päivää etukäteen, et ole oikeutettu vakiokorvaukseen, mutta sinulla on silti oikeus valita lipun hinnan palautus tai uudelleenreititys.

Paljonko voit saada korvausta Air Serbian lennon peruuntumisesta?

Korvaussumma määräytyy lennon pituuden, ei lipun hinnan mukaan:

Jos Air Serbia uudelleenreitittää sinut niin, että saavut määränpäähäsi vain hieman alkuperäistä aikataulua myöhemmin (lyhyillä lennoilla alle 2h, keskipitkillä alle 3h tai kaukolennoilla alle 4h), korvausta voidaan alentaa 50 %.

Tarkista korvausmahdollisuutesi peruuntuneesta Air Serbian lennosta Trouble Flightin sivustolla.

Oikeutesi lipun hinnan palautukseen tai uudelleenreititykseen

Aina kun Air Serbia peruuttaa lentosi, sinulla on lakiin perustuva oikeus valita jokin seuraavista:

1. Lipun hinnan palautus: Rahat takaisin 7 päivän kuluessa käyttämättömistä lento-osuuksista. Jos olet jo lentänyt osan matkasta, mutta lento ei enää palvele alkuperäistä tarkoitustaan, olet oikeutettu palautukseen myös aiemmista osuuksista.
2. Aikaisin mahdollinen uudelleenreititys: Paikka seuraavalle mahdolliselle lennolle määränpäähäsi vastaavissa olosuhteissa.
3. Uudelleenreititys myöhempänä ajankohtana: Vaihtoehtoinen lento haluamanasi ajankohtana, jos paikkoja on saatavilla.

Lipun hinnan palautuksen hyväksyminen ei poista oikeuttasi hakea vakiokorvausta, mikäli peruuntuminen tapahtui alle 14 päivää ennen lähtöä ilman poikkeuksellisia olosuhteita.

Air Serbian huolenpitovelvollisuus: Ateriat ja hotellimajoitus

Odottaessasi vaihtoehtoista lentoa lentokentällä Air Serbian on huolehdittava hyvinvoinnistasi. Sinulla on oikeus:

• Ilmaisiin aterioihin ja virvokkeisiin odotusaikaan suhteutettuna.
• Kahteen ilmaiseen puheluun, sähköpostiin tai faksiviestiin.
• Hotellimajoitukseen, jos joudut yöpymään lentokentällä odottaessasi.
• Ilmaiseen kuljetukseen lentokentän ja hotellin välillä.

Jos et saa lentokentältä kuitteja huolenpidosta ja joudut maksamaan ateriat tai hotellin itse, säästä kaikki kuitit. Voit hakea kuluja takaisin korvausvaatimuksesi yhteydessä.

Poikkeukselliset olosuhteet: Milloin Air Serbia ei ole korvausvelvollinen?

Air Serbian ei tarvitse maksaa vakiokorvausta, jos se pystyy osoittamaan, että peruuntuminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kohtuullisin toimenpitein.

Tällaisia ovat esimerkiksi:

• Vaaralliset sääolosuhteet (kuten lumimyrskyt tai sakea sumu).
• Lennonjohdon lakot tai odottamattomat ilmatilan sulkemiset.
• Poliittinen levottomuus tai turvallisuusuhkat.
• Valmistusvirheet lentokoneen turvallisuudessa.

Lentoyhtiön omat operatiiviset ongelmat, kuten tekniset viat, henkilöstöpula tai aikatauluristiriidat, eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita. Näissä tapauksissa Air Serbian on maksettava vakiokorvaus.

Peruuntuneet jatkolennot ja vaihtoyhteydet

Monet Air Serbian matkustajat lentävät Belgradin kautta. Jos peruuntunut lento aiheuttaa sen, että myöhästyt jatkolennoltasi, oikeutesi määräytyvät lopulliseen kohteeseen saapumisen viivästymisen perusteella. Lue lisää oppaastamme myöhästyneistä jatkolennoista.

Lisätietoa muihin tilanteisiin löydät oppaistamme koskien Air Serbian viivästyneitä lentoja, ylivarauksia sekä Air Serbian matkustajaoikeuksia.

Muistilista korvaushakemukseen

Säilytä seuraavat dokumentit korvausprosessin helpottamiseksi:

• Matkustusasiakirjat: Tarkistuskortit, sähköiset liput ja varausvahvistus.
• Ilmoitukset: Kuvakaappaukset sähköposteista, tekstiviesteistä tai lentokentän näyttötauluista, jotka todistavat peruuntumisen.
• Kuitit: Kuitit aterioista, taksimatkoista tai hotellimajoituksesta.
• Tiedot uudelleenreitityksestä: Tiedot korvaavasta lennosta.

Miksi hakea korvausta Trouble Flightin kautta?

Lentoyhtiöiden kanssa asioiminen on usein monimutkaista, ja yritykset saattavat hylätä korvausvaatimuksia perusteettomilla syillä. Me hoidamme kaiken puolestasi:

• Oikeudellinen arviointi: Tarkistamme tapauksesi EU261-, UK261- ja Serbian lakien valossa.
• Ei hallinnollista vaivaa: Hoidamme kaiken paperisodan ja viestinnän Air Serbian kanssa.
• Dataan perustuvat vaatimukset: Käytämme sää- ja lentodatoja hylkäysperusteiden kumoamiseen.

Älä jätä lakisääteistä korvaustasi lunastamatta. Lähetä lentosi tiedot Trouble Flightille ja anna meidän taistella oikeuksiesi puolesta.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä jos Air Serbia tarjoaa voucher-lahjakorttia rahallisen korvauksen sijaan?

Sinun ei tarvitse hyväksyä lahjakorttia. Sinulla on oikeus saada korvaus käteisenä tai tilisiirtona. Lahjakortin hyväksyminen lipun hinnan palautuksena ei poista oikeuttasi vakiokorvaukseen.

Kuinka kauan peruuntuneesta lennosta voi hakea korvausta?

Takautuva aika riippuu lennon reittiin sovellettavasta lainsäädännöstä. Serbiassa noudatetaan kansallisia vanhentumisaikoja, kun taas EU:ssa ja UK:ssa määräaika voi vaihdella 2–6 vuoden välillä. Suosittelemme tarkistamaan oikeutesi mahdollisimman pian.

Entä jos minua ei päästetty lennolle (ylivaraus)?

Jos Air Serbia ylivaraa lennon ja epää pääsysi lennolle, sinulla on samat oikeudet kuin lennon peruuntuessa, mukaan lukien jopa 600 euron korvaus. Lue lisää oppaastamme pääsyn epäämisestä lennolle.