TAROM lennu hilinemine: reisija õigused ja hüvitise taotlemine

Kui teie TAROM-i lend hilines, võib teil olla õigus saada seadusejärgset hüvitist summas 250, 400 või 600 eurot reisija kohta. Rumeenia riikliku lennufirmana, mille peakontor asub Bukaresti Henri Coandă rahvusvahelises lennujaamas (OTP) ja mis on registreeritud Euroopa Liidus, peab TAROM järgima Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrust (EÜ) nr 261/2004. Selle määruse kohaselt on reisijatel, kes jõuavad sihtkohta vähemalt 3 tundi plaanitust hiljem, tugev õiguskaitse, mis hõlmab kindlat rahalist hüvitist, lennujaamas pakutavat hoolitsust ja piletiraha tagastamist äärmuslike hilinemiste korral.

Lennufirmad põhjendavad hilinemisi sageli operatiivsete raskuste või tehniliste viperustega, et vältida hüvitise maksmist. Siiski on tavapärased tehnilised rikked ja meeskonna planeerimise probleemid Euroopa lennundusõiguse kohaselt lennuettevõtja vastutusel. Trouble Flight muudab hüvitise taotlemise lihtsaks: analüüsime lennugraafikuid, kontrollime õiguslikku kuuluvust ja tagame teie väljamakse ilma asjatu vaevata. Saate oma TAROM-i lennuhüvitist kontrollida Trouble Flight lehel vaid mõne minutiga ja ilma rahalise riskita.

Millal on teil õigus saada TAROM-i lennuhüvitist?

Teie õigus saada kindlaksmääratud rahalist hüvitist sõltub kolmest tegurist: lõplikust saabumisajast, lennu distantsist ja kohaldatavast õigusaktist. Oma üldiste õiguste paremaks mõistmiseks tutvuge meie lennuhilinemise hüvitamise juhendiga või vaadake üle TAROM-i lennuhüvitistega seotud õigused.

3-tunnise hilinemise reegel

Määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt määratakse hüvitise suurus sihtkohta jõudmise aja, mitte väljumisaja järgi. Juriidiliselt loetakse saabumisajaks hetke, mil lennuki vähemalt üks uks avatakse ja reisijatel lubatakse väljuda.

Kui teie TAROM-i lennuk maandub, kuid jääb ruleerimisteele ootama, jookseb aeg edasi kuni uste avamiseni. Kui jõuate väravasse ja saate lennukist väljuda 3 tundi või kauem pärast planeeritud saabumisaega, tekib teil õigus taotleda hüvitist.

Hüvitise suurus vastavalt lennu distantsile

TAROM-i makstav seadusejärgne hüvitis on kindlaks määratud lennu distantsi ja marsruudi tüübi põhjal, sõltumata pileti hinnast:

• 250 eurot reisija kohta lühimaalendudel kuni 1500 km (näiteks Rumeenia siseriiklikud lennud Bukaresti ja Cluj-Napoca, Timișoara või Iași vahel, aga ka lühikesed piirkondlikud rahvusvahelised lennud Chișinăusse, Sofiasse, Belgradi, Budapesti või Istanbuli).
• 400 eurot reisija kohta EL-sisestel lendudel üle 1500 km (näiteks Bukarestist Pariisi CDG, Amsterdami, Brüsselisse, Madridi või Nice'i) ja EL-välistel lendudel vahemikus 1500–3500 km (näiteks Bukarestist Tel Avivi, Kairosse või Ammanisse).
• 600 eurot reisija kohta EL-välistel lendudel üle 3500 km. Kui sihtkohta saabumine hilineb 3 kuni 4 tundi, võib lennufirma hüvitist vähendada 50% võrra ehk summani 300 eurot. (EL-i õiguse kohaselt on üle 3500 km pikkuste EL-siseste lendude hüvitis endiselt piiratud 400 euroga).

Kohaldatavad õigusraamistikud TAROM-i liinidel

Kuna TAROM-il on EL-i liikmesriigi (Rumeenia) väljastatud lennuettevõtja sertifikaat, laienevad tema õiguslikud kohustused kogu ülemaailmsele võrgustikule:

• EL-i määrus (EÜ) nr 261/2004: kehtib kõigile TAROM-i lendudele, mis väljuvad mis tahes Euroopa Liidu lennujaamast (lisaks Island, Norra ja Šveits), ning kõigile TAROM-i lendudele, mis väljuvad väljastpoolt EL-i (nt Egiptus, Iisrael või Türgi) ja suunduvad EL-i.
• Ühendkuningriigi määrus UK261: kehtib TAROM-i lendudele, mis väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamadest (nt London Heathrow) Rumeeniasse või mujale.
• Moldova Vabariigi otsus HG836/2012: kehtib TAROM-i lendudele, mis väljuvad Moldovast (nt Chișinăust) või saabuvad sinna. Kui reisite sageli Ida-Euroopas, saate kontrollida ka teiste piirkondlike operaatorite reegleid, nagu HiSky lennuhilinemise nõuded, FLYONE-i õigused või Animawingsi hilinenud lennud.

Kui hilinenud TAROM-i lend põhjustas jätkulennust mahajäämise samal broneeringul, hinnatakse teie koguhilinemist lõplikus sihtkohas. Tutvuge meie jätkulennust mahajäämise reeglitega, et mõista, kuidas kompenseeritakse mitme lennuga reise.

Reisija õigused lennujaamas: hoolitsus, majutus ja pileti tagastamine

Kui TAROM-i lennud hilinevad, on reisijatel seadusjärgne õigus hoolitsusele, olenemata sellest, kas tegemist oli operatiivsete probleemide või erakorraliste asjaoludega.

Õigus hoolitsusele ja suupistetele

TAROM on kohustatud pakkuma tasuta sööki ja jooke ning võimaldama sidevahendite kasutamist (kaks tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja), lähtudes lennu pikkusest ja väljumise hilinemisest:

• 2 tundi või rohkem kuni 1500 km pikkuste lendude puhul.
• 3 tundi või rohkem EL-siseste lendude puhul üle 1500 km ja kõigi teiste lendude puhul vahemikus 1500–3500 km.
• 4 tundi või rohkem kõigi ülejäänud lendude puhul üle 3500 km.

Kui TAROM-i personal ei jaga lennujaamas toidutalonge, hoidke alles kõik kviitungid mõistlike toidu- ja joogikulude kohta. Neid kulusid saate hüvitada koos lennuhüvitise nõudega.

Hotellimajutus öiste hilinemiste korral

Kui teie TAROM-i lend lükkub järgmisele päevale, peab lennufirma tagama tasuta majutuse ja transpordi lennujaama ning hotelli vahel. Kui TAROM majutust ei korralda, broneerige hotellituba ise, hoidke alles kõik maksetšekkide originaalid ja transporti tõendavad dokumendid ning esitage need hiljem hüvitamiseks.

Õigus piletiraha tagastamisele 5-tunnise hilinemise korral

Kui väljumine hilineb 5 tundi või rohkem, ei ole te kohustatud lendama. Teil on seadusjärgne õigus lend tühistada ja nõuda kogu piletihinna tagastamist nende lendude eest, mis jäid toimumata. Kui osa reisist on juba tehtud, kuid see ei teeni enam oma esialgset eesmärki, peab TAROM hüvitama ka selle osa ja pakkuma esimesel võimalusel tasuta tagasilennu algsesse lähtekohta.

Erakorralised asjaolud vs. TAROM-i tegevusvead

Määruste EU261 ja UK261 kohaselt on TAROM vabastatud rahalise hüvitise maksmisest vaid juhul, kui nad tõestavad, et hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida poleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel.

Mis loetakse erakorralisteks asjaoludeks?

• Rasked ilmastikuolud (nt tugev lumesadu, paks udu või torm, mis takistavad ohutut lennutegevust).
• Lennujuhtimise piirangud, õhuruumi sulgemine või piirkondlikud lennujuhtide streigid.
• Lennujaamade sulgemine, maandumisraja blokeerimine või turvaohud.
• Poliitiline ebastabiilsus või äkilised sõjalised piirangud õhuruumis.
• Linnukokkupõrked või lennuki mootori kahjustused lennu ajal.

Milline on TAROM-i vastutus?

Lennufirmad märgistavad tehnilisi rikkeid sageli kui "ootamatuid ohutusriske" või "erakorralisi sündmusi". Siiski kinnitavad Euroopa kohtu lahendid, et tavapärased tehnilised probleemid, kulumisest tingitud remont, rutiinsed hooldustööd, meeskonna planeerimise vead või personali puudus on tavapärased ärioperatiivsed riskid. Nendel põhjustel ei saa TAROM hüvitisest keelduda.

Isegi kui erakorralised asjaolud välistavad rahalise hüvitise, on TAROM endiselt kohustatud tagama hoolitsuse (toit ja majutus) ning pakkuma võimalust piletiraha tagastamiseks pärast 5-tunnist hilinemist.

Nimekiri dokumentidest TAROM-i nõude esitamiseks

Kiire hüvitise saamiseks kogue ja säilitage pärast hilinemist järgmised dokumendid:

• Pardakaardid ja e-piletid: säilitage füüsilised pardakaardid või digitaalsed ekraanitõmmised, millel on kirjas lennunumber (kood RO) ja reisija nimi.
• Tõendid hilinemise kestuse kohta: pildistage lennujaama infotabloosid või salvestage lennufirma teavitused. Fikseerige täpne aeg, mil lennuki uksed saabudes avati.
• Personali kirjalik kinnitus: võimalusel paluge maapealselt personalilt kirjalik selgitus lennu hilinemise põhjuste kohta.
• Kuludokumendid: säilitage kõik originaalkviitungid toidu, jookide, transpordi või hotelli eest.
• Vältige loobumisi: ärge nõustuge reisivoucherite või miilidega, mis tähendavad loobumist oma seaduslikest õigustest määrusest EU261 tulenevalt, enne kui olete oma nõude õiguspärasust kontrollinud.

Kui lend tühistati või muudeti enne väljumist, lugege meie põhjalikku TAROM-i tühistatud lennu juhendit või tutvuge üldiste tühistatud lennu õigustega. Kui teid ei lubatud lennukisse ülebroneerimise tõttu, vaadake meie juhiseid TAROM-i ülebroneerimise reeglite ja üldiste lennust mahajätmise õiguste kohta.

Kuidas Trouble Flight teie TAROM-i hüvitise kätte saab

Oma õiguste nõudmine lennufirmalt võib olla tülikas, kui nõuded lükatakse tagasi kahtlaste ettekäänetega. Trouble Flight pakub tõhusat ja professionaalset teenust, tagamaks, et TAROM austab teie seadusjärgseid õigusi.

Kui esitate oma lennuandmed Trouble Flight kaudu, kontrollib meie lennundusõiguse meeskond ametlikke lennulogisid, ilmateateid ja lennujuhtimise aruandeid, et selgitada välja hilinemise tegelik põhjus. Koostame õiguslikult siduvad nõuded vastavalt EL-i, Ühendkuningriigi või Moldova regulatsioonidele ja haldame kogu suhtlust TAROM-iga.

Meie teenus põhineb põhimõttel "ei võitu, pole tasu", mis tähendab, et te ei kanna mingit rahalist riski. Kui TAROM keeldub õigustatud nõuet täitmast, võivad meie partnerjuristid pöörduda kohtusse. Alustage oma riskivaba hindamist juba täna, külastades Trouble Flight hüvitise kontrollimise tööriista.

Korduma kippuvad küsimused TAROM-i hilinemiste kohta

Kas saan hüvitist TAROM-i Rumeenia-sisese lennu eest?

Jah. Rumeenia-sisesed TAROM-i lennud (nt Bukarestist Cluj-Napoca, Timișoara, Iași või Suceava suunal) on täielikult kaetud Euroopa määrusega 261/2004. Kui teie lend hilineb operatiivsetel põhjustel 3 tundi või rohkem, on teil õigus 250 euro suurusele hüvitisele reisija kohta.

Mis saab siis, kui TAROM-i lennu hilinemise põhjustas teise lennufirma lend?

Kui kõik lennusegmendid olid broneeritud ühel piletil (näiteks TAROM-i lend ühenduses partneriga nagu KLM), arvutatakse hüvitise õigus saabumisaja põhjal lõppsihtkohas. Kui TAROM-i hilinemine põhjustas jätkulennust mahajäämise, saate vaadata meie KLM-i lennuhilinemise juhendit või kontrollida oma õigusi jätkulennust mahajäämise lehel.

Mida teha, kui TAROM broneeris hilinenud lennu üle?

Kui TAROM keelab teile pardalemineku ülebroneerimise tõttu, on teil õigus kohesele hüvitisele summas 250 kuni 600 eurot, lisaks alternatiivsele transpordile või piletiraha tagastamisele. Täpsemat teavet ülebroneeritud lendude kohta leiate meie juhendist ülebroneeritud lennu hüvitise õiguste kohta.

Kui kaua aega on TAROM-i nõude esitamiseks?

Nõude esitamise tähtaeg sõltub selle riigi seadustest, kus lend toimus või kus asub TAROM-i peakontor. Rumeenia tsiviilõiguse kohaselt on reisijatel üldjuhul 3 aastat aega hüvitise nõudmiseks. Nõude viivitamatu esitamine Trouble Flight kaudu tagab aga selle, et tõendid on kergesti kättesaadavad ja värsked.