Saudi Arabian Airlinesi lennu ülebroneerimine – Mida pead teadma ja kuidas reageerida

Saudi Arabian Airlines müüs rohkem pileteid, kui kohti on? Sa pole üksi.

No ausalt, kes eeldaks, et saab lennust maha jäetud lihtsalt sellepärast, et lennufirma müüs liiga palju pileteid? Aga just see ongi ülemüük, ja kui see juhtus sinuga Saudi Arabian Airlinesiga, siis oled ilmselt pahane, hätta sattunud ja otsid vastuseid.

Esiteks — sul on õigused! Kui su lend algas Euroopast või isegi kui sa lihtsalt vahepeatusena Euroopas maandusid, siis kehtivad sulle kindlad reisijaõigused. Tegelikult võib sul olla õigus saada kuni 600 € hüvitist. Jah, päriselt.

Nii et mis nüüd teha, kui seisad väravas oma pardakaardiga, aga sulle öeldakse, et kohta pole? Teeme asja selgeks.

Saudi Arabian Airlines — kes nad on?

Tuntud ka kui Saudia, Saudi Arabian Airlines on Saudi Araabia rahvuslik lennufirma ja SkyTeami liige. Nad on suur tegija, kui jutt käib lennuliinidest, mis ühendavad Euroopat Lähis-Ida ja Aasiaga. Mõned kuumad marsruudid? Pariis-Jeddah, Frankfurt-Riyadh ja pikad lennud läbi London Heathrow või Rooma Fiumicino.

Teenindus on üldiselt tasemel, aga nagu suurtel lennufirmadel ikka, võib ka siin asju nihu minna — eriti tipphooajal, kui lennud on täis. Ülemüük pole juhus, vaid strateegia: lennufirmad müüvad rohkem pileteid, lootes, et mõned reisijad ei tule kohale. Aga kui kõik kohale jõuavad? Siis hakatakse reisijaid välja jätma.

“Mul oli pilet, miks mind ei lastud lennukile?”

Õige küsimus. Ainuüksi see, et sul oli kinnitatud broneering, ei tähenda alati, et sul on koht lennukis. Kui lend on üle broneeritud ja vabatahtlikke pole, kes nõus oleks hilisema lennuga, võib lennufirma valida, kes jääb maha.

Nojah, ei vedanud seekord – viimasena registreerisid, pole eristaatust, või said lihtsalt soodsama piletiklassi. Aga asja tuum on selline: kui sa ei pakkunud end vabatahtlikult ja sind jäeti lennust maha vastu su tahtmist, siis loetakse seda sunniviisiliseks lennust eemaldamiseks. See tähendab, et sul on õigus rahalisele hüvitisele, söökidele, vajadusel hotellile ja uuele reisiplaanile.

Kas Saudi Arabian Airlines’i ülebroneerimise eest saab hüvitist?

Nüüd läheb põnevaks.

Kui sind jäeti maha EL-ist väljuval lennul (isegi kui seda opereeris mitte-EL-i lennufirma nagu Saudia), siis ELi määrus 261/2004 kaitseb su õigusi. See seadus ütleb, et sa võid saada:

• 250 € lühikestel lendudel (kuni 1 500 km)

• 400 € keskmise pikkusega lendudel (1 500–3 500 km)

• 600 € pikkadel lendudel (üle 3 500 km)

Nii et kui su lend oli Madridist Jeddasse, Münchenist Riyadhi või Ateenast Dammami ja sind jäeti maha – see kehtib sulle.

Aga mis siis, kui su reis algas väljaspool Euroopat? Oletame, et Jeddah Milanosse – kahjuks EL-i reeglid ei kehti. Aga see ei tähenda, et sul poleks üldse võimalusi. Sind võib siiski kaitsta Montreali konventsioon, eriti kui mängus on pagasiprobleemid või muud jama. Hüvitis pole küll samaväärne, aga mõnikord tasub siiski asja ajada.

Uuesti broneerimine – ära lase ühel ülebroneerimisel oma reisi rikkuda

Sulle öeldi just, et sa ei pääse lennule. Mis nüüd?

Siin on mõned kiired nõuanded:

• Palu kohe uus broneering. Nõua, et nad leiaksid sulle alternatiivse lennu, soovitatavalt samal päeval.

• Vaata teisi lennufirmasid. Kui Saudia ei suuda sulle mõistliku aja jooksul lendu pakkuda, küsi, kas nad saavad sind mõne teise lennufirma kaudu ümber broneerida. Euroopa ja Saudi Araabia vahel lendavad ka sellised lennufirmad nagu Turkish Airlines, Lufthansa ja Emirates – nende abil võib sihtkohta jõudmine olla kiirem.

• Kaalu lähedal asuvaid lennujaamu. Kui lennata näiteks Brüsselist asemel Amsterdami või Milaanost asemel Veneetsiasse, võib leida paremaid võimalusi.

• Kasuta kohalikku transporti. Kui sinu uus lend toimub alles järgmine päev, kaalu busse või ronge, et jõuda teise väljumislinnani – eriti Euroopas, kus rongiliiklus on usaldusväärne.

“Mind jäeti lennust maha. Mida ma pidanuks lennujaamas saama?”

Lisaks hüvitisele on sul kohene hooldusõigus vastavalt EC 261 määrusele.

Selle hulka kuuluvad:

• Toit ja joogid (või vautšerid)

• Hotellimajutus, kui ööbimine on vajalik

• Transport lennujaama ja hotelli vahel

• Kaks tasuta telefonikõnet või e-kirja

Sulle pidanuks antama trükitud infoleht sinu õiguste kohta. Ei saanud? Pole hullu – see ei takista sinu nõude esitamist. Kuid see on veel üks põhjus, miks on nutikas, kui Trouble Flight su asjaajamise enda kätte võtab.

Mida teha, kui võtsin vautšeri raha asemel?

Lennufirmad pakuvad mõnikord reisivautšereid vabatahtlikele või ka inimestele, kes jäid lennust maha tahtmatult. See võib tunduda ahvatlev, eriti kui oled väsinud või stressis, kuid pea meeles:

• Sa ei pea vautšerit vastu võtma.

• Raha on sinu seaduslik õigus vastavalt EL-i reeglitele.

• Kui võtsid vautšeri, võib see muuta hüvitise saamise keerukamaks – kuid see ei tähenda, et see oleks täielikult välistatud.

Kui oled ebakindel, esita siiski oma nõue. Meie tiim vaatab olukorra üle ja selgitab välja, kas sul on ikkagi õigus hüvitisele.

Saudia ülebroneerimine juhtub tihedamini, kui arvata võiks

Lennufirmad sellest valjult ei räägi, aga statistika näitab, et tuhanded reisijad jäävad igal aastal üle Euroopa lendudest maha. See juhtub eriti tihti:

• Palverännaku hooajal (Hajj või Umrah) – lennud Saudi Araabiasse on puupüsti täis.

• Suvepuhkuste ja jõulude ajal – kui nõudlus hüppab lakke.

• Streikide või ümberbroneerimise doominoefekti tõttu – kui mõni lend tühistatakse, kasvab ülebroneerimise oht.

Plaanid reisida mõnel neist perioodidest? Alati registreeri end veebis varakult, jõua lennujaama aegsasti ja ürita oma pardakaart võimalikult ruttu kätte saada.

Kas peaksin kõigepealt kaebuse saatma Saudi Araabia lennufirmale?

Sa võid, aga ole valmis viivitusteks, kopeeritud vastusteks ja võimaluseks, et sind lihtsalt eiratakse. Just selle jaoks on Trouble Flight olemas.

Me oleme loonud süsteemi, mis teeb kogu protsessi sinu jaoks lihtsaks ja stressivabaks:

• Sisesta oma lennuinfo meie hüvituse kalkulaatorisse

• Me arvutame välja, millele sul võiks õigus olla

• Kui oled kvalifitseerunud, võtame ise lennufirmaga ühendust

• Ettemaksu ei ole – kui me ei võida, siis sina ei maksa

Juhtudel, kus lennufirma keeldub maksmast, saame võtta ette juriidilised sammud – meie õigusmeeskond ajab kõik korda. Jah, sellistel juhtudel on meie komisjonitasu kõrgem, aga ainult siis, kui me võidame.

Reisi järgmine kord targemalt: väldi ülebroneerimise stressi

Teeme sellest ebameeldivast kogemusest õppetunni.

Kui broneerid järgmise reisi:

• Väldi tipptunde ja -päevi kui võimalik

• Uuri lennufirma mainet ülebroneerimise osas (Saudia pole kõige hullem, aga kindlasti mitte ka parim)

• Broneeri otse lennufirmaga – kolmandate osapoolte piletid võivad olla madalama prioriteediga

• Liitu lojaalsusprogrammiga – nii on väiksem tõenäosus, et sind lennust välja jäetakse

• Saabu varakult ja registreeru veebis, et kindlustada endale koht

Kui midagi ikkagi läheb viltu – nüüd sa vähemalt tead, mida teha.

Jäid oma ühenduslennust ilma ülemüügi tõttu?

See on veel üks ootamatu pööre. Kui sinu algne lend oli ülemüüdud ja sa jäid seetõttu ühenduslennust ilma, siis võib sul olla õigus veelgi suuremale hüvitisele – eriti kui kogu reis oli ühe broneeringuga. Pikad vahepeatused, ümber suunatud lennud ja hotellimajutus võivad kõik olla hüvitatavad.

Ja jah – isegi kui sinu lõppsihtkoht oli väljaspool Euroopat, aga reis algas EL-ist, võid siiski olla kaitstud EC 261 reeglitega.

Lõpuks – sa väärid enamat kui „Vabandust, vabu kohti pole.”

Lendamine peaks olema seiklus, äri, taaskohtumine – mitte olukord, kus jääd täiusliku plaani tegemisest hoolimata lennujaamas ukse taha.

Kui sind jäeti Saudi Arabian Airlines’i lennult maha, ja eriti kui su reis algas Euroopas või sisaldas Euroopa vahepeatust, võid sa olla hüvitise saamiseks õigustatud. Ei ole vahet, kas lennufirma ütleb „ei” – Trouble Flight astub mängu ja teeb raske töö sinu eest ära.

Me ei küsi tasu, kui me ei võida. Lihtne. Sa oled juba kaotanud aega ja meelerahu – ära lase neil võtta ka sinu hüvitist.

Sinu lend oli ülemüüdud. Sinu nõue ei tohiks olla.