Lend hilines? Singapore Airlines – kõik, mida pead teadma ja kuidas kompensatsiooni saada

Lennureis Singapore Airlinesiga on tavaliselt tõeline nauding—üks neist haruldastest kogemustest, kus mugavus, teenindus ja efektiivsus käivad käsikäes. Aga olgem ausad, isegi kõige luksuslikumal lennufirmal juhtub viivitusi. Ja kui see juhtub, võib see rikkuda su päeva, plaanid ja rahuliku meele.

Oli su reis pikk lend Frankfurdist Singapuri, lühike hüpe Milanost või hoopis mandritevaheline reis vahemaandumisega—kaotatud aeg loeb. Aga siin tuleb hea uudis! Sul võib olla õigus kuni 600 € hüvitisele, ja Trouble Flight on siin, et aidata sul selle kätte saada.

Kuidas Singapore Airlines viivitustega toime tuleb

Singapore Airlinesil on tohutu globaalne võrgustik ja moodne lennukipark, kus leidub Airbusi A350sid ja Boeing 777sid. Nad on pidevalt maailma parimate lennufirmade hulgas.

Aga isegi nemad ei pääse probleemidest nagu:

• Tehnilised tõrked

• Meeskonna kättesaadavus

• Ilmastikuolud

• Lennujaama ummikud

• Eelmiste lendude viivitused

Mõnikord hoitakse sind kursis. Aga on ka hetki, kus saad teada viivitusest alles väravas. Seepärast on hea teada oma õigusi ja järgmisi samme.

Teie õigused EL määruse EC261 alusel

Kuigi Singapore Airlinesi kodu on Aasias, kehtib EL määrus 261/2004, kui:

• Sinu lend väljus EL-i riigist (nagu Amsterdam, München, Rooma jne.)

See tähendab, et oled kaitstud isegi siis, kui lendad mitte-EL-i lennufirmaga—peaasi, et su reis algas Euroopa Liidust.

Nii et kui su Singapore Airlinesi lend Pariisist Singapuri hilines vähemalt 3 tundi, võib sul olla õigus hüvitisele.

Kui palju saad hilinenud lennu eest nõuda?

Hüvitise suurus sõltub hilinemise pikkusest ja lennu kaugusest:

• €250 – Lennud kuni 1,500 km, kui hilinemine on vähemalt 3 tundi

• €400 – Lennud vahemikus 1,500 km kuni 3,500 km, kui hilinemine on vähemalt 3 tundi

• €600 – Lennud üle 3,500 km, kui hilinemine on vähemalt 3 tundi

Enamik Singapore Airlinesi lende Euroopast Aasiasse kuuluvad €600 kategooriasse.

NB! Kui su lend hilineb vähem kui 3 tundi, siis tõenäoliselt hüvitist ei saa. Arvesse läheb just kohalejõudmise hilinemine, mitte väljumine.

Mida teha, kui su Singapore Airlinesi lend hilineb?

Siin on mõned sammud, mis aitavad olukorda lahendada:

• Kogu tõendid hilinemise kohta: Tee ekraanipilte hilinemisteadetest, pildista infotahvleid või palu väravavahilt kirjalikku kinnitust.

• Küsi abi: Kui hilinemine kestab üle 2 tunni, peab lennufirma sulle pakkuma süüa, juua ja võimalust suhelda.

• Kui ööbimine on vältimatu: Lennufirma peab sulle tagama majutuse ja transpordi hotelli.

• Ära viska ära oma pardakaarti! See on oluline hüvitise taotlemisel.

Jäid hilinenud lennu tõttu ühenduslennust maha?

Kui kogu sinu reis oli broneeritud ühe ostuga (isegi kui erinevate lennufirmadega) ja hilinemine Singapore Airlinesi lennul põhjustas ühenduslennu ärajäämise, võid saada hüvitist, kui esimene lend algas EL-is.

Näide:

• Milan → Singapore → Sydney

Kui su Milan-Singapore lend hilines ja sa jäid Sydney lennust maha, kehtib ikka EC261. Dokumendi kõik!

Mida teha, kui Singapore Airlines süüdistab ilmaolusid?

Lennufirmad armastavad rääkida "erakorralistest asjaoludest", et vältida hüvitiste maksmist. Ja jah, teatud ilmastikunähtused kvalifitseeruvad tõesti.

Aga igasugune vabandus siiski ei päde. Näiteks:

• Välk päikesepaistelisel päeval? Väga ebatõenäoline.

• Udu Singapuris, aga mitte Frankfurdis? Kahtlane.

• Tehnilised probleemid või meeskonna hilinemised? Ei kvalifitseeru erakorraliseks.

Siin tulebki mängu Trouble Flight. Uurime su lennu ajalugu, ilmaraporteid ja andmeid, et kontrollida, kas lennufirma vabandus on tõsiseltvõetav. Kui ei ole, võitleme sinu raha eest.

Alternatiivsed võimalused, kui oled ummikus

Kui su lend hilineb mitmeid tunde või lükatakse isegi järgmisele päevale, ei pea sa niisama ootama.

Sa võid paluda end ümber broneerida teistele lennufirmadele, mis lendavad sarnastel marsruutidel:

• Frankfurtist Singapuri → Proovi Lufthansa, Emirates (läbi Dubai) või Qatar Airways (läbi Doha)

• Roomast Singapuri → Vaata Etihad Airwaysi või Turkish Airlinesi pakkumisi

Samuti tasub uurida lähedal asuvaid lennujaamu: Zürich, Viin või Milano võivad pakkuda paremaid variante kui algne väljumiskoht.

Nipp: Kasuta äppe nagu FlightConnections või Google Flights, et leida kiireid alternatiive ja esitada need lennufirmale kiireks ümberbroneerimiseks.

Trouble Flight teeb hüvitisenõuded lihtsaks

Vaata, asi on lihtne: võid ise proovida Singapore Airlinesiga ühendust võtta, saata pika kirja ja oodata nädalaid (või kuid) ebamäärast vastust.

Või võid kasutada Trouble Flighti.

• Kasuta meie Hüvitise Kalkulaatorit – sisesta lihtsalt oma lennuinfo

• Me ütleme sulle, kas su hilinemine kvalifitseerub ELi seaduste järgi

• Kui jah, me hoolitseme kõigi toimingute eest: nõuded, juriidilised sammud, läbirääkimised

Meie tasud?

• 25% + käibemaks eduka nõude korral

• 50% koos käibemaksuga, kui vaja on kohtutegevust

• Kui me ei võida? Sina ei maksa midagi!

Riskivaba. Paberimajanduseta. Lihtsalt tulemus.

Reisid koos laste või eakatega?

Hea uudis: hüvitis on iga reisija kohta eraldi. Kui su lapsel oli oma istekoht, saab ka tema hüvitist.

Isegi väikelapsed, kellele osteti pilet, arvestatakse nõudes. Veendu, et sisestad kõik nimed ja piletite andmed, kui täidad nõudevormi.

Kas lühike hilinemine kvalifitseerub?

Kahjuks alla 3 tunni hilinemine (kohalejõudmisel) ei vasta EC261 hüvitise tingimustele.

Aga kui oled oodanud vähemalt 2 tundi, on sul õigus abile:

• Tasuta söök ja joogid

• Majutus, kui ööbimine vajalik

• Kaks telefonikõnet või internetiühendus

Dokumenteeri oma kogemus igaks juhuks. Vahel venivad need hilinemised plaanitust pikemaks.

Singapore Airlinesi koodijagamine – Kes vastutab?

Mõnikord lendab sind hoopis teine lennufirma (nt Lufthansa, Air New Zealand). Kui hilinenud lendu opereeris Singapore Airlines, vastutavad nemad—isegi kui ostsid pileti teise firma kaudu.

Trouble Flight kontrollib seda automaatselt, kui sisestad oma lennu andmed.

Väldi jamasid järgmisel korral

Sa ei saa alati hilinemist ära hoida, aga mõned nipid aitavad:

• Broneeri varajased lennud – päeva jooksul hilinemised kuhjuvad

• Väldi liiga lühikesi ümberistumisi – anna endale liikumiseks ajavaru

• Võta hädavajalik käsipagasisse, juhuks kui ootama pead

• Laadi alla lennufirma äpp kiiremateks uuendusteks ja ümberbroneerimiseks

Ära lihtsalt lepi hilinemisega—tee midagi!

Hilinemisi juhtub. Aga see ei tähenda, et sa oled jõuetu. Kui pidid jõudma koju või alustama puhkust ja su lend tõi sind kohale vähemalt 3 tundi hiljem, võib sul olla õigus hüvitisele. Ja mitte väike summa!

Sa ei pea saama juriidikageeniuseks. Selleks on Trouble Flight olemas.

Kasuta kalkulaatorit, laadi üles oma info ja lase meil sinu eest võidelda, samal ajal kui sina oma elu edasi elad.

Lennufirmad loodavad, et sa loobud. Meie loodame, et sa võidad.