Lend tühistatud Heathrow

Kui su lend Heathrow’st on tühistatud, võib tekkida tunne, et kõik vajub käest – eriti veel maailma ühes kõige rahvarohkemas lennujaamas. Aga rahu, Trouble Flight on siin, et sind aidata. Räägime, mida sa teha saad, mis õigused sul on ning kuidas mõistlikult tegutseda, kuni sa seal Heathrow’ peal ootad.

Mis õigused sul tegelikult on? EC261 tuleb appi

Heathrow'st startides kehtivad sulle Euroopa määruse EC261 alusel kindlad reisija õigused. Näiteks:

1. Hoolitsus sinu eest – Lennufirma peab sulle tagama söögid, joogid ja vajadusel isegi öömaja.

2. Raha tagasi või uus lend – Sa võid valida, kas tahad oma piletiraha tagasi või saada teise lennu samasse sihtkohta.

3. Hüvitis – Kui lennu ärajäämine on lennufirma süü (nt tehnilised probleemid), võib sul olla õigus kuni 600 € kompensatsioonile.

NB! Kõik tühistamised ei anna hüvitise õigust – kui asi on näiteks tormis või mõnes muus ootamatus, siis lennufirma ei vastuta.

Esimesed sammud – mida kohe teha

Kui su lend jääb Heathrow’s ära, siis tegutse kiiresti ja targalt. Siin on, mida võiksid ette võtta:

1. Pöördu lennufirma poole – Mine oma terminalis lennufirma teenindusleti juurde. Või proovi äppi või infotelefone – need töötavad tihti kiiremini.

2. Hoia kõik dokumendid alles – Lennupilet, broneeringukinnitus, tühistamisteade jms – kõik need paberid (või skriinid) võivad hiljem väga kasuks tulla.

3. Vaata ka teisi lennujaamu – Heathrow pole ainus võimalus. Londonis on ka Gatwick, Stansted ja Luton – äkki läheb sealt midagi paremat?

Heathrow asub mugavalt — sealt on lihtne edasi liikuda ka teistesse lennujaamadesse. Heathrow Express viib sind kõigest 15 minutiga Londoni südamesse Paddingtoni jaama, kust edasi saab rongiga näiteks Gatwicki või mujale. Või hüppa Heathrow keskjaamast otsebussile, mis viib sind otse teise lennujaama.

Kuidas Heathrows orienteeruda

Heathrow on korralik rahvusvaheline sõlm, kus ootamatult tekkinud pikemaid pause ei pea sugugi lihtsalt niisama raisku laskma. Igas terminalis on korralik valik mugavusi:

• Puhketsoonid – Plaza Premium Lounge Terminalis 2 ja No1 Lounge Terminalis 3 pakuvad mugavaid istumiskohti, tasuta jooke ja isegi dušivõimalust.

• Šoppamine – Heathrow on tõeline ostuparadiis, kus Harrods ja tax-free poed ootavad avastamist.

• Söögikohad – Kiire amps Pret A Mangeris või veidi peenem eine näiteks Gordon Ramsay Plane Foodis – valikut jagub kõigile.

• Wi-Fi ja tööalad – Kogu lennujaamas levib tasuta Wi-Fi ja eraldi töönurgad aitavad vajadusel produktiivsena püsida.

Mida teha, kui pead ootama

Kui järgmine lend ei tule kohe, proovi neid nippe, et aeg lendaks kiiremini:

1. Mine lounge’i puhkama – Paljudesse saab sisse ka siis, kui sa pole püsikliendiprogrammiga liitunud – maksad lihtsalt ühekordselt sissepääsu eest.

2. Broneeri hotell läheduses – Näiteks Sofitel Terminalis 5 või Hilton Garden Inn Terminalis 2 pakuvad mugavat peatumisvõimalust otse lennujaama külje all.

3. Käivita miniseiklus – Kui sul on mitu tundi vaba aega, põika näiteks taksoga lähimasse vaatamisväärsusesse, näiteks Windsori lossi, mis on vaid 15 minuti kaugusel.

Kuidas hüvitist taotleda

Kui sinu lennu tühistamine kvalifitseerub EC261 määruse alusel hüvitise saamiseks, siis siin on, kuidas seda teha:

1. Esita nõue otse lennufirmale – Kõigepealt võta ühendust lennufirma enda kanalite kaudu. Enamasti saab seda teha mugavalt nende veebivormide kaudu.

2. Võta appi spetsialistid – Kui lennufirma su nõudest keeldub, siis Trouble Flight aitab sul hüvitist nõuda – ja seda ilma, et peaksid ise ette maksma.

Pane kindlasti valmis kõik vajalikud dokumendid: broneeringu kinnitus, tühistamise info ja tšekid, mis näitavad lisakulutusi, mis sul segaduse tõttu tekkisid.

Kui Heathrow ei aita: vaata mujale

Kui Heathrow’st uut lendu saada pole lihtne, siis mõne teise Londoni lennujaama kaudu võib asi palju kiiremini laheneda. Näiteks Gatwick on kõigest 50 km kaugusel ja sealt saab sageli sarnastesse sihtkohtadesse. Proovi Thameslinki rongi – see viib su Londonist Gatwicki alla poole tunniga.

Võid kaaluda ka maismaatransporti. Näiteks Eurostari kiirrong London St. Pancrasest viib otse Pariisi, Brüsselisse või Amsterdami – mugav alternatiiv lühikestele lendudele.

Meelespea

Kui Heathrow lennu tühistab, on see muidugi paras peavalu – aga sul on õigused ja valikud, mis aitavad olukorda leevendada. Alates EC261 hüvitistest kuni Heathrow tippklassi teenusteni – sa ei pea jääma hätta. Ja kui Heathrow ei sobi, võivad teised lennujaamad või transpordivõimalused sulle paremini sobida.

Ole teadlik, tegutse kiiresti ja küsi vajadusel julgelt abi, et oma õigused kätte saada.