Lennuhiline Heathrow

Heathrow lennujaamas hilinemine võib ikka korralikult närvi ajada – eriti kui oled juba valmis oma sihtkohta jõudma. Kuna tegu on ühe maailma kõige tihedama liiklusega lennujaamaga, siis pole ime, et aeg-ajalt tekivad seal ka viivitused. Olgu sul ees tööreis või puhkus, oma õiguste tundmine ja teadmine, kuidas olukorda paremini taluda, võib kogu kogemuse palju sujuvamaks muuta. Siin tulebki appi Trouble Flight – anname sulle ülevaate, mida EC261 määrus sulle tagab, jagame nippe, kuidas hilinemisega toime tulla, ja toome välja mõned kasulikud faktid Heathrow kohta, et ootamine oleks veidi talutavam.

Mis õigused sul EC261 järgi on?

Kui su lend Heathrow’st hilineb, võib sul olla õigus hüvitisele vastavalt Euroopa Liidu määrusele EC261. See kehtib kõigile lendudele, mis väljuvad EL-i lennujaamadest – Heathrow kaasa arvatud – ja katab hilinemised, mille põhjuseks on lennufirma enda probleemid, näiteks tehnilised tõrked või töötajate puudus. Siin on, mida peaksid teadma:

1. Kas saad hüvitist? Kui su lend hilineb sihtkohta jõudes rohkem kui 3 tundi ja see on lennufirma süü, võib sulle kuuluda hüvitis vahemikus 250 kuni 600 eurot – sõltuvalt lennu pikkusest.

2. Abi kohe kohapeal: Kui ootamine venib, peab lennufirma sulle pakkuma süüa, juua ja võimalust ühendust võtta, kui hilinemine ületab:

   • 2 tundi – kui lend on kuni 1500 km.

   • 3 tundi – kui lend on 1500–3500 km.

   • 4 tundi – kui lend on üle 3500 km.

3. Ööbimine: Kui hilinemine kestab üle öö, peab lennufirma sulle organiseerima hotelli ja transpordi sinna ja tagasi.

4. Erandid: Kui hilinemine on tingitud erakorralistest asjaoludest – näiteks tormist või lennujuhtide streigist – siis lennufirma hüvitist maksma ei pea.

Kuidas Heathrow's ootamist mõnusamaks teha

Kui su lend viibib, siis Heathrow lennujaam on tegelikult päris hästi varustatud, et ootamine liiga tüütu ei oleks. Siin on mõned ideed, kuidas aega sisukalt veeta:

• Puhketsoonid: Heathrow's on mitmeid lounge'e, kus saab mõnusalt jalad sirgu lasta. Enamasti on seal tasuta söök-jook ja Wi-Fi. Näiteks Plaza Premium Lounge ja No1 Lounges on tasu eest kättesaadavad ka siis, kui sa äriklassis ei lenda.

• Šoppamine ja söömine: Üle 80 poe ja 40 söögikoha – igav ei hakka! Võid piiluda Harrodsisse või Burberrysse, või hoopis nautida head toitu näiteks Gordon Ramsay Plane Food restoranis.

• Heaolu ja lõõgastus: Kui tahad end veidi poputada, siis Be Relax spaast saab massaaži või muu hoolitsuse. Või viska end lihtsalt mõne unekapsli sisse pikali.

• Laste mängualad: Väikeste reisijatega liikvel? Heathrow's on spetsiaalsed mängunurgad, kus lapsed saavad energiat kulutada.

Mida teha, kui lend jääb pikalt hiljaks

Kui tundub, et lend ei lähe niipea ja kaalud muid võimalusi, siis Heathrow asukoht annab sulle mitu head varianti:

• Vaata lende teistest lennujaamadest: Gatwick ja Luton pole kaugel – sinna saab rongi või bussiga alla kahe tunniga. Võib-olla leiad sealt sobiva lennu.

• Rongiga reisimine: Sõltuvalt sihtkohast võib ka rong olla hea valik. Heathrow Express viib sind 15 minutiga London Paddingtoni, kust saab edasi näiteks Eustonist mujale Ühendkuningriiki.

• Hoia end kursis: Lae alla Heathrow äpp või külasta nende veebilehte, et saada värskeimat infot oma lennu ja värava kohta. Samuti on olemas lehed nagu FlightAware, kus saab lende reaalajas jälgida.

Kuidas hüvitist taotleda

Kui su lend hilines ja see vastab EC261 hüvitise tingimustele, siis siin on, mida teha:

1. Kogu tõendid kokku: Hoia alles pardakaart, lennuplaan ja kõik tšekid, mis näitavad, mille peale sa pidid lisaraha kulutama hilinemise tõttu.

2. Võta lennufirmaga ühendust: Esita oma nõue otse lennufirma kodulehe kaudu või klienditeeninduses.

3. Kutsu appi spetsialistid: Kui lennufirma keeldub või kogu protsess tundub liiga keeruline, lase Trouble Flight’il see enda eest ära teha – nemad teavad täpselt, kuidas sulle õiglane hüvitis välja võidelda.

Kiired nipid, et lennujaamas mugavam oleks

• Ole ühenduses: Heathrow lennujaamas on tasuta Wi-Fi igal pool. Kasuta seda, et vaadata lennuinfot või vahepeal midagi mõnusat striimida.

• Joo ja näksi: Võta kaasa korduvkasutatav veepudel, mida saad täita joogipunktides, ja mõned snäkid, et ei peaks ainult kallite lennujaamapoodide peale lootma.

• Paki hädavajalik käsipagasisse: Lisa sinna vahetusriided, hügieenitarbed ja laadijad – kunagi ei tea, kui pikaks ootamine võib venida.

Heathrow lennujaamast

Heathrow on Londoni peamine lennujaam ja üks maailma suurimaid – igal aastal liigub sealt läbi miljoneid reisijaid. Seal on viis terminali, mis teenindavad erinevaid lennufirmasid ja sihtkohti, et kõik sujuks võimalikult ladusalt. Terminal 5, kus tegutseb British Airways, on eriti kiidetud oma moodsa disaini ja mugavuste poolest.

Heathrow panustab ka rohelisemasse tulevikku – nende eesmärk on saada süsinikuneutraalseks lennujaamaks aastaks 2050. Keskkonnateadlikele reisijatele on see kindlasti hea uudis.

Lõpetuseks

Heathrow’ lennujaamas hilinemine ei pea su reisiplaane tuksi keerama. Kui tead oma õigusi, kasutad lennujaama lahedaid võimalusi ja kaalud muid variante, võib see tüütu olukord hoopis millekski kasulikuks osutuda. Kui arvad, et sul on õigus kompensatsioonile, tegutse kiiresti ja lase Trouble Flight’il aidata sul oma raha kätte saada. Natuke ettevalmistust võib teha kogu reisi palju stressivabamaks.