Anima Wingsi hilinenud lend – mida pead teadma ja kuidas hüvitist taotleda

Nii et su Anima Wingsi lend hilines... Mis nüüd saab?

Me kõik oleme seal olnud. Oled lennujaamas, kohver käes, pilet valmis ja ootad, et saaksid Anima Wingsi lennukile astuda, kui järsku kostab see kurikuulus teade: Sinu lend on hilinenud. Võib-olla 90 minutit. Võib-olla lausa 5 tundi. Igal juhul rikub see su plaanid – ja kannatuse.

Kui su Anima Wingsi lend hiljuti tublisti hilines, on sul tegelikult head uudised: sul võib olla õigus kuni 600 € suurusele hüvitisele reisija kohta. Aga – ja siit tulebki konks – lennufirmad ei ole just tuntud selle poolest, et nad seda raha meelsasti ära annaks.

Siin tulebki mängu Trouble Flight. Meie tegeleme paberimajanduse ja peavaluga, et sina ei peaks. Aga enne, kui sukeldume hüvitise taotlemisse, vaatame kiirelt, mis Anima Wings endast üldse kujutab, miks lennud hilinevad ja mida peaksid edasi tegema.

Tutvu Anima Wingsiga: väikse lennufirma suured unistused

Anima Wings ei pruugi veel olla igal pool Euroopas tuntud nimi, aga kui oled reisinud Rumeenia ja populaarsete sihtkohtade nagu Kreeka või Hispaania vahel, on päris suur tõenäosus, et oled nende lennuki pardale astunud. See Rumeenia lennufirma on viimastel aastatel silma paistnud soodsate hindade ja otseühendustega puhkusereiside sihtkohtadesse, mis varem tähendasid tüütuid ümberistumisi.

Lennufirma põhibaas on Bukarestis (Henri Coandă), kuid nad tegutsevad ka piirkondlikes sõlmpunktides nagu Cluj, Iași ja Timișoara. Kui oled suvereisija või tahad lihtsalt perele kiire külaskäigu teha, on Anima Wings tihti kõige soodsam ja otsem tee sihtkohta. Ja see on tore – kuni midagi läheb nihu.

Kui hilinemine muutub tõeliseks probleemiks

Vaatame asja lähemalt: millal muutub hilinemine millekski, mille eest võiks hüvitist saada?

ELi määruse 261/2004 järgi on sul õigus hüvitisele, kui:

• Sinu lennuk jõudis sihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem.

• Kui su lend startis Euroopa Liidust või selle opereeris EL-is registreeritud lennufirma (jah, Anima Wings loeb küll), siis on sul õigused mängus!

• Ja kui hilinemine polnud tingitud mingitest "erakordsetest asjaoludest" nagu ekstreemne ilm või lennujuhtimiskeskuse streik, siis on asi veelgi selgem.

Tehniline viperus? Pole sinu mure. Lennufirma kehv planeerimine? Kindlasti mitte sinu mure.

Näiteks, kui su Bukarestist Heraklioni lend hilines neli tundi mingite hooldusprobleemide tõttu, siis sul on täiega õigus hüvitisele. Sama kehtib ka tagasilendudel Rumeeniasse või edasi Euroopasse, kui Anima Wings oli selle eest vastutav.

Mida teha, kui oled hetkel lennujaamas ja su reis on toppama jäänud?

Kui loed seda praegu väravas istudes ja su hilinemine on ületanud kahetunnise piiri, siis siin on mõned nipid, mis aitavad sul hiljem hüvitist nõuda:

1. Dokumenteeri kõik

• Klõpsa pilti infotabloodest, kus hilinemine kirjas.

• Salvesta kõik e-kirjad ja sõnumid, mida Anima Wings sulle saatnud on.

• Küsi väravatöötajalt, mis toimub – ja pane vastus kirja.

2. Hoia alles pardakaart ja kviitungid

Võid saada hüvitist rohkem kui ainult rahas. Kui pidid ootamise ajal ostma süüa, vett või isegi hotellitoa, hoia kõik kviitungid alles – need kulud võivad olla hüvitatavad.

3. Ära lahku enne, kui oled küsinud alternatiive

Mõnikord võib Anima Wings sind ümber broneerida partnerlennule. Mõnikord aga vaikus. Kui nad ei paku variante, vaata ise võimalusi teiste lennufirmadega, nagu TAROM või mõni odavlennufirma, mis sama marsruuti katab. Bukarestist saab näiteks lühikese etteteatamisega Kreeka saarte või Itaalia poole lennata ka Otopeni või lausa Sofia kaudu, kui asi väga hulluks läheb.

Marsruudid, kus hilinemised kõige rohkem haiget teevad

Anima Wings lendude sihtkohad viivad sind just päikese alla – Kreekasse (Santorini, Kreeta, Rhodos), Türki, Egiptusesse ja Itaaliasse. Kui lennuk hilineb, pole see lihtsalt tüütu, vaid võib tähendada ka kaotatud hotellibroneeringuid, maha jäämist praamidest või hilinemist pulma, perekokkusaamisele või ärikohtumisele.

Veel hullem? Paljudesse neist kohtadest ei lenda mitu korda päevas, nii et lennu hilinemine võib kergesti muutuda järgmise päeva probleemiks.

“Kas kompensatsioon on tõesti kuni 600 €?”

Jah… ja ei – räägime täpsemalt.

See sõltub lennu pikkusest ja hilinemise kestusest:

• Kuni 250 €: Alla 1,500 km pikkused lennud, mis hilinesid üle 3 tunni

• Kuni 400 €: Lennud, mis jäävad 1,500 ja 3,500 km vahele

• Kuni 600 €: Üle 3,500 km pikkused lennud (näiteks Kanaari saartele või Põhja-Aafrikasse)

Kui su lend hilines ainult 2 tundi, siis kahjuks ei ole kompensatsiooni ette nähtud – aga joogid, suupisted ja vajadusel öömaja peaksid ikkagi olema tagatud.

Kuid mis siis, kui Anima Wings süüdistab ilmaolusid?

Õhutranspordi firmad armastavad "erakorraliste olude" vabandust – see on nende pääsetee vastutusest. Aga ära lepi esimese vastusega.

Trouble Flight kontrollib, kas teised lennud samal lennujaamal olid samuti hilinenud. Kui mitmed firmad suutsid samasse sihtkohta õigel ajal lennata, aga Anima Wings mitte? Siis hakkab see ilmaolude jutt kahtlaseks muutuma.

Nipid, kui broneerid uuesti Anima Wingsi lennu

Et tulevikus peavalu vältida, pane need nõuanded kõrva taha:

➤ Lennujaama mine hommikul

Hommikused lennud hilinevad harvem, sest neil pole veel eelmiste lendude probleemid sisse jäänud.

➤ Kasuta suuri lennujaamu

Anima Wings kasutab mõnikord väiksemaid regionaalseid lennujaamu. Need on küll mugavad, aga hilinemise korral võib asenduseks sobivat lendu olla raske leida.

➤ Reis kergelt

Kui su lend on tühistatud ja sind pannakse uuele lennule, siis ainult käsipagasiga reisides on kogu protsess palju lihtsam – eriti kui sind viimasel hetkel teise lennufirma peale tõstetakse.

➤ Mõtle ka teistele transpordivõimalustele

Kui su sihtkoht on rongi või bussiga vaid paari tunni kaugusel (näiteks Thessaloniki või Varna), tasub viivituse päeval reaalajas alternatiive vaadata. Võid kohale jõuda kiiremini – ja hüvitise nõuda ikkagi hiljem.

Jäid ühenduslennust maha? Siin läheb asi keeruliseks

Anima Wings ei paku eriti palju ühenduslende ühe broneeringu all. Aga kui su Anima Wingsi lend oli esimene etapp pikemast reisist ja sa jäid järgmisele lennule hilinemise tõttu maha, võib sul olla õigus hüvitisele – eriti kui mõlemad lennud olid osa ühest broneeringust, mille tegid reisibüroo või pakettreisi kaudu.

Isegi kui teine lend oli teise lennufirma (nt koodijagamise) poolt opereeritud, on kõige olulisem pilet – mitte lennufirma.

Mis saab siis, kui väljalend oli väljaspool EL-i?

Kui Anima Wings lendas sind EL-ist välja, isegi kui sihtkoht oli väljas (näiteks Egiptus või Türgi), oled kaitstud.

Aga kui lendasid EL-i väljaspoolt mitte-EL-i lennufirmaga, ei pruugi su õigused kehtida. Õnneks on Anima Wings Rumeenia firma, mis tähendab, et oled kaetud kõigil nende lendudel – sõltumata sellest, kust sa alustad.

Mida nüüd teha?

Sa võid järgnevad nädalad kulutada meilide saatmisele, lennufirma vormidega mässamisele ja tülika klienditeenindusega vaidlemisele. Või – sa võid lasta Trouble Flightil asja enda kätte võtta.

Anna meile oma lennu number ja hilinemise info, ning me kontrollime kõik süsteemide kaudu üle. Kui sul on õigus hüvitisele, ajame asja otse Anima Wingsiga. Kui nad hakkavad vastu, eskaleerime. Ja seda kõike sulle täiesti tasuta.

Meie teenime tasu ainult siis, kui sina võidad – ja isegi siis on see vaid õiglane 25% (lisaks käibemaks). Kui vaja on kohtuteed, siis 50% (käibemaksuga), aga jällegi, ainult siis, kui sina saad oma raha kätte.

Nii et... miks oodata?

Aeg ei oota. Sina ei peaks ka ootama.

Sa oled juba lennujaamas aega kaotanud. Ära lase lennufirmal venitada ja loota, et nad ehk kunagi teevad õiget asja. Meie aitame sul halva lennukogemuse millessegi kasulikuks muuta.

Lisa oma lennuinfo Hüvitiskalkulaatorisse ja vaata, kas see pikk ootus Anima Wingsiga võib sulle lõpuks väärilise tasu tuua.