FLYONE lendu hilinemine: millal on õigus hüvitisele ja mida teha

Kui teie FLYONE lend jõudis lõppsihtkohta vähemalt kolm tundi hilinenud, võib teil olla õigus finantshüvitisele vahemikus 250 kuni 600 eurot või muudele asjakohastele reisijate õiguste kaitse meetmetele. See, kas teie nõue rahuldatakse, sõltub suuresti konkreetsest marsruudist, teie lendu tegelikult teostanud juriidilisest isikust ja hilinemise põhjusest. Toitlustus, joogid, hotellimajutus ja piletiraha tagasimaksed on eraldi õigused, mida reguleerivad teistsugused kriteeriumid.

FLYONE kaubamärgiga seotud nõude esitamine nõuab suurt tähelepanu, kuna lende võivad opereerida erinevad ettevõtted – näiteks FLYONE Moldova, FLYONE Romania või FLYONE Armenia. Trouble Flight saab vaadata läbi teie reisidokumendid, tuvastada vastutava lennuettevõtja ja käsitleda teie nõuet algusest lõpuni. Saate oma õigust kohe kontrollida meie kiirtaotluse portaali kaudu.

Millised FLYONE opereerivad ettevõtted ja marsruudid on hõlmatud?

FLYONE kaubamärk hõlmab mitut erinevat lennufirmat, millest igaüks tegutseb oma sertifikaatide ja jurisdiktsiooni alusel:

• FLYONE Moldova (5F): Asub Chișinăus ja tegutseb väljaspool Euroopa Liitu. Moldovast väljuvatele või sinna saabuvatele lendudele kohaldatakse üldiselt Moldova Vabariigi otsust HG836/2012, välja arvatud juhul, kui lend väljub EL-i lennujaamast.
• FLYONE Romania (OE): Rumeenias registreeritud EL-i lennuettevõtja, mis tähendab, et tema lendudele kohaldatakse EL-i lennureisijate õigusi täies mahus, kui lennud väljuvad EL-i lennujaamadest või saabuvad nendesse.
• FLYONE Armenia (3F): Asub Jerevanis ja tegutseb väljaspool EL-i.

Kuna need ettevõtted on erinevad, hinnatakse FLYONE Moldova opereeritavat lendu Chișinăust Pariisi EL-i määruste seisukohast erinevalt võrreldes tagasilennuga Pariisist Chișinăusse. Otselennud, mis väljuvad EL-i lennujaamast, kuuluvad üldiselt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 261/2004 reguleerimisalasse olenemata sellest, kas opereeriv lennuettevõtja asub EL-is. Väljastpoolt EL-i Euroopa suunas väljuvate lendude puhul on katte tagamiseks tavaliselt vaja EL-i litsentsiga opereerivat lennuettevõtjat või spetsiifilisi siseriiklikke õigusakte, näiteks Moldova reegleid.

Kui teie lend tühistati hilinemise asemel, saate oma valikute kohta lugeda meie lennu tühistamise õiguste lehelt. Hilinenud esimese lennuhoo tõttu vahele jäänud jätkulendude korral vaadake meie jätkulennu kaotamise juhendit.

Millal saate taotleda hüvitist hilinenud FLYONE lennu eest?

Euroopa eeskirjade või samaväärsete normide alusel kindla suurusega finantshüvitise saamiseks peab teie lend jõudma lõppsihtkohta vähemalt kolm tundi plaanitust hiljem. Tegelik saabumisaeg on seaduse järgi määratletud hetkeni, mil vähemalt üks lennuki uks avatakse ja reisijatel lubatakse lennukist väljuda, mitte lihtsalt maandumisrajale puudutamise hetkeni.

Standardhüvitise suurused

Nõude rahuldamisel määratakse seadusjärgsed hüvitissummad lennu vahemaa alusel:

Kui teie reisil esines üldist laadi hilinemine või häire, saate tutvuda ka üldiste standarditega meie peamisel lennu hilinemise hüvitise lehel.

Millal võib FLYONE hüvitise maksmisest keelduda?

Lennufirmad on finantshüvitise maksmisest vabastatud, kui hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei oleks saanud vältida isegi siis, kui oleks võetud kõiki mõistlikke meetmeid. Näiteks rasked ilmastikuolud, äkilised lennujuhtimispiirangud või ettenägematud julgeolekuohud.

Rutiinsed tehnilised rikked ja tavapärased operatiivprobleemid aga erakorralisteks asjaoludeks ei kvalifitseeru. Euroopa kohtu otsuste kohaselt jäävad hooldustööde käigus avastatud tehnilised vead lennuettevõtja vastutusalasse, välja arvatud juhul, mis on väljaspool tavapärast kontrolli. FLYONE üldised avaldused operatiivsetest põhjustest ei ole piisav tõend; lennufirma peab oma kaitseväidet põhjendama.

Reisijate õigused hooldusele, abi saamisele ja hüvitamisele

Olenemata sellest, kas erakorralised asjaolud vabastavad lennufirma finantshüvitise maksmisest, peab FLYONE tagama teile viivitamatu hoolduse, kui teie väljumine hilineb märgatavalt:

• Toitlustus ja joogid: Pakutakse ooteaja möödumisel alates 2 tunnist kuni 1500 km pikkuste lendude puhul, 3 tunnist keskmise pikkusega lendude puhul ja 4 tunnist kauglendude puhul.
• Sideteenused: Juurdepääs tasuta telefonikõnedele, faksile või e-kirjadele.
• Hotellimajutus: Kui hilinenud väljumine nõuab ööbimist, peab lennufirma tagama hotellitoa ning transpordi lennujaama ja hotelli vahel.
• Piletiraha tagasimaksmine: Kui lennu väljumine hilineb vähemalt viis tundi, võite otsustada mitte reisida ja nõuda kasutamata lennupiletite eest raha täies ulatuses tagasi ning vajadusel tagasilendu esialgsesse lähtepunkti.

Kui lennufirma ei taga kohapealset teenindust, säilitage toidu, transpordi ja hotellitubade kviitungid. Saate need kulud koos hüvitisnõudega esitada meie turvalise nõudevormi kaudu.

Mida teha, kui teie FLYONE lend hilineb?

1. Kontrollige opereerivat lennuettevõtjat: Vaadake broneeringu kinnituselt, piletilt ja pardakaardilt, milline konkreetne FLYONE ettevõte lendu teostas.
2. Märkige üles saabumisajad: Pange kirge täpne aeg, mil lennuki uksed sihtkohas avati. Vajadusel pildistage lennujaama ekraane.
3. Hoidke alles kõik reisidokumendid: Säilitage pardakaardid, broneeringunumbrid ja marsruudid oma reisi iga etapi kohta.
4. Salvestage lennuhäire teated ja tšekid: Hoidke alles lennufirma kirjalikud teated hilinemise kohta ja säilitage ootamise ajal tehtud lisakulude tšekid.
5. Esitage nõue: Vältige lennufirma klienditeeninduse portaalides või otse kaebuste vormide täitmisel ekslemist. Selle asemel laske Trouble Flight ettevõttel oma juhtum üle vaadata ja hallata kogu hüvitise taotlemise protsessi meie kiirtaotluse lehe kaudu.

Korduma kippuvad küsimused

Kas ma saan nõuda hüvitist, kui minu lendu opereeris FLYONE Moldova?

Jah, kui lend väljus EL-i lennujaamast või kui selle suhtes kohaldatakse Moldova Vabariigi otsust HG836/2012 Moldovast väljuvate või sinna saabuvate lendude puhul. Trouble Flight hindab teie täpset marsruuti kehtiva õigusraamistiku alusel.

Kas toidutšeki vastuvõtmine tähendab õiguse loobumist hüvitisele?

Ei. Hilinemise ajal pakutavate jookide, toidutšekkide või hotellimajutuse vastuvõtmine ei tähenda loobumist teie õigusest finantshüvitisele. Need on eraldi seadusjärgsed õigused.

Mis on nõude esitamise tähtaeg?

Aegumistähtajad varieeruvad olenevalt konkreetsest marsruudist ja opereerivast ettevõttest tulenevast riiklikust seadusandlusest. Oluline on kontrollida oma õigust viivitamatult, mitte oodata.

Kontrollige oma FLYONE nõuet Trouble Flight abil

Kui teie FLYONE reisi häiris pikk hilinemine või tühistamine, ei pea te lennufirmaga üksi võitlema. Meie eksperdid vaatavad teie marsruudi üle, tuvastavad õige opereeriva ettevõtte ja nõuavad sisse selle, mida seadus teile ette näeb.

Kontrollige oma FLYONE lennuhüvitise saamise õigust kohe