easyJet lennukompensatsioon: Teie õiguste täielik juhend ja nõuete esitamine

Kui teie easyJet lend hilines, tühistati või jäite ülebroneerimise tõttu lennust maha, võib teil olla õigus saada fikseeritud rahalist hüvitist vahemikus 250 € kuni 600 € reisija kohta. Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 261/2004 ning Ühendkuningriigi samaväärne määrus UK261 kehtestavad selged reisijate õiguste kaitse reeglid Euroopas ja mujal. See, milline õigusraamistik teie konkreetsele lennule kohaldub, sõltub lennuettevõtjast, väljumislennujaamast ja lennu vahemaast.

Trouble Flight teeb kogu nõude esitamise protsessi lihtsaks. Selle asemel, et heidelda keeruliste lennundusseaduste ja lennufirma viivitustega, saate kasutada Trouble Flight veebipõhist nõude esitamise tööriista, et hinnata oma õigust hüvitisele ning lasta meie ekspertidel teie raha välja nõuda.

Millised määrused kehtivad teie easyJet lennule?

easyJet tegutseb kolme peamise üksuse kaudu: easyJet UK Limited (IATA-kood U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA-kood EC) ja easyJet Switzerland SA (IATA-kood DS). Rakenduv seadus ja hüvitise valuuta sõltuvad sellest, milline üksus teie lendu opereeris ning millised olid teie teekonna algus- ja sihtpunktid:

• Euroopa määrus (EÜ) nr 261/2004: Kehtib kõikidele easyJet lendudele, mis väljuvad Euroopa Liidu liikmesriigi, Islandi, Norra või Šveitsi lennujaamadest. Samuti kehtib see lendudele, mis saabuvad EL-i või Šveitsi, kui lendu opereerib EL-i litsentsiga lennuettevõtja nagu easyJet Europe või easyJet Switzerland.
• Määrus UK261: Kaitseb reisijaid kõikidelt Ühendkuningriigi lennujaamadest väljuvatel lendudel ning samuti easyJet UK Limitedi opereeritavatel lendudel, mis saabuvad Ühendkuningriiki.
• Türgi SHY määrus: Kaitseb reisijaid easyJet lendudel, mis väljuvad Türgi lennujaamadest. Kuigi hoolitsuskohustus (toit, joogid, hotell) on lennuhilinemiste korral kohustuslik, järgitakse tühistamise ja mahajätmise puhul Türgi konkreetseid regulatsioone.
• Muud piirkondlikud raamistikud: Erireeglid kehtivad lendudele, mis väljuvad või saabuvad Serbiast (seadus nr 87/11), Albaaniast (määrus nr 1), Bosnia ja Hertsegoviinast (artikkel 120) ning Moldovast (valitsuse otsus HG836/2012).

Millal on teil õigus easyJet hüvitisele?

Teie õigus rahalisele kompensatsioonile sõltub toimunud häire liigist ja ulatusest:

Lennu hilinemine

Kui easyJet lend hilineb ja jõuab lõppsihtkohta 3 tundi või kauem, on reisijatel õigus nõuda hüvitist, välja arvatud juhul, kui tegemist on erakorraliste asjaoludega. Seaduslikuks saabumisajaks loetakse hetke, mil avatakse vähemalt üks lennuki uks, mis võimaldab reisijatel väljuda. Kui teie lend hilines, on oluline täpselt kontrollida uste avamise aega. Lisateavet leiate meie juhendist easyJet lennu hilinemise hüvitise kohta.

Lennu tühistamine

Kui easyJet tühistab lennu vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljumiskuupäeva, on teil õigus seadusjärgsele hüvitisele, välja arvatud juhul, kui easyJet tõendab erakorraliste asjaolude olemasolu. Kui teie lend tühistati, on teil lisaks õigus valida kas pileti maksumuse täielik tagastus või ümbersuunamine sihtkohta esimesel võimalusel. Lugege meie juhendit easyJet lennu tühistamisega seotud õiguste kohta.

Lennust mahajätmine ja ülebroneerimine

Kui easyJet müüb rohkem pileteid kui on kohti ja teid jäetakse tahtevastaselt lennust maha, on teil õigus kohesele hüvitisele, hoolitsusele ja ümbersuunamisele. Kui teid ei lubatud pardale või lend oli ülebroneeritud, vältige vabatahtlikku loobumist reisivautšerite eest, välja arvatud juhul, kui pakkumine on suurem teie seaduslikust hüvitisest. Tutvuge meie juhisega: easyJet lennu ülebroneerimise kompensatsioon.

Jätkulennust mahajäämine

Kui jäite jätkulennust maha seetõttu, et varasem easyJet lend hilines või tühistati, hinnatakse hüvitise saamise õigust lähtudes lõppsihtkohta saabumise hilinemisest, eeldusel, et mõlemad lennud olid broneeritud ühe broneeringunumbri all.

Lennuaja muutumine ja ümbersuunamine

Kui teie lennu aega tõsteti oluliselt ilma piisava ette teatamata või kui teie lend suunati ümber teise lennujaama, põhjustades suure hilinemise sihtkohas, võib teil samuti olla õigus seadusjärgsele hüvitisele ja transpordikulude hüvitamisele.

easyJet hüvitise suurused (EU261 vs UK261)

Hüvitise suurus sõltub lennu vahemaast, mitte pileti hinnast. Allolev tabel näitab seadusjärgseid hüvitise määrasid EL ja UK regulatsioonide järgi:

Märkus: Üle 3500 km pikkuste lendude puhul, kui hilinemine on 3–4 tundi, võib EU261 või UK261 järgne hüvitis olla 50% võrra väiksem (300 € / 260 £).

Õigus hoolitsusele, hüvitamisele ja tagasimaksetele

Olenemata sellest, kas hilinemine on tingitud erakorralistest asjaoludest, peab easyJet pakkuma lennujaamas viibimise ajal vajalikku abi:

• Hoolitsuse piirmäärad: Abi pakutakse pärast 2-tunnist hilinemist lühikestel lendudel (≤1500 km), 3-tunnist keskmistel (1500–3500 km) ja 4-tunnist pikkadel lendudel (>3500 km).
• Toit ja joogid: Vautšerid või kulude hüvitamine proportsionaalselt ooteajaga.
• Sidevahendid: Võimalus teha kaks tasuta telefonikõnet, saata faks või e-kiri.
• Majutus ja transport: Hotellimajutus ja transport lennujaama ja tagasi, kui on vajalik ööbimine.
• 5-tunnine väljumise viivitus: Kui väljumine hilineb 5 tundi või rohkem, võite reisist loobuda ja saada 7 päeva jooksul täieliku piletiraha tagastuse ning vajaduse korral lennu algpunkti tagasi.

Erakorralised asjaolud: millal easyJet ei pea maksma

easyJet on hüvitise maksmisest vabastatud, kui nad suudavad tõestada, et häire oli põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mida poleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Näideteks on äärmuslikud ilmastikuolud, lennujuhtimise otsused, poliitiline ebastabiilsus ja lennujaamade sulgemised.

Kuid lennufirma kontrolli all olevad tehnilised probleemid ei kvalifitseeru erakorralisteks asjaoludeks. Nende hulka kuuluvad rutiinse hoolduse käigus tuvastatud tehnilised rikked, meeskondade planeerimisvead ja lennufirma oma töötajate streigid. easyJet kannab tõendamiskohustust ja peab erakorralistele asjaoludele tuginedes oma väiteid põhjendama.

Kuidas oma easyJet nõuet ette valmistada?

Nõude kiireks lahendamiseks koguge järgmised tõendid:

1. Broneeringu kinnitus ja pardakaardid: Säilitage broneeringukood (PNR), e-piletid või paberil pardakaardid.
2. Tõendid häire kohta: Märkige üles tegelik uste avamise aeg sihtkohas ja salvestage kõik easyJet poolt saadetud teavitused, e-kirjad või SMS-id.
3. Kulude tšekid: Hoidke alles toidu, jookide, takso või hotelli kviitungid, mis tekkisid hilinemise tõttu.

Kas olete valmis oma õigusi kaitsma? Kontrollige oma hüvitise saamise õigust juba täna Trouble Flight nõudeportaalis.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan nõuda hüvitist, kui mu easyJet pilet oli väga odav?

Jah. Seadusjärgne hüvitis vastavalt EU261 ja UK261 määrustele sõltub rangelt lennu vahemaast ja hilinemise kestusest, sõltumata sellest, kui palju pileti eest tasusite.

Mis siis, kui easyJet pakub raha asemel vautšereid?

Teil ei ole juriidilist kohustust nõustuda vautšeritega. Seadusjärgne hüvitis tuleb maksta sularahas, pangaülekandega või tšekiga, välja arvatud juhul, kui olete kirjalikult nõustunud vautšeritega.

Kui kaua tagantjärele saab easyJet hilinemise või tühistamise eest nõuet esitada?

Nõuete esitamise tähtaeg sõltub riigist. Ühendkuningriigis on teil üldjuhul 6 aastat aega nõude esitamiseks. Saksamaal on tähtaeg 3 aastat, Prantsusmaal ja Hispaanias aga 5 aastat.

Miks kasutada Trouble Flight abi, mitte ajada asju ise?

Lennufirmad lükkavad sageli kehtivaid nõudeid tagasi, viidates keerulistele tehnilistele nüanssidele. Trouble Flight kontrollib lennuandmeid, tuvastab täpse opereeriva üksuse, tegeleb kogu kirjavahetusega ning viib vajaduse korral juhtumid ametivõimudeni või kohtusse.

Ärge jätke easyJet kätte raha, mis kuulub teile. Sisestage oma lennuandmed Trouble Flight kiire nõude tööriista kaudu kohe ja laske meie lennundusõiguse ekspertidel teie hüvitis välja võidelda.