Σε αυτή τη σελίδα
- Πότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης από το Ντουμπάι;
- Ποσά αποζημίωσης για πτήσεις από Ντουμπάι
- Φροντίδα και βοήθεια στα αεροδρόμια του Ντουμπάι
- Ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας έναντι έκτακτων περιστατικών
- Τι αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να κρατήσετε για τη διεκδίκησή σας;
- Πώς το Trouble Flight σας βοηθά να λάβετε την αποζημίωσή σας
- Συχνές ερωτήσεις
Εάν το ταξίδι σας μέσω του Διεθνούς Αεροδρομίου του Ντουμπάι (DXB) ή του Διεθνούς Αεροδρομίου Al Maktoum (DWC) διακόπηκε λόγω μεγάλης καθυστέρησης, ενδέχεται να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση έως και 600€ (ή 520£) ανά επιβάτη. Είτε ταξιδεύετε μεταξύ Ευρώπης, Ηνωμένου Βασιλείου ή διεθνών προορισμών, συγκεκριμένοι κανονισμοί προστασίας επιβατών σας καλύπτουν όταν οι αεροπορικές εταιρείες δεν τηρούν το πρόγραμμά τους.
Η επιλεξιμότητα για αποζημίωση εξαρτάται από το σημείο αναχώρησης της πτήσης σας, την αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε το δρομολόγιο και τον τελικό λόγο της αναστάτωσης. Εάν η πτήση σας αναχώρησε από την Ευρώπη ή εκτελέστηκε από ευρωπαϊκό αερομεταφορέα, ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 ή η νομοθεσία UK261 ενδέχεται να υποχρεώνουν την εταιρεία να καταβάλει σταθερή χρηματική αποζημίωση. Μπορείτε να διαπιστώσετε άμεσα αν η καθυστέρησή σας καλύπτεται χρησιμοποιώντας το εργαλείο ελέγχου διεκδικήσεων του Trouble Flight.
Πότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης από το Ντουμπάι;
Επειδή το Ντουμπάι βρίσκεται εκτός Ευρώπης, οι κανονισμοί για τα δικαιώματα των επιβατών εφαρμόζονται ανάλογα με το σημείο αναχώρησης, τον προορισμό και τη χώρα αδειοδότησης της αεροπορικής εταιρείας:
- Πτήσεις από την Ευρώπη προς το Ντουμπάι: Κάθε καθυστερημένη πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ηνωμένου Βασιλείου προς το Ντουμπάι καλύπτεται από τον EU261 ή τον UK261, ανεξάρτητα από το αν πετάξατε με ευρωπαϊκή εταιρεία ή με αερομεταφορέα εκτός ΕΕ, όπως η Emirates, η flydubai ή η Qatar Airways.
- Πτήσεις από το Ντουμπάι προς την Ευρώπη: Εάν η πτήση σας αναχωρεί από το Ντουμπάι με προορισμό αεροδρόμιο της ΕΕ ή του Ηνωμένου Βασιλείου, η προβλεπόμενη από τον νόμο αποζημίωση ισχύει μόνο εάν η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με άδεια ΕΕ ή Ηνωμένου Βασιλείου – για παράδειγμα, μια καθυστερημένη πτήση της Lufthansa, μια καθυστερημένη πτήση της KLM ή μια πτήση της British Airways. Οι αερομεταφορείς εκτός ΕΕ που αναχωρούν από το Ντουμπάι δεν υπόκεινται στους κανόνες χρηματικής αποζημίωσης του EU261 για αυτό το μεμονωμένο σκέλος.
- Πτήσεις με ανταπόκριση υπό ενιαία κράτηση: Εάν έχετε κλείσει ένα ταξίδι με πολλές πτήσεις υπό μία κράτηση, ξεκινώντας από την Ευρώπη, και χάσατε την ανταπόκριση στο Ντουμπάι, ο EU261 ή ο UK261 καλύπτει ολόκληρο το δρομολόγιο. Εάν φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερο λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας, δικαιούστε αποζημίωση.
Ποσά αποζημίωσης για πτήσεις από Ντουμπάι
Τα αεροπορικά δρομολόγια μεταξύ Ευρώπης ή Ηνωμένου Βασιλείου και Ντουμπάι υπερβαίνουν τα 3.500 χιλιόμετρα. Για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων σε αυτή την κατηγορία, οι νομοθετικοί κανόνες ορίζουν σαφή ποσά αποζημίωσης βάσει της συνολικής καθυστέρησης κατά την άφιξη στον τελικό σας προορισμό:
| Καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό | Απόσταση πτήσης | Ποσό αποζημίωσης |
|---|---|---|
| 3 έως 4 ώρες | Άνω των 3.500 χλμ. | 300€ (ή 260£ βάσει UK261) |
| 4 ώρες ή περισσότερο | Άνω των 3.500 χλμ. | 600€ (ή 520£ βάσει UK261) |
Ως χρόνος άφιξης ορίζεται νομικά η στιγμή κατά την οποία το αεροσκάφος φτάνει στη θύρα, ακινητοποιείται και ανοίγει τουλάχιστον μία θύρα για την αποβίβαση των επιβατών – και όχι η στιγμή που οι τροχοί ακουμπούν τον διάδρομο προσγείωσης.
Φροντίδα και βοήθεια στα αεροδρόμια του Ντουμπάι
Όταν βιώνετε μια παρατεταμένη αναμονή στο αεροδρόμιο, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας παρέχουν άμεση φροντίδα, σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανόνες και τους κανονισμούς του Προγράμματος Ευημερίας Επιβατών της Γενικής Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας (GCAA) των ΗΑΕ:
- Γεύματα και αναψυκτικά: Εάν η αναχώρησή σας καθυστερήσει για 2 έως 4 ώρες (ανάλογα με την απόσταση της πτήσης), η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει κουπόνια για φαγητό και ποτά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.
- Επικοινωνία: Οι επιβάτες δικαιούνται δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή πρόσβαση στο διαδίκτυο κατά την αναμονή.
- Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο: Εάν η πτήση σας μεταφερθεί για την επόμενη ημέρα ή απαιτεί διαμονή 8 ωρών ή περισσότερο, η εταιρεία οφείλει να μεριμνήσει για δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο.
- Δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων: Εάν η καθυστέρηση στην αναχώρηση φτάσει τις 5 ώρες ή περισσότερο, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την κράτησή σας και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας, εάν το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό του σκοπό.
Ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας έναντι έκτακτων περιστατικών
Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να καταβάλουν χρηματική αποζημίωση μόνο όταν η αναστάτωση εμπίπτει στον επιχειρησιακό τους έλεγχο. Συνήθεις περιπτώσεις όπου οφείλεται αποζημίωση περιλαμβάνουν:
- Τεχνικά προβλήματα ή μηχανικές βλάβες του αεροσκάφους που εντοπίστηκαν κατά τη συνήθη συντήρηση.
- Ελλείψεις προσωπικού, προβλήματα στον προγραμματισμό του πληρώματος ή συγκρούσεις στο πρόγραμμα εργασίας.
- Επιχειρησιακές καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από προηγούμενες πτήσεις υπό τον έλεγχο της ίδιας εταιρείας.
- Εμπορικές ρυθμίσεις ή υπεράριθμες κρατήσεις (overbooking) που οδήγησαν σε άρνηση επιβίβασης.
Αντίθετα, οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται από την καταβολή αποζημίωσης εάν η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Παραδείγματα στο Ντουμπάι περιλαμβάνουν έντονες αμμοθύελλες, ακραίες καιρικές συνθήκες που επηρεάζουν την ασφάλεια του αεροδρομίου, διακοπές κυκλοφορίας από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας ή περιστατικά ασφαλείας στο αεροδρόμιο.
Τι αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να κρατήσετε για τη διεκδίκησή σας;
Για να δημιουργήσετε μια ισχυρή διεκδίκηση αποζημίωσης, συγκεντρώστε τα ακόλουθα έγγραφα και πληροφορίες πριν φύγετε από το αεροδρόμιο:
- Την κάρτα επιβίβασής σας, την απόδειξη του ηλεκτρονικού εισιτηρίου και τον κωδικό κράτησης.
- Γραπτές ειδοποιήσεις από την αεροπορική εταιρεία, μηνύματα SMS για την καθυστέρηση ή φωτογραφίες από τους πίνακες αναχωρήσεων.
- Την ακριβή ώρα που άνοιξε η θύρα του αεροσκάφους κατά την άφιξη στον τελικό προορισμό σας.
- Αποδείξεις για τυχόν έξοδα που κάνατε κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης, όπως για γεύματα, νερό ή μετακινήσεις.
Πώς το Trouble Flight σας βοηθά να λάβετε την αποζημίωσή σας
Η άσκηση αξίωσης κατά διεθνών αερομεταφορέων που δραστηριοποιούνται στη Μέση Ανατολή μπορεί να περιλαμβάνει πολύπλοκους δικαιοδοτικούς κανόνες και επίμονες απορρίψεις από τις εταιρείες. Το Trouble Flight απλοποιεί όλη τη διαδικασία. Οι ειδικοί μας στα δικαιώματα των επιβατών αξιολογούν το δρομολόγιό σας, επαληθεύουν τα δεδομένα πτήσης, αναγνωρίζουν την υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία και αναλαμβάνουν όλη την επικοινωνία για να επιβάλουν τα δικαιώματά σας.
Εάν η πτήση σας από το Ντουμπάι είχε καθυστέρηση, ελέγξτε την επιλεξιμότητά σας σε λίγα λεπτά υποβάλλοντας τα στοιχεία της πτήσης σας μέσω της πύλης διεκδικήσεων του Trouble Flight.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν η πτήση μου ακυρώθηκε στο Ντουμπάι αντί να καθυστερήσει;
Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε, δικαιούστε είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο είτε εναλλακτική πτήση για τον προορισμό σας, μαζί με τη νόμιμη φροντίδα και πιθανή αποζημίωση ακύρωσης έως 600€ σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ ή του Ηνωμένου Βασιλείου.
Καλύπτει ο EU261 πτήσεις της Emirates ή της flydubai από το Ντουμπάι;
Εάν πετάτε με αερομεταφορέα εκτός ΕΕ, όπως η Emirates ή η flydubai, σε μεμονωμένη πτήση από το Ντουμπάι, η χρηματική αποζημίωση του EU261 δεν ισχύει για αυτό το σκέλος. Ωστόσο, εάν η πτήση αποτελούσε μέρος μιας ενιαίας κράτησης με ανταπόκριση που ξεκίνησε από αεροδρόμιο της ΕΕ, ο EU261 καλύπτει ολόκληρο το ταξίδι.
Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση αν η πτήση καθυστέρησε λόγω καιρού στο Ντουμπάι;
Οι καθυστερήσεις που προκαλούνται από έντονα καιρικά φαινόμενα, όπως ισχυρές αμμοθύελλες ή πυκνή ομίχλη που περιορίζει την ορατότητα στο Διεθνές Αεροδρόμιο του Ντουμπάι, ταξινομούνται ως έκτακτες περιστάσεις. Παρόλο που σε αυτές τις περιπτώσεις δεν καταβάλλεται χρηματική αποζημίωση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει φροντίδα, συμπεριλαμβανομένων κουπονιών φαγητού και διαμονής σε ξενοδοχείο.
Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω αίτημα αποζημίωσης;
Οι προθεσμίες παραγραφής διαφέρουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία. Για πτήσεις που διέπονται από ευρωπαϊκούς κανόνες, οι προθεσμίες κυμαίνονται από 2 έως 6 έτη, ανάλογα με τη χώρα της αεροπορικής εταιρείας ή το αεροδρόμιο αναχώρησης.
Μην αφήνετε την αεροπορική εταιρεία να κρατά όσα δικαιούστε νομικά. Ελέγξτε την επιλεξιμότητά σας τώρα μέσω του Trouble Flight.
