Σε αυτή τη σελίδα
Το overbooking στις πτήσεις είναι ένα κλασικό μπέρδεμα που μπορεί να σου χαλάσει τα σχέδια και να σε ταλαιπωρήσει για τα καλά. Αν πετάς προς, από ή μέσα στην Ελλάδα, είναι σημαντικό να ξέρεις τα δικαιώματά σου και πώς να αντιδράσεις σωστά. Στον οδηγό αυτό, θα βρεις τι σημαίνει το overbooking, τι λέει ο νόμος για την προστασία των επιβατών και ποια βήματα μπορείς να κάνεις για να μη σου χαλάσει η μέρα.
Τι παίζει με το overbooking
Το overbooking συμβαίνει όταν οι αεροπορικές πουλάνε περισσότερα εισιτήρια απ’ όσα καθίσματα υπάρχουν στο αεροπλάνο. Το κάνουν γιατί υπολογίζουν ότι κάποιοι δεν θα εμφανιστούν. Έτσι βγάζουν παραπάνω λεφτά, αλλά αν εμφανιστούν όλοι, κάποιοι την πληρώνουν και μένουν κάτω.
Τι λέει ο νόμος στην Ελλάδα για το overbooking
Εφόσον η Ελλάδα είναι μέλος της Ε.Ε., ισχύει ο Κανονισμός EC261/2004. Με λίγα λόγια, αν σου συμβεί κάτι τέτοιο, δεν είσαι μόνος σου. Ορίστε τι έχεις δικαίωμα να ζητήσεις:
Αποζημίωση: Αν δεν σε αφήσουν να επιβιβαστείς λόγω overbooking, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση από €250 μέχρι €600, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.
Βοήθεια επί τόπου: Οι αεροπορικές οφείλουν να σου προσφέρουν φαγητό, ποτό και αν χρειαστεί, ξενοδοχείο.
Εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων: Μπορείς να διαλέξεις αν θέλεις να πετάξεις με άλλη πτήση ή να πάρεις πίσω τα λεφτά σου.
Και τώρα; Τι κάνεις;
Όταν γίνεται χαμός με overbooking, οι αεροπορικές συνήθως ζητάνε εθελοντές που θέλουν να αφήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα κάποιο κουπόνι ή λίγα μετρητά. Αν δεν βρεθεί κανείς, μπορεί να σε κατεβάσουν με το έτσι θέλω. Αν σου τύχει, δες τι να κάνεις:
Χαλαρά! Έχεις δικαιώματα με βάση τον κανονισμό EC261.
Μίλα με το προσωπικό: Ζήτα να σου εξηγήσουν γιατί δεν σε αφήνουν να επιβιβαστείς και απαίτησε γραπτή επιβεβαίωση για το overbooking.
Ζήτα αποζημίωση: Αν σε άφησαν εκτός χωρίς τη θέλησή σου, έχεις δικαίωμα σε αποζημίωση και επιπλέον παροχές.
Κράτα αποδείξεις: Ό,τι απόδειξη, boarding pass, email ή μήνυμα πήρες από την αεροπορική – κράτα τα όλα!
Κάνε την καθυστέρηση... ταξιδιωτική εμπειρία!
Μπορεί το overbooking να σου χαλάσει τη διάθεση, αλλά είναι και μια ευκαιρία να γνωρίσεις την Ελλάδα! Αν είσαι Αθήνα, ανέβα Ακρόπολη ή κάνε βόλτα στα σοκάκια της Πλάκας. Στη Θεσσαλονίκη, πήγαινε Λευκό Πύργο και τσίμπα καμιά μπουγάτσα ή γύρο. Και αν σου έκατσε καθυστέρηση σε νησί, όπως Σαντορίνη ή Κρήτη, χαλάρωσε – καλύτερα δεν θα μπορούσες να το είχες σχεδιάσει!
Γιατί όλοι θέλουν να έρθουν στην Ελλάδα
Τοπίο να σου κοπεί η ανάσα, ιστορία που ζωντανεύει μπροστά σου και άνθρωποι που σε καλοδέχονται με χαμόγελο – η Ελλάδα είναι ψηλά στις προτιμήσεις για καλό λόγο. Από παραλίες με καταγάλανα νερά μέχρι αρχαία μνημεία, τα έχει όλα. Και με τόσες επιλογές για μεταφορά, πας εύκολα από πόλη σε νησί. Βέβαια, πάντα μπορεί να τύχει κανένα θέμα με overbooking, οπότε καλό είναι να 'χεις το νου σου.
Πώς να τη γλιτώσεις απ’ το overbooking
Για να μειώσεις τις πιθανότητες να βρεθείς με βαλίτσες στο χέρι και χωρίς θέση, δες τι μπορείς να κάνεις:
Κάνε νωρίς Check-In: Όσο πιο αργά φτάσεις, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες να μείνεις εκτός σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων.
Μπες σε πρόγραμμα επιβράβευσης: Οι αεροπορικές φροντίζουν πρώτα τους συχνούς τους πελάτες όταν υπάρχουν προβλήματα με υπεράριθμες θέσεις.
Κλείσε απευθείας από την εταιρεία: Τα sites τρίτων δεν δείχνουν πάντα τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και μπορεί να μπλέξεις χωρίς λόγο.
Βγάλε ταξιδιωτική ασφάλεια: Ένα καλό ασφαλιστικό πακέτο μπορεί να καλύψει τα έξτρα έξοδα από καθυστερήσεις ή υπεράριθμα.
Τι να κάνεις αν το αεροπλάνο σου είναι υπεράριθμο
Αν βρεθείς σε τέτοια φάση, κάνε τα εξής:
Ζήτα γραπτή επιβεβαίωση από την εταιρεία ότι δεν επιβιβάστηκες λόγω υπεράριθμων θέσεων.
Διεκδίκησε τα δικαιώματά σου βάσει του κανονισμού EC261 – αποζημίωση, βοήθεια και είτε αλλαγή πτήσης είτε επιστροφή χρημάτων.
Ζήτα ό,τι χρειάζεσαι άμεσα (φαγητό, ξενοδοχείο κλπ.) αν η ταλαιπωρία κρατήσει ώρα.
Αν κολλήσεις, μίλα με κάποιον φορέα που υπερασπίζεται τα δικαιώματα επιβατών.
Συμπέρασμα
Η υπεράριθμη κράτηση μπορεί να σου τύχει παντού – ναι, και στην Ελλάδα. Αλλά αν ξέρεις τι σου αναλογεί και κινηθείς σωστά, όχι μόνο τη βγάζεις καθαρή, αλλά μπορεί να απολαύσεις και παραπάνω απ' το ταξίδι σου. Μήπως ένα απρόσμενο 24ωρο στην Αθήνα με σουβλάκι και θέα Ακρόπολη δεν είναι κι άσχημο σενάριο;
