
Kassel je historické město v srdci Německa a jeho letiště Kassel Airport (KSF) sice není žádný obří uzel jako Frankfurt nebo Berlín, ale i tady se občas něco pokazí. Letiště se zaměřuje hlavně na charterové a sezónní spoje, takže když přijde špatné počasí, technická závada nebo zmatek v řízení letového provozu, zpoždění je na světě.
Pokud ti v Kasselu zpozdili let, možná máš nárok na odškodnění podle nařízení EU EC261/2004. To chrání práva cestujících při větších zpožděních. Ale co přesně se počítá jako důvod k reklamaci a jak si zajistit, že dostaneš, co ti patří?
Podle EU261 můžeš žádat o kompenzaci, pokud:
tvůj let dorazil do cílové destinace se zpožděním 3 hodiny a víc
zpoždění způsobila chyba na straně aerolinky (např. technické problémy, nedostatek personálu, organizační chaos)
let začínal na letišti v EU nebo přistával v EU s evropskou aerolinkou
Výše kompenzace závisí na délce letu:
250 € za lety do 1 500 km
400 € za lety mezi 1 500 km a 3 500 km
600 € za lety nad 3 500 km (pokud letíš z EU mimo EU)
Vzhledem k tomu, že z Kasselu se létá hlavně po Evropě, většina nároků spadá do 250 € nebo 400 € kategorie.
Stejně jako jinde v Německu, i v Kasselu si počasí dělá, co chce. Mlha, sníh nebo bouřky umí pěkně zamíchat s letovým řádem, hlavně v zimě.
Letecké společnosti musí pravidelně servisovat letadla, a občas se prostě něco pokazí. Výsledkem jsou zpoždění, která nikdo neplánoval.
I když je letiště v Kasselu menší než třeba Frankfurt, může se stát, že kvůli přetíženému vzdušnému prostoru v okolí se odlety zdrží i tady.
Pokud zpoždění přesáhne 3 hodiny, můžeš mít nárok na odškodnění. Sleduj aktuální info na webu letiště nebo se ozvi přímo své aerolince.
Požádej aerolinku o písemné potvrzení důvodu zpoždění. Bude se ti hodit, pokud budeš chtít žádat o kompenzaci.
Když za zpoždění může aerolinka, má povinnost ti zajistit:
Jídlo a pití, pokud čekáš víc než 2 hodiny.
Ubytování, pokud musíš zůstat přes noc.
Náhradní let, pokud je potřeba.
Můžeš to řešit přímo s aerolinkou, nebo to nechat na profících jako Trouble Flight, kteří to zvládnou rychle a bez stresu.
Když je let hodně zpožděný nebo zrušený, zvaž i jiné možnosti:
Vlak: Kassel je napojený na německou síť rychlovlaků ICE, takže se snadno dostaneš třeba do Frankfurtu, Berlína nebo Mnichova.
Letiště poblíž: Pokud letíš z Kasselu, zvaž Frankfurt (FRA) – je to asi 200 km jižně a má mnohem víc letů. Vlakem jsi tam za hodinu a půl, úplná pohoda.
Spousta lidí vůbec netuší, že mají nárok na peníze zpět – a aerolinky toho rády využívají. Mají sice povinnost platit, ale často se tomu vyhýbají nebo to zdržují. Když si o kompenzaci řekneš, donutíš je dodržovat pravidla a dostaneš to, co ti právem náleží.
Nenech si zkazit výlet kvůli zpožděnému letu. Pokud se ti to stalo v Kasselu, můžeš dostat až 600 € zpět. Pošli žádost přes Trouble Flight a naši profíci se o všechno postarají!