Затримка рейсу Singapore Airlines – що робити та як отримати компенсацію

Літати з Singapore Airlines — це зазвичай справжнє задоволення: комфорт, сервіс і надійність на найвищому рівні. Але навіть найкращі авіалінії не застраховані від затримок. І коли це трапляється, усе летить шкереберть: плани, настрій, спокій.

Якщо твій рейс затримали — чи то довгий переліт із Франкфурта до Сінгапуру, чи короткий стрибок з Мілана, чи трансконтинентальна подорож із пересадкою — втрачений час має значення. Гарна новина? Ти можеш отримати до €600 компенсації, а Trouble Flight допоможе тобі це оформити.

Як Singapore Airlines ставиться до затримок

Singapore Airlines має величезну глобальну мережу та сучасний флот, зокрема Airbus A350 і Boeing 777. Їх регулярно визнають одними з найкращих авіакомпаній світу.

Але навіть вони не застраховані від проблем, таких як:

• Технічні несправності

• Проблеми з екіпажем

• Негода

• Завантаженість аеропортів

• Затримки попередніх рейсів

Іноді вони тримають тебе в курсі, а іноді ти дізнаєшся про затримку вже біля виходу на посадку. Саме тому важливо знати свої права та що робити далі.

Твої права згідно з Європейським регламентом EC261

Хоча Singapore Airlines базується в Азії, регламент ЄС 261/2004 діє, якщо:

• Твій рейс вилітав з країни ЄС (наприклад, Амстердам, Мюнхен, Рим тощо).

Це означає, що ти захищений навіть у разі перельоту з авіакомпанією, яка не входить до ЄС, якщо твій рейс стартував у Європейському Союзі.

Тож якщо твою подорож із Парижа до Сінгапуру затримали на 3 години або більше, ти, швидше за все, маєш право на компенсацію.

Скільки можна отримати за затримку рейсу?

Скільки можна отримати компенсації? Це залежить від затримки рейсу та відстані перельоту:

• €250 – якщо рейс до 1,500 км затримали більше ніж на 3 години

• €400 – якщо рейс між 1,500 км і 3,500 км затримали більше ніж на 3 години

• €600 – якщо рейс понад 3,500 км затримали більше ніж на 3 години

Більшість рейсів Singapore Airlines із Європи до Азії підпадають під категорію €600.

Важливо! Якщо твій рейс затримався менше ніж на 3 години при прибутті, компенсація тобі, скоріше за все, не світить. Головне тут – саме затримка прибуття, а не відправлення.

Що робити, якщо рейс Singapore Airlines затримали?

Ось план дій:

• Збери докази затримки: зроби скріншоти повідомлень, сфоткай табло в аеропорту або попроси письмове підтвердження у представників авіакомпанії.

• Запитай про допомогу: якщо затримка понад 2 години, тобі мають надати їжу, напої та можливість зв'язку.

• Якщо доведеться заночувати: авіакомпанія зобов'язана забезпечити тебе готелем і трансфером до нього.

• Не викидай посадковий талон! Це ключовий документ для отримання компенсації.

Пропустив(-ла) стиковку через затримку?

Якщо твоя подорож заброньована одним бронюванням (навіть із різними авіакомпаніями), і затримка рейсу Singapore Airlines змусила тебе пропустити наступний рейс, ти можеш претендувати на компенсацію якщо перший сегмент стартував в ЄС.

Наприклад:

• Мілан → Сінгапур → Сідней

Якщо твій рейс з Мілану до Сінгапуру затримали, через що ти пропустив(-ла) рейс до Сіднея, то EC261 все ще діє. Фіксуй кожну деталь!

Що, якщо Singapore Airlines каже, що винна погода?

Авіакомпанії часто прикриваються «надзвичайними обставинами», щоб не платити компенсацію. І так, певні погодні умови дійсно можуть бути вагомою причиною.

Але не кожне виправдання працює. Наприклад:

• Блискавка в сонячний день? Щось не те.

• Туман у Сінгапурі, але не у Франкфурті? Підозріло.

• Технічні несправності чи затримка екіпажу? Не вважаються надзвичайними обставинами.

Ось тут і вступає в гру Trouble Flight. Ми аналізуємо історію вашого рейсу, погодні звіти та дані, щоб перевірити, чи справді виправдання авіакомпанії має сенс. Якщо ні – ми боремося за ваші гроші.

Альтернативні маршрути, якщо ви застрягли

Якщо ваш рейс затримали на кілька годин або навіть перенесли на наступний день, це не означає, що треба просто сидіти й чекати.

Ви можете попросити перебронювання на інші авіакомпанії, які летять аналогічним маршрутом:

• Франкфурт – Сінгапур → Спробуйте Lufthansa, Emirates (через Дубай) або Qatar Airways (через Доху)

• Рим – Сінгапур → Перевірте Etihad Airways або Turkish Airlines

Також зверніть увагу на сусідні аеропорти: Цюрих, Відень або Мілан можуть запропонувати кращі варіанти, ніж ваш початковий пункт вильоту.

Порада: скористайтесь додатками, такими як FlightConnections чи Google Flights, щоб швидко знайти альтернативи та надати їх авіакомпанії для швидшого перебронювання.

Trouble Flight робить процес компенсації легким

Ось у чому справа: ви можете самі написати в Singapore Airlines, надіслати довгий лист і чекати кілька тижнів (або місяців) на розпливчасту відповідь.

Або ж ви можете скористатися Trouble Flight.

• Введіть дані рейсу в наш Калькулятор компенсацій

• Ми скажемо, чи підпадає ваша затримка під захист європейського законодавства

• Якщо так – ми беремо на себе все: претензію, юридичні кроки, переговори

Наші збори?

• 25% + ПДВ за успішні претензії

• 50% з ПДВ, якщо потрібне судове рішення

• Не виграємо? Ви нічого не платите.

Без ризиків. Без паперової тяганини. Лише результат.

Подорожуєте з дітьми чи літніми пасажирами?

Гарна новина: компенсація виплачується за кожного пасажира. Тож якщо у вашої дитини було окреме місце, вона також має право на компенсацію.

Навіть немовлята з оплаченою квитком можуть бути включені у претензію. Обов’язково вказуйте всі імена та деталі квитків у формі заявки.

Чи можна отримати компенсацію за коротку затримку?

На жаль, затримки менше 3 годин (при прибутті) не підпадають під компенсацію згідно EC261.

Але вже після 2 годин очікування вам мають надати допомогу:

• Безкоштовні їжа та напої

• Готельне розміщення, якщо затримка на ніч

• Два дзвінки або доступ до інтернету

Варто зафіксувати свою ситуацію. Часом затримки тривають довше, ніж очікувалося.

Кодшерінг з Singapore Airlines – хто відповідає?

Іноді рейс виконує інша авіакомпанія (наприклад, Lufthansa, Air New Zealand). Якщо запізнення було на рейсі Singapore Airlines, саме вони несуть відповідальність—навіть якщо ви бронювали квиток через іншу компанію.

Trouble Flight перевіряє це автоматично, коли ви вводите дані про рейс.

Як уникнути проблем у майбутньому?

Затримки не завжди можна передбачити, але кілька хитрощів допоможуть:

• Бронюйте ранкові рейси – затримки накопичуються протягом дня

• Уникайте коротких стикувань – давайте собі запас часу між пересадками

• Беріть необхідне у ручний багаж, якщо затримка затягнеться

• Завантажте додаток авіакомпанії для отримання оновлень у реальному часі та швидкого перебронювання

Не просто змиріться із затримкою—дійте!

Затримки трапляються. Але це не означає, що ти безсилий. Якщо ти мав прибути додому чи почати відпустку, але твій рейс запізнився на 3 години або більше – тобі можуть належати гроші. І немалі.

Не потрібно ставати юристом. Для цього є Trouble Flight.

Скористайся калькулятором, завантаж свою інформацію, і дозволь нам боротися за твою компенсацію, поки ти рухаєшся далі.

Авіакомпанії розраховують, що ти махнеш рукою. Ми розраховуємо на те, що ти виграєш.