Затримка рейсу Emirates – що робити, якщо тебе змусили чекати?

Затримки Emirates рідкісні—але коли трапляються, вони дійсно болючі

Політ з Emirates—це комфорт, стиль і сервіс, який часто перевищує очікування. Давайте будемо чесними: не багато авіакомпаній пропонують меню на борту з їжею, що не схожа на картон. Тож якщо ви летите на далеку дистанцію або робите пересадку в Дубаї, Emirates—відмінний вибір.

Але навіть найкращі авіакомпанії помиляються. Ви можете насолоджуватися еспресо в Римі, а через три години все ще сидіти в залі очікування, дивлячись на табло, де блимає «Затримка». Знайома ситуація?

Затримки рейсів руйнують не тільки розклад. Вони ламають плани, додають стресу і залишають пасажирів у безсиллі. І якщо ваш рейс Emirates вилетів з Європи, ви можете мати право на компенсацію до €600. Давайте розберемося, як можна отримати своє, не занурюючись у юридичні тонкощі.

Emirates базується в Дубаї—але що з вашими правами в Європі?

Перше, що потрібно знати: Emirates—не європейська авіакомпанія. Через це багато хто думає, що їхні права не захищені європейськими регуляціями. Але це лише частково правда.

Ось головне правило:
Якщо ваш рейс вилетів з аеропорту ЄС (або з Великої Британії, Норвегії, Ісландії чи Швейцарії), він підпадає під Регламент ЄС 261/2004, навіть якщо авіакомпанія не з ЄС.

Тож якщо ви летіли з Барселони, Франкфурта, Мілану, Відня чи будь-якого іншого європейського міста рейсом Emirates і ваш рейс прибув із запізненням у 3 години або більше, ви можете мати право на компенсацію.

Не має значення, чи летіли ви в Дубай, Бангкок, Кейптаун або Сідней. Головне—рейс мусив вилетіти з ЄС (або аналогічного регіону).

Якщо твій рейс до Європи затримали, а виліт був з Дубаю чи іншого місця за межами ЄС, на жаль, компенсації не буде. Правило працює тільки у прямому напрямку—якщо авіакомпанія базується в ЄС. А Emirates до них не належить.

Скільки грошей можна отримати?

Розмір компенсації залежить від відстані між аеропортами вильоту та призначення. Ось короткий розклад:

• €250 за рейси до 1 500 км

• €400 за внутрішньоєвропейські рейси понад 1 500 км

• €600 за рейси понад 3 500 км

Спойлер: майже всі рейси Emirates з Європи перевищують 3 500 км—тому якщо тебе затримали і ти підходиш під правила, готуйтеся до €600.

Які затримки підпадають під компенсацію?

Уявімо, твій рейс Emirates з Мадрида до Дубаю затримався, і ти приземлився аж через 4 години після запланованого часу. Політ не скасували, ти не спізнився, просто чекав і чекав.

Є шанс отримати компенсацію.

Але є одне «але»: надзвичайні обставини.
До них належить те, що авіакомпанія не може контролювати—наприклад, вулкани, екстремальна погода чи страйки диспетчерів. У таких випадках компенсації не буде.

Але багато затримок не такі вже й надзвичайні. Запізнення попереднього рейсу, проблеми зі штатом, погане планування чи технічні перевірки? Це вина авіакомпанії, тож компенсація цілком можлива.

Чому авіалінії ігнорують вимоги пасажирів

Навіть якщо ти знаєш свої права, авіакомпанії роблять все, щоб процес був… не надто приємним. Якщо ти вже пробував зв’язатися напряму, то знаєш, про що мова.

Заповнюєш онлайн-форму, отримуєш стандартну відповідь на email, і… тиша. Деякі пасажири чекають місяцями, інші взагалі здаються. І найгірше? Авіакомпанії це знають. Вони розраховують на те, що більшість мандрівників просто махнуть рукою.

Ось тут у гру вступає Trouble Flight.
Ми не чекаємо ввічливих відповідей. Ми знаємо правила, збираємо дані про твій рейс і беремо на себе юридичні нюанси, якщо треба. Не виграли? Не платиш. Тобі не доведеться вивчати авіаційне право у вільний час.

“Але я бронював через сторонній сайт…”

Не має значення.
Головне, щоб твоє ім’я було на посадковому талоні і ти дійсно летів цим рейсом. Неважливо, де саме ти бронював – через турагента, сайт пакетних турів чи напряму в Emirates. Закон захищає тебе, пасажира.

Що робити, якщо рейс Emirates затримується

Окрім очевидного роздратування, є способи, як розумно діяти у випадку затримки — особливо, якщо вона довга. Ось що можна зробити:

• Попросити ваучери: Якщо затримка триває понад 2 години, авіакомпанія часто зобов’язана надати їжу, напої або хоча б ваучер, залежно від довжини рейсу. Запитуй на гейті.

• Задокументувати затримку: Зроби скріншот оголошення про затримку, сфотографуй табло з вилетами і збережи всі посадкові талони.

• Спілкуйся з персоналом біля гейту: Це може бути ніяково, але прямі питання часто дають більше конкретики, ніж просто оновлення додатку.

• Розглянути альтернативні маршрути: Якщо твій рейс Emirates затримується, але ти летиш у кінцевий пункт, як-от Бангкок чи Сідней, можливо, варто перебронювати через інший хаб (наприклад, Амстердам чи Стамбул), щоб швидше дістатися до місця призначення.

• Перегляньте сусідні аеропорти: Летите з Мілану, але рейс Emirates затримали на ніч? Можливо, варто подивитися варіанти з Риму, Цюриха чи навіть Мюнхена, залежно від вашого місця знаходження. Європейські потяги та лоукости дають вам вибір.

Що робити, якщо у вас пересадка в Дубаї?

Якщо ваш рейс Emirates з Парижа до Бангкока мав пересадку в Дубаї, але перша частина подорожі затрималася, через що ви пропустили наступний рейс, ви все одно можете претендувати на компенсацію.

Головне:

• Перший рейс вилетів з Європи

• Всі перельоти були заброньовані одним квитком

• Ви прибули до кінцевого пункту із запізненням на 3+ години

У такому випадку Emirates можуть нести відповідальність за всю подорож – навіть якщо другий рейс був вчасно. Важливий саме кінцевий час прибуття.

Чи можна подати заявку, якщо це сталося минулого року?

Так!
У більшості країн Європи ви можете вимагати компенсацію до 3 років після затримки рейсу. Тож, якщо згадуєте ту жахливу ніч у Франкфурті чи Римі в 2022-му, варто перевірити.

Просто знайдіть свій квиток або посадковий талон і скористайтесь Калькулятором компенсації Trouble Flight. Це займе менше хвилини.

Чому Trouble Flight бере комісію?

Все просто.
Ми беремо на себе всю роботу, покриваємо юридичні витрати і отримуємо оплату тільки у випадку успіху. Наша модель:

• 25% комісії + ПДВ, якщо компенсацію виплатить авіакомпанія без суду

• 50% з ПДВ, якщо доведеться подавати юридичний позов (ми цим займаємось)

• 0%, якщо ми не виграємо – ви нічого не платите

Жодних передоплат, і ми ніколи не стягуємо гроші, якщо результату немає. Тож вам нема чого втрачати.

А якщо наступного разу це буде не Emirates?

Якщо ти плануєш майбутні перельоти і хвилюєшся через затримки, варто обирати авіакомпанії з потужними європейськими хабами — про всяк випадок. Але Emirates славиться пунктуальністю, особливо з таких міст, як Цюрих, Мюнхен чи Відень.

Втім, несподіванки трапляються. Якщо потрібно швидко перебронювати квитки, а Emirates не може допомогти, спробуй такі варіанти:

• Перевірити сусідні аеропорти: В Європі завжди є альтернатива. Пропустив рейс з Мілану? Подивись, чи є варіанти з Венеції або навіть Болоньї.

• Комбінація потяга та літака: Швидкісні поїзди можуть оперативно доставити тебе до іншого аеропорту — Париж до Брюсселя чи Мілан до Флоренції займає всього кілька годин.

• Односторонні альтернативи: Якщо ситуація критична, купи квиток з можливістю повернення або бюджетний варіант, щоб не застрягти ще на добу.

Обов’язково зберігай всі документи, якщо твій рейс Emirates затримали і це може стати підставою для компенсації.

Не треба миритися із затримками!

Твій час важливий. Твої плани важливі. І якщо Emirates забрала в тебе півдня чи більше через затримку, яку можна було уникнути, ти маєш право на компенсацію.

Багато хто думає, що нічого не можна зробити — але це не так! Особливо, якщо виліт з Європи. Правила чіткі, суми компенсації зафіксовані. Потрібно лише подати правильний запит із правильними даними.

Довір Trouble Flight весь процес. Без здогадок, без прихованих умов. Просто введи номер рейсу, пару кліків — і ми доб’ємося компенсації, на яку ти маєш право, поки ти зайнятий своїми справами.

Тож якщо твій рейс Emirates з Європи затримали, не перетворюй це на ще одну історію для друзів. Зроби так, щоб тобі повернули те, що авіакомпанія забрала з твого дня.