Рейс скасовано Emirates – що робити та на що ти маєш право як пасажир

Скасували твій рейс Emirates? Ти не один!

Мало що так руйнує плани, як несподіване скасування рейсу. Ще мить тому ти гортаєш каталог duty-free, уявляючи собі пляжі Дубая, або налаштовуєшся на довгий переліт до Азії, а потім бачиш зловісне червоне слово «CANCELLED» поруч із номером твого рейсу Emirates.

Чи ти вилітаєш із Мілана, Мюнхена чи Мадрида — відчуття одне й те ж. І якщо ти, як більшість пасажирів, то, напевно, запитуєш себе: що тепер робити?

На щастя, якщо твій рейс Emirates мав вилітати з ЄС, ти не повністю залежний від авіакомпанії. Ти можеш мати право на компенсацію до €600 з людини, завдяки регламенту ЄС EC261. Так, навіть якщо Emirates — не європейська авіакомпанія, це правило діє для рейсів, які вилітають із ЄС, незалежно від того, звідки походить перевізник.

Давай розберемося з твоїми правами, варіантами дій та тим, як зробити скасований рейс трохи менш болючим.

Emirates: розкіш у небі, але не без проблем

Треба віддати належне — Emirates славиться першокласним сервісом, сучасними літаками (привіт, A380!) і програмою лояльності, яку реально приємно використовувати. Її база — Дубай, а сама авіакомпанія є однією з найбільших та найшанованіших у світі. Вона обслуговує понад 150 напрямків і є улюбленим вибором для мандрівників з Європи до Азії, Близького Сходу, Африки тощо.

Але навіть найкращі авіакомпанії мають проблеми. Погана погода, нестача екіпажу, технічні збої, перенавантажені розклади і часом… не найкраще планування. Emirates може почуватися як розкішний готель у небі, але коли вони скасовують твій рейс, це не робить ситуацію менш неприємною.

Особливо коли ти стоїш у переповненому європейському аеропорту без жодної інформації.

Чому Emirates скасовує рейси?

Скасування рейсів – це головний біль для всіх учасників. Але таке трапляється. Ось кілька найпоширеніших причин, які називають пасажири:

• Технічні несправності, які виявляються під час передпольотної перевірки

• Запізнення попереднього рейсу, що тягне за собою затримку наступного вильоту

• Проблеми з доступністю екіпажу, особливо після довгих перельотів

• Затримки з боку авіадиспетчерів або обмеження на злітні слоти

• Погодні умови, особливо в великих пересадочних аеропортах, таких як Дубай

• Операційні зміни, якщо рейс має низький попит або змінюється маршрут

Навіть Emirates доводиться ухвалювати непрості рішення, коли літаки не заповнені або якщо оберти рейсів стають некерованими. Але якщо це їхня вина і ваш рейс вилітав з ЄС, вам може належати грошова компенсація.

Знайте свої права згідно з регламентом ЄС EC261

Тут починається найцікавіше.

Навіть якщо Emirates базується за межами Європи, якщо ваш рейс вилітав з аеропорту ЄС, ви підпадаєте під захист EC261. Це регулювання охоплює багато ситуацій, але з приводу скасувань правила чіткі:

• Якщо вас повідомили менше ніж за 14 днів до вильоту

• І якщо скасування не було викликано надзвичайними обставинами (наприклад, вулканічний попіл, війна, закриття повітряного простору урядом)

• І якщо ваш новий рейс прибув значно пізніше – або альтернативного варіанту взагалі не запропонували

Тоді ви можете претендувати на:

• €250 – для рейсів до 1,500 км

• €400 – для рейсів від 1,500 до 3,500 км

• €600 – для рейсів понад 3,500 км

І знаєте, до якої категорії входить більшість рейсів Emirates? Правильно – €600.

“Що робити, якщо мій рейс Emirates скасували?”

Гарне питання. Ось що відрізняє тих, хто йде з порожніми руками, від тих, хто отримує компенсацію на свій рахунок:

Не виходьте з аеропорту без пояснень

Запитайте Emirates чому рейс було скасовано і, якщо можливо, вимагайте письмове підтвердження. Навіть фото табло в аеропорту або електронне підтвердження можуть бути корисними.

Зберігайте всі документи

Це включає посадкові талони (навіть електронні), підтвердження бронювання, квитанції за готель, якщо довелося залишитися на ніч, та всі витрати, які ви оплатили самостійно.

Перевірте альтернативні варіанти

Якщо Emirates пропонує обхідний маршрут, який вам не підходить, або якщо затримка надто велика, ви не зобов'язані приймати його. Ви можете самостійно знайти інший маршрут (просто збережіть всі квитанції для компенсації).

Використовуйте аеропорти і транспорт творчо

Летіли з Франкфурта, але застрягли після скасування рейсу? Розгляньте варіанти з сусідніх хабів, як-от Цюрих, Амстердам чи навіть Брюссель. Швидкісний потяг чи короткий авіарейс можуть стати вашим рішенням.

Скористайтеся Калькулятором компенсацій Trouble Flight

За кілька секунд ви дізнаєтесь, чи маєте право на компенсацію та яку суму можна отримати. Якщо все добре? Довірте нам справу, а самі займайтеся важливішими справами.

Що, якщо я бронював через турагентство чи оператора?

Неважливо.

Якщо ви були на цьому рейсі і його скасували в останню мить, ви маєте право на компенсацію. Це не залежить від того, чи платили ви балами, бронювали через сторонній сайт або купували тур з кількома напрямками. Компенсація прив’язана до самого рейсу і обставин, а не до способу бронювання.

Чи можу я забронювати іншу авіакомпанію, якщо Emirates не може швидко перенаправити мене?

Звісно! Якщо ти застряг у Мадриді, а наступний рейс Emirates аж через 24 години, це не єдиний варіант. Пошукай інші авіакомпанії, які можуть швидше доставити тебе до пункту призначення—іноді навіть через інші європейські столиці.

Наприклад, якщо ти летиш до Бангкока, Кейптауна чи Коломбо, часто можна знайти альтернативні рейси з сусідніх міст, таких як Париж чи Рим. Якщо ти готовий бути трохи гнучким, можна вилетіти того ж дня, а не витрачати ніч в готелі аеропорту.

Але Emirates сказали, що скасували рейс через «операційні причини». Це законно?

«Операційні причини»—це одна з тих розмитих фраз, якими авіакомпанії часто прикриваються. Але за EC261 це не є достатнім виправданням.

Якщо Emirates не можуть довести, що скасування було викликане реальною форс-мажорною ситуацією (екстремальна погода, політична нестабільність, закриття аеропорту), вони, можливо, зобов’язані виплатити компенсацію. І, повір нам, авіакомпанії рідко поспішають віддавати ці гроші добровільно. Саме для цього існує Trouble Flight.

Ми знаємо, на що звертати увагу. Ми можемо відрізнити «розумне пояснення» від надуманого приводу. І ми не боїмося боротися за твої права.

Скільки часу я маю на подання компенсації?

Час є—але не варто зволікати.

Залежно від країни, з якої ти вилітав, подати заявку можна протягом від 1 до 6 років. Але краще зробити це якомога швидше, поки всі деталі ще свіжі, а документи під рукою.

І ще один нюанс: авіакомпанії змінюють свої внутрішні системи, змінюють підрядників або з часом просто «втрачають» записи пасажирів. Чим швидше ти подаси заявку, тим більше шансів на успіх.

Реальні приклади скасованих рейсів Emirates

Уявіть: ви летите з Мюнхена до Дубая, і за дві години до вильоту вам кажуть, що рейс скасовано. І без варіантів перельоту до наступного дня. Або ж ви летите з Відня до Бангкока через Дубай, але європейський сегмент скасовано через "запізнення прибулого літака", і ви самі маєте розбиратися, як летіти далі.

Більшість пасажирів навіть не знають, що можуть отримати компенсацію €600 за такі незручності. Думають, що перебронювання або повернення грошей — це максимум, що можна отримати.

Але з Trouble Flight ті ж пасажири перетворили стрес на реальні гроші. Без складних форм. Без очікування на лінії. Просто кілька кліків — і готово.

Що робити сьогодні, якщо ваш рейс Emirates скасували

Ось короткий чекліст:

• ✈️ Збережіть дані рейсу: номер рейсу, дата, бронювання

• 📱 Зробіть скріншот повідомлень про скасування чи табло аеропорту

• 🧾 Збережіть чеки: готелі, таксі, їжа, альтернативні рейси

• 📤 Перейдіть до калькулятора компенсації Trouble Flight

• ☕ Довірте нам переговори з авіакомпанією

Вам уже вистачає клопотів. Не витрачайте час на авіалінійні кол-центри та незрозумілі правила.

Лайфхак: плануйте гнучкість з аеропортами

Якщо у вашому місті є кілька аеропортів (наприклад, Брюссель + Шарлеруа, Лондон Хітроу + Гатвік), пам’ятайте про це при перебронюванні. Коротка поїздка на поїзді може відкрити нові варіанти польотів.

А ще подумайте про регіональні аеропорти — Болонья, Порту, Женева. Вони часто мають хороше сполучення, і там менше хаосу, ніж у величезних хабах.

Пропустили рейс? Але не пропустіть компенсацію!

Скасований рейс – це не просто незручність. Це серйозний удар по твоєму часу, планам і, часом, навіть гаманцю. І якщо саме Emirates винна у скасуванні, вона має нести відповідальність.

Не залишайся ні з чим. Закон на твоєму боці, а Trouble Flight допоможе тобі отримати своє – не тільки авіакомпаніям.

Ми знаємо, як розбиратися з юридичними хитрощами, відмовками та мовчанням. Тобі достатньо просто надіслати деталі свого рейсу, а ми зробимо все, щоб ти отримав компенсацію. Якщо не виграємо – ти нічого не платиш.

Ти вже втратив місце в літаку. Не втрать право на компенсацію.