Затримка рейсу LOT Polish Airlines – Ваші права та компенсація

Хто любить сидіти на аеропорту, чекаючи? Та ні, це ж реально нудно! Але, на жаль, таке трапляється навіть з найкращими. Якщо твій рейс LOT Polish Airlines затримали, цілком нормально злитися або почуватися безнадійно. Гарна новина? Європейські права пасажирів на твоїй стороні! LOT - це крута авіакомпанія, але навіть вони можуть зіткнутися з труднощами, через які виникають затримки. В цьому гайді ми розкажемо, що робити при затримці рейсу, які компенсації чи відшкодування тобі можуть належати (завдяки законам типу EC261/2004), і як спростити весь процес подання запиту – особливо якщо звернутися до команди Trouble Flight.

Про LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines – національний авіаперевізник Польщі та одна з найстаріших авіакомпаній у світі (почали ще в далекому 1928 році!). Як ключовий гравець на європейському авіаринку та учасник Star Alliance, LOT з'єднує Польщу та Центрально-Східну Європу з понад 100 напрямками в Європі, Азії та Північній Америці. Отже, якщо ти літаєш Європою чи за її межами, ймовірно, ти рано чи пізно опинишся на борту рейсу LOT.

LOT має гарну репутацію за якість сервісу та досить хороший показник вчасних рейсів. Але, як і будь-яка авіакомпанія, вони не застраховані від затримок через погоду, технічні проблеми або наслідки завантаженого авіатрафіку. Так що, якщо твій рейс LOT затримався, знай – ти не один у такій ситуації. І найголовніше – ти маєш права та опції, коли це стається.

Знай свої права пасажира (EC261 та Монреальська конвенція)

Якщо твій рейс затриманий, це не означає «нічого не поробиш». Існують потужні закони щодо прав пасажирів, які захищають тебе, особливо в Європі. Два основні документи, про які варто знати: Регламент ЄС EC261/2004 та Монреальська конвенція. Не переживай через юридичні нюанси – ми розберемо, що це означає для тебе, простою мовою.

EC261/2004: Європейське правило, що працює на вас

EC261/2004 (частіше просто EC261) – це регламент Європейського Союзу, який захищає права авіапасажирів, надаючи їм право на компенсацію та допомогу у випадках затримок, скасування або перепродажу квитків. Оскільки LOT Polish Airlines – це європейська авіакомпанія, EC261 поширюється на всі рейси LOT, які або вилітають з будь-якого аеропорту ЄС, або прибувають до аеропорту ЄС (оскільки LOT – перевізник ЄС). Ось що EC261 означає для вас у разі затримки:

Грошова компенсація: Якщо ваш рейс LOT прибуває до кінцевого пункту призначення із затримкою 3 години чи більше, і причина затримки була зоною відповідальності авіакомпанії, вам можуть належати гроші. Сума компенсації залежить від дальності перельоту, а не від вартості квитка. Зазвичай це €250, €400 або €600 на пасажира. (За короткі рейси – €250, за довгі – до €600.) Наприклад, якщо ваш рейс з Варшави до Лондона затримався, ви можете отримати €250, а якщо це довгий переліт, наприклад, з Варшави до Нью-Йорка, сума може становити €600. Це своєрідні «вибачальні» гроші від авіакомпанії за згаяний час.
Надзвичайні обставини: Авіакомпанії не зобов’язані платити компенсацію, якщо затримка сталася не з їхньої вини – такі ситуації, як екстремальні погодні умови, обмеження з боку авіадиспетчерів, питання безпеки або страйки співробітників аеропорту, вважаються «надзвичайними обставинами». Отже, якщо сильна снігова буря паралізує аеропорт Варшави, LOT не буде винен вам компенсацію за EC261 (бо погодою вони не керують!). Але якщо затримка сталася через технічні несправності чи проблеми з розкладом екіпажу – це вже зона відповідальності авіакомпанії, і компенсація за EC261 буде доступною.
Право на турботу: EC261 - це не тільки про гроші. Авіакомпанії зобов’язані піклуватися про вас під час затримки рейсу. Якщо ви змушені чекати, вам мають надати їжу та напої, а якщо доведеться затриматися на ніч – готель і трансфер до нього. Загальне правило: після кількох годин затримки (зазвичай 2+ години для коротких рейсів, 3+ для довших) LOT має роздавати ваучери на харчування або організовувати перекус. Якщо затримка затягнеться на ніч, вам повинні безкоштовно надати готель. Обов’язково питайте персонал – іноді вони самі про це не кажуть!
Повернення грошей за затриманий рейс: Якщо ваш рейс затримується надто довго, правила ЄС дають вам право відмовитися від поїздки. Якщо затримка триває 5 годин і більше, ви можете вимагати повне повернення вартості квитка, замість того щоб летіти, а також безкоштовний переліт назад у пункт відправлення, якщо ви застрягли в транзитному місті. Наприклад, якщо ваш рейс LOT з Лондона до Варшави затримується на 6 годин і ви вирішите не летіти – можете вимагати повне повернення вартості квитка (і спосіб повернутися додому, якщо були у транзиті). Це називається компенсацією за затримку. Важливо: якщо ви отримуєте повернення коштів, авіакомпанія вже не зобов’язана доставити вас до місця призначення – фактично ви скасовуєте свою подорож. Крім того, повернення грошей означає, що ви не зможете отримати додаткову компенсацію за EC261, адже ця компенсація передбачена тільки для тих, хто все ж летить і прибуває із запізненням. Зазвичай потрібно вибирати: повернення коштів або компенсація за затриманий переліт – залежить від того, що вам вигідніше.
Кількість пропущених пересадок: Якщо ваша подорож включає пересадковий рейс (чи навіть два), і затримка одного з рейсів LOT спричиняє пропуск пересадки, EC261 все одно покриває загальну затримку до вашого кінцевого пункту призначення. Уявіть, наприклад, що ви летите з Парижа до Пекіна з пересадкою у Варшаві. Якщо ваш рейс Париж–Варшава затримується, і ви пропускаєте Варшава–Пекін, то можете прибути до Пекіна на 5 годин пізніше запланованого. І саме ці 5 годин затримки на прибуття враховуються для компенсації. LOT також повинен посадити вас на найближчий доступний рейс до Пекіна без додаткових витрат для вас. Пропущена пересадка з LOT може бути стресовою, але майте на увазі, що з точки зору ваших прав це розглядається як безперервна затримка до вашої кінцевої зупинки. Тому не забудьте подати претензію, якщо ви прибуваєте з затримкою у 3+ години, навіть якщо початкова затримка була коротшою – важлива загальна затримка до пункту призначення.

Монреальська конвенція: міжнародний резервний план

Окрім EC261, існує міжнародна угода під назвою Монреальська конвенція. Вона застосовується до більшості міжнародних рейсів у світі (не лише в межах ЄС) і охоплює такі випадки, як затримки, проблеми з багажем та інші негаразди. Якщо ви летите з LOT Polish Airlines, EC261 стане вашим основним захистом (тому що EC261 зазвичай щедріший щодо затримок). Але Монреальська конвенція – це як план "Б", особливо для ситуацій, які EC261 може не охоплювати.

Згідно з Монреальською конвенцією, якщо через затримку рейсу ви зазнали фінансових втрат (наприклад, пропустили важливу зустріч, втратили бронювання в готелі або витратили гроші на інші непередбачені витрати), ви можете вимагати компенсацію за доведені збитки до певного ліміту. Але є нюанс — зазвичай потрібно буде надати чеки чи інші докази ваших витрат через затримку. Це не фіксована виплата, як у EC261, а скоріше повернення фактичних витрат.

Скажімо, тривала затримка змусила вас оплатити додаткову ніч у готелі або пропустити передплачений тур. Тоді ви можете подати заявку за Монреальською конвенцією, щоб повернути ці гроші. Максимальна відповідальність за затримки за Монреалем становить трохи більше 5000 євро (розраховується в спеціальній валюті SDR), що доволі щедро, але знову ж, потрібно документувати втрати.

Добра новина для пасажирів LOT: оскільки LOT — це авіакомпанія ЄС, майже всі затримки, які підпадають під Монреаль, також покриваються EC261. А EC261 зазвичай легше оформити, адже не потрібно доводити конкретні збитки. Однак права за Монреальською конвенцією можуть стати в нагоді, якщо, наприклад, затримка сталася через надзвичайні обставини (і компенсація EC261 вам не доступна), але ви все одно витратили власні гроші. У такому разі, можливо, ви не отримаєте фіксовану суму EC261, але зможете відшкодувати витрати за правилами Монреаля. Складно? Трохи так, але сервіси, такі як Trouble Flight, добре знають обидва закони і використовуватимуть те, що найбільше вам вигідно.

Коротко: EC261 — це основний закон для компенсації затримок рейсів LOT у межах ЄС. Він дає фіксовану компенсацію та допомогу. Монреаль — це додатковий захист для інших збитків, особливо для міжнародних подорожей чи нестандартних ситуацій. У будь-якому разі, ви маєте певну «страховку» на випадок проблем із рейсом!

Компенсації та повернення коштів за затримки рейсів LOT: Як це працює

Отже, що ти реально отримуєш, коли твій рейс LOT затримується і підпадає під ці правила? Давай розберемося, що це означає на практиці: компенсація і відшкодування.

Компенсація (Хочу гроші!): Якщо твоя ситуація відповідає критеріям EC261 (затримка понад 3 години, провина авіакомпанії тощо), ти можеш вимагати компенсацію у розмірі €250–€600 на людину. Неважливо, чи заплатив ти €50 за бюджетне місце чи €500 за бізнес-клас – компенсація залежить від відстані та незручностей, а не від ціни квитка. Ось типовий розмір компенсації на одного пасажира:

€250 – для коротких рейсів (до 1 500 км, приблизно).
€400 – для середніх рейсів (близько 1 500–3 500 км, або внутрішньоєвропейських дальніх рейсів).
€600 – для далеких рейсів (понад 3 500 км, наприклад міжконтинентальні польоти).

Ці суми встановлені законом. У деяких випадках (дуже довгі маршрути із затримкою лише на 3-4 години) авіакомпанія може законно виплатити лише половину €600 (тобто €300) – але в більшості «класичних» ситуацій затримки понад 3 години ти отримаєш повну суму з вищенаведеного списку. Це твоє право, а не люб’язність авіакомпанії. Не дозволяй туманним відмовкам чи вибаченням поставити крапку в цій справі – якщо ти маєш право на компенсацію, вимагай її. Це компенсація за втрачений час і незручності.

Повернення коштів (Коли нерви здають): Відшкодування за затриманий рейс актуальне, якщо твій рейс настільки затримується, що це вже просто смішно, або взагалі немає сенсу чекати. Як було зазначено, при затримці на 5+ годин у тебе є законне право сказати «Дякую, але ні» та отримати назад гроші за квиток. Інколи рейси затримуються так, що це вже майже наступний день, або ти взагалі пропустив важливий захід, для якого подорожував – ось тоді повернення грошей стає твоїм рятувальним кругом. LOT Polish Airlines має запропонувати це, коли трапляється велика затримка, але ти також можеш сам попросити: «Мій рейс затримується на X годин, я більше не хочу летіти – чи можу я отримати повернення грошей?» Вони повинні обробити це без штрафу, тому що закон ЄС зобов'язує це в разі тривалих затримок. І якщо ти вже в дорозі (наприклад, летиш через Варшаву, а твій наступний рейс сильно затримується), вони також повинні повернути тебе туди, звідки ти стартував, безкоштовно, якщо ти вирішиш не продовжувати подорож.

Важливо знати, що компенсація та повернення грошей – це різні речі. Як правило, ти не отримаєш обидва одночасно. Якщо ти вибереш повернення грошей і не скористаєшся рейсом, ти не отримаєш додаткову компенсацію в євро, тому що ти не прибув до пункту призначення із затримкою – ти відмовився від подорожі. З іншого боку, якщо ти скористаєшся рейсом і заявиш про компенсацію за затримку, то ти очевидно не отримаєш повернення вартості квитка, бо ти ним скористався. Є виняток: якщо твій рейс врешті-решт скасовується після тривалої затримки і ти вибираєш повернення грошей, у деяких випадках ти все ж можеш претендувати на компенсацію за незручності через скасування. Але це вже тонкощі – головна ідея полягає в тому, щоб вирішити, що зараз для тебе краще: гроші прямо зараз (повернення) або компенсація пізніше за те, що довелося терпіти затримку.

Пропущені пересадки та нові маршрути: Як ми вже говорили, якщо у твоєму квитку LOT є пересадка, авіакомпанія зазвичай спробує змінити маршрут, якщо ти її пропустиш. Оскільки LOT входить до Star Alliance, вони можуть посадити тебе на свій пізніший рейс або навіть на партнерську авіакомпанію, якщо потрібно, щоб ти добрався додому. Як тільки розумієш, що не встигаєш на стиковку (або вже її пропустив), негайно йди до сервісної стійки авіакомпанії – вони шукатимуть альтернативу. Це може означати інший маршрут або навіть приліт в сусіднє місто. Наприклад, якщо твій рейс LOT до Варшави затримався і ти пропустив стиковку до Праги, вони можуть знайти місце на прямий рейс до Праги пізніше або ж запропонувати маршрут через інше місто, наприклад, Відень, із партнерською авіакомпанією. Будь відкритим до пропозицій – якщо це дозволить тобі дістатися швидше, альтернативний маршрут може бути хорошим варіантом. Просто переконайся, що будь-яка зміна узгоджується з авіакомпанією, щоб це було без додаткових витрат.

Що стосується компенсації, якщо ти вилетів альтернативним рейсом і все одно прибув із запізненням (більше ніж на 3 години), ти можеш подати заявку відповідно до EC261. LOT може виконати свій обов’язок щодо перебронювання, але це не зменшує вплив затримки на тебе. Не давай їм говорити тобі інакше – ти все ще маєш право на компенсацію €250-600 за незручності, якщо твій остаточний час прибуття був значно затриманий.

Нагадування про надзвичайні обставини: Якщо LOT доведе, що затримка сталася через справді форс-мажорні обставини, компенсації від ЄС не буде. Але ти все одно можеш отримати повернення коштів (якщо затримка або скасування достатньо тривалі) і маєш право на допомогу — їжу, готель тощо. Крім того, як уже згадувалося, можна спробувати отримати відшкодування витрат згідно з Монреальською конвенцією. Тому навіть якщо компенсація не світить, не думай, що варіантів немає — принаймні можна зменшити збитки.

Отже, твій рейс затримано, ти знаєш свої права. Наступне питання: що саме робити в аеропорту під час очікування? Давай розберемося.

Корисні поради, якщо ти застряг у затримці

Затримка рейсу може зробити тебе нудьгуючим, роздратованим і невпевненим у тому, що робити далі. Ось кілька дружніх порад, як пережити це без зайвого стресу і водночас підготуватися до успішного отримання компенсації:

Будь в курсі: Інформація — твоя суперсила. Стеж за табло і повідомленнями в телефоні (додаток LOT або програми аеропорту можуть бути корисними). Запитуй у наземного персоналу LOT, що відбувається. Можеш чемно наполягати на поясненнях чому затримка — тобі потрібно знати причину (погода? технічна несправність? проблеми з екіпажем?), адже це впливає на твої права. Також уточнюй, чи є приблизний час вильоту. Іноді авіакомпанії тихенько переносять рейс на пізніше — якщо знаєш план, легше вирішити, що робити далі.
Отримайте письмове підтвердження: Завжди круто мати від авіакомпанії письмове підтвердження затримки. Наприклад, LOT може надати лист чи імейл, де зазначено, що ваш рейс затримався, на скільки та з якої причини. Це може стати класним доказом, якщо ви плануєте подавати заявку на компенсацію. Якщо вони не дають такого документа одразу, хоча б запишіть деталі самі: номер рейсу, запланований та фактичний час вильоту/прильоту, і причину затримки, як вам її пояснили. Збережіть посадковий талон та електронний квиток – усе це підтвердить, що ви дійсно були на цьому рейсі.
Знайте свої права (і нагадуйте про них): Авіакомпанії зобов’язані повідомляти вас про ваші права у випадку тривалих затримок (можливо, почуєте оголошення або отримаєте буклет про EC261). Якщо ні, не соромтеся нагадати їм самі. Наприклад, ви можете запитати: «За правилами ЄС, хіба нам не повинні надати ваучери на харчування?» Таким чином, ви дасте зрозуміти персоналу, що знаєте про EC261. Це часто мотивує їх бути більш уважними та допомагати краще, адже вони бачать, що ви орієнтуєтеся у своїх правах.
Запитайте про їжу/напої: Якщо ви чекаєте вже кілька годин, зверніться до стійки авіакомпанії за ваучерами на харчування. LOT зазвичай надає такі ваучери для використання в ресторанах аеропорту при тривалих затримках. Сума може бути фіксованою (наприклад, €10 або €15), залежно від тривалості затримки. Це не покриє вечерю зі стейком, але, як кажуть, краще щось, ніж нічого. І головне – тримайте себе ситими й напоєними за рахунок авіакомпанії, а не за свій.
Ночівля через затримку: Якщо рейс настільки затримується, що ти застряг на ніч, не спи на лавці в аеропорту, якщо не хочеш – авіакомпанія повинна надати готель. LOT може організувати кімнати в готелі поблизу та трансфер до готелю і назад. Іноді вони про це оголошують, але якщо все хаотично, дій рішуче: іди до стійки обслуговування клієнтів і питай про ночівлю. Пам'ятай, це частина «права на догляд» за EC261. Якщо з якихось причин вони не можуть організувати готель (наприклад, всі готелі зайняті через велику подію чи масові скасування рейсів), попроси підтвердити письмово, що ти можеш сам забронювати і тобі компенсують витрати. Обов'язково збережи всі чеки, якщо платиш самостійно.
Зберігай чеки: Це важливо. Якщо авіакомпанія нічого не надає, а ти витрачаєш власні кошти під час затримки (на їжу, готель, таксі між аеропортом та готелем, навіть дзвінки), зберігай кожен чек. Пізніше ці витрати можна відшкодувати у авіакомпанії. Немає причин, чому ти маєш залишитися з витратами через їхню відповідальність за затримку. Просто не зловживай – компенсують лише розумні витрати (бутерброд і напій – так, святкову вечерю з шампанським і кав’яром – навряд!). Якщо сумніваєшся, збережи чек.
Будь ввічливим, але наполегливим: Очікувати важко, але пам'ятай, що працівники біля гейтів і на підтримці зазвичай не винні в затримках – вони тут, щоб допомогти. Ввічливість і дружелюбність можуть справді покращити сервіс. Але це не означає, що потрібно не вимагати того, на що ти маєш право (їжа, готель, інформація, перебронювання) та постійно цікавитися оновленнями. Якщо сидіти мовчки, про тебе можуть просто забути.
Шукай альтернативні варіанти: Часом трохи ініціативності може реально зекономити тобі час. Перевір, чи є інші рейси або маршрути, які можуть швидше доставити тебе до місця призначення. Оскільки LOT входить до Star Alliance, вони мають партнерів по всьому світу. Можливо, твій рейс LOT із Міста А до Міста Б затримується на 5 годин, але є інший рейс Star Alliance (наприклад, Lufthansa чи SAS), на який ти можеш потрапити? Або рейс із сусіднього аеропорту. Ти можеш запропонувати це авіакомпанії: «Чи є можливість перебронювати квиток на [партнерську авіакомпанію]/[інший маршрут]?» Часом вони можуть пересадити тебе на іншу авіалінію або через інший хаб, якщо це допоможе тобі прибути раніше, ніж чекати затриманого рейсу. Наприклад, якщо твій рейс LOT із Варшави до Лондона затримується до вечора, можливо, вони зможуть пересадити тебе на ранній рейс до Лондона через Франкфурт із Lufthansa. Це не завжди працює, але спробувати точно варто. Основна ціль авіакомпанії — доставити тебе до місця призначення якнайшвидше у випадку серйозної затримки, навіть якщо для цього доведеться заплатити іншій авіакомпанії. Особливо це варто врахувати, якщо тобі важливо бути вчасно.
Не скасовуй рейс добровільно (якщо це не найкращий варіант для тебе): Якщо ти маєш термінові справи і затримка руйнує всі плани, можеш взяти відшкодування і самостійно скласти альтернативні плани (наприклад, забронювати новий рейс чи поїзд). Але пам’ятай: як тільки ти погоджуєшся на компенсацію або скасовуєш бронювання, обов’язки авіакомпанії щодо піклування про тебе зазвичай припиняються (вони можуть більше не забезпечувати харчування чи готель, адже ти вже не їхній пасажир). Також ти не матимеш права на компенсацію ЄС, якщо не завершиш подорож. Тому ретельно зважуй цей варіант. Це може бути правильним рішенням у деяких випадках, але переконайся, що у тебе є надійний план Б, як дістатися до місця призначення. Якщо ти самостійно забронюєш інший рейс, спробуй домовитися з авіакомпанією про відшкодування витрат (це складно — зазвичай лише якщо вони запропонували і не змогли правильно перенаправити тебе). Завжди запитуй представника LOT: «Якщо я самостійно забронюю інший рейс, ви його оплатите?» Отримай чітку відповідь або авторизацію, інакше відшкодування пізніше не гарантується.

Дотримуючись цих порад, ти будеш у виграшному становищі як для переживання затримки, так і для зміцнення позиції щодо компенсації або відшкодування згодом. А тепер поговоримо про те, як саме отримати цю компенсацію — частину, коли ти (сподіваюся) отримаєш оплату за незручності.

Як отримати компенсацію від LOT Polish Airlines (легкий спосіб)

Після того, як буря вщухне і ти нарешті дістанешся до місця призначення (можливо, втомлений, але принаймні безпечний), настав час вимагати своє. Загалом ти маєш два способи отримати компенсацію за затримку рейсу LOT:

Самостійно: Можеш напряму звернутися до LOT Polish Airlines, щоб подати заявку на компенсацію. Зазвичай це означає заповнення форми на їхньому сайті або надсилання електронного листа до відділу обслуговування клієнтів із деталями рейсу, інформацією про затримку та вимогою компенсації згідно з EC261. Якщо обереш цей шлях, будь готовий чекати відповідь кілька тижнів. Можливо, доведеться нагадати про себе. Деякі авіакомпанії намагаються ухилятися, заперечують відповідальність або вигадують виправдання, щоб уникнути виплат (не кажемо, що LOT так робить, але багато хто – так). Якщо вони відмовлять або проігнорують заявку, доведеться підняти питання на вищий рівень – звернутися до національних органів регулювання чи навіть подати в суд. Це може перетворитися на справжній головний біль, особливо якщо ти не знайомий з юридичними нюансами.
Довір Trouble Flight: Простий (і чесно кажучи, безстресовий) варіант – скористатися послугами таких сервісів, як Trouble Flight, які подадуть заявку за тебе. Якщо не хочеш морочитися з паперами або сперечатися з авіакомпаніями, це справжня знахідка. Trouble Flight – це компанія, яка допомагає пасажирам отримати компенсацію та повернення коштів. Вони знаються на EC261, зокрема й на випадках компенсації від LOT Polish Airlines. Ти просто передаєш їм завдання, і вони займаються всім.

Користуватися Trouble Flight неймовірно легко та без ризику, адже це послуга «без виграшу – без оплати». Ось як це працює:

Крок 1: Перевір свій рейс безкоштовно – Заходь на сайт Trouble Flight і скористайся Калькулятором компенсацій. Просто введи номер рейсу, дату та кілька деталей про затримку (наприклад, «рейс затримано на 4 години через технічні проблеми»). Калькулятор миттєво покаже, чи підпадає твій випадок під EC261 і яку суму компенсації ти можеш отримати (€250, €400 або навіть €600). Це швидкий і безкоштовний крок – жодних зобов’язань. Чудовий спосіб переконатися, що твоя ситуація дійсно має підстави для компенсації.
Крок 2: Подай заявку – Якщо результати виглядають обнадійливо, вперед! Довір питання Trouble Flight. Потрібно буде надати ще трохи інформації (номер бронювання, можливо, копії квитків/посадкових талонів, посвідчення особи тощо – усе необхідне для підтвердження твоєї присутності на рейсі). Не хвилюйся, вони проведуть тебе через цей процес. Як тільки погодишся, можеш розслабитися і чекати результату.
Крок 3: Trouble Flight бореться за тебе – Команда Trouble Flight зв'яжеться з LOT Polish Airlines і вимагатиме компенсацію від твого імені. Вони знають потрібні контакти, юридичні нюанси і як прорватися крізь бюрократію. Якщо авіакомпанія спробує ухилитися від виплат, посилаючись на «надзвичайні обставини» чи інші причини, Trouble Flight перевірить ці аргументи й оскаржить їх, якщо вони безпідставні. По суті, ти отримуєш надійного адвоката, і це важливо – авіакомпанії сприймають юридичні фірми серйозніше, бо знають, що їх так просто не відмахнешся.
Крок 4: Отримайте гроші – Як тільки вашу заявку буде схвалено, компенсацію заберуть у LOT і перерахують вам, зазвичай через банківський переказ. Trouble Flight утримує свою комісію на цьому етапі. Стандартна комісія – 25% від суми компенсації плюс ПДВ. (ПДВ – це податок, але якщо коротко, приблизно 30% виплати йде їм за послугу, а решта ~70% – вам.) Наприклад, якщо ви отримали €400, їхня комісія складе €100 + ПДВ (тобто приблизно €123 загалом, залежно від ставки ПДВ), а ви отримаєте решту. Найголовніше – жодних передоплат і жодних витрат, якщо заявку не схвалили. Це гарантія «без перемоги – без оплати» – якщо з якоїсь причини вам не вдалося отримати компенсацію, ви нічого не винні. Тож ризику нуль.
Судове провадження, якщо знадобиться – Найчастіше авіакомпанії виплачують компенсацію, коли в справу вступає така компанія, як Trouble Flight, і справа виглядає очевидно обґрунтованою. Але іноді трапляється, що авіакомпанія відмовляє або просто ігнорує вимоги, і тоді доводиться йти до суду. У таких випадках Trouble Flight може звернутися до суду від вашого імені (зазвичай вам нічого не доведеться робити – вони беруть на себе всіх юристів та оформлення документів). Оскільки суд – це додаткові витрати та зусилля, вартість таких справ є вищою – 50% від суми компенсації (включаючи ПДВ). Це може звучати як багато, але пам'ятайте, що без такої послуги ви могли б узагалі не братися за справу через її складність. І навіть з 50% у вас залишиться половина, а не нуль. До того ж, Trouble Flight подає справи до суду лише тоді, коли впевнені у своїх шансах – вони не витрачатимуть час, якщо вірять, що програють. Якщо в суді виграють, ви отримуєте свою частку (50%), а вони – решту, щоб покрити юристів і комісію. Якщо програють – ви нічого не платите. І, до речі, вони беруть збільшену комісію тільки якщо справа пішла до суду і була виграна; в іншому випадку вона становить 25% + ПДВ, якщо проблему вирішили без суду.
Крок 5: Радійте своїй компенсації – Ось і все! Ви отримуєте свої гроші і, можливо, балуєте себе чимось приємним, щоб забути про ту довгу затримку в аеропорту. Багато людей використовують компенсацію, щоб оплатити наступну подорож – гарний спосіб перетворити неприємний досвід на щось позитивне.

Протягом всього цього процесу вам не доведеться багато робити після подання інформації. Trouble Flight триматиме вас у курсі статусу справи. Це може зайняти деякий час – від кількох тижнів до декількох місяців – адже авіакомпанії зазвичай не квапляться. Але головне – ви не витрачаєте на це свій час, за вас це роблять вони.

І ще одна штука: найкраще вимагати компенсацію одразу після проблем з рейсом. Згідно EC261, у вас є досить тривалий період для подачі запиту (в Польщі це кілька років), але свіжі справи вирішуються легше. Деталі ще добре пам'ятаються, і простіше знайти потрібні докази, якщо треба. Ну і справді, чому чекати гроші, які вам належать?

Як перетворити затримку на вигоду

Затримка рейсу LOT Polish Airlines може зіпсувати ваші плани, але це не кінець світу. Як пасажир в ЄС, ви маєте круті права та захист. Замість того, щоб зітхнути й рухатись далі, ви можете діяти та отримати компенсацію за всі незручності. Багато мандрівників у ЄС втрачають компенсацію просто тому, що не знають про неї або думають, що це складно. Але з такими регуляціями, як EC261, та компаніями на кшталт Trouble Flight, отримати гроші, які вам належать, стало простіше, ніж будь-коли.

Тож наступного разу, коли ваш рейс LOT Polish Airlines (або будь-якої іншої авіакомпанії) затримується, згадайте цей гайд. Зберігайте спокій, дотримуйтесь практичних порад, як подбати про себе під час затримки, і пам’ятайте, що ви можете отримати гроші за ваші незручності. Чи вирішите ви зайнятись запитом самостійно, чи передати справу Trouble Flight – головне не залишати компенсацію на столі.

Ваш час важливий, ваші плани важливі, і закон це визнає. Зрештою, отримати до 600 євро на людину не скасує затримку, але однозначно згладить удар. Це наче Всесвіт (ну, або законодавці ЄС) каже: "Ми тут, щоб вас підтримати".

Затримки рейсів трапляються, навіть з надійними авіакомпаніями, як LOT. Але тепер ти готовий впоратися з ними, як справжній профі. Щасливих подорожей і нехай твої рейси надалі завжди будуть вчасно – а якщо ні, ти вже знаєш, що робити! Насолоджуйся своєю наступною подорожжю, а якщо знову виникнуть неприємності в небі, знай: Trouble Flight завжди готовий допомогти повернути все на краще.