Що робити, якщо затримали чартер

Чартерні рейси: що це таке й навіщо вони потрібні

Чартерні рейси — це не ті, що стоять у щоденному розкладі аеропорту. Їх замовляють окремі люди, компанії чи групи для конкретного маршруту і часу. Хтось орендує приватний джет для ділової поїздки, інші — великий літак для відпочинку з друзями або корпоративу. Зручність у тому, що ти сам вирішуєш, коли та куди летіти.

На відміну від звичайних рейсів, де все вирішує авіакомпанія, у чартері ти головний — маршрут, графік, все підлаштовується під тебе. Тому не дивно, що такі перельоти полюбилися бізнесменам, спортивним командам, туроператорам і навіть урядовцям. Але, на жаль, навіть чартер — не панацея від затримок.

Що може піти не так із чартерним рейсом

З чартером може трапитися все те саме, що й з регулярним рейсом. Знання про можливі проблеми допоможе бути напоготові й не зіпсувати собі поїздку.

По-перше, технічні несправності — це класика. Будь-який літак, хоч чартер, хоч рейсовий, проходить регулярні перевірки. Іноді під час огляду виявляються нюанси, які треба терміново усунути — і от вже виліт відкладається.

Погода — ще одна непередбачувана причина. Грози, сильний вітер, зливи — усе це може зробити політ небезпечним, і тоді без затримки не обійтись. Навіть легкий туман може зрушити графік зльотів і посадок.

Іноді чартерні рейси теж затримуються через різні технічні чи організаційні приколи. Наприклад, може не вистачити персоналу, або в аеропорту вильоту/прильоту щось пішло не так, і літак просто не може злетіти чи приземлитися вчасно.

Що робити, якщо чартер затримується

По-перше — без паніки. Так, це дратує, особливо якщо все розплановано до хвилини, але є кілька речей, які допоможуть впоратись із ситуацією.

Найперше — зв’яжіться з компанією, яка організувала чартер. Вони мають повідомити, що сталося, і по можливості запропонувати інший варіант: інший рейс, зміну часу або навіть повернення коштів — усе залежить від умов вашої угоди.

Далі — зберігайте всі документи, що стосуються перельоту. Договір, посадковий талон, листування — усе це може знадобитися, якщо ви вирішите вимагати компенсацію.

І нарешті — зверніться по допомогу до профі. У Trouble Flight знаються на таких справах і можуть узяти всі нерви й бюрократію на себе. Вам лишиться тільки почекати результату.

Знай свої права

Так, чартер — не регулярний рейс, але і тут є свої правила. Якщо ви вилітали з аеропорту в ЄС або летіли в ЄС авіакомпанією з Євросоюзу, і ваш рейс затримався на понад 3 години — за Регламентом EC261/2004 ви маєте право на компенсацію.

Розмір компенсації залежить від дальності польоту та тривалості затримки. Але ці права діють лише тоді, коли затримка була з вини авіакомпанії. Надзвичайні обставини, як-от погана погода чи ризики для безпеки, не підлягають компенсації.

Окрім цього, авіакомпанія повинна дбати про своїх пасажирів. Якщо затримка перевищує дві години, незалежно від причини, тобі мають надати їжу, напої, можливість зв’язку, а за потреби – ще й проживання.

Розбиратися у всіх цих правилах і домагатися компенсації може бути непросто. Саме тому існують сервіси, як-от TroubleFlight.

Як TroubleFlight може допомогти

TroubleFlight спеціалізується на отриманні компенсацій за затримки рейсів, включно з чартерними. Якщо ти звертаєшся до TroubleFlight, ти обираєш простий і безтурботний спосіб отримати те, що тобі належить.

Їхня команда професіоналів бере на себе все: від аналізу твого випадку до переговорів з авіакомпанією чи чартерним перевізником. Вони супроводжують тебе на кожному етапі, пояснюючи всі нюанси та тримаючи в курсі справи.

Одна з головних переваг TroubleFlight – це принцип «без перемоги – без оплати». Тобто ти нічого не платиш, якщо вони не доб’ються для тебе компенсації. Це свідчить про їхню впевненість у власних силах і бажання допомогти пасажирам, як-от тобі.

Затримка чартерного рейсу може спричинити чимало проблем і стресу. Але з TroubleFlight ти можеш перетворити цю неприємну ситуацію на можливість. Вони подбають про твої права, щоб затриманий рейс не зіпсував тобі подорож.