Wizz AirНа цій сторінці
- Юридичні норми, що регулюють рейси Wizz Air
- Коли можна вимагати компенсацію від Wizz Air
- Розміри компенсацій Wizz Air
- Право на обслуговування, харчування, готель та повернення коштів
- Надзвичайні обставини: коли відмовки авіакомпанії не діють
- Чек-лист доказів для вашої заяви до Wizz Air
- Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію від Wizz Air
- Часті запитання
Якщо ваш рейс Wizz Air прибув до кінцевого пункту призначення із затримкою на 3 години або більше, був скасований менш ніж за 14 днів до вильоту або вам відмовили у посадці через овербукінг, ви маєте законне право на грошову компенсацію у розмірі від €250 до €600 (або від £220 до £520 згідно із законодавством Великої Британії). Ваші права залежать від компанії-оператора, маршруту та причини затримки. Ви можете миттєво перевірити, чи відповідає ваш рейс критеріям для виплати, та подати заявку через інструмент перевірки компенсацій від Trouble Flight.
Авіакомпанія Wizz Air працює під різними операційними сертифікатами, зокрема Wizz Air Hungary (код IATA W6), Wizz Air Malta (код IATA W4), Wizz Air UK (код IATA W9) та Wizz Air Abu Dhabi (код IATA 5W). Розуміння того, яка саме юридична особа виконувала ваш рейс, є ключовим для визначення того, які правила захисту прав пасажирів застосовуються. У нашому детальному огляді компенсацій за рейси Wizz Air ми пояснюємо, як Trouble Flight опрацьовує заявки на всіх маршрутах авіакомпанії.
Юридичні норми, що регулюють рейси Wizz Air
Залежно від аеропортів вильоту та прильоту, на вашу заявку поширюватимуться одні з наступних правових режимів, якими керується Trouble Flight:
- Регламент ЄС № 261/2004: поширюється на всі рейси з аеропортів ЄС (включаючи віддалені регіони), Ісландії, Норвегії або Швейцарії, а також на рейси до ЄС, що виконуються європейськими перевізниками, такими як Wizz Air Hungary (W6) та Wizz Air Malta (W4).
- Регламент UK261: поширюється на рейси, що вилітають з аеропортів Великої Британії, або рейси до Великої Британії, які виконує Wizz Air UK (W9).
- Постанова Уряду Республіки Молдова № 836/2012: застосовується до рейсів, що вилітають з Молдови або прибувають до неї.
- Підзаконний акт № 1 Республіки Албанія (26.02.2013): застосовується до рейсів, що вилітають з Албанії або прибувають до неї.
- Закон про авіацію Боснії і Герцеговини (стаття 120): захищає пасажирів на рейсах з Боснії і Герцеговини або до неї.
- Закон Сербії № 87/11 (Про авіаційні перевезення): регулює рейси з Сербії або до неї.
- Регламент Туреччини SHY: охоплює рейси, що вилітають з турецьких аеропортів або прибувають до Туреччини за умови відповідності критеріям.
Для подорожей з Wizz Air Abu Dhabi (5W) регламент EU261 застосовується при вильоті з аеропортів ЄС. На інших маршрутах діють специфічні регіональні норми або загальні умови перевезення.
Коли можна вимагати компенсацію від Wizz Air
Пасажири мають право на фінансову компенсацію у разі таких порушень:
- Затримка рейсу: ви маєте право на виплату, якщо ваш літак прибув до кінцевого пункту призначення із затримкою щонайменше на 3 години від розкладу. Юридично час прибуття фіксується у момент відкриття принаймні одних дверей літака, коли пасажирам дозволено вихід. Ознайомтеся з нашими гайдами щодо прав у разі затримки рейсу, компенсації за затримку рейсів Wizz Air, затриманих рейсів Wizz Air Malta та затриманих рейсів Wizz Air Abu Dhabi.
- Скасування рейсу: компенсація виплачується, якщо Wizz Air скасував ваш рейс менш ніж за 14 днів до вильоту і не запропонував прийнятний альтернативний маршрут. Перегляньте наші ресурси щодо прав у разі скасування рейсу, гіда зі скасованих рейсів Wizz Air, прав при скасуванні рейсу Wizz Air, що робити, якщо ваш рейс Wizz Air скасували, скасованих рейсів Wizz Air Malta та скасованих рейсів Wizz Air Abu Dhabi.
- Відмова у посадці та овербукінг: якщо вам відмовили у посадці проти вашої волі через те, що Wizz Air продав більше квитків, ніж є місць у літаку, вам належить негайна компенсація. Дізнайтеся більше про права при відмові у посадці, правила овербукінгу, компенсацію за овербукінг у Wizz Air, компенсацію у Wizz Air Malta та овербукінг у Wizz Air Abu Dhabi.
- Втрачені стикування та зміни в розкладі: хоча Wizz Air переважно виконує прямі рейси, якщо ви втратили стикувальний рейс, оформлений єдиним бронюванням, або зіткнулися із суттєвою зміною розкладу, ви можете розраховувати на компенсацію. Дивіться наші посібники про правила при втраті стикування, зміну часу вильоту та перенаправлення рейсу.
Розміри компенсацій Wizz Air
Згідно з Регламентами EU261/2004 та UK261, фіксований розмір компенсації визначається дальністю польоту та пунктом призначення:
| Дальність польоту / Маршрут | Поріг затримки | Компенсація (EU261) | Компенсація (UK261) |
|---|---|---|---|
| Короткомагістральні (до 1500 км) | 3+ години | €250 | £220 |
| Середньомагістральні (1500–3500 км та внутрішньоєвропейські понад 1500 км) | 3+ години | €400 | £350 |
| Далекомагістральні (понад 3500 км, не в ЄС) | Затримка 3–4 години | €300 | £260 |
| Далекомагістральні (понад 3500 км, не в ЄС) | Затримка 4+ години | €600 | £520 |
Зверніть увагу: на внутрішньоєвропейські рейси понад 3500 км (наприклад, тривалі польоти між Західною Європою та віддаленими територіями ЄС) за законодавством ЄС діє обмеження у €400. Для далекомагістральних рейсів поза ЄС довжиною понад 3500 км, що прибувають із затримкою від 3 до 4 годин, сума компенсації юридично зменшується на 50% до €300 (або £260 згідно з UK261).
Право на обслуговування, харчування, готель та повернення коштів
Окрім фіксованої фінансової компенсації, пасажири, які зіткнулися із затримкою вильоту, мають право на обов'язкову допомогу від авіакомпанії, незалежно від причини затримки:
- Поріг надання допомоги: допомога надається після 2 годин затримки для рейсів до 1500 км; 3 годин для внутрішньоєвропейських рейсів понад 1500 км та рейсів поза ЄС на 1500–3500 км; і 4 годин для всіх інших рейсів.
- Що включає допомога: безкоштовні напої, харчування пропорційно часу очікування, а також два безкоштовні телефонні дзвінки або електронні листи.
- Затримки з ночівлею: якщо ваш рейс перенесли на наступний день, авіакомпанія зобов'язана надати безкоштовне проживання у готелі та трансфер між аеропортом і готелем.
- Варіант повернення коштів при затримці від 5 годин: якщо виліт затримується на 5 і більше годин, ви маєте право відмовитися від подорожі та отримати повне повернення вартості невикористаних сегментів квитка (а також зворотний рейс до пункту вильоту, якщо це необхідно) замість продовження поїздки.
Надзвичайні обставини: коли відмовки авіакомпанії не діють
Wizz Air звільняється від виплати компенсації, лише якщо зможе довести, що затримка була спричинена надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути, навіть якби були вжиті всі розумні заходи.
- Не є надзвичайними обставинами (Wizz Air МАЄ платити): планові технічні несправності літака, проблеми з обслуговуванням, затримки через ротацію екіпажів, нестача персоналу, хвороби екіпажу та загальні операційні труднощі. Авіакомпанії не можуть уникнути виплат, просто назвавши механічну поломку «технічною несправністю».
- Реальні надзвичайні обставини: екстремальні погодні умови, що роблять політ небезпечним, страйки диспетчерів або закриття повітряного простору, заходи безпеки в аеропорту, політична нестабільність або раптове зіткнення з птахами.
- Тягар доказування: авіакомпанія несе повну відповідальність за доведення факту наявності надзвичайних обставин і того, що жодні розумні заходи не могли попередити затримку.
Чек-лист доказів для вашої заяви до Wizz Air
Щоб забезпечити швидкий розгляд вашої справи, зберіть та збережіть такі документи:
- Посадочні талони та підтвердження бронювання: збережіть цифрові талони, квитки та номер бронювання (PNR).
- Повідомлення про затримку: збережіть усі електронні листи, SMS або сповіщення з мобільного додатку, надіслані Wizz Air із поясненням причини скасування чи затримки.
- Доказ фактичного часу прибуття: зафіксуйте точний час, коли літак приземлився і двері були відчинені в пункті призначення.
- Чеки на витрати: зберігайте квитанції за обґрунтовані витрати на їжу, напої, таксі чи готель, якщо Wizz Air не надав ваучери на обслуговування.
Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію від Wizz Air
Розібратися в юридичній структурі авіакомпаній, нюансах юрисдикції та технічних аргументах щодо затримок буває непросто. Trouble Flight спрощує цей процес: ми оцінюємо дані вашого польоту, визначаємо відповідальну юридичну особу (W6, W4, W9 або 5W), обираємо правильний правовий режим і добиваємося компенсації від вашого імені.
Незалежно від того, вивчаєте ви наш огляд подання заявки на компенсацію Wizz Air чи перевіряєте право на виплату за нещодавній інцидент, заповнення даних займе лише кілька хвилин. Перевірте свій рейс зараз через безпечний сервіс Trouble Flight.
Часті запитання
Скільки часу в мене є на подання заяви до Wizz Air?
Термін залежить від законодавства країни, у якій подається позов. Наприклад, для претензій згідно з угорським правом (Wizz Air Hungary) або німецьким правом зазвичай діє 3-річний строк позовної давності, тоді як за британським або мальтійським правом можна подати заяву протягом 6 років. Ми рекомендуємо подавати запит якомога швидше після інциденту.
Що робити, якщо Wizz Air пропонує кредитний ваучер замість грошей?
Згідно з регламентами EU261 та UK261, компенсація повинна виплачуватися готівкою, банківським переказом або чеком, якщо ви письмово не погодилися на отримання ваучерів. Прийняття звичайного промо-ваучера не означає автоматичну відмову від законного права на грошову компенсацію, якщо ви не підписали офіційну мирову угоду, яка чітко звільняє авіакомпанію від фінансових зобов'язань.
Чи можна отримати компенсацію за втрачене стикування з Wizz Air?
Wizz Air працює переважно як лоукостер, що виконує прямі рейси. Проте, якщо ваш маршрут був оформлений одним бронюванням (єдиним кодом) і ви втратили стикування через початкову затримку рейсу Wizz Air, ваша відповідність вимогам базується на тому, наскільки пізно (3+ години) ви прибули до кінцевого пункту призначення.
