Скасували рейс із Dan Air? Дізнайся, що робити (і як отримати до €600)

Ваш рейс Dan Air скасували. Що тепер?

Ну ось, рейс Dan Air скасували. Спочатку – вдихніть глибоко. Незалежно від того, чи ви летіли на відпочинок під сонцем, на важливу зустріч чи просто додому, такий поворот справ точно не радує. Але є хороша новина: відповідно до Європейського регламенту EC 261/2004 ви можете отримати компенсацію – до 600 євро на людину!

Dan Air – порівняно нова авіакомпанія. Вона базується в Румунії й поступово розширює свої маршрути, особливо в Східній і Центральній Європі. Це не Ryanair чи Lufthansa, але компанія вже привернула увагу завдяки доступним цінам і зручним рейсам, що з’єднують Румунію з іншими країнами.

Та, як і будь-яка авіакомпанія, вони іноді скасовують рейси. Погода, технічні несправності, низька заповненість – всяке буває. Але це не означає, що потрібно просто змиритися. Якщо це не ваша провина, чому ви маєте платити за це?

На що ви маєте право при скасуванні рейсу Dan Air?

У ЄС діє закон, що захищає пасажирів від проблем із авіарейсами – EC 261/2004. Якщо ваш рейс мав вилетіти з країни ЄС або приземлитися в ЄС з європейським перевізником (наприклад, Dan Air), ви під захистом.

Коротко про головне:

Рейс скасовано? Можна отримати компенсацію від 250 до 600 євро залежно від дальності польоту.
Менше ніж за 14 днів до вильоту? Ви, ймовірно, маєте право на виплату.
Dan Air пояснює "операційними причинами"? Це їхній спосіб сказати: "Мабуть, це наша провина."

Також вони мають запропонувати вам:

Повне повернення вартості квитка (включно з зворотними рейсами), або
Альтернативний рейс до вашого пункту призначення.

Пропустили пересадку через скасування рейсу? Можливо, у вас ще є шанс, якщо всі сегменти бронювалися разом.

Що робити, якщо вас залишили на приземленні після скасування Dan Air

Перш ніж почати гуглити "як вижити в аеропорту і не зійти з розуму", ось декілька порад, які справді допоможуть:

1. Отримайте письмове підтвердження

Попросіть представників Dan Air надати письмове пояснення скасування рейсу. Це буде вашим козирем, якщо подаватимете заявку на компенсацію.

2. Зберігайте всі чеки

Якщо довелося витратитися на їжу, готелі, таксі — зберігайте чеки. Авіакомпанія може бути відповідальною за витрати на "догляд і допомогу". Вони про це не розказують біля виходу на посадку.

3. Шукайте альтернативні рейси

Dan Air може запропонувати вам варіант, але це може бути через 12 годин або навіть наступного дня. Перевірте інших перевізників на цьому маршруті — Blue Air раніше літала до багатьох міст Румунії (але тепер їх вже немає), а Wizz Air чи TAROM можуть мати схожі напрямки. Головне — знайте свої права, перш ніж купувати новий квиток за власний рахунок.

4. Розгляньте сусідні аеропорти

Іноді рейс до Клуж-Напоки замість Тиргу-Муреша або до Сібіу замість Брашова допоможе дістатися швидше. Двогодинна поїздка на поїзді може бути кращим варіантом, ніж десятигодинне очікування в аеропорту.

5. Скористайтесь місцевим транспортом

У Румунії автобуси та поїзди між великими містами досить надійні та доступні за ціною. Якщо ви застрягли в Бухаресті (аеропорт Отопені), є поїзди до центру міста щогодини та багато автобусів до інших населених пунктів. Не чекайте даремно біля гейту – дійте!

Ваш рейс Dan Air дійсно підлягає компенсації?

Ось як зрозуміти, чи маєте ви право на відшкодування:

Вас повідомили менше ніж за 14 днів до вильоту
Рейс вилітав з аеропорту ЄС або прибував до ЄС з Dan Air
Ваш рейс не скасували через "надзвичайні обставини", як-от шторм чи страйк диспетчерів
У вас був дійсний квиток, і ви зареєструвалися вчасно

Часом авіакомпанії кажуть, що технічна проблема була "непередбачуваною". Але якщо це не щось екстраординарне, як удар птаха чи (серйозно!) саботаж, то технічні несправності — це відповідальність перевізника.

Якщо це був пакетний тур?

Якщо ви бронювали квиток на Dan Air у складі пакетного туру (готель + переліт), тоді відповідальність може нести і туроператор. Ви все ще можете вимагати компенсацію від Dan Air, але крім того, у вас можуть бути додаткові права за законами про захист прав споживачів.

Якщо вас перекинули на інший рейс значно пізніше або, що ще гірше, подорож взагалі скасували, обов'язково зафіксуйте все і отримайте офіційне підтвердження від туроператора.

Чи треба розбиратися з Dan Air самостійно?

Ось тут у гру вступає Trouble Flight. Якщо ви ніколи раніше не вимагали компенсацію за скасований рейс, приготуйтеся — це далеко не легка прогулянка. Авіакомпанії можуть затягувати процес, відмовляти або просто ігнорувати ваш запит. Деякі навіть сподіваються, що ви просто здастеся.

Trouble Flight створений саме для таких ситуацій. Ти просто даєш нам дані про свій рейс, а ми беремо на себе всю тяганину. Ніяких паперів у трьох примірниках, ніяких дзвінків у службу підтримки о 2-й ночі. Просто завантажуєш інформацію – і ми починаємо працювати.

Якщо виграємо справу, беремо комісію з компенсації – 25% + ПДВ. Якщо доведеться йти до суду, комісія вища (50%, включаючи ПДВ), але ти все одно нічого не платиш наперед. Не виграємо? Ти нічого не платиш.

А якщо ти пропустив стикувальний рейс?

Все залежить від того, як ти бронював квитки. Якщо це був єдиний квиток (наприклад, OTP–FCO–MAD), і Dan Air скасував перший сегмент, відповідальність на них. А якщо це були два окремих рейси – ситуація стає складнішою.

Але якщо Trouble Flight зможе довести, що скасування вплинуло на всю твою подорож, ти все одно можеш претендувати на компенсацію. Варто перевірити!

Чи можна довіряти Dan Air?

Чесно? Вони стараються. Dan Air – це не гігант з сотнею років історії та величезним флотом. Вони новачки, гнучкі, і ще шукають своє місце. У них кілька літаків (здебільшого Airbus A320), і вони орієнтуються на нішеву аудиторію – румунських мандрівників та бюджетних пасажирів у Східній Європі.

Зазвичай їхні рейси вчасні, але, як і у всіх маленьких авіакомпаній, проблеми можуть виникати. Якщо рейс скасували, ситуація легко може перерости у багатогодинну затримку, бо запасних літаків у них просто немає.

Твій рейс скасували – що робити?

Рейс скасовано. Ти злий. Може, втомлений. Може, застряг у терміналі з дорогими бутербродами. Але вихід є.

Попроси письмове підтвердження скасування.
Запитай про повне повернення грошей або перебронювання.
Збережи всі чеки за додаткові витрати.
Перевір аеропорти неподалік та варіанти залізничного сполучення.
Скористайся Trouble Flight, щоб дізнатися, чи маєш право на компенсацію.

Закінчуємо, але не зовсім

Ти ж не планував сьогодні ставати експертом у правах пасажирів. Просто хотів летіти. Але якщо щось пішло не так, не тобі ж платити за це!

Якщо Dan Air скасував твій рейс, здається, що всі плани накрилися мідним тазом. Але трохи терпіння (і, можливо, наша допомога) можуть перетворити цей скасований посадковий талон на компенсацію аж до €600.

Тобі потрібно всього лише номер рейсу і кілька кліків.

Навіщо дозволяти авіакомпанії перемагати двічі?