Скасування рейсу Anima Wings – що робити та як отримати компенсацію

Скасували твій рейс Anima Wings? Ось що треба знати

Отже, твій рейс Anima Wings скасували. Можливо, тебе попередили в останню хвилину, або ти дізнався про це напередодні ввечері – як би там не було, це справжній стрес. Раптово ти опинився в аеропорту, де точно не планував проводити день, твій маршрут порушено, а якщо тобі пощастило, тобі дали сухий бутерброд і ваучер, якого ледь вистачить на пляшку води.

Давай видихнемо. У цій хаотичній історії є і хороші новини.

Якщо ти летів до чи з ЄС або користувався послугами європейської авіакомпанії, такої як Anima Wings, тобі можуть бути гарантовані права згідно з Регламентом EC261/2004. Що це означає? Можливість отримати до €600 компенсації – залежно від відстані та затримки. І найкраще – не треба доводити свою правоту касиру на реєстрації.

Розбираємо деталі крок за кроком.

Що таке Anima Wings?

Anima Wings – порівняно молода румунська авіакомпанія, яка стрімко розвивається, особливо в сфері регіональних та чартерних рейсів. Якщо ти бронював поїздку через туристичне агентство або раптово вирішив взяти путівку на сонячний курорт, є велика ймовірність, що Anima Wings була твоїм перевізником.

Вони не гіганти європейського неба, але обслуговують популярні туристичні маршрути та середземноморські напрямки. Як європейська авіакомпанія, вони підпадають під ті ж закони захисту прав пасажирів, що й Lufthansa чи Air France.

Проблема в тому, що, як і великі гравці, Anima Wings має свої операційні труднощі: доступність літаків, обмеження екіпажу, технічні несправності… і саме тоді трапляються скасування рейсів.

Чому рейси Anima Wings скасовують?

Іноді все через погоду. Інколи – через страйки в аеропортах призначення. Але найчастіше скасування відбуваються через організаційні проблеми. Може, літак не встиг прилетіти вчасно. Або під час технічної перевірки знайшли щось, що треба полагодити. Або ж екіпаж вичерпав свій законний робочий час і просто не може вас перевезти.

Та незалежно від причини, якщо скасування не було викликане «надзвичайними обставинами» (як-от виверження вулкана чи політична нестабільність), швидше за все, вам належить компенсація.

А ось у чому підступ: авіакомпанії не завжди вам про це скажуть.

Що вам належить – і коли

Давайте говорити конкретно.

Якщо ваш рейс Anima Wings скасували і повідомили вас менше ніж за 14 днів до вильоту, ви можете отримати компенсацію, якщо тільки вам не запропонували альтернативний маршрут із схожим часом прибуття. Ось короткий розклад:

• €250 – для рейсів до 1500 км

• €400 – для рейсів між 1500-3500 км

• €600 – для рейсів понад 3500 км (особливо якщо вилітаєте з Європи)

Крім того, незалежно від того, чия вина у скасуванні, авіакомпанія зобов’язана запропонувати вам:

• Повне повернення коштів, або

• Альтернативний транспорт до кінцевого пункту (якомога швидше або у зручну для вас дату)

Вони також повинні надати догляд і допомогу: їжу, проживання у готелі (якщо потрібно) і трансфер між аеропортом та готелем.

Чи варто брати ваучер?

Ні. Тільки якщо ви дійсно збираєтеся його використати. Авіакомпанії часто пропонують ваучери замість грошового повернення, тому що… ну, їм це вигідніше.

За правилами ЄС ви маєте право на грошове відшкодування, а не ваучер. Якщо приймете ваучер, це може позбавити вас компенсації або накласти певні обмеження.

Застрягли за кордоном? Поради з перебронювання

Якщо ви застрягли в аеропорту за кордоном, а ваш рейс Anima Wings скасували, вам не обов’язково годинами стояти в черзі до служби підтримки. Спробуйте наступне:

Шукайте альтернативні рейси з сусідніх аеропортів

Якщо ваш виліт мав бути з Клуж-Напоки, можливо, є рейс із Сібіу чи Тиргу-Муреша. У Румунії багато регіональних аеропортів, і подорож автобусом чи поїздом до іншого аеропорту може зайняти всього кілька годин.

Якщо ви летіли на пляж у Грецію чи Туреччину, перевірте, чи є інші лоукостери або традиційні авіакомпанії, що пропонують схожі маршрути того ж дня. На популярних напрямках зазвичай є альтернативи, особливо у високий сезон.

Перебронюйте самостійно, а потім вимагайте компенсацію

Згідно з правилами ЄС, ви можете самостійно забронювати альтернативний рейс, якщо авіакомпанія не зробила цього в розумні строки. Просто збережіть всі чеки, посадкові талони та електронні підтвердження. Це ваші докази—не тільки для повернення грошей за квитки, але й за додаткові витрати, такі як готель чи харчування.

А якщо це пакетний тур?

Якщо ваш рейс Anima Wings був частиною пакетного туру (готель + переліт), то ваш туроператор теж несе відповідальність. Ви можете звернутися до нього за допомогою у перебронюванні або зміні маршруту. Але це не впливає на ваші права на компенсацію згідно з EC261—ви все одно можете вимагати виплати безпосередньо від авіакомпанії.

Чи компенсація автоматична?

На жаль, ні. Більшість авіакомпаній не розповідають вам про право на компенсацію. Деякі навіть спеціально ускладнюють процес подачі заявки, сподіваючись, що ви просто здастеся.

Ось тут на допомогу приходить Trouble Flight. Ми знаємо твої права. Ми тиснемо на авіакомпанію. Ми пишемо офіційні юридичні запити. А якщо потрібно — йдемо до суду замість тебе. Усю мороку беремо на себе, а ти платиш нам тільки якщо ми виграємо.

А як щодо «надзвичайних обставин»?

О, так — улюблений хід авіакомпаній, щоб відмовити у компенсації. Але ось правда:

• Погана погода — Так, якщо це щось екстремальне. Але звичайний дощ чи туман? Не надзвичайні обставини.

• Страйки — Залежить. Якщо страйкують працівники аеропорту — може бути. Але якщо це екіпаж авіакомпанії? То вже не надзвичайні обставини.

• Технічні проблеми — Майже завжди не є вагомою причиною. Регулярне обслуговування — це відповідальність авіакомпанії.

• Брак персоналу — Взагалі не прийнятно.

Тому не сприймай слово авіакомпанії за істину. Став питання — особливо якщо поруч є той, хто знає, як розшифрувати юридичні нюанси.

Альтернативні маршрути, якщо твій рейс скасовано

Скасований рейс до Родосу чи Анталії? Ось кілька лайфхаків:

• Перевір, чи є рейси з інших румунських аеропортів до того ж напрямку

• Глянь на такі міста, як Ясси, Бакеу чи Тімішоара

• Розглянь варіант далекого автобусного чи залізничного сполучення

• Спробуй бронювати зворотний рейс іншою авіакомпанією, якщо виліт був хаотичним

І якщо твоя подорож пішла шкереберть — довелося скоротити або несподівано продовжити її — зберігай всі докази. Бронювання готелів, чеки за їжу, таксі до іншого аеропорту — все це може бути відшкодовано за певних умов.

Що робити, якщо твій рейс скасували, коли ти вже за кордоном?

Відпочинок був чудовий, валізи складені, і тут надходить жахливе повідомлення: «Ваш рейс скасовано».

Перше — без паніки. Ти не один — і ти захищений.

Йди прямо до стійки Anima Wings або їхнього партнера з обслуговування. Попроси письмове підтвердження скасування. Усе важливо – вимагай документ із причиною. Потім одразу ж проси альтернативний маршрут.

Якщо вони не реагують швидко, бронюй новий квиток самостійно та збережи всі документи. Багато пасажирів чекають занадто довго або викидають посадкові талони – не повторюй ці помилки!

Навіть якщо ти повернешся додому всього через кілька годин, все одно можеш претендувати на компенсацію, крім відшкодування.

Чи всі скасування підлягають компенсації?

Не завжди. Деякі дійсно трапляються через обставини, які не залежать від авіакомпанії. Але багато – ні. Головне питання – що спричинило скасування і коли тебе повідомили?

Якщо авіакомпанія повідомила за 2 тижні – компенсації може не бути. Але якщо новина прийшла за 13 днів до вильоту або, що гірше, в день самого рейсу – шанс отримати виплату дуже високий.

Останні слова перед новим вильотом

Скасування рейсів – це завжди неприємно. Але це не кінець світу. За законами ЄС у тебе є серйозний захист, а компанії, такі як Trouble Flight, допомагають тобі отримати справедливість.

Якщо Anima Wings скасували твій рейс в останній момент, не подбали про твою комфортну подорож або просто залишили тебе розбиратися самостійно, ти можеш отримати до €600. Так, це не виправить зіпсовані плани, але точно допоможе пережити неприємний досвід.

Все, що тобі потрібно зробити – перевірити свій рейс, завантажити документи та передати боротьбу професіоналам. Ти вже витратив достатньо нервів.

Подавай заявку сьогодні. Адже твій рейс затримали, але твої права – ні.