Компенсація за рейси Dan Air: як отримати виплату за затримку, скасування або овербукінг

Якщо ваш рейс авіакомпанії Dan Air (код IATA: DN) був затриманий, скасований або вам відмовили у посадці через перепродаж квитків (овербукінг), ви можете мати право на грошову компенсацію від €250 до €600 згідно з європейським законодавством про права авіапасажирів. Оскільки Dan Air є ліцензованим румунським авіаперевізником (сертифікат AOC RO-064), на його рейси поширюється дія Регламенту ЄС № 261/2004, правил UK261 для рейсів з Великої Британії, а також рішення уряду Молдови HG836/2012 для відповідних маршрутів.

Ви можете швидко оцінити своє право на виплату та подати заявку через Trouble Flight. Наші експерти з прав пасажирів візьмуть на себе весь юридичний процес, щоб ви могли отримати компенсацію без жодних фінансових ризиків.

Ваші права як пасажира Dan Air

Dan Air — це румунська авіакомпанія, що виконує регулярні пасажирські рейси, поєднуючи регіональні бази, такі як Бакеу, з містами Західної Європи, зокрема Лондоном, Дубліном, Римом, Брюсселем та Барселоною. Оскільки це авіакомпанія, зареєстрована в ЄС, її діяльність регулюється європейськими нормами безпеки та захисту прав споживачів.

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, права пасажирів діють на всіх рейсах Dan Air, що вилітають з аеропортів країн-членів ЄС, а також на рейсах до країн ЄС, що виконуються цією авіакомпанією з аеропортів третіх країн. Для вильотів з аеропортів Великої Британії аналогічний захист забезпечують правила UK261. Крім того, рейси, що прибувають або вилітають з Молдови, підпадають під дію рішення уряду Республіки Молдова HG836/2012.

Залежно від характеру збою у вашій подорожі застосовуються різні правові механізми. Детальні інструкції для конкретних ситуацій ви знайдете у наших посібниках: затримка рейсу Dan Air, скасування рейсу Dan Air або овербукінг у Dan Air.

Затримка рейсу Dan Air: суми компенсацій та критерії

Якщо ваш рейс було затримано, розмір законодавчо встановленої компенсації залежить від часу запізнення в кінцевий пункт призначення та відстані польоту:

• Поріг затримки: Ви маєте право на компенсацію, якщо прибули в кінцевий пункт призначення з запізненням на 3 години і більше. Юридично часом прибуття вважається момент відкриття принаймні одних дверей літака, коли пасажирам дозволено вийти.
• Право на турботу в аеропорту: Під час очікування Dan Air зобов'язана забезпечити вас харчуванням, напоями та доступом до засобів зв'язку після затримки вильоту на 2 години (для польотів до 1500 км), 3 години (для внутрішньоєвропейських рейсів понад 1500 км та інших рейсів від 1500 до 3500 км) або 4 години для довших польотів. У разі затримки до наступного дня авіакомпанія повинна надати готель і трансфер.
• Право на відмову від рейсу: Якщо затримка вильоту перевищує 5 годин, ви маєте право відмовитися від подорожі та отримати повне повернення вартості квитка, а також безкоштовний трансфер до початкового пункту вильоту, якщо рейс більше не відповідає вашим цілям.

Коли компенсація належна, її розмір становить:

Зверніть увагу: на рейсах, що виконуються виключно в межах ЄС, сума компенсації обмежена €400 незалежно від відстані.

Скасування рейсу Dan Air: перебронювання та повернення коштів

Якщо ваш рейс було скасовано, Dan Air зобов'язана надати вам вибір:

1. Перебронювання на найближчий доступний рейс до пункту призначення на порівнянних умовах.
2. Повне повернення вартості квитка протягом семи днів, а також зворотний рейс до початкового місця вильоту, якщо це необхідно.

Окрім повернення коштів або зміни маршруту, ви маєте право на грошову компенсацію (€250–€600), якщо Dan Air повідомила вас про скасування менш ніж за 14 днів до запланованої дати вильоту (за винятком випадків, коли авіакомпанія запропонувала альтернативні рейси в межах суворих часових рамок, що мінімізували затримку).

Перевірте право на компенсацію за скасування рейсу Dan Air через Trouble Flight, щоб дізнатися, чи маєте ви право на виплату.

Овербукінг та відмова у посадці

Авіакомпанії іноді продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Якщо через овербукінг вам відмовили у посадці проти вашої волі, Dan Air зобов'язана виплатити компенсацію за тими ж тарифами залежно від відстані (€250, €400 або €600), за умови, що ви вчасно пройшли реєстрацію та мали всі необхідні документи.

Якщо ви добровільно погодилися поступитися місцем в обмін на бонуси чи ваучери, ви втрачаєте право на обов'язкову грошову компенсацію. Якщо ж вас зняли з рейсу примусово, ви зберігаєте право на грошову виплату, а також на обслуговування та перебронювання.

Стиковкові рейси, зміна розкладу та перенаправлення

Норми захисту пасажирів також поширюються на складні ситуації:

• Пропущена стиковка: Якщо ви пропустили стикувальний рейс у межах одного бронювання через затримку першого сегмента з вини Dan Air, право на компенсацію визначається за часом затримки прибуття в кінцевий пункт подорожі.
• Перенесення вильоту на раніше: Якщо ваш рейс був перенесений на декілька годин раніше без достатнього попередження, європейські суди трактують це як скасування рейсу, що дає підстави для виплати компенсації.
• Перенаправлення рейсу (диверсія): Якщо рейс перенаправили в інший аеропорт, Dan Air несе відповідальність за організацію наземного транспорту до вашого пункту призначення. Загальна затримка вимірюється моментом прибуття в кінцевий аеропорт.

Надзвичайні обставини проти технічних несправностей

Dan Air звільняється від обов'язку виплати компенсації, якщо причиною стали надзвичайні обставини, яких неможливо було уникнути навіть за вжиття всіх необхідних заходів. До них відносяться: несприятливі погодні умови, обмеження повітряного руху, політична нестабільність або загрози безпеці аеропорту.

Однак звичайні операційні проблеми, такі як технічні несправності літака, планове обслуговування, нестача екіпажу чи внутрішні організаційні помилки, вважаються невід'ємною частиною діяльності авіакомпанії. У таких ситуаціях Dan Air зобов'язана виплатити компенсацію. Тягар доведення «надзвичайних обставин» повністю лежить на авіакомпанії.

Що потрібно для подання заявки

Щоб ми могли успішно розглянути вашу справу, збережіть наступні документи:

• Дані бронювання: Підтвердження бронювання, електронний квиток або номер бронювання.
• Посадкові талони: Електронні або паперові посадочні талони на всі сегменти польоту.
• Докази збою: Письмові повідомлення, SMS, електронні листи або фото табло в аеропорту, що підтверджують затримку чи скасування.
• Чеки на витрати: Розрахункові документи за харчування, готель або таксі, спричинені відсутністю турботи з боку авіакомпанії.

Як Trouble Flight відстоює ваші права

Самостійне отримання компенсації часто буває виснажливим, адже авіакомпанії часто відхиляють справедливі запити за допомогою стандартних відписок. Trouble Flight спрощує цей процес: ми аналізуємо дані польотів, погодні умови та законодавчу базу, щоб довести вину перевізника.

Коли ви починаєте співпрацю з Trouble Flight, наші фахівці беруть на себе всі переговори, юридичне оформлення та захист ваших інтересів, щоб ви отримали належну вам за законом виплату.

Часті питання

Скільки часу в мене є на подання претензії до Dan Air?

Термін позовної давності залежить від юрисдикції, що регулює маршрут. Для рейсів, що підпадають під законодавство Румунії, цей термін зазвичай становить 3 роки. Для рейсів, що вилітають з Великої Британії, пасажири мають до 6 років на подання заявки.

Чи можу я вимагати компенсацію, якщо авіакомпанія видала ваучери на харчування?

Так. Надання ваучерів чи забезпечення харчування — це лише виконання обов'язків авіакомпанії під час очікування. Це не скасовує вашого законного права на грошову компенсацію за затримку понад 3 години.

Що робити, якщо Dan Air пропонує ваучери замість грошей?

Ви не зобов'язані приймати ваучери або кредитні ноти. Згідно з європейськими нормами, компенсація має виплачуватися грошима, банківським переказом або чеком, якщо ви письмово не погодилися на інше.