Рейс Air Serbia скасовано: ваші права на компенсацію та як її отримати

Якщо ваш рейс Air Serbia було скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту, ви маєте право на грошову компенсацію у розмірі до €600 на кожного пасажира відповідно до європейських та сербських норм захисту прав авіапасажирів. Окрім виплати, Air Serbia зобов'язана запропонувати вам повне відшкодування вартості квитка або альтернативний маршрут до пункту призначення, а також забезпечити безкоштовне харчування та проживання в готелі під час тривалого очікування в аеропорту.

Процес отримання компенсації від авіакомпаній, що не входять до ЄС, може здатися складним, але вам не обов’язково вести переговори самотужки. Ви можете швидко перевірити свої права та подати запит через сервіс перевірки компенсацій Trouble Flight, а наша команда юристів візьме на себе повний супровід вашої справи.

Права пасажирів Air Serbia: який закон застосовується до вашого рейсу?

Air Serbia (код IATA: JU) — національний авіаперевізник Сербії, що базується в аеропорту «Нікола Тесла» у Белграді (BEG). Оскільки Сербія підписала Угоду про Європейський спільний авіаційний простір (ECAA), права пасажирів Air Serbia захищені відповідними правовими базами залежно від місця вильоту:

• Регламент ЄС (EC) № 261/2004: застосовується до всіх рейсів Air Serbia, що вилітають з аеропортів країн ЄС, Швейцарії, Норвегії або Ісландії (наприклад, з Парижа CDG, Франкфурта, Амстердама, Рима чи Берліна).
• Регламент UK261: захищає пасажирів на рейсах Air Serbia, що вилітають з аеропортів Великої Британії (наприклад, з лондонського Хітроу).
• Закон Сербії про зобов'язання та основи майнових відносин у повітряному транспорті (Закон № 87/11): Сербія імплементувала стандарти ЄС безпосередньо у своє національне законодавство. Для рейсів із Сербії (наприклад, із Белграда до країн поза межами ЄС або до міст ЄС) Закон № 87/11 надає ідентичні права на грошову компенсацію, повернення коштів та належне обслуговування.
• Інші регіональні регламенти: на окремих маршрутах діють додаткові норми захисту пасажирів, такі як турецький регламент SHY для вильотів з Туреччини, підзаконний акт Республіки Албанія № 1, стаття 120 Закону про авіацію Боснії і Герцеговини або рішення Молдови HG836/2012.

Незалежно від того, чи вилітали ви з аеропорту ЄС, чи з Сербії, ваші права на компенсацію та допомогу надійно захищені. Дізнайтеся більше про загальні права пасажирів у нашому повному гіді з прав при скасуванні рейсу.

Коли ви маєте право на компенсацію за скасування рейсу Air Serbia?

Право на компенсацію за скасований рейс Air Serbia залежить від того, коли вас повідомили про зміни та чи запропонувала авіакомпанія прийнятний альтернативний варіант перельоту.

Ви маєте право на фіксовану грошову виплату, якщо рейс було скасовано з причин, що залежать від авіакомпанії, і:

• Вас повідомили про скасування менш ніж за 14 днів до запланованої дати вильоту; або
• Вас повідомили від 7 до 13 днів до вильоту, а альтернативний рейс вилетів раніше ніж за 2 години до запланованого часу або прибув до пункту призначення більш ніж на 4 години пізніше; або
• Вас повідомили менш ніж за 7 днів до вильоту, а альтернативний рейс вилетів раніше ніж за 1 годину до запланованого часу або прибув до пункту призначення більш ніж на 2 години пізніше.

Якщо Air Serbia повідомила вас про скасування за 14 або більше днів, ви не маєте права на фіксовану грошову компенсацію, проте зберігаєте безумовне право вибору між повним поверненням коштів за квиток або перебронюванням на інший рейс.

На яку суму компенсації від Air Serbia можна розраховувати?

Розмір компенсації визначається залежно від дальності польоту, а не від вартості квитка:

Якщо Air Serbia пропонує вам альтернативний рейс, який прибуває до пункту призначення із незначною затримкою (менше 2 годин для коротких рейсів, 3 годин для середніх або 4 годин для дальніх), сума компенсації може бути зменшена на 50%. Щоб дізнатися, на яку суму ви можете розраховувати, перевірте свою справу з Air Serbia через Trouble Flight прямо зараз.

Ваше право на повернення коштів або перемаршрутування

Коли Air Serbia скасовує рейс — незалежно від причини чи часу повідомлення — ви маєте законне право обрати один із трьох варіантів:

1. Повне повернення вартості квитка: відшкодування повної ціни квитка протягом 7 днів за невикористані частини польоту, а також за вже здійснені сегменти, якщо рейс більше не відповідає вашим планам подорожі.
2. Найшвидше перемаршрутування: перебронювання на інший рейс до пункту призначення за першої нагоди за порівнянних умов транспортування.
3. Перемаршрутування на пізнішу дату: перебронювання на зручну для вас дату за наявності місць.

Згода на повернення коштів не позбавляє вас права на фіксовану компенсацію, якщо скасування відбулося менш ніж за 14 днів без виникнення «надзвичайних обставин».

Зобов'язання Air Serbia щодо надання допомоги: харчування, напої та готель

Під час очікування на альтернативний рейс Air Serbia зобов'язана надати безкоштовну допомогу для забезпечення вашого комфорту. Залежно від часу очікування та дальності польоту, ви маєте право на:

• Безкоштовне харчування та напої, пропорційно до часу очікування.
• Два безкоштовні телефонні дзвінки, повідомлення (телекс, факс, email чи доступ до інтернету).
• Безкоштовне проживання в готелі, якщо виникає потреба в очікуванні наступного дня.
• Безкоштовний трансфер між аеропортом і готелем.

Якщо Air Serbia не надала ваучери на харчування в аеропорту, і ви були змушені сплатити ці витрати самостійно, обов’язково зберігайте всі чеки. Ви можете вимагати відшкодування цих витрат разом із основною компенсацією.

Надзвичайні обставини: коли Air Serbia звільняється від виплат?

Air Serbia не зобов'язана виплачувати грошову компенсацію, якщо доведе, що скасування було спричинене надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути, навіть вживши всіх розумних заходів.

До обґрунтованих надзвичайних обставин належать:

• Складні, непередбачувані погодні умови (наприклад, сильні снігові бурі або густий туман, що блокують роботу аеропорту).
• Страйки диспетчерів або непередбачуване закриття повітряного простору.
• Політична нестабільність, громадянські заворушення або загрози безпеці.
• Приховані виробничі дефекти літака, що становлять загрозу безпеці польотів.

Операційні проблеми, які залежать від авіакомпанії — такі як технічні несправності літака під час регулярного обслуговування, нестача екіпажу, помилки у плануванні або страйки персоналу — не є надзвичайними обставинами. У цих випадках Air Serbia зобов'язана виплатити компенсацію.

Скасовані стикувальні рейси та пропущені пересадки

Багато пасажирів Air Serbia літають з пересадкою в аеропорту Белграда (BEG). Якщо скасування першого рейсу призвело до того, що ви пропустили стикувальний рейс у межах одного бронювання, ваш загальний час затримки прибуття в кінцевий пункт визначає право на компенсацію. Докладніше про це читайте у нашому гайді щодо компенсацій за пропущені стикувальні рейси.

Для отримання ширшої інформації про інші проблеми з цією авіакомпанією ознайомтеся з нашими статтями про затримку рейсів Air Serbia, овербукінг (перепродаж місць) на рейсах Air Serbia, а також із нашим повним посібником з прав пасажирів Air Serbia.

Чек-лист документів для подання заявки

Щоб процес розгляду був швидшим, зберіть наступні документи після скасування рейсу Air Serbia:

• Документи на подорож: посадкові талони (паперові або цифрові), електронні квитки та підтвердження бронювання із зазначенням номера рейсу та коду PNR.
• Сповіщення про зміни: скриншоти або копії електронних листів про скасування, SMS-повідомлень або фото табло в аеропорту.
• Чеки на витрати: рахунки за харчування, напої, таксі чи проживання в готелі, понесені під час затримки.
• Інформація про альтернативний рейс: посадкові талони або квитки на рейси, запропоновані авіакомпанією на заміну.

Чому варто звернутися за допомогою до Trouble Flight?

Самостійне стягнення компенсації з авіакомпаній часто супроводжується затяжними суперечками, відмовами або посиланнями на вигадані надзвичайні обставини. Trouble Flight бере ці труднощі на себе.

• Фахова юридична оцінка: ми перевіряємо дані вашого польоту відповідно до норм EU261, UK261 та сербського Закону № 87/11, щоб визначити точну юрисдикцію.
• Жодного адміністративного тиску: наші спеціалісти займаються оформленням усіх документів та веденням переговорів з Air Serbia.
• Аргументація на основі даних: ми аналізуємо звіти про погодні умови та дані трекінгу рейсів, щоб спростувати безпідставні відмови авіакомпанії.

Не залишайте свої законні гроші авіакомпанії. Надішліть дані про ваш рейс Air Serbia до Trouble Flight, і нехай наша команда відстоює ваші права.

Часті запитання

Що робити, якщо Air Serbia замість грошей пропонує ваучер?

Ви не зобов'язані приймати туристичні ваучери. Згідно з європейським та сербським законодавством, ви маєте право на відшкодування та компенсацію у грошовій формі або банківським переказом. Згода на ваучер не означає відмову від права на грошову компенсацію за скасування.

Як давно можна подати заявку на компенсацію за скасований рейс Air Serbia?

Термін подання заявки залежить від національного законодавства країни, до якої належить маршрут. У Сербії на пасажирські скарги поширюються національні строки позовної давності, тоді як заявки, що стосуються юрисдикції ЄС або Великої Британії, можна подати протягом періоду від 2 до 6 років. Найкраще перевірити своє право на компенсацію якомога швидше після інциденту.

Що робити, якщо мені відмовили у посадці на рейс Air Serbia?

Якщо Air Serbia продала більше квитків, ніж місць у літаку, і відмовила вам у посадці проти вашої волі, ви маєте такі ж права, як і при скасуванні рейсу, включаючи компенсацію до €600, перемаршрутування та належний сервіс. Дізнайтеся більше у нашому посібнику щодо відмови у посадці з ініціативи авіакомпанії.