Iberia Uçuşlarında Overbooking (Uçuş Fazlası Satış) Tazminatı: Haklarınız ve Başvuru Süreci

Iberia Airlines, uçuş fazlası satış (overbooking) nedeniyle sizi uçağa almadıysa, uçuş mesafenize bağlı olarak 261/2004 sayılı Avrupa Birliği Tüzüğü kapsamında 250€ ile 600€ arasında, Birleşik Krallık kalkışlı uçuşlarda ise UK261 kapsamında 520£'a kadar yasal tazminat hakkınız olabilir. Havayolları, uçak doluluk oranlarını maksimize etmek için Madrid ve Barselona çıkışlı yoğun hatlarda sık sık kapasitenin üzerinde bilet satışı yapmaktadır. Eğer tüm yolcular check-in yaparsa ve kendi isteğiniz dışında uçuşunuzdan çıkarılırsanız, Avrupa yasaları havayolunun size derhal destek vermesini ve sabit bir maddi tazminat ödemesini zorunlu kılar. Trouble Flight olarak ödemenizi almayı basitleştiriyoruz: Trouble Flight ile başvurunuzu oluşturun, yolcu hakları uzman ekibimiz Iberia ile doğrudan iletişime geçerek hak ettiğiniz tazminatı sizin adınıza takip etsin.

Haklarınızı bilmek, tazminat almanın ilk adımıdır. Büyük AB havayolu şirketleriyle yaşanan overbooking sorunları; kriterleri karşılayıp karşılamadığınızı, hangi belgelerin gerektiğini ve yasal çözüm yollarının nasıl işlediğini bildiğiniz takdirde verimli bir şekilde çözülebilir.

Iberia Airlines'ta Uçuş Fazlası Satış (Overbooking) Nasıl İşler?

Uçuş fazlası satış veya "overselling" olarak da bilinen overbooking, bir havayolunun uçakta mevcut olan koltuk sayısından daha fazla bilet satması ticari uygulamasıdır. Havayolları, yolcuların küçük bir kısmının uçağı kaçıracağı veya son dakikada biletini iptal edeceği varsayımına dayanan geçmiş verileri kullanır. Ancak tüm yolcular zamanında kapıya geldiğinde, uçuşta yer kalmaz ve havayolu herkesi uçağa kabul edemez.

EU261 kuralları uyarınca, koltuğunuzu gönüllü olarak bırakmanız ile iradeniz dışında uçağa alınmamanız arasında temel bir yasal fark vardır:

• Gönüllü koltuk feragati: Yer hizmetleri personeli genellikle uçuş çeki, mil veya nakit teşvikler karşılığında bir sonraki uçuşa geçmeyi kabul eden gönüllüler arar. Eğer koltuğunuzu gönüllü olarak bırakmayı kabul ederseniz, Iberia ile özel bir anlaşma yapmış olursunuz ve genellikle EU261 kapsamındaki sabit nakit tazminat hakkınızdan feragat etmiş sayılırsınız.
• İrade dışı uçağa alınmama: Eğer yeterli sayıda gönüllü çıkmazsa ve Iberia sizi kendi isteğiniz dışında uçağa almazsa, irade dışı uçağa alınmama mağduriyeti yaşamış olursunuz. Check-in işlemlerinizi zamanında yaptıysanız ve geçerli seyahat belgeleriniz yanınızdaysa, nakit tazminat, havalimanında anında destek ve alternatif ulaşım gibi tüm yasal haklarınız saklıdır.

EU261 ve UK261 Tüzükleri Kapsamındaki Haklarınız

Iberia (yasal adıyla Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, IATA kodu IB), ana merkezi Adolfo Suárez Madrid-Barajas Havalimanı (MAD) olan ve İspanya'da kayıtlı bir AB havayolu şirketidir. Iberia bir AB havayolu olduğu için, 261/2004 sayılı AB Tüzüğü şu durumları kapsar:

• AB, AEA veya İsviçre içindeki herhangi bir havalimanından kalkan tüm Iberia uçuşları (Örneğin: Madrid-New York, Paris-Madrid veya Barselona-Roma).
• AB dışındaki bir ülkeden AB havalimanına gelen tüm Iberia uçuşları (Örneğin: Miami, Buenos Aires, Chicago veya Johannesburg'dan Madrid'e dönüş uçuşları).

Birleşik Krallık havalimanlarından (örneğin Londra Heathrow'dan Madrid'e) yapılan uçuşlarda, İngiliz Sterlini cinsinden koruma sağlayan benzer nitelikteki UK261 tüzüğü geçerlidir.

Iberia Express veya bölgesel ortak Air Nostrum gibi kardeş şirketlerin işlettiği bir uçuşta mağdur olduysanız veya daha geniş kapsamlı şirket politikaları hakkında bilgi edinmek isterseniz, Iberia Airlines uçuş tazminatı rehberimize göz atabilir ya da Vueling overbooking tazminatı gibi diğer havayolu haklarını inceleyebilirsiniz.

Iberia Overbooking Durumunda Yasal Tazminat Tutarları

İradeniz dışında uçağa alınmadığınız durumlarda, bilet fiyatınızdan bağımsız olarak toplam uçuş mesafesine göre belirlenen sabit yasal tazminat miktarları şöyledir:

Mesafe kurallarına ek olarak, EU261'in 7(2) maddesi, güzergah değişikliğine bağlı indirim hükmünü içerir. Eğer Iberia size orijinal uçuş programınıza yakın bir zamanda varan alternatif bir uçuş teklif ederse, yasal tazminat tutarı %50 oranında azaltılabilir:

• 1.500 km'ye kadar olan uçuşlarda: Yeni varış saati orijinal saate göre 2 saat içindeyse (ödeme 125€'ya düşer).
• 1.500 km - 3.500 km arası uçuşlarda: Yeni varış saati 3 saat içindeyse (ödeme 200€'ya düşer).
• 3.500 km üzeri AB dışı uçuşlarda: Yeni varış saati 4 saat içindeyse (ödeme 300€'ya düşer).

Kendi güzergahınızın size tam olarak ne kadar tazminat hakkı tanıdığını öğrenmek için Trouble Flight ile uygunluk sorgulamanızı dakikalar içinde yapın.

Bakım Hakkı, Yönlendirme ve Bilet İadesi

Yasal tazminat, zorunlu havalimanı yardımı ve bilet seçeneklerine ek olarak ödenir. Alternatif uçuşunuzu beklerken, Iberia yasal olarak şunları sağlamakla yükümlüdür:

• Yeme-içme: Gecikme süresine uygun yiyecek ve içecek kuponları.
• İletişim: İki ücretsiz telefon görüşmesi, e-posta veya faks gönderim hakkı.
• Otel konaklaması ve transfer: Yeni uçuşunuz ertesi güneyse, ücretsiz otel konaklaması ve havalimanı transferi.

Madde 8 uyarınca ayrıca size şu seçeneklerden birini sunmaları gerekir:

1. En kısa sürede yeniden yönlendirme: Iberia, sizi benzer ulaşım koşullarıyla nihai varış noktanıza gidecek ilk uçuşa yerleştirmelidir.
2. Daha ileri bir tarihte yeniden yönlendirme: Koltuk uygunluğuna bağlı olarak, sizin için uygun olan başka bir tarihte yeniden rezervasyon.
3. Tam bilet iadesi: Kullanılmayan bilet bölümleri için 7 gün içinde tam geri ödeme. Eğer yolculuğun ortasında mahsur kaldıysanız ve alternatif uçuş artık seyahat amacınıza hizmet etmiyorsa, başlangıç noktanıza ücretsiz geri dönüş uçuşu hakkınız da bulunmaktadır.

Eğer uçuşunuzda overbooking yaşandıysa ve Iberia yemek kuponu veya otel odası sağlamadıysa, tüm harcama belgelerinizi saklayın. Yapmak zorunda kaldığınız makul harcamalar, yasal tazminatınıza ek olarak talep edilebilir.

Aktarmalı Uçuşlarda Overbooking ve İlgili Sorunlar

Pek çok Iberia yolcusu, Kuzey ve Güney Amerika'daki veya Avrupa'nın diğer şehirlerindeki uzak noktalara ulaşmak için Madrid-Barajas (MAD) üzerinden aktarma yapar. Overbooking nedeniyle ilk uçuşta uçağa alınmaz ve aktarmalı uçuşunuzu kaçırırsanız, tek bir rezervasyon altında tüm yolculuğunuz güvence altındadır.

Tazminat, nihai varış noktanıza olan toplam mesafeye ve nihai varış sürenizdeki gecikmeye göre hesaplanır. Yolculuğunuzda farklı aksaklıklar yaşadıysanız, Iberia uçuş iptali veya Iberia uçuş gecikmesi rehberlerimize göz atın.

Başvurunuz İçin Gerekli Kanıt Listesi

Hızlı bir tazminat süreci için havalimanından ayrılmadan önce şu belgeleri toplayın ve saklayın:

• Biniş kartları ve rezervasyon onayları: Rezervasyon kodunuzu (PNR) içeren orijinal biniş kartlarınızı veya dijital e-biletlerinizi saklayın.
• Yazılı 'uçağa alınmama' onayı: Yer hizmetleri personelinden, yer kalmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadığınızı teyit eden yazılı bir belge isteyin.
• Harcama fişleri: Gecikme nedeniyle yaptığınız yiyecek, içecek, taksi veya otel harcamalarına ait faturaları ve fişleri saklayın.
• Nihai varış kanıtı: Alternatif uçuşunuzun nihai varış noktasında uçak kapılarının tam olarak açıldığı saati not edin.

Trouble Flight Tazminat Almanıza Nasıl Yardımcı Olur?

Havayolları, iadesiz seyahat çekleri sunarak, geç yanıt vererek veya operasyonel nedenleri hatalı şekilde öne sürerek tazminat almayı zorlaştırabilir. Trouble Flight, uçağa alınmayan yolcular için süreci basitleştirir.

Süreci bizimle başlattığınızda, havacılık hukuku uzmanlarımız uçuş verilerinizi değerlendirir, yasal işletmeci havayolunu belirler, tüm idari yazışmaları yürütür ve yasal tazminatınızı takip eder. Havayolunun geçerli taleplere direnmesi durumunda, yasal ortaklarımız konuyu doğrudan üst mahkemelere taşır.

Saatlerce resmi mektuplar yazmak veya havayolu jargonunu çözmek zorunda kalmazsınız. Sadece Trouble Flight ile tazminat başvurunuzu başlatın ve tüm tazminat tahsil sürecini sizin adınıza yönetmemize izin verin.

Sıkça Sorulan Sorular

Havalimanında uçuş çeki (voucher) kabul ettiysem tazminat alabilir miyim?

Eğer havayolu çeki, kredi veya bir avantaj karşılığında koltuğunuzdan kendi isteğinizle feragat ettiyseniz, genellikle EU261 kapsamındaki yasal tazminat hakkınızdan vazgeçmiş olursunuz. Ancak, iradeniz dışında uçağa alınmadıysanız ve bir çek kabul etmeye zorlandıysanız, Avrupa yasaları uyarınca nakit tazminat hakkınız devam eder.

Uçuşumu Iberia Express veya Air Nostrum işlettiyse ne olur?

Iberia Express veya (Iberia Regional olarak faaliyet gösteren) Air Nostrum tarafından işletilen uçuşlar aynı EU261 çerçevesine tabidir. Ana hat veya bölgesel uçuş olması fark etmeksizin, işletmeci havayolu ve güzergah bazında tazminat hakları geçerlidir.

Iberia'ya karşı tazminat davası açmak için ne kadar sürem var?

Zamanaşımı süreleri, başvuruyu yaptığınız ülkenin yerel yasalarına bağlıdır. İspanya'da sözleşme kuralları kapsamında mahkeme başvuruları 5 yıl içinde, UK261 başvuruları ise 6 yıl içinde yapılabilmektedir. Belgelerinizi erken sunmak, süre aşımı riskini ortadan kaldırır.

İlk uçuşumda overbooking nedeniyle aktarmamı kaçırırsam ne olur?

Eğer her iki uçuş segmenti de tek bir bilet rezervasyonu altındaysa, Iberia sizi nihai varış noktanıza ulaştırmak, bekleyiş süresince destek sağlamak ve nihai varış saatinize göre tazminat ödemekten sorumludur.