Hırvatistan'da Uçuş Rötarı mı Yaşadınız? 600 Euro'ya Kadar Tazminat Alın

Zagreb, Split veya Dubrovnik gibi bir Hırvatistan havalimanından kalkış yapan veya bir AB havayolu şirketiyle Hırvatistan'a gelen bir uçuşta rötar yaşadıysanız, Avrupa Birliği 261/2004 sayılı Tüzüğü uyarınca 250 ile 600 Euro arasında nakdi tazminat hakkınız olabilir. Uçağınız son varış noktasına planlanandan 3 saat veya daha geç ulaştıysa ve gecikmenin sebebi havayolunun operasyonel kontrolü altındaysa tazminat başvurusunda bulunabilirsiniz. Trouble Flight, tüm yasal süreci sizin yerinize yürüterek bu süreci zahmetsiz hale getirir. Siz de Trouble Flight ile tazminat hakkınızı kolayca sorgulayabilirsiniz.

Hırvatistan'da Uçuş Rötarı İçin Ne Zaman Tazminat Alabilirsiniz?

Hırvatistan, 2013 yılından bu yana Avrupa Birliği üyesidir; bu da ülkeye yapılan ve ülkeden gerçekleşen hava yolu seyahatlerinin AB261 yolcu hakları mevzuatı kapsamında tam olarak korunduğu anlamına gelir. Finansal tazminat hakkınız; uçuşun nereden kalktığına, hangi havayolu şirketi tarafından gerçekleştirildiğine ve nihai varış noktanıza olan gecikme süresine bağlıdır.

AB261 koruması şu durumlarda geçerlidir:

• Uçuşunuz, havayolu şirketi fark etmeksizin Hırvatistan'da bulunan herhangi bir havalimanından (Zagreb Franjo Tuđman Havalimanı, Split Havalimanı, Dubrovnik Havalimanı, Zadar Havalimanı veya Pula Havalimanı gibi) kalkış yapmışsa.
• Uçuşunuz, AB dışı bir ülkeden Hırvatistan havalimanına gerçekleşmişse ve uçuş AB merkezli bir havayolu (Croatia Airlines, Lufthansa, Ryanair, easyJet, Wizz Air, Vueling veya Volotea gibi) tarafından işletiliyorsa.

Tazminat alabilmeniz için uçuşunuzun son varış noktasına planlanan zamandan en az 3 saat geç ulaşması gerekmektedir. Yasal olarak varış saati, inişten sonra uçağın en az bir kapısının açıldığı ve yolcuların uçaktan inmesine izin verildiği an olarak kabul edilir.

Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?

AB261 kapsamındaki tazminat tutarı yasalarla sabitlenmiştir ve bilet fiyatına değil, uçuş mesafesine göre belirlenir:

Split ile Dublin veya Zagreb ile Madrid gibi 1.500 km'yi aşan tüm AB içi uçuşlarda tazminatın, mesafe 3.500 km'yi aşsa dahi 400 Euro ile sınırlandırıldığını unutmayın.

Hırvatistan Havalimanlarında Bakım ve Destek Hakkı

Hırvatistan'da önemli bir kalkış rötarıyla karşılaştığınızda, havayolu şirketi yasa gereği beklediğiniz süre boyunca havalimanında ücretsiz bakım ve destek sağlamakla yükümlüdür. Bu destek hakları, rötarın sebebinden bağımsız olarak geçerlidir.

Destek, uçuş mesafesine göre belirli bekleme sürelerinden sonra zorunlu hale gelir:

• 2 saat (1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için)
• 3 saat (1.500 km üzerindeki AB içi uçuşlar ve 1.500-3.500 km arası AB dışı uçuşlar için)
• 4 saat (3.500 km üzerindeki AB dışı uçuşlar için)

Havayolu, bekleme süresiyle orantılı olarak ücretsiz yiyecek ve içecek fişleri, iki ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta imkanı ve uçuşun ertesi güne sarkması durumunda ücretsiz otel konaklaması ile havalimanı-otel arası ulaşımı sağlamalıdır.

Kalkışınız 5 saat veya daha fazla gecikirse, seyahatinizden vazgeçme ve kullanılmamış biletinizin tam ücretini iade alma hakkınız vardır; ayrıca gerekirse başlangıç noktanıza ücretsiz bir dönüş uçuşu talep edebilirsiniz. Bilet iadesini seçerseniz, havayolu artık sizi varış noktanıza ulaştırmak için alternatif ulaşım ayarlamakla yükümlü değildir.

Olağanüstü Durumlar ve Havayolu Kusurları

Havayolları, makul tüm önlemler alınsa dahi kaçınılamayacak olağanüstü durumlardan kaynaklanan rötarlarda tazminat ödemekten muaftır. Ancak havayolları, geçerli tazminat taleplerinden kaçınmak için çoğu zaman haksız yere olağanüstü durum gerekçesini kullanmaktadır.

Olağanüstü durumlar şunlardır:

• Zagreb'de ani kış sisi veya Dubrovnik ya da Split Havalimanı'nı etkileyen şiddetli bora rüzgarları gibi hava koşulları
• Hava trafik yönetimi kısıtlamaları veya havalimanı kapatmaları
• Siyasi istikrarsızlık veya güvenlik riskleri
• Üçüncü taraf havalimanı çalışanlarının veya hava trafik kontrolörlerinin grevleri

Olağanüstü durum sayılmayanlar (tazminat ödenmesi gerekir):

• Rutin kontroller sırasında keşfedilen teknik sorunlar veya mekanik arızalar
• Havayolu mürettebatı eksikliği veya görev süresi limitleri ile ilgili çatışmalar
• Havayolu personelinin veya pilotların grevleri
• Havayolu yönetiminden kaynaklanan genel operasyonel gecikmeler

Havayolunun haksız yere olağanüstü durum gerekçesi sunduğundan şüpheleniyorsanız, tam uçuş verilerini ve hava durumu kayıtlarını inceletebilmek için Trouble Flight ile bir talep başlatabilirsiniz.

Hırvatistan'da Uçuşunuz Rötar Yaparsa Ne Yapmalısınız?

Güçlü bir tazminat dosyası oluşturmak için havalimanında şu temel adımları izleyin:

1. Belgelerinizi saklayın: Fiziksel biniş kartınızı, mobil biniş kartınızı, rezervasyon onayınızı ve bagaj etiketlerinizi muhafaza edin.
2. Yazılı açıklama isteyin: Havalimanı personelinden rötarın tam sebebini sorun ve mümkünse yazılı bir onay alın.
3. Tam varış saatini not edin: Uçağın sadece teker koyduğu anı değil, varış noktasında uçağın kapısının açıldığı saati not edin.
4. Harcama fişlerini saklayın: Havayolunun fiş sağlamaması nedeniyle kendi cebinizden ödediğiniz yiyecek, içecek veya ulaşım için aldığınız tüm fişleri saklayın.
5. Hakkınızı doğrulayın: Ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmek için Trouble Flight'ın uygunluk aracını kullanın.

Hırvatistan'da Tazminat Başvurusu İçin Süre Sınırı

Hırvatistan havacılık ve medeni kanunlarına göre, AB261 tazminat talebinde bulunmak için zaman aşımı süresi, uçuş aksamasının gerçekleştiği tarihten itibaren 3 yıldır. Rötarınız aylar önce gerçekleşmiş olsa bile hala tazminat hakkınız olabilir.

Trouble Flight'ın Desteklediği Diğer Aksaklık Türleri

Uçuş rötarları, yolcu hakları kapsamında korunan tek aksaklık değildir. Trouble Flight, çok çeşitli uçuş sorunlarında destek sunar:

• Bir rötar nedeniyle sonraki uçuşunuzu kaçırdıysanız, aktarmalı uçuşun kaçırılması ile ilgili haklarınızı kontrol edin.
• Uçuşunuz tamamen iptal edildiyse, iptal edilen uçuşlar için nasıl tazminat alabileceğinizi öğrenin.
• Uçak dolu olduğu için uçağa alınmadıysanız, uçağa alınmama ve fazla bilet satışı (overbooking) tazminatı hakkındaki bilgileri okuyun.
• Uçuşunuzun erkene alınması veya başka bir havalimanına yönlendirilmesi durumlarını da inceleyebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Split veya Dubrovnik'te kötü hava koşulları nedeniyle uçuşum gecikirse tazminat alabilir miyim?

Eğer kıyı şeridindeki şiddetli hava koşulları veya aşırı bora rüzgarları uçuşun güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini doğrudan engellediyse, bu olağanüstü durum olarak kabul edilir ve nakdi tazminat ödenmez. Ancak havayolu, bekleme süresince size bakım (yiyecek, içecek, konaklama) sağlamaya devam etmek zorundadır.

Hırvatistan'daki uçuşum 2 saat gecikirse ne olur?

AB261 uyarınca 2 saatlik bir varış gecikmesi nakdi tazminat hakkı doğurmaz, çünkü minimum varış gecikmesi eşiği 3 saattir. Ancak uçuş mesafeniz 1.500 km'nin altındaysa, 2 saatlik bir kalkış gecikmesinde havayolu havalimanında ücretsiz yiyecek ve içecek fişi sağlamakla yükümlüdür.

Trouble Flight tazminat almama nasıl yardımcı olur?

Trouble Flight, tüm yasal süreci sizin adınıza yürütür. Teknik uçuş verilerini analiz eder, havayollarının sunduğu geçersiz olağanüstü durum bahanelerini çürütür ve ödemenizi almanız için çalışır. Uçuş bilgilerinizi Trouble Flight'a göndererek birkaç hızlı adımda başvurunuzu tamamlayabilirsiniz.