Hırvatistan'da Uçuşa Fazla Rezervasyon (Overbooking): Haklarınız ve Tazminat Rehberi

Hırvatistan'da havalimanında, havayolunun uçakta mevcut olandan daha fazla bilet satması nedeniyle kapıdan geri çevrildiyseniz, mağduriyetinizi kabullenmek zorunda değilsiniz. Avrupa yasalarına göre, Hırvatistan'daki uçuşlarda fazla rezervasyon (overbooking) nedeniyle istemsizce uçağa alınmamanız durumunda, 250€ ile 600€ arasında nakdi tazminatın yanı sıra, havalimanında temel ihtiyaçlarınızın karşılanmasına, alternatif uçuş hakkına veya bilet ücretinizin iadesine hak kazanırsınız.

Havayolları, bazı yolcuların uçuşa gelmeyeceği hesabıyla uçak biletlerini rutin olarak fazla satarlar. Ancak tüm yolcular geldiğinde, geçerli bileti olan yolcular iradeleri dışında uçağa alınmazlar. Trouble Flight, yolcuların yasal haklarını korumalarına ve alacaklarını tahsil etmelerine yardımcı olur. Trouble Flight üzerinden sadece birkaç dakika içinde tazminat hakkınızı kontrol edebilirsiniz.

Hırvatistan'daki Fazla Rezervasyonlarda EU261 Ne Zaman Geçerlidir?

Hırvatistan, 2013 yılından beri Avrupa Birliği üyesidir. Bu nedenle, Hırvatistan havalimanlarını kapsayan tüm uçuşlar, temel Avrupa yolcu hakları düzenlemesi olan 261/2004 sayılı Tüzük (EU261) kapsamındadır.

Yolculuğunuz aşağıdaki kriterlerden herhangi birini karşılıyorsa, EU261 kapsamında korunursunuz:

• Hırvatistan kalkışlı uçuşlar: Uçuşunuz; Zagreb (ZAG), Split (SPU), Dubrovnik (DBV), Zadar (ZAD), Pula (PUY) veya Rijeka (RJK) gibi herhangi bir Hırvatistan havalimanından kalkıyorsa, havayolunun AB merkezli olup olmadığına bakılmaksızın bu düzenleme geçerlidir.
• Hırvatistan varışlı uçuşlar: Uçuşunuz Avrupa Birliği dışındaki bir havalimanından Hırvatistan'a gerçekleşiyorsa ve havayolu bir AB merkezli taşıyıcı ise (örneğin; Croatia Airlines, Lufthansa, Air France veya Ryanair), EU261 kuralları uygulanır.

Yasal korumadan yararlanabilmek için uçuş için onaylanmış bir rezervasyonunuzun olması ve zamanında check-in yapmış olmanız (veya havayolunun belirttiği sürede biniş kapısında hazır bulunmuş olmanız) gerekir.

Gönüllü Feragat ile İstemsiz Uçağa Alınmama Arasındaki Fark

Havayolu bir uçuşta fazla rezervasyon olduğunu fark ettiğinde, personel genellikle yolculardan uçuş kuponları, nakit teklifler veya bir sonraki uçuşta koltuk yükseltme gibi avantajlar karşılığında koltuklarını bırakmalarını ister. Gönüllülük ile istemsiz uçağa alınmama arasındaki yasal farkı anlamak çok önemlidir:

• Gönüllü feragat: Koltuğunuzdan vazgeçmek için havayolunun sunduğu promosyonu veya kuponu gönüllü olarak kabul ederseniz, özel bir anlaşma yapmış olursunuz. Bunu yaparak, yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, EU261 kapsamındaki sabit tazminat hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
• İstemsiz uçağa alınmama (Denied Boarding): Koltuğunuzu bırakmayı reddetmenize rağmen havayolu sizi uçağa almazsa, istemsizce uçağa alınmama mağduriyeti yaşamış olursunuz. Bu durumda havayolu, EU261 uyarınca yasal olarak tazminat ödemekle yükümlüdür.

Eğer fazla rezervasyonlu bir uçuş yaşıyorsanız ve iradeniz dışında geri çevrildiyseniz, yasal haklarınızı bilmeden havayolu kuponlarını kabul etmeyin.

Hırvatistan'daki Fazla Rezervasyon İçin Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?

261/2004 sayılı AB Tüzüğü'nün 7. Maddesi uyarınca, istemsiz uçağa alınmama durumunda ödenecek sabit tazminat miktarı bilet fiyatına değil, uçuş mesafesine göre belirlenir. Standart tazminat kademeleri şöyledir:

Eğer havayolu, orijinal varış saatinize yakın bir zamanda sizi ulaştıracak bir alternatif uçuş sunarsa, 7(2). Madde uyarınca tazminat tutarı %50 oranında düşürülebilir. Bu indirim; 1.500 km'ye kadar olan uçuşlarda 2 saatten az, 1.500-3.500 km arası uçuşlarda 3 saatten az ve 3.500 km'yi aşan uçuşlarda 4 saatten az gecikmelerde geçerlidir.

Önemli bir nokta şudur: Fazla rezervasyon, havayolunun koltuk doluluğunu maksimize etmek için aldığı ticari bir karardır. Taşıyıcı havayolları, istemsiz uçağa alınmama durumunu açıklamak için