Anima Wings uçuşun iptal mi oldu? Haklarını öğren ve ne yapman gerektiğini keşfet!

Anima Wings uçuşun iptal mi oldu? İşte bilmen gerekenler

Evet, tam bir tatsızlık... Uçuşun Anima Wings tarafından iptal edildi. Son dakika haber mi geldi, yoksa bir gece önceden mi öğrendin—her iki durumda da sinir bozucu. Aniden planlamadığın bir havalimanında mahsur kaldın, seyahat programın altüst oldu ve şansın varsa sana kuru bir sandviç ve yarım su şişesi almaya bile yetmeyecek bir kupon verdiler.

Derin bir nefes alalım. Bu fırtınalı yolculuk hikâyesinin içinde iyi haberler de var.

Eğer Avrupa Birliği'ne gidiyor ya da oradan geliyorsan—veya Anima Wings gibi bir Avrupa havayolu ile uçuyorsan—Avrupa Birliği Yönetmeliği 261/2004 kapsamında hakların olabilir. Bunun anlamı ne? Uçuş mesafene ve gecikme sürene bağlı olarak 600 €'ya kadar tazminat alma şansın var. Üstelik bunu almak için check-in görevlisine bağırmana gerek bile yok.

Hadi adım adım bakalım.

Anima Wings kimdir?

Anima Wings, nispeten genç bir Romanya havayolu şirketi, özellikle bölgesel ve charter uçuşlarında büyüme gösteriyor. Bir seyahat acentesi aracılığıyla güneşli bir destinasyon için rezervasyon yaptıysan ya da yakındaki bir havalimanından son dakika tatil paketi aldıysan, taşıyıcın büyük ihtimalle Anima Wings'tir.

Avrupa semalarında dev bir oyuncu olmasa da, önemli tatil rotalarına ve Akdeniz destinasyonlarına hizmet veriyor. Ve bir Avrupa havayolu olarak, Lufthansa veya Air France gibi devler kadar yolcu hakları kapsamında korunuyor.

Ancak büyük havayollarında olduğu gibi, operasyonel sıkıntılar yaşayabiliyor: uçak uygunluğu, ekip sınırlamaları, teknik aksaklıklar... ve işte tam da bu noktada iptaller devreye giriyor.

Anima Wings uçuşları neden iptal oluyor?

Bazen hava durumu yüzünden, bazen de varış noktasındaki grevler nedeniyle uçuşlar iptal edilir. Ama dürüst olalım, çoğu zaman mesele tamamen operasyonel aksaklıklardır. Belki uçak zamanında gelmemiştir. Ya da teknik kontrolde tamir edilmesi gereken bir şey fark edilmiştir. Belki de mürettebat yasal çalışma süresini doldurmuştur ve sizi uçurmaları mümkün değildir.

Sebep ne olursa olsun, eğer iptal 'olağanüstü durumlar' (volkanik patlamalar ya da siyasi karışıklıklar gibi) yüzünden gerçekleşmediyse, muhtemelen geri ödeme alma hakkınız vardır.

Fakat işin püf noktası şu: havayolları bunu her zaman size söylemez.

Size ne kadar ödeme yapılmalı – ve ne zaman?

Biraz rakamlardan bahsedelim.

Eğer Anima Wings uçuşunuz iptal olduysa ve size seyahatten 14 gün veya daha kısa süre önce haber verildiyse, tazminat alma hakkınız olabilir. Tabii eğer sizi neredeyse aynı saate varan başka bir uçuşla yönlendirmedilerse. İşte kısa bir özet:

250€ – 1500 km'ye kadar olan uçuşlar için
400€ – 1500-3500 km arasındaki uçuşlar için
600€ – 3500 km üzerindeki uçuşlar için (özellikle Avrupa'dan uçuyorsanız)

Ayrıca iptalin havayolu şirketinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı fark etmeksizin, size şu seçenekleri sunmaları gerekir:

Tam para iadesi, veya
Hedef noktaya ulaşmanız için alternatif bir ulaşım (en kısa sürede veya sizin belirlediğiniz bir tarihte)

Ayrıca bakım ve destek sağlamak zorundalar: yemekler, otel konaklaması (gerekirse) ve havaalanı ile otel arasındaki ulaşım hizmetleri.

Havayolunun teklif ettiği voucher'ı kabul etmeli misiniz?

Hayır. Gerçekten kullanmayı düşünmüyorsanız almayın. Havayolları genellikle nakit ödeme yerine seyahat kuponu vermeyi teklif eder, çünkü… eh, onlar için daha kârlıdır.

AB kurallarına göre, nakit geri ödeme hakkınız var, kredi değil. Üstelik bir kupon kabul etmek, tazminat hakkınızdan feragat etmenize veya belirli kısıtlamalara bağlı kalmanıza neden olabilir.

Yurt dışında mahsur mu kaldınız? İşte yeniden rezervasyon ipuçları

Eğer Anima Wings uçuşunuz iptal edildiyse ve yabancı bir havalimanında kaldıysanız, müşteri hizmetleri masasının önünde saatlerce beklemenize gerek yok. İşte deneyebileceğiniz bazı şeyler:

Yakındaki havalimanlardan alternatif uçuşlara bakın

Cluj-Napoca'dan uçmanız gerekiyorsa, belki Sibiu veya Târgu Mureș'ten uygun bir uçuş bulabilirsiniz. Romanya'da birkaç bölgesel havalimanı var ve bazen otobüs veya trenle birkaç saat içinde başka bir havalimanına ulaşmak mümkün.

Eğer Yunanistan ya da Türkiye’de güneşli bir plaja gidiyorduysanız, aynı rotada başka düşük maliyetli veya büyük hava yolu firmalarının uçuşlarını kontrol edin. Özellikle sezon yoğunluğu olan charter uçuşlarında alternatifler sık sık bulunabilir.

Kendi rezervasyonunuzu yapın, sonra geri ödemeyi talep edin

AB kuralları, hava yolu şirketi makul bir süre içinde alternatif bir uçuş sağlamazsa kendi rezervasyonunuzu yapmanıza izin veriyor. Tüm makbuzları, biniş kartlarını ve e-posta onaylarını sakladığınızdan emin olun. Bunlar sadece geri ödeme için değil, otel konaklaması veya yemek gibi ek masrafların karşılanması için de kanıt niteliğinde.

Paket tatilin parçasıysa ne olacak?

Eğer Anima Wings uçuşunuzu otel+uçuş dahil bir paket tatil kapsamında aldıysanız, tur operatörünüz de sorumludur. Yani yeniden rezervasyon yapmanıza ya da alternatif bir rota bulmanıza yardımcı olmalarını isteyebilirsiniz. Ancak bu, EC261 kapsamındaki tazminat hakkınızı etkilemez—hava yolu firmasına ayrı olarak da başvurabilirsiniz.

Tazminat otomatik mi ödeniyor?

Maalesef hayır. Çoğu hava yolu şirketi tazminat hakkınızı kendiliğinden bildirmez. Hatta bazıları, süreci özellikle karmaşık ve uzun hale getirerek vazgeçmenizi umar.

İşte tam da burada Trouble Flight devreye giriyor. Haklarını biliyoruz. Havayolunun peşine düşüyoruz. Resmi hukuki yazışmaları biz hallediyoruz. Gerekirse senin adına mahkemeye gidiyoruz. Tüm stresli işleri biz üstleniyoruz, sen bize sadece kazanırsak ödeme yapıyorsun.

Peki ya “olağanüstü durumlar”?

Ah evet—o meşhur gri alan. Havayolları genelde bunu öne sürerek tazminat talebini reddeder. Ama gerçek şu:

Kötü hava koşulları – Evet, eğer aşırıysa geçerli. Ama sıradan yağmur ya da sis? Olağanüstü değil.
Grevler – Duruma bağlı. Eğer havaalanı çalışanlarının greviyse belki. Ama havayolu personeliyse? Bu olağanüstü değil.
Teknik arızalar – Çoğu zaman geçerli bir bahane değil. Rutin bakım havayolunun sorumluluğunda.
Mürettebat eksikliği – Asla geçerli değil.

Yani havayolunun haklı olduğunu varsayma. Karşı çık—özellikle hukuki dili çözmeyi bilen birinin desteğiyle.

Uçuşun iptal olursa alternatif yollar

Rodos’a ya da Antalya’ya giden uçuşun iptal mi oldu? İşte birkaç pratik öneri:

Diğer Romanya havalimanlarından aynı yere uçuş olup olmadığına bak
Iaşi, Bacau veya Timişoara gibi şehirleri kontrol et
Gerekirse uzun mesafe otobüs ya da tren kullanarak bağlantı kur
Gidişin kaotik geçtiyse dönüş için farklı bir havayolunu dene

Ayrıca tatilin berbat olduysa ve beklenmedik şekilde erken döndüysen veya uzatmak zorunda kaldıysan, tüm kanıtları sakla. Otel rezervasyonları, yemek fişleri, başka bir havaalanına taksi masrafları—belli şartlar altında bunların hepsi geri ödenebilir.

Yurt dışındayken uçuşun iptal olursa ne yapmalısın?

Tatili yaptın, valizini topladın, sonra o korkunç mesaj geldi: “Uçuşunuz iptal edildi.”

Öncelikle, sakin ol. Yalnız değilsin—ve hakların var.

Doğrudan Anima Wings gişesine veya yetkili partnerine git. İptalin yazılı teyidini iste. Her şeyi yazılı al, sebep dahil. Ardından, alternatif bir uçuş talep et.

Eğer hızlı hareket etmezlerse, kendin yeni bir bilet al ve bütün belgeleri sakla. Birçok yolcu çok uzun süre bekleme hatasına düşüyor ya da biniş kartlarını çöpe atıyor.

Gecikmeli de olsa eve ulaşsan bile, yine de tazminat hakkın olabilir, iade ödemenin üstüne ek olarak.

Tüm iptaller tazminat hakkı doğurur mu?

Her zaman değil. Bazıları gerçekten havayolunun kontrolü dışındadır. Ama çoğu değil. Buradaki kritik nokta şu: iptalin sebebi neydi ve sana ne zaman haber verildi?

Eğer havayolu sana 2 hafta önceden haber verdiyse, muhtemelen tazminat alamazsın. Ama eğer uçuşundan 13 gün önce öğrendiysen—ya da daha kötüsü, uçuş günü haberdar olduysan—büyük ihtimalle hakkın var.

Yeniden havalanmadan önce son sözler

Uçuş iptalleri sinir bozucu olabilir. Ama tam bir felaket olmak zorunda değil. Avrupa yasaları sana güçlü haklar sağlıyor—ve Trouble Flight, havayollarının bunlara uymasını garanti altına almak için burada.

İster Anima Wings son dakika uçuşunu iptal etmiş olsun, ister sana gereken ilgiyi göstermemiş, ister her şeyi kendi başına çözmek zorunda bırakmış olsun, 600 €’ya kadar tazminat alabilirsin. Bu para bozulan planlarını düzeltemez ama yaşadığın sıkıntıyı hafifletebilir.

Tek yapman gereken uçuşunu kontrol etmek, belgelerini yüklemek ve havayolu ile olan mücadeleni başkasına bırakmak. Yeterince uğraştın.

Talebini hemen oluştur. Çünkü sen geciktin—ama hakların değil.