HiSky flygförsening: Ersättning och dina passagerarrättigheter

Om ditt flyg med HiSky anlände till din slutdestination 3 timmar eller mer efter utsatt tid kan du ha rätt till en kontant ersättning på mellan 250 € och 600 € per passagerare. Enligt EU-förordningen (EG) nr 261/2004 och Republiken Moldaviens beslut HG836/2012 är du som passagerare juridiskt skyddad vid betydande flygförseningar. Om du har rätt till ersättning beror på din rutt, hur lång förseningen var vid ankomst och orsaken till störningen.

Att kräva ersättning på egen hand kan vara krångligt, särskilt när det gäller internationella flygbolag som verkar under flera olika flyglicenser. Skicka in ditt ärende till Trouble Flight så att våra juridiska experter kan kontrollera dina rättigheter, samla in nödvändig bevisning och sköta all kommunikation med flygbolaget åt dig.

Förstå dina passagerarrättigheter vid flyg med HiSky

HiSky fungerar som en regional flygbolagsgrupp med två olika flygoperatörslicenser: HiSky SRL baserat i Chișinău, Moldavien, och HiSky Europe SRL baserat i Bukarest, Rumänien. Att veta vilken enhet som utförde din flygning hjälper dig att fastställa vilket juridiskt ramverk som styr din störning:

• EU-förordningen (EG) nr 261/2004: Gäller alla HiSky-flyg som avgår från en flygplats inom EU (såsom Bukarest, Cluj-Napoca, Dublin eller Paris). Den gäller även alla flygningar utförda av det EU-registrerade HiSky Europe som landar på en flygplats inom EU, oavsett varifrån de avgick.
• Moldaviska regeringsbeslutet HG836/2012: Gäller flygningar som avgår från eller ankommer till flygplatser i Republiken Moldavien (t.ex. Chișinău International Airport). Denna nationella lagstiftning ligger i linje med europeiska standarder för passagerarskydd.
• UK261-förordningen: Täcker flygningar från flygplatser i Storbritannien till destinationer i Europa eller Moldavien.
• Turkiska SHY-förordningen: Gäller flygningar som avgår från flygplatser i Turkiet.

Oavsett om du flög en kort inrikesresa eller en internationell rutt, skyddar reglerna dig mot oförutsedda ändringar i tidtabellen. För en bredare översikt över dina rättigheter vid olika flygbolag, se vår guide om flygförseningar eller utforska vår specifika guide för ersättning vid HiSky-flyg.

Ersättningsnivåer och tidsgränser vid HiSky-förseningar

Fastställd ersättning enligt EU261 och moldavisk lag baseras på flygsträckans längd och den faktiska förseningen vid din slutdestination. Ankomsttiden definieras juridiskt som det ögonblick då minst en flygplansdörr öppnas vid gaten och passagerare får lämna flygplanet.

Om du flög med HiSkys rumänska dotterbolag på en rutt inom Europa, läs vår särskilda guide om ersättning vid HiSky Europe-förseningar för skräddarsydd rådgivning.

Rätt till assistans på flygplatsen

När ett HiSky-flyg är försenat är flygbolaget skyldigt att erbjuda kostnadsfri assistans under väntetiden, oavsett vad orsaken till förseningen är. När du har rätt till assistans beror på flygsträckans längd:

• 2 timmar eller mer: För flygningar upp till 1 500 km.
• 3 timmar eller mer: För flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km.
• 4 timmar eller mer: För flygningar över 3 500 km.

När dessa tidsgränser nås måste HiSky erbjuda dig:

• Gratis mat och dryck i form av kuponger som står i proportion till väntetiden.
• Tillgång till två fria telefonsamtal, telex, fax eller e-postmeddelanden.
• Hotellövernattning och transport till och från flygplatsen om förseningen kräver övernattning.

Om din avgång är försenad med 5 timmar eller mer har du rätt att avboka resan, få en full återbetalning av din oanvända biljett inom 7 dagar samt bli erbjuden ett returflyg till din ursprungliga avreseort om du befinner dig mitt i en anslutningsresa.

När är HiSky undantagna från ersättningsskyldighet?

Flygbolag behöver inte betala ut kontant ersättning om förseningen orsakats av extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas trots alla rimliga åtgärder. Exempel på sådana händelser är:

• Extrema väderförhållanden som gör det osäkert att flyga
• Beslut från flygledningen eller stängda start- och landningsbanor
• Politisk instabilitet, oroligheter eller säkerhetshot
• Strejker hos flygplatspersonalen som inte är kopplade till flygbolagets egen personal

Tekniska problem, underhållsbehov av flygplanet, saknade flygdokument eller personalbrist räknas däremot som interna operativa frågor. I dessa fall är HiSky juridiskt skyldiga att kompensera passagerare som berörs. Du kan påbörja ett ärende med Trouble Flight så kontrollerar vi om orsaken till HiSkys försening faktiskt klassas som extraordinär eller inte.

Vad gör du när ditt HiSky-flyg blir försenat?

Genom att följa dessa steg på flygplatsen stärker du dina möjligheter att få ersättning:

1. Spara alla resedokument: Behåll boardingkort, bokningsbekräftelser, e-biljetter och bagagelappar.
2. Dokumentera förseningen: Notera den exakta tiden då dörrarna öppnades på destinationen eller ta ett foto på avgångstavlan som visar förseningen.
3. Fråga efter orsaken: Be flygbolagets personal om en skriftlig bekräftelse eller anteckna vad de uppger som orsak till förseningen.
4. Spara kvitton för utlägg: Om HiSky inte tillhandahåller kuponger för mat eller hotell, spara kvitton för alla rimliga utlägg du haft under väntetiden.
5. Skicka in ditt ärende för granskning: Besök Trouble Flights sida för ärendehantering för att smidigt påbörja ditt krav.

Varför ska du använda Trouble Flight för ditt HiSky-ärende?

Att driva ärenden mot flygbolag på egen hand leder ofta till långa väntetider, administrativa hinder eller obefogade avslag. Trouble Flight sköter hela processen åt dig och använder flygradardata, väderloggar och regulatoriska databaser för att bevisa flygbolagets ansvar.

Om dina resor även involverar andra regionala flygbolag i östra och centrala Europa kan du också läsa våra guider om förseningar med FLYONE och ersättning vid försening med TAROM.

Vanliga frågor om HiSky-förseningar

Hur lång tid har jag på mig att kräva ersättning av HiSky?

Tidsfristen för att skicka in ett krav beror på i vilken jurisdiktion din flygning skedde. Enligt moldavisk lag bör ärenden lämnas in skyndsamt, medan EU-länder tillämpar nationella preskriptionstider på mellan 2 och 6 år (exempelvis 3 år i Tyskland och Rumänien, och 6 år i Storbritannien). Skicka in dina uppgifter till Trouble Flight i god tid för att säkerställa att ditt krav faller inom gällande tidsfrister.

Vad gör jag om HiSky erbjuder mig resekuponger istället för pengar?

Enligt både EU261 och moldaviska regler ska ersättning betalas ut i form av kontanter, banköverföring eller check. HiSky får endast erbjuda resekuponger om du uttryckligen går med på det skriftligen. Du är inte juridiskt skyldig att acceptera kuponger och har full rätt att kräva kontant utbetalning.

Är jag skyddad om en HiSky-försening gör att jag missar mitt anslutningsflyg?

Ja, om hela din resa var bokad under ett och samma bokningsnummer och en försening på den första flygningen med HiSky gör att du missar en anslutning, beräknas förseningen utifrån ankomsttiden vid din slutdestination. Läs vår guide om missade anslutningsflyg för att lära dig mer.

Vad ska jag göra om mitt HiSky-flyg blev inställt istället för försenat?

Reglerna för inställda flyg skiljer sig från de för försenade flyg när det gäller varseltider och ombokningsskyldigheter. Om ditt flyg ställdes in, se vår guide om inställda flyg med HiSky för fullständig vägledning om återbetalningar och lagstadgade ersättningar.