Ersättning vid flygproblem med HiSky Europe: Dina rättigheter

Om ditt flyg med HiSky har blivit försenat, inställt eller överbokat kan du ha rätt till upp till 600 € per passagerare i kontant ersättning enligt EU-förordning 261/2004 eller Republiken Moldaviens beslut HG836/2012. HiSky flyger från nav i bland annat Bukarest, Cluj-Napoca, Iași och Chișinău, och dina rättigheter som passagerare beror på din specifika flygrutt samt vilket av flygbolagets dotterbolag som utförde resan. Oavsett om du drabbats av en lång försening, en inställd resa i sista minuten eller nekad ombordstigning, hjälper Trouble Flight dig att utvärdera ditt ärende och sköta hela processen åt dig. Kontrollera ditt HiSky-ärende hos Trouble Flight redan idag för att se hur mycket du kan få i ersättning.

Vilka regler gäller för ditt HiSky-flyg?

HiSky bedriver sin verksamhet genom två olika flygbolag som delar varumärke och flygnummer:

• HiSky Europe SRL: Ett rumänskt flygbolag med drifttillstånd (AOC) RO-074 och IATA-kod H4. Eftersom det är ett EU-licensierat flygbolag baserat i Bukarest omfattas alla flygningar som utförs av HiSky Europe av EU-förordning 261/2004, oavsett om flyget avgår från en flygplats inom EU eller anländer till en flygplats inom EU från ett land utanför unionen.
• HiSky SRL: Ett moldaviskt flygbolag med drifttillstånd (AOC) MD-025 baserat i Chișinău. Flygningar som utförs av detta bolag och som avgår från eller anländer till Moldavien skyddas av Republiken Moldaviens beslut HG836/2012. Flyg som avgår från en flygplats inom EU (exempelvis Dublin eller Frankfurt) omfattas dock alltid av EU-förordning 261/2004, oavsett vilket bolag som opererar flygningen.

För flygningar från Storbritannien gäller dessutom de brittiska motsvarigheterna i regelverket UK261. För mer detaljerad information om flygbolagets policyer, läs vår guide för ersättning vid HiSky-flyg.

Ersättning vid försenat HiSky-flyg: Belopp och villkor

Om du drabbas av ett försenat flyg med HiSky Europe beror din rätt till ekonomisk ersättning på när du anländer till din slutdestination – inte när du avgick. Enligt EU-praxis räknas ankomsttiden som den tidpunkt då minst en av flygplansdörrarna öppnas och passagerarna tillåts lämna planet.

Om du anländer till din destination 3 timmar eller mer efter utsatt tid, och förseningen beror på faktorer inom flygbolagets kontroll, har du rätt till en fastställd ersättning baserad på flygsträckan:

• 250 € för flygningar upp till 1 500 km (t.ex. Bukarest till Istanbul eller Chișinău till Istanbul).
• 400 € för flygningar inom EU över 1 500 km, samt övriga flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km (t.ex. Bukarest till Dublin).
• 600 € för flygningar utanför EU på över 3 500 km (t.ex. HiSkys transatlantiska rutter mellan Bukarest och New York).

Notera för transatlantiska flyg: Enligt EU-förordning 261/2004 kan ersättningen halveras till 300 € om flygsträckan överstiger 3 500 km och förseningen vid ankomst är mellan 3 och 4 timmar.

För mer information om allmänna regler vid förseningar, se vår guide om rättigheter vid flygförsening.

Inställt HiSky-flyg: Regler för ombokning och ersättning

När ett flyg med HiSky Europe ställs in är flygbolaget skyldigt att informera dig omedelbart och erbjuda alternativ för din resa. Om HiSky ställer in flyget mindre än 14 dagar före avgång har du rätt till lagstadgad ersättning (250, 400 eller 600 € beroende på distans), förutsatt att inställelsen inte beror på extraordinära omständigheter.

Oavsett orsaken till inställelsen måste HiSky erbjuda dig valet mellan:

1. Full återbetalning av biljettpriset inom 7 dagar för alla outnyttjade delar av resan (plus en returresa till din ursprungliga avgångsplats om det behövs).
2. Ombokning till din slutdestination under jämförbara transportförhållanden snarast möjligt eller vid en senare tidpunkt som passar dig.

Om du blir ombokad och anländer nära din ursprungliga tidtabell kan ersättningsbeloppet i vissa fall halveras. Läs mer i vår guide om ersättning vid inställt flyg.

Nekad ombordstigning och överbokning hos HiSky

Flygbolag säljer ibland fler biljetter än vad det finns platser för att säkerställa att planen blir fulla. Om du blir utsatt för överbokning hos HiSky Europe och nekas ombordstigning mot din vilja skyddas du av strikta lagar.

Vid ofrivilligt nekad ombordstigning måste HiSky erbjuda dig:

• Omedelbar ersättning på 250, 400 eller 600 € baserat på flygdistansen.
• Valet mellan full återbetalning eller ombokning till din destination.
• Mat, dryck och assistans under väntetiden.

Viktigt råd: Om personalen vid gaten ber om frivilliga som vill avstå sin plats mot resecheckar eller rabatter, läs villkoren noga. Att acceptera frivillig kompensation innebär oftast att du avsäger dig din lagstadgade rätt till kontantersättning. Om du vill säkerställa dina rättigheter, tacka nej till frivilliga erbjudanden och kräv den lagstadgade ersättningen istället.

Rätt till assistans och mat vid försening

När störningar leder till lång väntetid på flygplatsen har du rätt till kostnadsfri assistans från HiSky, oavsett om förseningen beror på extraordinära omständigheter eller ej.

När har du rätt till assistans?

Du har rätt till måltider, dryck och två fria telefonsamtal eller e-postmeddelanden vid följande fördröjningar:

• 2 timmar för flygningar upp till 1 500 km.
• 3 timmar för flygningar inom EU över 1 500 km och övriga flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km.
• 4 timmar för flygningar över 3 500 km.

Hotellövernattning

Om din försenade eller ombokade resa innebär att du måste vänta över natten är HiSky skyldigt att betala för hotell samt transport mellan flygplatsen och hotellet.

Rätt till återbetalning vid 5 timmars försening

Om förseningen vid avgång uppgår till minst 5 timmar har du laglig rätt att avbryta din resa och få en full återbetalning för alla delar av biljetten som inte utnyttjats. Om det gäller en anslutningsresa och syftet med resan inte längre kan uppfyllas har du även rätt till en gratis flygresa tillbaka till din ursprungliga avgångsplats.

Är du redo att ta vara på dina rättigheter? Starta ditt ersättningsärende mot HiSky hos Trouble Flight så hjälper våra experter dig att få tillbaka dina pengar.

Missade anslutningar och omdirigerade flyg med HiSky

Om din resa med HiSky består av flera flygningar på samma bokningsnummer och en tidigare försening gör att du missar din anslutning, avgörs din rätt till ersättning av den totala förseningen vid slutdestinationen. Om du anländer 3 timmar eller mer för sent till din slutdestination kan du kräva ersättning för hela resans sträcka.

På samma sätt, om ditt flyg omdirigeras till en annan flygplats än planerat, måste HiSky ordna transport till din ursprungliga destination. Om detta innebär att du anländer mer än 3 timmar för sent, har du rätt till full ersättning såvida orsaken inte var extraordinär.

Extraordinära omständigheter: När är HiSky befriat från ansvar?

HiSky behöver endast betala ersättning om förseningen eller inställelsen beror på omständigheter som ligger inom deras kontroll. De är befriade från ansvar vid så kallade extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas ens med alla rimliga åtgärder.

Exempel på extraordinära omständigheter:

• Extremt väder som påverkar flygsäkerheten (t.ex. kraftig dimma eller storm).
• Restriktioner från flygledningen, stängda luftrum eller tekniska fel på flygplatsens radar.
• Politiskt instabila förhållanden eller säkerhetshot.
• Strejker hos tredjepart (t.ex. flygplatspersonal).

Exempel på omständigheter som GER rätt till ersättning:

• Tekniska problem med flygplanet eller oväntat underhållsbehov.
• Personalbrist, schemaläggningsfel eller att besättningen nått sina arbetstidsgränser.
• Operativa förseningar som uppstått på grund av tidigare flygningar med samma flygplan.

Flygbolag försöker ofta felaktigt stämpla tekniska problem som "extraordinära". Trouble Flight kontrollerar oberoende loggar, väderrapporter och flygtrafikdata för att bestrida ogrundade avslag från flygbolaget.

Checklista: Bevis för ditt HiSky-ärende

För att maximera dina chanser att få ersättning bör du spara följande:

• Boardingkort och bokningsbekräftelse: Spara digitala eller fysiska kopior som visar flygnummer och passagerarnamn.
• Information om störningen: Spara SMS, e-postmeddelanden eller intyg om försening från HiSky.
• Kvitton: Spara alla kvitton på utlägg för mat, dryck, taxi eller hotell som orsakats av förseningen.
• Ankomsttid: Notera den exakta tiden då flygplansdörrarna öppnades vid ankomst.

Hur Trouble Flight hjälper dig med ditt HiSky-ärende

Att kräva ersättning på egen hand kan vara komplicerat på grund av juridiska argument, skillnader mellan moldaviska och rumänska bolag, samt långdragna processer. Trouble Flight gör det enkelt:

1. Direkt kontroll: Ange dina flyguppgifter i vårt verktyg för att kontrollera om du har rätt till ersättning.
2. Analys av bolag och data: Vi fastställer exakt vilket bolag som opererade flygningen och granskar väder- och flygdata.
3. Juridisk hjälp: Vårt team sköter all kommunikation med flygbolaget och bestrider felaktiga avslag.
4. Drivande av ärendet: Vid behov tar vi ärendet vidare till nationella tillsynsmyndigheter eller domstol. Du betalar ingenting om vi inte vinner ditt ärende.

Låt inte flygbolaget behålla dina pengar. Skicka in ditt HiSky-krav via Trouble Flight idag och få den kompensation du har rätt till.