FLYONE Flygförsening: När du kan kräva kompensation och vad du bör göra

Om ditt FLYONE-flyg ankom till sin slutdestination med en försening på minst tre timmar kan du ha rätt till ekonomisk kompensation på mellan 250 € och 600 €, eller andra kompensationer enligt tillämpliga passagerarrättighetsregler. Huruvida ditt krav går igenom beror till stor del på din specifika rutt, den exakta juridiska flygbolagsprofilen bakom din flygning och anledningen till förseningen. Måltider, förfriskningar, hotellboende och återbetalning av biljetter är separata förmåner som styrs av helt egna kriterier.

Att hantera ett krav gentemot varumärket FLYONE kräver stor noggrannhet eftersom flygningarna kan utföras av olika bolag – såsom FLYONE Moldova, FLYONE Romania eller FLYONE Armenia. Trouble Flight kan utvärdera dina resedokument, identifiera det ansvariga utförande flygbolaget och driva ditt krav från början till slut. Du kan kontrollera om du är berättigad direkt via vår snabba skaderegleringsportal.

Vilka FLYONE-bolag och rutter omfattas?

FLYONE-varumärket omfattar flera skilda flygbolag som vart och ett verkar under egna tillstånd och jurisdiktioner:

• FLYONE Moldova (5F): Baserat i Chisinau, med verksamhet utanför Europeiska unionen. Flygningar som avgår från eller anländer till Moldavien styrs i allmänhet av Republiken Moldaviens beslut HG836/2012, såvida de inte avgår från en EU-flygplats.
• FLYONE Romania (OE): Ett EU-baserat flygbolag registrerat i Rumänien, vilket innebär att dess flygningar omfattas fullt ut av europeiska passagerarrättigheter vid avgång från eller ankomst till EU-flygplatser.
• FLYONE Armenia (3F): Baserat i Jerevan, med verksamhet utanför EU.

Eftersom dessa enheter skiljer sig åt utvärderas en flygning från Chisinau till Paris som utförs av FLYONE Moldova på ett annat sätt gällande EU-förordningar jämfört med en returflygning från Paris till Chisinau. Direkta flygningar som avgår från en EU-flygplats omfattas i allmänhet av tillämpningsområdet för Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004, oavsett om det utförande flygbolaget är baserat i EU eller inte. För flygningar med avgång utanför EU med riktning mot Europa krävs det vanligtvis ett EU-licensierat flygbolag eller specifik nationell lagstiftning såsom de moldaviska reglerna för att täckas.

Om din flygning ställdes in i stället för att bli försenad kan du läsa mer om dina alternativ på vår sida om rättigheter vid flyginställelse. För missade anslutningar på grund av ett sent första ben kan du kontrollera vår guide för missade anslutningar.

När kan du kräva kompensation för ett försenat FLYONE-flyg?

För att du ska ha rätt till fast ekonomisk kompensation enligt europeiska regler eller motsvarande system måste din flygning anlända till sin slutdestination minst tre timmar senare än tidtabellen. Den faktiska ankomsttiden definieras juridiskt som det ögonblick då minst en flygplansdörr öppnas och passagerarna tillåts lämna flygplanet, snarare än bara tidpunkten för landning på landningsbanan.

Standardbelopp för kompensation

När ett giltigt krav fastställs bestäms de lagstadgade ersättningsbeloppen utifrån flygdistansen:

Om din resa innebar en försening eller störning av mer generell natur kan du även läsa de allmänna standarderna på vår huvudside för ersättning vid flygförsening.

När kan FLYONE neka kompensation?

Flygbolag är undantagna från att betala ekonomisk kompensation om förseningen orsakades av extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Exempel på detta är svåra väderförhållanden, plötsliga restriktioner från flygledningen eller oförutsedda säkerhetshot.

Rutinerade tekniska fel och vanliga operativa problem räknas dock inte som extraordinära omständigheter. Enligt europeiska domstolsavgöranden är tekniska defekter som upptäcks under underhåll fortfarande flygbolagets ansvar såvida de inte härrör från händelser som ligger bortom normal kontroll. Generella uttalanden från FLYONE som hänvisar till operativa orsaker utgör inte tillräckligt bevis; flygbolaget måste styrka sitt försvar.

Passagerares rätt till omvårdnad, assistans och återbetalning

Oavsett om extraordinära omständigheter befriar flygbolaget från att betala ekonomisk kompensation måste FLYONE erbjuda omedelbar omvårdnad om din avgång blir avsevärt försenad:

• Måltider och förfriskningar: Tillhandahålls efter en väntan på 2 timmar för flygningar upp till 1 500 km, 3 timmar för medellånga flygningar och 4 timmar för långdistansflygningar.
• Kommunikation: Tillgång till fria telefonsamtal, fax eller e-postmeddelanden.
• Hotellboende: Om din försenade avgång kräver en övernattning måste flygbolaget tillhandahålla ett hotellrum samt transport till och från flygplatsen.
• Återbetalning av biljett: Om en flygavgång blir försenad i minst fem timmar kan du välja att avstå från att resa och begära full återbetalning av din biljett för de delar av resan som inte utnyttjats, tillsammans med en returflygning till din ursprungliga avreseort om tillämpligt.

Om flygbolaget underlåter att erbjuda omvårdnad på plats ska du spara dina kvitton för måltider, transport och hotellrum. Du kan skicka in dessa utlägg tillsammans med din kompensationstalan via vårt säkra skadeformulär.

Vad bör du göra om ditt FLYONE-flyg är försenat?

1. Kontrollera det utförande flygbolaget: Kontrollera din bokningsbekräftelse, biljett och the boardingkort för att se exakt vilken FLYONE-enhet som utförde flygningen.
2. Registrera ankomsttider: Anteckna den exakta tid då flygplansdörrarna öppnades på din destination. Ta gärna foton på flygplatsens skärmar om det behövs.
3. Spara alla resedokument: Behåll boardingkort, bokningsreferenser och reseplaner för varje del av din resa.
4. Spara meddelanden om störningar och kvitton: Behåll all skriftlig kommunikation från flygbolaget gällande förseningen och spara kvitton för eventuella egna utlägg under väntan.
5. Skicka in ditt anspråk: Undvik att krångla med flygbolagets kundtjänstportaler eller direktformulär för klagomål. Låt i stället Trouble Flight granska ditt ärende och hantera hela återvinningsprocessen via vår sida för snabba krav.

Vanliga frågor

Kan jag begära kompensation om mitt flyg utfördes av FLYONE Moldova?

Ja, om flygningen avgick från en EU-flygplats, eller om den omfattas av Republiken Moldaviens beslut HG836/2012 för flygningar som avgår från eller anländer till Moldavien. Trouble Flight bedömer din exakta rutt mot det tillämpliga regelverket.

Innebär det faktum att jag accepterar en matkupong att jag avsäger mig rätten till kompensation?

Nej. Att acceptera förfriskningar, matkuponger eller hotellboende som tillhandahålls under en försening innebär inte att du avsäger dig din rätt till ekonomisk kompensation. Dessa är separata lagstadgade rättigheter.

Vad är tidsfristen för att lämna in ett anspråk?

Preskriptionstiderna varierar beroende på den nationella lagstiftning som är tillämplig på den specifika rutten och det utförande bolaget. Det är avgörande att du kontrollerar om du är berättigad utan dröjsmål i stället för att vänta.

Kontrollera ditt FLYONE-krav med Trouble Flight

Om din FLYONE-resa har störts av en lång försening eller inställelse behöver du inte kämpa mot flygbolaget ensam. Låt våra experter bedöma din resplan, identifiera rätt utförande bolag och driva in det du har rätt till enligt lag.

Kontrollera om du har rätt till ersättning för din FLYONE-flygning nu