Касни лет Singapore Airlines – шта треба да знаш и како да добијеш надокнаду

Летети са Singapore Airlines је обично уживање – ретка прилика када знаш да ће комфор, услуга и ефикасност бити на високом нивоу. Али, без обзира на то колико је авио-компанија врхунска, кашњења се дешавају. А кад се десе, могу ти покварити дан, планове и мир.

Без обзира да ли си заглавио на дугом лету од Франкфурта до Сингапура, кратком лету из Милана, или на трансконтиненталном путовању са преседањем – време које губиш је важно. Добра вест? Можда имаш право на до 600 € одштете, а Trouble Flight је ту да ти помогне да је добијеш.

Како Singapore Airlines решава кашњења

Singapore Airlines управља огромном глобалном мрежом и има флоту модерних авиона попут Airbus A350 и Boeing 777. Често су рангирани међу најбољим авиокомпанијама на свету.

Али чак ни они нису имуни на проблеме који доводе до кашњења, као што су:

• Технички кварови

• Недоступност посаде

• Лоше време

• Гужве на аеродрому

• Кашњења претходних летова

Некад ће те редовно обавештавати, али некад ћеш сазнати да ти је лет одложен тек кад се већ нађеш на капији. У таквим ситуацијама је битно да знаш своја права и шта можеш да урадиш.

Шта каже регулатива ЕУ EC261

Иако је Singapore Airlines азијска компанија, ЕУ регулатива 261/2004 се примењује ако:

• Твој лет полази из неке земље ЕУ (као што су Амстердам, Минхен, Рим итд.)

То значи да си заштићен чак и ако летиш са авио-компанијом која није из ЕУ, све док је твој лет кренуо из Европске уније.

Дакле, ако је твој лет са Singapore Airlines из Париза за Сингапур каснио три сата или више, велика је вероватноћа да имаш право на одштету.

Колико можеш да добијеш за одложен лет?

Колико можеш да добијеш зависи од дуžине кашњења и раздаљине лета:

• €250 – Летови до 1.500 км који касне више од 3 сата

• €400 – Летови између 1.500 км и 3.500 км који касне више од 3 сата

• €600 – Летови преко 3.500 км који касне више од 3 сата

Већина летова компаније Singapore Airlines из Европе ка Азији спада у ову категорију и можеш добити €600.

Напомена: Ако твој лет касни мање од 3 сата на доласку, вероватно немаш право на надокнаду. Битно је колико касниш на доласку — а не на поласку.

Шта да радиш ако ти лет Singapore Airlines касни?

Ево како да реагујеш:

• Обезбеди доказ о кашњењу: Сачувај снимке порука о кашњењу, фотографиши таблу с информацијама о летовима или затражи писмену потврду од агента на капији.

• Тражи помоћ: Ако те држе на чекању дуже од 2 сата, авио-компанија мора да ти обезбеди храну, пиће и комуникацију.

• Ноћење?: Ако мораш да преспаваш због кашњења, компанија мора да ти обезбеди хотел и превоз до њега и назад.

• Не бацај бординг карту!: То је кључни доказ за твој захтев за надокнаду.

Јеси ли пропустио везу због кашњења?

Ако си купио карту као јединствену резервацију (чак и ако је укључено више авио-компанија) и лет Singapore Airlines те спречио да ухватиш следећи лет, можеш имати право на надокнаду ако је први лет кренуо из ЕУ.

Пример:

• Милано → Сингапур → Сиднеј

Ако ти је лет од Милана до Сингапура каснио толико да си пропустио лет ка Сиднеју, EC261 ти и даље даје право на надокнаду. Сачувај све доказе!

Шта ако Singapore Airlines окриви време?

Avio-kompanije često koriste „vanredne okolnosti” kao izgovor da izbegnu plaćanje odštete. I da, neki vremenski uslovi zaista spadaju u tu kategoriju.

Ali, nije svaka isprika validna. Na primer:

• Grom iz vedra neba? Malo verovatno.

• Magla u Singapuru, ali ne i u Frankfurtu? Sumnjivo.

• Tehnički problemi ili kašnjenje posade? Nije vanredno, to je njihova odgovornost.

Tu nastupa Trouble Flight! Pregledamo istoriju vašeg leta, vremenske izveštaje i podatke kako bismo utvrdili da li izgovor avio-kompanije zaista drži vodu. Ako ne – borimo se za vaš novac.

Alternativni putevi kada zapnete

Ako je vaš let odložen na nekoliko sati ili čak pomeren za sledeći dan, ne morate samo da sedite i čekate.

Možete tražiti da vas prebace na druge avio-kompanije koje lete sličnim rutama:

• Frankfurt - Singapur → Probajte Lufthansa, Emirates (preko Dubaija) ili Qatar Airways (preko Dohe)

• Rim - Singapur → Proverite Etihad Airways ili Turkish Airlines

Uzmite u obzir i susede aerodrome: Cirih, Beč ili Milano možda nude bolju opciju nego vaš prvobitni polazak.

Saveti: Koristite aplikacije kao što su FlightConnections ili Google Flights da brzo istražite alternative i predložite ih avio-kompaniji za bržu promenu rezervacije.

Trouble Flight čini potraživanja jednostavnim

Imate dve opcije: sami kontaktirati Singapore Airlines, slati kilometarske mejlove i čekati nedeljama (ili mesecima) na nejasan odgovor...

Ili jednostavno koristiti Trouble Flight.

• Unesite podatke o letu u naš Kalkulator odštete

• Odmah vam kažemo da li vaše kašnjenje podleže EU regulativi

• Ako da – mi preuzimamo sve: zahteve, pravne procedure, pregovore

Naše naknade?

• 25% + PDV ако успешно добијемо одштету

• 50% са PDV-ом ако је потребна судска тужба

• Ако не успемо? Не плаћаш ништа!

Без ризика. Без папирологије. Само резултати.

Путујеш са децом или старијим путницима?

Добра вест: накнада је по путнику. Дакле, ако су твоји клинци имали своја седишта, и њима следује надокнада!

Чак и бебе са плаћеном картом могу бити укључене у захтев. Обавезно унеси сва имена и детаље карата приликом подношења формулара.

Да ли кратко кашњење квалификује?

На жалост, кашњења краћа од 3 сата (при доласку) не испуњавају услове за EC261 надокнаду.

Али, ако чекаш више од 2 сата, и даље имаш права на помоћ:

• Бесплатну храну и пиће

• Хотелски смештај ако мораш да преноћиш

• Два телефонска позива или интернет приступ

Исплати се забележити искуство. Некад та кашњења потрају дуже него што очекујеш.

Кодшеринг летови са Singapore Airlines – ко је одговоран?

Понекад твој лет управља друга авиокомпанија (нпр. Lufthansa, Air New Zealand). Ако је каснио лет којим је управљао Singapore Airlines, они су одговорни—чак и ако си карту купио преко друге компаније.

Trouble Flight то аутоматски проверава када унесеш детаље о лету.

Како да избегнеш проблеме следећи пут

Иако не можеш увек да избегнеш кашњења, ево неколико трикова који могу помоћи:

• Резервиши ране летове – кашњења се најчешће гомилају како дан одмиче

• Избегавај тесне преседане – дај себи времена између летова

• Носи најбитније ствари у ручном пртљагу за случај дужег чекања

• Преузми апликацију авиокомпаније за брже обавештење и лакше поновно резервисање

Не прихватај кашњење – предузми нешто!

Kašnjenja se dešavaju. Ali to ne znači da si bespomoćan. Ako si trebalo da stigneš kući ili da započneš odmor – a tvoj let te doveo tamo sa zakašnjenjem od 3 sata ili više – možda ti pripada novac. I to poprilično.

Ne moraš da postaneš pravni ekspert. Za to postoji Trouble Flight.

Ubaci podatke u kalkulator, pošalji informacije, i pusti nas da se borimo za tvoju naknadu dok ti nastavljaš sa životom.

Avio-kompanije računaju na to da ćeš odustati. Mi računamo na to da ćeš pobediti.