Отказан лет са Сингапур Ерлајнсом? Ево шта можеш да урадиш

Летети са Singapore Airlines обично значи врхунско искуство—награђивана услуга, простране кабине и репутација за тачност. Али чак и најбоље авио-компаније понекад имају проблеме, и ако је твој лет са Singapore Airlines изненада отказан, ниси једини. Отказивања летова су чешћа него што већина путника мисли, а када се десе, могу направити озбиљан хаос у плановима.

Добра вест? Можда имаш право на надокнаду. И не само ваучер за оброк или хотелски смештај. Говоримо о до 600 евра по путнику, у зависности од руте и околности отказивања. Хајде да видимо шта можеш да урадиш ако ти Singapore Airlines откаже лет и како Trouble Flight може да ти помогне да добијеш оно што ти припада—без гњаваже са авио-компанијом.

Шта када ти Singapore Airlines откаже лет?

Један тренутак си спакован и спреман за полазак. Следећи? Апликација ти шаље ону ужасну поруку: "Лет отказан."

Ако си заглављен на аеродрому или си управо добио обавештење путем СМС-а или мејла, нормално је да се осећаш под стресом. Али битно је да реагујеш брзо и паметно. Singapore Airlines обично обавештава путнике о отказивањима преко мобилне апликације, мејла или директних објава на аеродрому. Понекад је разлог лоше време, а понекад оперативни проблеми или недостатак посаде.

Први корак је да потврдиш отказивање. Затим:

• Питај за могућности новог резервације. Singapore Airlines ће ти најчешће понудити следећи доступан лет. Ако си у Европи или твоје путовање почиње у Европи, твоја права су заштићена регулативом EC261/2004.

• Тражи писмену потврду. Ако можеш, затражи документацију о разлогу отказивања.

• Чувај рачуне. Ако мораш да преноћиш и платиш хотел или оброке, сачувај доказе.

Која су моја права ако ми Singapore Airlines откаже лет?

Singapore Airlines, иако је азијска компанија, има доста летова ка и из ЕУ. Ту на сцену ступа ЕУ регулатива 261/2004.

Ево када се примењује:

• Ако је твој лет полетео са аеродрома у ЕУ, без обзира на авио-компанију.

• Ако је твој лет слетео у ЕУ, а авио-компанија је из ЕУ (што није случај са Singapore Airlines).

Дакле, ако си летео са Singapore Airlines из неког европског града (рецимо Франкфурта, Лондона или Париза), имаш право на надокнаду по EC261. Није битно да ли си карту купио преко агенције или кодшера партнера – важи авио-компанија која је стварно обавила лет.

У зависности од удаљености и кашњења, ево шта можеш да добијеш:

• €250 за летове до 1.500 км

• €400 за летове између 1.500 км и 3.500 км

• €600 за летове преко 3.500 км

Ова надокнада је поред рефундације или нове резервације.

Како да промениш резервацију ако је Singapore Airlines отказао лет?

Ако је твој лет отказан и још си у периоду резервације, обично ће ти понудити:

• Да те пребаце на следећи лет Singapore Airlines-а

• Потпуни повраћај новца

Али ево фазона: шта ако је њихов следећи лет тек за два дана? Немој да пристанеш на то. Можеш да тражиш да те пребаце на другу авио-компанију.

Велике компаније попут Emirates, Qatar Airways или Turkish Airlines можда имају летове на истој рути. На пример:

• Сингапур – Лондон? Провери Emirates преко Дубаија.

• Париз – Сингапур? Размисли о Qatar Airways преко Дохе.

Можеш чак да погледаш и алтернативне оближње аеродроме. Лет из Милана уместо Рима или Амстердама уместо Брисела може ти дати више опција.

Пропустио си везу због отказивања Singapore Airlines лета?

Дуга путовања често укључују преседања, и ако ти је отказан лет Singapore Airlines-а и због тога си пропустио следећи лет—чак и ако је био са другом авио-компанијом—можда и даље имаш права на надокнаду.

У многим случајевима, цело путовање се третира као једна резервација. Ако је баш тај Singapore Airlines лет изазвао проблем, регулатива EC261 и даље важи (ако је путовање почело у ЕУ).

Запиши тачан редослед догађаја и сачувај све бординг карте. Ту у причу улази Trouble Flight—да рашчисти шта се десило и избори се за твоју надокнаду.

А шта ако је отказивање због „ванредних околности“?

Авио-компаније често тврде да је отказивање било због „ванредних околности“—што је рупа у закону која их ослобађа плаћања надокнаде.

То може бити:

• Штрајкови (ако нису унутар саме авио-компаније)

• Проблеми са контролом лета

• Екстремни временски услови

Али ево фазона: не пролази баш сваки изговор на суду. Технички кварови, недостатак посаде или лоше планирање нису ванредне околности.

Зато у Trouble Flight-у бесплатно процењујемо сваки случај. Ако изговор не држи воду, идемо до краја—чак и на суд.

Како ти Trouble Flight помаже да добијеш надокнаду

Процес потраживања надокнаде може бити напоран. Авио-компаније користе правнички језик и споре одговоре да обесхрабре путнике. Ту Trouble Flight ускаче да ти олакша ствар.

• Корак 1: Искористи наш Калкулатор надокнаде. Унеси детаље лета. Брзо је и бесплатно.

• Корак 2: Ако имаш право на надокнаду, ми преузимамо све—папирологију, преговоре, суд, све.

• Корак 3: Ако добијемо случај, добијаш до 600€ по путнику. Ми узимамо 25% + ПДВ. Ако је потребна тужба, онда је 50% све укупно.

Ако не добијемо, не плаћаш ништа. То је договор.

Зашто користити Trouble Flight уместо директног обраћања?

Можеш да напишеш званично писмо Singapore Airlines-у. Чекаш месецима. Добијеш збуњујући одговор. Или те игноришу.

Или можеш да урадиш следеће:

• Пустиш неког другог да одради посао

• Избегнеш стрес

• Добијеш стручну правну подршку

То је оно што Trouble Flight ради. Знамо трикове које авио-компаније користе и како да их победимо.

Корисни савети ако ти Singapore Airlines лет буде отказан

• Не прихватај ваучере. Често имају гомилу ограничења.

• Тражи ваучере за храну или хотел ако си заглављен. Према EC261, имаш право на бригу.

• Сликај све. Обавештења о лету, кашњења, промене капије.

• Остани смирен, али одлучан. Особље авио-компаније само преноси информације.

• Провери алтернативне аеродроме. Ако Singapore Airlines нема решење, питај за летове из других градова.

Пример: Заглављен у Цириху? Провери Женеву или Милано.

Истражи друге опције док чекаш

Док чекаш да те поново резервишу, погледај апликације попут Google Flights или Skyscanner. Можда нађеш бржи начин да стигнеш на одредиште—чак и са другом авио-компанијом.

Многе полисе путног осигурања покривају део трошкова отказивања. Али то је одвојено од компензације коју Trouble Flight може да ти обезбеди.

Шта ако се поново деси?

Отказивања се дешавају. Али ако си информисан, лакше је.

• Пријави се за обавештења о летовима у реалном времену

• Држи најбитније ствари у ручном пртљагу

• Имај дигиталне копије докумената

• Сачувај Trouble Flight у обележиваче

Ниси немоћан

Отказан лет може да ти упропасти путовање – али не мораш само да слегнеш раменима. Без обзира да ли си кренуо на пословни састанак, дуго очекивани одмор или се враћаш кући после напорног пута, твоје време је важно. Баш као и твоја права.

Ако ти је лет са Singapore Airlines отказан – посебно ако је полазио из Европе – одвоји минут да провериш да ли ти припада до 600€. Можда те чека лепо изненађење.

Trouble Flight је ту да ти олакша цео процес – брзо, једноставно и без стреса. Претворимо твоје путне проблеме у надокнаду која ће бар мало исправити ствар.