Пребукирани лет Крајова

Ако ти је лет из Крајове био пребукиран и нису те пустили да се укрцаш, можда имаш право на надокнаду по европској регулативи EC261/2004. Та правила штите путнике и терају авио-компаније да преузму одговорност кад ти поремете планове. Ево шта све треба да знаш ако ти се ово десило у Крајови и како да добијеш новац који ти припада.

Шта уопште значи пребукиран лет?

Пребукирање значи да је авио-компанија продала више карата него што има места у авиону. Звучи безвезе, али то је честа пракса у авио-индустрији. Они рачунају да неки путници неће доћи, али кад се сви појаве – неко мора да остане на земљи.

Ако си ти тај неко и ако ти се то десило на аеродрому у Крајови (CRA), ниси једини. Добра вест је да су европски прописи на твојој страни и можеш да добијеш и до 600 евра, у зависности од дужине лета.

Зашто се ово дешава баш у Крајови?

Аеродром у Крајови све више расте и повезује Румунију са разним градовима широм Европе. Како постаје популарнији, дешавају се и гужве, па и пребукирани летови. Авио-компаније покушавају да напуне сваки лет до последњег места, нарочито у сезони – лето, Божић, празници... и тад су овакве ситуације најчешће.

Шта да радиш ако ти се ово деси у Крајови?

Ако су ти ускратили укрцавање због пребукирања, уради следеће:

1. Тражи писмену потврду: Замоли авио-компанију да ти дају званичан документ у ком пише зашто те нису пустили на лет. То ће ти бити главни доказ кад будеш тражио надокнаду.

2. Знај своја права: Ако ти не дозволе да се укрцаш због пребукираног лета, по европском закону EC261/2004 имаш право на надокнаду од 250 до 600 евра – зависи колико је лет дугачак. Авио-компанија мора да ти понуди други лет до одредишта или да ти врати цео износ карте.

3. Чувај рачуне: Ако ти одмах не обезбеде нови лет и мораш сам да плаћаш храну, хотел или превоз – све рачуне сачувај. Можеш да тражиш повраћај тих трошкова.

4. Јави се Trouble Flight-у: Trouble Flight има гомилу искуства у добијању надокнада за путнике. Све раде уместо тебе – папирологија, комуникација са авио-компанијом, све. Ти се само опусти.

Можеш ли да летиш са другог аеродрома?

Ако ти је лет из Крајове отказан због пребукираности, баци поглед на летове из оближњих аеродрома – рецимо из Букурешта, са аеродрома Хенри Коанда. Тамо има више летова, више дестинација и често других авио-компанија.

Ево како можеш из Крајове до Букурешта:

• Воз: Има директне возове, пут траје око 3–4 сата.

• Аутобус: Постоји више компанија које возе на тој релацији – јефтино и често.

• Рента кар: Ако волиш да имаш контролу, изнајмљивање аута је супер опција.

Промена аеродрома може да ти уштеди време и избегнеш дуга чекања – стићи ћеш брже где си пошао.

Колико пара можеш да добијеш?

Износ надокнаде зависи од дужине лета:

• Летови до 1.500 км: 250 €

• Летови између 1.500 и 3.500 км: 400 €

• Letovi duži od 3.500 km: 600 €

Osim novčane nadoknade, avio-kompanije su dužne da ti obezbede i pomoć, kao što su:

• Hrana i osveženje

• Smeštaj u hotelu (ako je potrebno)

• Prevoz do i od hotela

• Mogućnost komunikacije (pozivi ili mejlovi)

Iz stvarnog života: Prebukiran let na aerodromu u Krajovi

Marija je putovala iz Krajove za Milano, ali je zbog prebukiranosti ostala bez mesta u avionu. Ponudili su joj let tek sutradan, a ona je sama morala da plati hotel i obroke. Kad je kontaktirala Trouble Flight, uspela je da dobije 250 € odštete, plus povraćaj svih troškova. Ova priča pokazuje koliko je važno da znaš svoja prava i reaguješ na vreme.

Često postavljana pitanja

P: Mogu li da tražim odštetu ako sam dobrovoljno ustupio/la svoje mesto na prebukiranom letu? O: Ne, ako si se dobrovoljno prijavio/la da prepustiš svoje mesto, avio-kompanija ti može dati vaučere, keš ili neku drugu nadoknadu, ali tada nemaš pravo na dodatnu odštetu po EC261 propisu.

P: Šta ako mi je let bio deo turističkog aranžmana? O: I dalje imaš pravo na odštetu zbog prebukiranosti, čak i ako je let bio deo paketa. Javi se Trouble Flight timu da ti pomognu.

P: Koliko dugo mogu da podnesem zahtev? O: U Rumuniji imaš pravo da podneseš zahtev do tri godine nakon incidenta sa prebukiranjem.

Zašto baš Trouble Flight?

Pravila avio-kompanija i zakonske zavrzlame mogu biti prilično komplikovane, ali Trouble Flight je tu da ti olakša stvar. Naš tim je specijalizovan za dobijanje odštete zbog prebukiranih letova, kašnjenja i otkazivanja. Radimo po principu „nemaš trošak ako ne dobiješ odštetu“, tako da nemaš šta da izgubiš. Mi sređujemo papirologiju, a ti se opusti i planiraj sledeće putovanje.

Не дозволи да ти овербукинг поквари планове

Ако су те у Крајови избацили са лета због овербукинга, немој да останеш кратких рукава. По европском закону ЕУ261 имаш право на надокнаду и до 600 евра. Јави се Trouble Flight-у и покрени поступак – претвори ту фрустрацију у фер исход.