Отказан лет у Порту – твоја права и како да добијеш надокнаду

Шта ако ти отказу лет у Порту?

Порто, тај прелепи град на обали Португалије, стално врви од путника — хиљаде људи сваког дана долећу и одлећу са локалног аеродрома. Али, дешава се и оно што нико не жели — отказани лет. Ако се заглавиш у Порту због отказаног лета, битно је да знаш шта ти је чинити и која су твоја права.

Пошто је Португалија део Европске уније, сви који лете из Порта (OPO) покривени су ЕУ регулативом 261/2004. У зависности од тога шта се тачно десило, можеш имати право на новчану надокнаду, други лет или чак и смештај у хотелу.

Зашто уопште отказују летове у Порту?

Разлога има више:

1. Невоље са временом

Као град на обали, Порто уме да изненади — магла, јак ветар или непогода лако поремете авио саобраћај.

2. Проблеми унутар авио-компаније

Квар на авиону, мањак људства или лоша организација — све то може да доведе до отказивања лета у последњем тренутку.

3. Штрајкови и протести

Некад штрајкују контролори лета, некад запослени у авио-компанији или на аеродрому — и кад се то деси, све стане.

4. Продаја више карата него што има места

Да, дешава се. Авио-компаније понекад „претерају” с продајом карата, па се на крају неки лет и откаже ако се појави више путника него што авион може да прими.

Која су ти права ако ти отказу лет у Порту?

По ЕУ 261, можеш да тражиш компензацију ако:

• Авио-компанија ти јави за отказ мање од 14 дана пре поласка.

• Отказ није изазван ванредним околностима (рецимо, баш јаким временским условима или ограничењима контроле лета).

• Rezervacija ti je bila potvrđena i stigao si na vreme da se čekiraš.

Iznosi nadoknade po dužini leta:

Шта да радиш ако ти откажу лет у Порту

1. Провери зашто је отказан

Питај особље авио-компаније зашто је лет отказан и тражи да ти то напишу.

2. Питај за други лет

Авио-компанија мора да ти понуди алтернативу – њихов лет или лет преко партнерске компаније.

Савет: Ако путујеш по Европи, провери летове са аеродрома Франциско Са Карнеиро у Порту (OPO), или алтернативне из Лисабона, са аеродрома Умберто Делгадо (LIS) – возом си тамо за око 3 сата.

3. Сачувај сва документа

Сачувај свој бординг пас, потврду резервације и све рачуне повезане с отказивањем.

4. Тражи храну и смештај

Ако ти нови лет полази сутрадан, авио-компанија мора да ти обезбеди оброке, хотел и превоз.

5. Подуни захтев за надокнаду

Можеш директно послати захтев авио-компанији или препустити Trouble Flight да се тиме бави. Многи одуговлаче с исплатом, али ми брзо и без гужве обезбеђујемо оно што ти припада.

Шта ако заглавиш у Порту

Ако ти је лет отказан и треба ти алтернативни начин да стигнеш на други аеродром или дестинацију, ево неколико опција:

Брзи воз за Лисабон

Voz Alfa Pendular iz Portugala vozi od Porta do Lisabona za samo 2 sata i 45 minuta – idealna opcija ako ti treba brz polazak.

Domaći letovi

Proveri da li ima domaćih letova iz Porta ka Lisabonu, Faru ili čak Madridu – možda ti to ubrza vezu za inostranstvo.

Iznajmljivanje automobila

Ako su otkazali više letova, uzmi auto i zaputi se do nekog većeg aerodroma – može biti brža varijanta.

Najčešća pitanja o otkazanim letovima u Portu

Da li mogu da dobijem nadoknadu ako mi otkažu let u Portu?

Možeš! Ako je let otkazan manje od 14 dana pre polaska i nije bilo vanrednih okolnosti, po EU zakonu imaš pravo na do 600€ odštete.

Kako da podnesem zahtev za nadoknadu?

Možeš da kontaktiraš direktno avio-kompaniju, ali često odbijaju zahteve ili odugovlače. Trouble Flight ti može pomoći da proces prođe lakše i poveća šansu da dobiješ ono što ti pripada.

Da li avio-kompanija mora da obezbedi hranu i smeštaj?

Da. Ako ti novi let ide tek sutradan, oni su dužni da ti obezbede obroke, hotel i prevoz – i to sve o njihovom trošku.

Šta ako avio-kompanija odbije da isplati nadoknadu?

Ako te odbiju, Trouble Flight može da pokrene pravni postupak u tvoje ime kako bi naplatio ono što ti pripada.

Ne propuštaj svoju nadoknadu – pokreni zahtev!

Otkazivanje leta je muka, ali to ne znači da moraš da trpiš i finansijski. Ako ti je let otkazan u Portu, možda imaš pravo na do 600€ nadoknade.

Ne dozvoli da te avio-kompanije ignorišu – podnesi zahtev odmah preko Trouble Flight-a i uzmi ono što ti sleduje!