Let otkazan u Austriji? Evo šta treba da znaš i kako da dobiješ надокнаду

Отказани летови у Аустрији: Шта треба да знаш

Планираш путовање у или из Аустрије, све лепо испланирано, али онда — пум — отказан лет. Да ли је требало да полетиш из Беча, Салцбурга или неког другог аустријског аеродрома, такве ствари могу да те оставе заглављеног. Али без бриге — европски прописи те штите, и ако је лет отказан, можеш добити надокнаду и до 600€ по особи.

Зашто се летови отказују у Аустрији?

Ево неких најчешћих разлога:

• Временске неприлике: Зими је често густа магла и јак снег, поготово на аеродромима као што су Беч (VIE), Салцбург (SZG) и Инсбрук (INN).

• Штрајкови: Дешава се да радници авиокомпанија као што су Austrian Airlines и Ryanair ступе у штрајк, па све буде отказано у последњем минуту.

• Технички кварови: Ако дође до проблема са одржавањем авиона, а нема другог на располагању — лет се отказује.

• Гужва на аеродрому: Беч је велики хаб, и када је превише летова, дешавају се и откази.

• Владина ограничења: Ствари попут ковида или неких политичких одлука могу утицати на распоред летова.

У сваком случају, ако је авио-компанија крива за отказивање, можеш рачунати на надокнаду.

Колико пара можеш добити ако ти лет буде отказан?

По ЕУ регулативи EC 261/2004, надокнада зависи од дужине лета:

• 250€ за летове до 1.500 км

• 400€ за летове од 1.500 до 3.500 км

• €600 за letove preko 3.500 km (ako polaziš iz EU)

Ali imaj na umu da nema nadoknade ako je otkazivanje uzrokovano vanrednim okolnostima kao što su nevreme, štrajk kontrole letenja ili bezbednosni rizici.

Šta da radiš ako ti otkažu let u Austriji

1. Traži zamenski let od aviokompanije

Ako ti otkažu let, aviokompanija mora da ti ponudi jedno od sledećeg:

• Potpuni povraćaj novca za kartu

• Zamenski let do tvoje krajnje destinacije, što je pre moguće

Ako otkazivanje bude u poslednjem trenutku, proveri alternative sa drugih aerodroma u Austriji. Na primer, ako si planirao da letiš iz Beča (VIE), pogledaj letove iz Bratislave (BTS)—to ti je oko sat vremena busem ili vozom. Ako ti otkažu let iz Salcburga, možda ti odgovara polazak iz Minhen aerodroma (MUC), koji je udaljen oko dva sata.

2. Čuvaj sve putne dokumente

Nemoj da bacaš boarding kartu, potvrdu rezervacije, i mejlove koje si dobio od aviokompanije. Sve ti to treba kad budeš podnosio zahtev za nadoknadu.

3. Traži hranu i smeštaj

Ako moraš da ostaneš preko noći zbog otkazanog leta, aviokompanija mora da ti pokrije hotel i obroke. Traži pisanu potvrdu o tome na licu mesta.

4. Proveri da li imaš pravo na nadoknadu

Ako ti otkažu let manje od 14 dana pre polaska, moguće je da ti sleduje finansijska naknada.

5. Traži svoj novac uz pomoć Trouble Flight

Podnošenje zahteva samostalno zna da bude mučenje—aviokompanije često ignorišu ili odbijaju zahteve. Uz Trouble Flight, imaš podršku stručnjaka da dobiješ ono što ti pripada.

Koji aerodromi u Austriji su često pogođeni otkazivanjima?

Аустрија има неколико главних аеродрома где отказивања нису баш реткост:

Међународни аеродром Беч (VIE)

Највећи и најпрометнији аустријски аеродром. Овде се свашта дешава — временски услови, проблеми са контролом летења или штрајкови — и често доводе до отказивања. Ако ти лет из Беча пропадне, погледај шта има из Братиславе (BTS) или Граца (GRZ).

Аеродром Салцбург (SZG)

Зими је пуца од туриста који иду на скијање, али кад завеје — летови знају да отпадну. Ако ти се то деси, Минхен (MUC) је супер алтернатива, а возом си у Салцбургу за час.

Аеродром Инсбрук (INN)

У срцу Алпа, па можеш да замислиш — време баш уме да зафркава планове. Ако запнеш, погледај опције из Цириха (ZRH) или Минхена (MUC).

Аеродроми Грац (GRZ) и Линц (LNZ)

Ови мањи аеродроми немају много летова, па је резервисање новог карте права авантура. Ако ту останеш без лета, покушај преко Беча или Минхена.

Може ли се добити надокнада за лет унутар Аустрије?

Апсолутно! И кад летиш само унутар Аустрије, EU 261/2004 ти даје право. На пример, ако ти отказују лет Беч – Инсбрук, можеш да добијеш чак €250 надокнаде.

А шта ако авио-компанија понуди повраћај новца уместо надокнаде?

Mnoge avio-kompanije pokušavaju da te izvuku bez plaćanja odštete tako što ti nude povraćaj novca. Ok, dobiješ novac nazad za kartu, ali to ne znači da si izgubio pravo na dodatnu nadoknadu. Ako si morao da rezervišeš skuplji let ili si besomučno čekao, nemoj da se zadovoljiš mrvicama—uz Trouble Flight možeš da dobiješ do 600€!

Šta ako je otkazivanje zbog vanrednih okolnosti?

Ako je otkazano zbog:

• jake oluje, snega ili vulkanskog pepela

• političkih nemira ili pretnje terorizmom

• štrajka kontrole leta

onda kompanija nije u obavezi da plati odštetu. Ali moraju da ti ponude povraćaj novca ili drugi let.

Kako da tražiš nadoknadu za let u Austriji

1. Proveri da li imaš pravo: Ako je otkazivanje bilo zbog problema koje je avio-kompanija mogla da spreči, verovatno imaš pravo na nadoknadu.

2. Sakupi dokaze: Čuvaj potvrdu o rezervaciji, obaveštenje o otkazivanju i sve račune koje si imao zbog toga.

3. Pošalji zahtev: Kompanije često odbijaju zahteve, pa pusti Trouble Flight da to sredi za tebe. Pregovaramo umesto tebe i postaramo se da ti novac legne.

Ne daj da te avio-kompanije izigraju—pokreni svoj zahtev odmah i uzmi do 600€!

Austrija je divna destinacija, ali otkazan let ne sme da ti upropasti putovanje. Bilo da si u Beču, Salcburgu ili negde drugde, znaj svoja prava i izbori se za ono što ti pripada.

Pokreni zahtev već danas!

Ako ti je let iz ili ka Austriji otkazan, ne propusti šansu da naplatiš svoje. Pokreni postupak uz Trouble Flight—brzo je, bez rizika, i plaćaš samo ako dobiješ slučaj!