Wizz Air kompenzacija: Tražite do 600 € za kašnjenje i otkazivanje leta

Ukoliko je vaš Wizz Air let stigao na krajnju destinaciju sa zakašnjenjem od 3 sata ili više, ako je let otkazan manje od 14 dana pre polaska, ili ako vam je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti, možda imate zakonsko pravo na novčanu kompenzaciju u iznosu od 250 € do 600 € (odnosno od 220 £ do 520 £ prema britanskom zakonu). Vaša prava zavise od operativnog entiteta koji je izvršio let, rute i samog razloga prekida putovanja. Možete odmah proveriti da li vaš let ispunjava uslove i pokrenuti zahtev putem Trouble Flight alata za proveru kompenzacije.

Wizz Air posluje kroz nekoliko različitih sertifikata, uključujući Wizz Air Hungary (IATA kod W6), Wizz Air Malta (IATA kod W4), Wizz Air UK (IATA kod W9) i Wizz Air Abu Dhabi (IATA kod 5W). Razumevanje toga koji entitet je upravljao vašim letom ključno je za određivanje zakonskog okvira koji štiti putnike. Naš sveobuhvatan vodič za kompenzaciju letova Wizz Air objašnjava kako Trouble Flight rešava zahteve za sve Wizz Air rute.

Zakonski propisi koji uređuju Wizz Air letove

Zavisno od mesta poletanja i sletanja, vaš zahtev će podleći jednom od nekoliko pravnih režima koje primenjuje Trouble Flight:

• Uredba (EZ) br. 261/2004: Primenjuje se na sve letove koji polaze sa aerodroma unutar EU (uključujući najudaljenije regije), Islanda, Norveške ili Švajcarske, kao i na letove koji dolaze u EU, a kojima upravljaju avio-kompanije registrovane u EU, poput Wizz Air Hungary (W6) i Wizz Air Malta (W4).
• Uredba UK261: Primenjuje se na letove koji polaze sa aerodroma u Ujedinjenom Kraljevstvu, ili na letove koji dolaze u UK, a kojima upravlja Wizz Air UK (W9).
• Odluka Vlade Republike Moldavije HG836/2012: Primenjuje se na letove koji polaze iz ili dolaze u Moldaviju.
• Podzakonski akt br. 1 Republike Albanije (26.02.2013): Primenjuje se na letove koji polaze iz ili dolaze u Albaniju.
• Zakon o vazduhoplovstvu Bosne i Hercegovine (član 120): Štiti putnike na letovima koji polaze iz ili dolaze u Bosnu i Hercegovinu.
• Zakon o obligacionim odnosima u vazdušnom saobraćaju Republike Srbije (Zakon br. 87/11): Uređuje letove koji polaze iz ili dolaze u Srbiju.
• Turska Uredba SHY: Pokriva letove koji polaze sa turskih aerodroma ili dolaze u Tursku na prihvatljivim letovima.

Za putovanja sa kompanijom Wizz Air Abu Dhabi (5W), Uredba EU261 se primenjuje pri polasku sa aerodroma u EU. Na ostalim rutama primenjuju se posebni regionalni propisi ili opšti uslovi prevoza.

Slučajevi u kojima imate pravo na kompenzaciju

Putnici mogu potraživati finansijsku naknadu kada dožive određene vrste poremećaja u letu:

• Kašnjenje leta: Imate pravo na odštetu ako vaš let stigne na krajnju destinaciju najmanje 3 sata kasnije nego što je bilo predviđeno. Vreme dolaska se zvanično beleži kada se otvori bar jedna vrata aviona i putnicima dozvoli iskrcavanje. Pogledajte naše detaljne vodiče o pravima u slučaju kašnjenja leta, kompenzaciji za kašnjenje Wizz Air letova, kašnjenju Wizz Air Malta letova i kašnjenju Wizz Air Abu Dhabi letova.
• Otkazivanje leta: Kompenzacija se plaća ako Wizz Air otkaže vaš let manje od 14 dana pre polaska, a ne obezbedi adekvatan alternativni prevoz. Istražite naše resurse o pravima u slučaju otkazivanja leta, vodiču za otkazane Wizz Air letove, pravima pri otkazivanju Wizz Air leta, šta učiniti ako je vaš Wizz Air let otkazan, otkazanim Wizz Air Malta letovima i otkazanim Wizz Air Abu Dhabi letovima.
• Uskraćivanje ukrcavanja i prebukiranost: Ako vam je uskraćeno ukrcavanje protiv vaše volje zato što je Wizz Air prodao više karata nego što ima mesta, sledi vam hitna kompenzacija. Pročitajte više o pravima u slučaju uskraćivanja ukrcavanja, pravilima za prebukirane letove, kompenzaciji za Wizz Air prebukiranost, kompenzaciji za Wizz Air Malta prebukiranost i Wizz Air Abu Dhabi prebukiranosti.
• Propušteni povezani letovi i promene reda letenja: Iako Wizz Air prvenstveno obavlja direktne letove, ako ste propustili povezani let rezervisan pod jednom rezervacijom ili ste doživeli ozbiljnu promenu rasporeda, možda imate pravo na kompenzaciju. Pogledajte naše vodiče o pravilima za propuštene povezane letove, letovima koji su pomereni unapred i preusmerenim letovima.

Iznosi kompenzacije za Wizz Air

Prema Uredbi EU261/2004 i UK261, fiksni iznos kompenzacije određuje se na osnovu udaljenosti leta i destinacije:

Napomena: Letovi unutar EU preko 3.500 km (poput dugih letova između Zapadne Evrope i udaljenih teritorija EU) ostaju ograničeni na 400 € prema zakonu EU. Za duge letove van EU preko 3.500 km koji kasne između 3 i 4 sata, kompenzacija se zakonski smanjuje za 50% na 300 € (ili 260 £ prema UK261).

Pravo na zbrinjavanje, obroke, smeštaj i refundaciju

Pored fiksne finansijske kompenzacije, putnici koji se suočavaju sa kašnjenjem polaska imaju pravo na obaveznu brigu od strane avio-prevoznika, bez obzira na uzrok prekida putovanja:

• Pragovi za zbrinjavanje: Pravo na zbrinjavanje se aktivira nakon 2 sata kašnjenja za letove do 1.500 km; 3 sata za letove unutar EU preko 1.500 km i letove van EU između 1.500 i 3.500 km; i 4 sata za sve ostale letove.
• Šta zbrinjavanje uključuje: Besplatno osveženje, obroke srazmerne vremenu čekanja i pristup dva besplatna telefonska poziva ili e-maila.
• Kašnjenja sa noćenjem: Ako je vaš kasni let odložen za naredni dan, avio-kompanija mora obezbediti besplatan hotelski smeštaj i prevoz između aerodroma i hotela.
• Pravo na refundaciju kod kašnjenja polaska od 5 sati: Ako polazak kasni 5 sati ili više, imate pravo da odustanete od putovanja i zahtevate pun povraćaj novca za neiskorišćene delove karte (uz povratni let do prvobitnog mesta polaska ako je primenjivo), umesto da nastavite putovanje.

Vanredne okolnosti: Kada izgovori avio-kompanije ne piju vodu

Wizz Air je oslobođen isplate zakonske kompenzacije samo ako dokaže da je prekid izazvan vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbeći čak i da su preduzete sve razumne mere.

• Nisu vanredne okolnosti (Wizz Air MORA da plati): Rutinski kvarovi na avionu, problemi sa tehničkim održavanjem, kašnjenja uzrokovana rotacijom aviona, nedostatak posade, bolest posade i opšte operativne poteškoće. Avio-kompanije ne mogu izbeći isplatu kompenzacije jednostavnim etiketiranjem mehaničkog kvara kao tehničkog problema.
• Istinske vanredne okolnosti: Ekstremni vremenski uslovi koji čine letenje nebezbednim, štrajk kontrole letenja ili zatvaranje vazdušnog prostora, bezbednosna upozorenja na aerodromu, politička nestabilnost ili iznenadni udari ptica.
• Teret dokazivanja: Avio-kompanija snosi puni teret dokazivanja postojanja vanrednih okolnosti i činjenice da se kašnjenje nije moglo sprečiti nijednom razumnom merom.

Kontrolna lista dokaza za vaš Wizz Air zahtev

Da bi vaš zahtev za kompenzaciju bio brzo obrađen, prikupite i sačuvajte sledeću dokumentaciju:

• Bording karte i potvrde o rezervaciji: Sačuvajte digitalne bording karte, elektronske karte (e-tickets) i referencu rezervacije (PNR).
• Obaveštenja o prekidu: Čuvajte sve e-mailove, SMS poruke ili obaveštenja iz mobilne aplikacije koje vam je poslao Wizz Air objašnjavajući razlog kašnjenja ili otkazivanja.
• Dokaz o stvarnom vremenu dolaska: Zabeležite tačno vreme kada je avion sleteo i kada su otvorena vrata na vašoj destinaciji.
• Računi za troškove: Sačuvajte račune za sve razumne izdatke za hranu, piće, taksi ili smeštaj ukoliko Wizz Air nije obezbedio vaučere za zbrinjavanje.

Kako vam Trouble Flight pomaže da ostvarite Wizz Air kompenzaciju

Snalaženje u pravnim strukturama avio-kompanija, razlikama u nadležnostima i argumentima o tehničkim kvarovima može biti komplikovano. Trouble Flight pojednostavljuje proces tako što procenjuje podatke o vašem letu, identifikuje odgovorni entitet (W6, W4, W9 ili 5W), bira ispravan zakonski režim i u vaše ime potražuje kompenzaciju.

Bez obzira da li pregledate naš pregled forme za kompenzaciju Wizz Air ili proveravate pravo na naknadu za nedavni incident, podnošenje zahteva traje samo nekoliko minuta. Proverite svoj let odmah putem sigurnog servisa za potraživanje kompanije Trouble Flight.

Često postavljana pitanja

Koliko vremena imam da podnesem zahtev za Wizz Air kompenzaciju?

Rok zavisi od nacionalnog zastarevanja prava u zemlji u kojoj se podnosi zahtev. Na primer, zahtevi prema mađarskom zakonu (Wizz Air Hungary) ili nemačkom zakonu obično imaju rok zastarelosti od 3 godine, dok zahtevi prema britanskom ili malteškom zakonu omogućavaju podnošenje u roku do 6 godina. Preporučujemo da zahtev podnesete što je pre moguće nakon incidenta.

Šta ako mi Wizz Air ponudi vaučer umesto novca?

Prema Uredbama EU261 i UK261, kompenzacija mora biti isplaćena u novcu, bankovnim transferom ili čekom, osim ako se izričito i pismeno ne saglasite da prihvatite putne vaučere. Prihvatanje promotivnog vaučera vas automatski ne lišava zakonskog prava na punu novčanu kompenzaciju, osim ako ne potpišete formalni sporazum o poravnanju kojim se avio-kompanija izričito oslobađa novčane obaveze.

Mogu li tražiti kompenzaciju za propušten povezani let sa Wizz Air-om?

Wizz Air prvenstveno posluje kao avio-kompanija od tačke do tačke. Ipak, ako je vaše putovanje rezervisano kao jedna povezana rezervacija pod istim kodom rezervacije, a propustili ste vezu zbog početnog kašnjenja Wizz Air leta, vaše pravo se zasniva na kašnjenju pri dolasku na krajnju destinaciju (3 sata ili više).