Vodič za odštetu za letove kompanije Wizz Air Abu Dhabi

Ukoliko je Vaš let kompanije Wizz Air Abu Dhabi kasnio, bio otkazan ili ste bili žrtva overbooking-a (prebukiranosti), možda imate pravo na novčanu odštetu u iznosu do 600 € u skladu sa evropskim propisima o pravima putnika ili zakonima međunarodnih partnera. Budući da je Wizz Air Abu Dhabi (IATA kod 5W) registrovan kao operativni avio-prevoznik izvan Evropske unije, mogućnost ostvarivanja odštete u velikoj meri zavisi od toga odakle je Vaš let poleteo. Letovi koji polaze sa evropskih aerodroma su zakonski zaštićeni, dok dolazni letovi iz zemalja van EU ka Evropi podležu drugačijim zakonskim pravilima.

Kada poremećaji u letovima ugroze Vaše planove putovanja, ključno je razumeti koja nadležnost se primenjuje na Vašu rutu. Trouble Flight analizira istoriju Vašeg leta, utvrđuje odgovornog avio-prevoznika i vodi Vaš pravni zahtev od početka do kraja. Putem Trouble Flight procesa za podnošenje zahteva možete za nekoliko sekundi proveriti da li Vaš let ispunjava uslove.

Pravni status i obim pokrića Wizz Air Abu Dhabi

Wizz Air Abu Dhabi (koji posluje pod IATA kodom 5W) je poseban entitet zajedničkog ulaganja sa sedištem u Ujedinjenim Arapskim Emiratima. Iako deli brending i sisteme rezervacija sa evropskim sestrinskim kompanijama kao što su Wizz Air Hungary (W6) i Wizz Air Malta (W4), on posluje pod sertifikatom avio-operatera koji nije iz EU. Ova razlika je presudna kada utvrđujemo Vaša prava prema zakonodavstvu o pravima putnika u avio-saobraćaju.

Prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 (EU261) i britanskoj regulativi UK261, zaštita putnika se primenjuje na osnovu licence operativnog prevoznika i rute leta:

• Letovi koji polaze iz države članice EU ili Ujedinjenog Kraljevstva: U potpunosti su pokriveni. Ako ste sa 5W letom poleteli sa aerodroma u EU (poput Rima, Atine, Beča ili Budimpešte) ili iz Velike Britanije, primenjuje se EU261 ili UK261 bez obzira na to gde je sedište korporacije.
• Letovi iz zemalja van EU ka EU ili Velikoj Britaniji: Nisu pokriveni prema EU261 ili UK261. Budući da Wizz Air Abu Dhabi nije prevoznik iz EU ili UK, letovi koji polaze izvan Evrope (npr. iz Abu Dabija ka aerodromu u EU) ne aktiviraju statutarnu naknadu EU ili UK.
• Letovi podložni regionalnim propisima: Za rute koje uključuju zemlje van EU unutar okvira za potraživanja kompanije Trouble Flight, posebni nacionalni zakoni štite putnike u oba smera:
  • Moldavija: Odluka Republike Moldavije HG836/2012 pokriva letove koji polaze iz ili sleću u Moldaviju.
  • Albanija: Podzakonski akt Republike Albanije br. 1 od 26.02.2013. pokriva letove koji polaze iz ili sleću u Albaniju.
  • Srbija: Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (br. 87/11) pokriva letove koji polaze iz ili sleću u Srbiju.
  • Bosna i Hercegovina: Član 120. Zakona o vazduhoplovstvu Bosne i Hercegovine pokriva letove koji polaze iz ili sleću u Bosnu i Hercegovinu.
  • Turska: Turska SHY uredba pokriva letove koji polaze sa turskih aerodroma.

Kada imate pravo na odštetu?

Pravo na odštetu zavisi od prirode poremećaja, vremena obaveštavanja i vremena stvarnog dolaska na odredišni aerodrom. Ako je Vaš let kasnio 3 sata ili više pri dolasku na krajnju destinaciju, ili ako je Vaš let otkazan uz obaveštenje kraće od 14 dana, možda Vam sleduje fiksna zakonska odšteta.

Za detaljnije informacije o specifičnim scenarijima poremećaja sa ovim prevoznikom, pogledajte naše vodiče o kašnjenju letova Wizz Air Abu Dhabi, otkazivanju letova Wizz Air Abu Dhabi i pravima u slučaju prebukiranosti Wizz Air Abu Dhabi.

Iznosi zakonske odštete

Na rutama koje ispunjavaju uslove gde se primenjuje evropsko ili ekvivalentno partnersko zakonodavstvo, fiksna odšteta se računa na osnovu udaljenosti leta:

Za letove duže od 3.500 km koji kasne između 3 i 4 sata, iznos odštete prema EU261 može biti umanjen za 50% na 300 €. Većina direktnih ruta između Evrope i Bliskog istoka je dužine između 2.500 km i 4.500 km, što većinu validnih zahteva svrstava u kategoriju od 400 € ili 600 €.

Vanredne okolnosti i izuzeci

Avio-kompanije su oslobođene isplate odštete ako je poremećaj izazvan vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbeći čak i da su preduzete sve razumne mere. To uključuje teške vremenske uslove, političku nestabilnost, zatvaranje aerodroma ili restrikcije kontrole letenja. Međutim, uobičajeni tehnički kvarovi, rutinsko održavanje, greške u rasporedu posade ili nedostatak osoblja smatraju se operativnom odgovornošću i ne oslobađaju prevoznika obaveze isplate odštete.

Vaše pravo na negu, pomoć i povraćaj novca

Bez obzira na to da li je poremećaj izazvan vanrednim okolnostima, putnici na pokrivenim letovima imaju trenutno pravo na negu na aerodromu:

• Obroci i osveženje: Obezbeđuju se besplatno kada Vaš let kasni 2 sata (za kratke letove do 1.500 km), 3 sata (od 1.500 do 3.500 km) ili 4 sata (preko 3.500 km). Takođe imate pravo na dva besplatna telefonska poziva ili email-a.
• Hotelski smeštaj: Ako neočekivano kašnjenje ili otkazivanje zahteva noćenje, avio-kompanija mora obezbediti besplatan hotel i prevoz između aerodroma i hotela.
• Kašnjenje polaska od 5 sati / Pravo na refundaciju: Ako polazak kasni 5 sati ili duže, imate zakonsko pravo da odustanete od putovanja i zahtevate pun povraćaj cene karte, uz obezbeđen povratni prevoz do početne tačke putovanja ako se nalazite na povezanim letovima.

Ako doživite druge specifične probleme – poput onih kada Vam je odbijeno ukrcavanje zato što je let bio prebukiran, kada ste propustili povezani let, ili kada je Vaš let pomeren unapred ili preusmeren – primenjuju se zakonski pravni lekovi i pravo na refundaciju.

Lista dokaza za Vaš Wizz Air Abu Dhabi zahtev

Da biste osigurali brzu i preciznu procenu Vašeg zahteva, sačuvajte digitalne ili papirne kopije svih relevantnih putnih dokumenata:

• Potvrdu o rezervaciji i elektronsku kartu sa brojem 5W leta i prvobitnim planom putovanja.
• Bording karte za sve delove leta.
• Pisana obaveštenja, SMS poruke ili email-ove od avio-kompanije u kojima se navodi razlog kašnjenja ili otkazivanja.
• Fotografije aerodromskih ekrana sa informacijama o letovima na kojima se vidi poremećaj.
• Stavke računa za sve dodatne troškove koje ste imali za obroke, lokalni prevoz ili hotel.

Ostvarite svoja prava uz Trouble Flight

Bavljenje sporovima sa međunarodnim avio-prevoznicima kroz različite pravne nadležnosti može biti izazovno. Trouble Flight preuzima taj teret umesto Vas, identifikujući precizan pravni okvir, analizirajući radarske podatke o letovima i vodeći proces potraživanja odštete direktno sa avio-kompanijom.

Ako je Vaše putovanje poremećeno, preduzmite korake danas. Pošaljite detalje o svom letu kroz naš servis za brzu prijavu kako biste saznali na koliku odštetu možda imate pravo.

Često postavljana pitanja

Da li EU261 pokriva Wizz Air Abu Dhabi letove nazad ka Evropi?

Ne. Budući da je Wizz Air Abu Dhabi registrovan izvan EU kao avio-prevoznik iz UAE, letovi koji polaze iz Abu Dabija ka evropskim destinacijama nisu pokriveni uredbom EU261 ili UK261. Međutim, ukoliko je Vaš let poletao sa aerodroma u EU ili iz Velike Britanije ka Abu Dabiju, evropski propisi o zaštiti putnika se primenjuju u potpunosti.

Šta da radim ako mi Wizz Air Abu Dhabi ponudi vaučere umesto novca?

Niste u obavezi da prihvatite putne vaučere ili WIZZ kredite umesto zakonske odštete ili refundacije. Imate zakonsko pravo da primite novčanu isplatu putem bankovnog transfera. Prihvatanje vaučera može značiti odricanje od prava na dalje potraživanje novčane naknade.

Koliko vremena imam da podnesem zahtev za poremećen let?

Zastarni rokovi se razlikuju u zavisnosti od nadležnosti u kojoj se pokreće pravni postupak. U mnogim evropskim zemljama, putnici imaju između 2 i 6 godina od datuma leta da podnesu zahtev za odštetu. Najbolje je da sakupite dokumentaciju i podnesete zahtev što je pre moguće nakon nastanka poremećaja.