Preveč zaseden let v Luksemburgu – poznaj svoje pravice in uveljavi odškodnino

Luxemburg je znan po svoji bogati zgodovini, čudovitih pokrajinah in kot evropsko finančno središče. Poleg tega pa je tukaj tudi letališče Luxembourg (LUX), eno najbolj prometnih v regiji. Ampak kot pri večini večjih letališč, se potniki včasih soočajo z neprijetnimi situacijami, kot je prevelika zasedenost letov.

Če so vam že kdaj zavrnili vkrcanje, čeprav ste imeli veljavno vozovnico, potem poznate to frustracijo. Toda, ste vedeli, da lahko po EU uredbi EC 261/2004 pridobite odškodnino do €600?

Zakaj letalske družbe preveč rezervirajo lete?

Letalske družbe pogosto rezervirajo več sedežev, kot jih je dejansko na voljo, saj računajo na to, da nekateri potniki ne bodo prišli. S tem si zagotovijo polne lete in maksimalen dobiček. Težava nastane, ko se vsi potniki dejansko pojavijo in posledično nekateri ostanejo brez sedeža.

Kakšne pravice imate v primeru prekomerne rezervacije v Luxemburgu?

Če potujete z letališča Luxembourg ali pa letite z evropskim prevoznikom, vas ščiti EU uredba EC 261/2004. Ta zakon vam zagotavlja naslednje pravice:

• Pravica do odškodnine: Glede na razdaljo leta ste lahko upravičeni do €600.

• Pravica do pomoči: Letalska družba vam mora zagotoviti obroke, osvežilne pijače, dostop do komunikacijskih sredstev in po potrebi tudi nastanitev.

• Alternativni let ali povračilo stroškov: Izbirate lahko med povračilom stroškov ali nadomestnim letom do cilja.

Koliko odškodnine lahko prejmete zaradi prekomerne rezervacije?

Višina odškodnine je odvisna od dolžine leta:

• €250 za lete do 1.500 km

• €400 za lete znotraj EU, ki so daljši od 1.500 km, ter ne-EU lete med 1.500 in 3.500 km

• €600 za lete daljše od 3.500 km

Primer: Če je bil tvoj prepolnjen let iz Luksemburga v New York, lahko zahtevaš do €600 odškodnine.

Kaj storiti, če te ne spustijo na letalo?

1. Zahtevaj pisno obrazložitev: Prosi letalsko družbo za uraden dokument, ki pojasnjuje, zakaj ti niso dovolili vkrcanja.

2. Obdrži vse potovalne dokumente: Letalske vozovnice, potrditve rezervacij in računi so zelo pomembni.

3. Prosi za pomoč: Letalske družbe ti morajo zagotoviti osvežilne pijače, obroke in po potrebi nastanitev.

4. Oddaj zahtevo za odškodnino: Storitve, kot je Trouble Flight, ti pomagajo vložiti zahtevo brez stresa.

Povezovalni leti: Kaj če zamudiš povezavo?

Če je bil tvoj prvi let iz Luksemburga preveč poln in si zato zamudil naslednji let, imaš še vedno pravico do odškodnine za celotno potovanje. To velja, če so vsi leti del iste rezervacije.

Možne alternative: Druga letališča blizu Luksemburga

Če te zaradi prepolnjenega leta pustijo na cedilu, lahko preveriš bližnja letališča:

• Letališče Frankfurt (FRA): Le dve uri stran z vlakom ali avtomobilom, z večjo izbiro mednarodnih letov.

• Letališče Bruselj (BRU): Veliko evropsko vozlišče, oddaljeno 2,5 ure.

• Letališče Saarbrücken (SCN): Manjše letališče, približno 1,5 ure od Luksemburga.

Nasvet: Preveri pri svoji letalski družbi, ali te lahko prerazporedijo na enega od teh letov in ali krijejo stroške prevoza.

Kako ti lahko pomaga Trouble Flight

Uveljavljanje odškodnine je lahko zamudno in zapleteno, še posebej če letalske družbe zavlačujejo ali zavračajo zahtevo. Trouble Flight je strokovnjak za primere prepolnjenih letov in poskrbi, da dobiš odškodnino brez težav. Poleg tega plačaš le, če zmagamo tvojo zadevo.

Rok za vložitev zahtevka za nadomestilo zaradi prekomerne rezervacije v Luksemburgu

Rok za vložitev zahtevka za odškodnino se razlikuje od države do države. V Luksemburgu imaš na voljo do 5 let za oddajo zahtevka. Kljub temu pa je pametno ukrepati čim prej!

Ali lahko zahtevaš odškodnino, če si prostovoljno odstopil sedež?

Če si prostovoljno prepustil svoj sedež v zameno za letalske ugodnosti (vavčerje, nadgradnje itd.), potem ti dodatno nadomestilo po EC 261/2004 ne pripada. Vsekakor pa izkoristi priložnost in izpogajaj najboljšo možno ponudbo!

Prekomerna rezervacija v poslovnem ali prvem razredu

Tudi potniki s premium vozovnico niso imuni na prekomerne rezervacije. Pravila veljajo enako za vse potovalne razrede. Če te premestijo v nižji razred, si morda upravičen do povračila dela cene vozovnice:

• 30 % povračila za lete do 1.500 km

• 50 % povračila za lete med 1.500 km in 3.500 km

• 75 % povračila za lete nad 3.500 km

Odklonjen vstop na letalo zaradi prekomerne rezervacije: Pogosta vprašanja

1. Kako dolgo traja, da prejmem odškodnino?

Odvisno od letalske družbe, ampak če tvoj primer prevzame Trouble Flight, je zadeva običajno rešena v nekaj tednih do nekaj mesecev.

2. Kaj če letalska družba zavrne plačilo odškodnine?

Trouble Flight lahko zadevo reši po pravni poti – brez vnaprejšnjih stroškov. Plačani smo samo, če si plačan tudi ti.

3. Ali lahko tudi letalske družbe zunaj EU odgovarjajo za nadomestilo zaradi prekomerne rezervacije?

Ja, če let odhaja iz letališča v EU ali če je letalska družba registrirana v EU.

Zaključek: Zahtevaj, kar ti pripada!

Overbooking? Ja, žal pogosta težava za popotnike iz Luksemburga. Ampak dobra novica? Ni ti treba zgolj nemočno sprejeti situacije. Pri Trouble Flight je uveljavitev pravice do €600 enostavna, hitra in brez tveganja.

Ne dovoli, da letalske družbe služijo na tvojo škodo—začni postopek danes in si pridobi odškodnino, ki ti pripada!