Preveč potnikov na letu iz Dunaja – poznaj svoje pravice in zahtevaj odškodnino

Zakaj prihaja do prevelikega števila rezervacij na letih iz Dunaja?

Mogoče se sliši noro, ampak ja—letalske družbe, tudi tiste z odhodom z Dunajskega mednarodnega letališča (VIE), pogosto prodajo več kart kot je dejansko sedežev v letalu. Računajo namreč na to, da nekateri potniki ne pridejo. In ko se vsi prikažejo... ups, nekdo ostane na tleh. Če se je to zgodilo tebi, obstaja dobra možnost, da ti po EU uredbi 261/2004 pripada odškodnina.

Zakaj sploh pride do overbookinga?

Gre za biznis. Letalske družbe si želijo čim bolj napolnjena letala, da maksimirajo zaslužek. Zato gledajo podatke iz preteklih letov in vnaprej predvidevajo, koliko ljudi bo odpovedalo. Problem nastane, ko se vsi dejansko pojavijo—nekateri z veljavno karto takrat ostanejo brez sedeža.

Kaj narediti, če ti na Dunaju odpovedo let zaradi overbookinga?

Če te hočejo spraviti s tvoje poti, naredi tole:

1. Nikakor ne odstopi sedeža prostovoljno, razen če ti ponudijo kompenzacijo, ki ti res ustreza.

2. Zahtevaj pisno potrdilo o tem, da ti je bil dostop do leta zavrnjen, in zakaj.

3. Prosi za takojšnjo pomoč—hrana, prenočišče (če je potrebno) in seveda nov let.

4. Preveri, ali si upravičen/a do odškodnine po uredbi EC 261/2004.

5. Pošlji zahtevek prek Trouble Flight in si prisluži do €600!

Tvoje pravice po EU uredbi 261

Če te zaradi overbookinga prisilno izločijo iz leta, ti po EC 261 pripada kompenzacija. Višina je odvisna od dolžine leta:

• €250 za lete krajše od 1.500 km

• 400 € za lete med 1.500 in 3.500 km (torej večina letov znotraj EU)

• 600 € za lete daljše od 3.500 km

Poleg tega ti mora letalska družba ponuditi izbiro med drugim letom ali povračilom stroškov. Če nov let odleti šele naslednji dan, ti morajo zagotoviti hotel, obroke in prevoz.

Alternativna letališča v bližini Dunaja

Če moraš hitro najti drug let, skoči preverit Letališče Bratislava (BTS) — oddaljeno je le 55 km od Dunaja in do tja vozi direkten avtobus, ki traja okoli eno uro. Ker je manj oblegano, ima pogosto proste sedeže za lete po Evropi – več možnosti, da ujameš povezavo!

Kako priti iz Dunaja do letališča v Bratislavi

• Avtobus: Redne linije povezujejo dunajsko letališče z letališčem v Bratislavi – pot traja približno 60 minut.

• Vlak: Iz Dunaj Hauptbahnhof do glavne železniške postaje v Bratislavi vozi vlak okoli 1 uro. Od tam te s taksijem hitro dostavijo do letališča.

• Taxi: Direktna vožnja traja 40–50 minut, ampak je dražja.

Bratislava je lahko dobra rešitev, če ti letalska družba ne more ponuditi ustreznega nadomestnega leta z Dunaja.

Letalske družbe, ki pogosto prekomerno rezervirajo lete na Dunajskem letališču

Prekomerne rezervacije se dogajajo pri večih letalskih družbah, ampak nekateri ponudniki izstopajo po pogostosti tovrstnih zapletov na dunajskem mednarodnem letališču. Po poročilih naj bi bila med njimi:

• Lufthansa

• Austrian Airlines (glavni avstrijski letalski prevoznik, ki ima ogromno povezav iz Dunaja)

• Ryanair (poceni letalska družba, znana po strogih urnikih)

• Wizz Air (pogosta izbira za evropske destinacije)

Če potuješ s katero od teh družb in te doleti prekomerna rezervacija, shrani svojo boarding karto in zahtevaj pisno potrdilo, da ti niso dovolili vkrcanja.

Prekomerna rezervacija vs. odpoved – kaj je razlika?

Veliko potnikov zameša prekomerno rezervacijo s odpovedjo leta. Ampak razlika je čisto preprosta:

• Prekomerna rezervacija pomeni, da let sicer leti, ampak te ne spustijo na letalo, ker ni več prostih sedežev.

• Odpoved pa pomeni, da se let sploh ne izvede – letalska družba se odloči, da ne bo letela.

V obeh primerih imaš pravico do odškodnine po EU Uredbi 261, le postopek uveljavitve je malce drugačen.

Kaj pa če ti namesto odškodnine ponudijo bon?

Letalske družbe včasih poskušajo zadevo rešiti tako, da namesto denarja ponudijo bon za potovanja. Morda se sliši mamljivo, ampak premisli, preden sprejmeš:

1. Gotovina je vedno boljša – z bonom si omejen, kam in kdaj lahko letiš.

2. Pogoji bonov – pogosto imajo boni roke veljavnosti ali obdobja, ko jih ne moreš izkoristiti.

3. Po zakonu ti pripada denarna odškodnina – če jo zahtevaš, ti jo morajo izplačati.

Nasvet: Če vseeno vzameš bon, se prepričaj, da dobiš pisno potrdilo o točni vrednosti in pogojih uporabe.

Kako zahtevati odškodnino za prekomerno rezervacijo leta iz Dunaja

Postopek se ti morda zdi zapleten, ampak pri Trouble Flight ti vse olajšamo. Sledi tem korakom:

1. Na naši spletni strani vpiši podatke o letu

2. Preverimo, če si upravičen do odškodnine po EU 261.

3. Namesto tebe se pogajamo z letalsko družbo.

4. Do €600 odškodnine naravnost na tvoj bančni račun!

Delamo po principu brez uspeha, brez plačila — plačaš samo, če ti dobimo denar nazaj.

Pogosta vprašanja

Koliko časa traja, da dobim odškodnino?

Odvisno od letalske družbe — včasih le nekaj tednov, drugič traja par mesecev. Nekatere to uredijo hitro, druge pa vlečejo zadevo tudi pravno, da ti otežijo izplačilo.

Kaj pa če je bil moj let prepoln že pred meseci?

Še vedno lahko oddaš zahtevek! Po EU uredbi 261 imaš do tri leta časa za vložitev.

Ali dobim odškodnino, če sem sprejel nadomestni let?

Seveda! Če si priletel na cilj več kot tri ure kasneje kot je bilo prvotno predvideno, ti odškodnina pripada.

Kaj pa če letalska družba moj zahtevek zavrne?

Pogosto najprej zavrnejo v upanju, da boš obupal. Tu nastopi Trouble Flight. Mi prevzamemo vse pravne zaplete in se borimo zate.

Za konec

Če si imel težave z prepolnim letom v Dunaju, ne pusti, da se letalska družba izmakne! Pripada ti do €600 odškodnine! Preveri, če si upravičen in pusti Trouble Flight, da se loti postopka namesto tebe.

Vnesi svoje podatke na naši strani in dobro zaslužen denar najde pot do tebe!